Цифровизация для повышения качества обслуживания.

Внедрение цифровых технологий в Центре административного обслуживания населения (ЦАПН) в коммуне Хоа Куи не только способствует более быстрому и прозрачному решению административных процедур, но и направлено на создание ориентированной на обслуживание администрации, ставящей граждан и бизнес в центр внимания.

Люди приходят в Центр обслуживания населения коммуны Хоа Куи для выполнения административных процедур.

Г-н Нгуен Ван Минь из деревни Ланг Гиа, коммуна Хоа Куи, только что завершивший административные процедуры в сфере социального обеспечения, поделился: «Я очень доволен стилем работы сотрудников центра. Меня не только тщательно и пошагово проинструктировали о всех процедурах, но и ответили на все мои вопросы и помогли решить возникшие проблемы, поэтому я чувствую себя очень уверенно».

Не только г-н Минь, но и многие люди, обращающиеся в Центр обслуживания населения коммуны Хоа Куи для оформления административных документов, довольны улучшениями, которые там произошли. Процедуры представлены публично и прозрачно; особое внимание уделяется своевременному получению и предоставлению результатов, особенно в конце года, когда возрастает спрос на нотариальное заверение, регистрацию актов гражданского состояния и проверку документов.

Примечательно, что 100% административных документов в этом районе были поданы в электронном виде, что свидетельствует о прогрессе в административной реформе и цифровой трансформации на уровне коммуны. Поддержание административной дисциплины и порядка в дни, предшествующие празднику Тет, не только обеспечило бесперебойную работу, но и укрепило доверие населения к новому аппарату местного самоуправления.

Признавая реформу административных процедур центральной и непрерывной задачей в построении цифрового правительства, Центр государственных услуг коммуны Хоа Куи сосредоточил свои усилия на содействии применению информационных технологий и постепенном внедрении инноваций в методы приема и разрешения административных вопросов.

Заместитель директора Центра обслуживания населения коммуны Хоа Куи, г-н Динь Хуй Туен, заявил: «Синхронизация и интеграция специализированного программного обеспечения с Информационной системой разрешения административных процедур и Национальным порталом государственных услуг создали важную основу для внедрения электронного разрешения административных процедур. Центр обслуживания населения коммуны Хоа Куи эффективно использует электронное программное обеспечение «единого окна» для приема и разрешения административных процедур; результаты разрешения общедоступны в центре и на электронном информационном портале коммуны, что позволяет организациям и частным лицам легко отслеживать ситуацию. Сотрудники центра всегда работают с высоким чувством ответственности, обеспечивая своевременный и точный прием и разрешение административных процедур, с целью использования удовлетворенности населения в качестве показателя эффективности обслуживания».

В 2025 году коммуна Хоа Куи опубликовала 399 административных процедур, находящихся в ее ведении, регулярно обновляя и публично размещая 100% административных процедур во всех областях, находящихся в ее ведении, в Центре общественных услуг, а также создав баннер для публичного размещения административных процедур на веб-сайте коммуны.

В частности, по результатам оценки качества разрешения административных процедур в 2025 году многие показатели достигли высоких значений, таких как: индекс прозрачности достиг 100%; уровень оцифровки документов и результатов разрешения административных процедур достиг 100%; уровень удовлетворенности граждан достиг 100%; прогресс в разрешении документов и административных процедур достиг 97,3%; уровень онлайн-оплаты достиг 86,2%...

Наряду с улучшением инфраструктуры, центр также инвестировал в приобретение необходимого оборудования для обработки административных процедур, такого как: компьютеры, устройства для поиска информации по административным процедурам, принтеры, сканеры, стойки регистрации, камеры, кондиционеры и высокоскоростная сетевая система, что позволило максимально расширить доступ к услугам и повысить удовлетворенность граждан.

Однако, несмотря на достижения, центр по-прежнему сталкивается со многими трудностями, такими как: существующее оборудование и техника не стандартизированы; из-за нехватки персонала одному человеку приходится выполнять множество задач, особенно в областях с высокой степенью ответственности, таких как землепользование, регистрация актов гражданского состояния и разработка политики.

По словам Ланг Суан Дунга, главы отдела культуры и социальных дел коммуны Хоа Куи: «После объединения коммун самые отдаленные от центра деревни теперь находятся на расстоянии 15-17 км, что затрудняет многим людям поездки в центр для выполнения административных процедур. Поэтому люди надеются, что каждый деревенский культурный центр будет оборудован компьютерами, а административные процедуры будут размещены на видном месте, чтобы люди могли найти и выполнить эти процедуры прямо в своей деревне».

В предстоящий период, с целью дальнейшего продвижения цифровизации и создания современного и интеллектуального центра государственных услуг, коммуна Хоа Куи продолжит наращивать информационно-просветительскую работу по повышению осведомленности чиновников, государственных служащих и населения о значении и важной роли цифровой трансформации; повышению качества деятельности общественных групп по цифровым технологиям ; содействию эффективному внедрению движения «Цифровая грамотность для населения», направляя людей к выполнению административных процедур и безналичным платежам… начиная с самых низов.

Текст и фотографии: Линь Хуонг

Источник: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-de-nang-cao-chat-luong-phuc-vu-279096.htm