Цифровизация способствует повышению удовлетворенности пациентов

В Региональном медицинском центре Люк Йен цифровая трансформация стала не только важной политикой, но и решением, которое приносит ощутимые результаты в сфере здравоохранения.

Региональный медицинский центр «Люк Йен» в настоящее время является многофункциональным медицинским учреждением II категории с 4 функциональными кабинетами, 11 отделениями, специализированными кабинетами, 1 центром лечения метадоном, 1 региональной поликлиникой и сетью муниципальных медицинских пунктов. Центр располагает 232 койками и штатом из 250 сотрудников, что позволяет ему принимать в среднем 200–300 амбулаторных пациентов в день и 160–200 стационарных пациентов. Несмотря на большую нагрузку, здешний медицинский персонал успешно выполнил множество сложных операций, спасая жизни пациентов в экстренных ситуациях.

В последние годы были одновременно инвестированы в современное медицинское оборудование, такое как ультразвуковое, рентгенологическое, электрокардиографическое, гематологическое, денситометрическое, электроэнцефалографическое, гастроэнтероскопическое, эндоскопическое и др., что способствует более точной и оперативной диагностике и лечению. В частности, была оснащена и подключена инфраструктура информационных технологий, что создало основу для цифровой трансформации процесса обследования и лечения в Центре.

Раньше пациентам приходилось выстаивать множество очередей и проходить ряд процедур при посещении больницы. Теперь же можно зарегистрироваться онлайн, оплачивать лечение без наличных и использовать чиповые удостоверения личности гражданина вместо многих документов. Благодаря этому медицинское обследование и лечение стали быстрыми, прозрачными и общедоступными.

Господин Доан Ван Хай из коммуны Люкйен рассказал: «Раньше, каждый раз, когда я ходил к врачу, мне приходилось рано утром занимать очередь и проходить множество процедур. Теперь же, когда по телефону можно сделать всего несколько операций, всё, от регистрации до оплаты больничных сборов, происходит быстро и просто».

Отзывы пациентов свидетельствуют о позитивных изменениях, которые приносит цифровая трансформация. Многие пациенты, следуя этому принципу, также отметили удобство посещения Центра для обследования и лечения.

Г-жа Тан Тхи Лань из коммуны Тан Линь рассказала: «Я использовала своё удостоверение личности гражданина для регистрации на медицинское обследование. Когда медицинский персонал отсканировал QR-код, на экране появилась вся личная информация и история медицинских обследований. Благодаря этому врач быстро разобрался в истории болезни, и пациенту не пришлось подавать много заявлений, очень удобно».

Преимущества цифровой трансформации доступны не только пациентам, но и медицинскому персоналу. Синхронизация программного обеспечения между отделениями и кабинетами помогла сократить время, повысив точность диагностики и лечения.

Г-жа Нгуен Тхи Куен, специалист по диагностике Регионального медицинского центра «Люк Йен», рассказала: «Благодаря автоматической системе регистрации номеров, которая связывает программное обеспечение для вызова пациентов, процесс обследования проходит быстро, в правильном порядке, не заставляя пациентов долго ждать. Результаты анализов и диагнозы также передаются между отделениями, что позволяет врачам получать полную информацию для лечения».

Эти улучшения быстро продемонстрировали свою эффективность на практике. Всего за 8 месяцев 2025 года в Региональном медицинском центре «Люк Йен» было проведено почти 110 000 медицинских осмотров, что составило почти 80% от годового плана. Количество госпитализированных пациентов превысило 6400, а занятость коек достигла 92,8%. В частности, уровень удовлетворенности пациентов достиг 99%. Многие новые методики, которые ранее приходилось переносить на более высокий уровень, теперь внедрены на местном уровне, такие как эндоскопическая хирургия, скрининговые исследования на рак и лечение заболеваний щитовидной железы. Это не только сокращает расходы и время, затрачиваемое пациентами на поездки, но и подтверждает растущую профессиональную компетентность местных медицинских бригад.

За этими впечатляющими показателями стоят постоянные усилия руководства и медицинского персонала Центра. Доктор Чан Чунг Тхань, директор Регионального медицинского центра Люк Йен, подтвердил: «Определяя административную реформу, внедрение информационных технологий и совершенствование процессов медицинского обследования и лечения как ключевые задачи, в последнее время мы продвигаем инновации в подходе к обслуживанию, принимая удовлетворенность пациентов за меру. Цифровая трансформация не только способствует сокращению процедур и экономии управленческих расходов, но и повышает профессионализм медицинского персонала».

С этой четкой ориентацией Региональный медицинский центр имени Люк Йена ставит перед собой следующую задачу: 100% коммун внедрят программное обеспечение для управления медицинскими пунктами, объединят данные о обследованиях и лечении в рамках медицинского страхования; 96% населения будут иметь электронные медицинские карты; 100% электронных рецептов будут подключены к национальной системе; более 50% больничных сборов будут оплачиваться безналичным способом. Одновременно с этим необходимо продолжить расширение пилотной версии электронной медицинской книжки в приложении VNeID, увеличить количество онлайн-консультаций с больницами верхнего уровня для внедрения новых методов лечения.

Цифровая трансформация помогает Региональному медицинскому центру имени Люка Йена сократить административные процедуры, сократить время ожидания, а также повысить качество услуг и удовлетворенность пациентов. Каждый технологический шаг вперед — это шаг вперед в развитии гуманизма, приближающий жителей горных районов к современным, равным и качественным медицинским услугам.

Источник: https://baolaocai.vn/so-hoa-gop-phan-dem-lai-su-hai-long-cua-nguoi-benh-post882866.html