Цифровизация управления услугами размещения.

В условиях восстановления и ускорения развития туристической индустрии цифровая трансформация становится неизбежной тенденцией для предприятий размещения. В Тханьхоа — регионе, где в настоящее время насчитывается около 1300 объектов размещения — применение цифровых технологий не только помогает повысить эффективность управления, но и способствует улучшению качества обслуживания, удовлетворяя постоянно растущие требования туристов.

Администратор на ресепшене отеля Muong Thanh Thanh Hoa Hotel обрабатывает заявки на заселение, используя программное обеспечение для управления размещением гостей.

Оптимизация операций, стандартизация управления.

Ранее процесс приема и обслуживания гостей во многих отелях осуществлялся преимущественно вручную: от проверки документов, удостоверяющих личность, их копирования и заполнения информационных форм до составления отчетов для властей. Этот процесс был не только трудоемким, но и подвержен ошибкам, что создавало неудобства как для клиентов, так и для операторов, особенно в пиковые туристические сезоны.

Именно из-за этой практической ситуации применение программного обеспечения для управления размещением стало неотложным решением. Во многих отелях в провинции процесс регистрации значительно упрощен: сотрудникам ресепшена достаточно отсканировать QR-код на удостоверении личности с чипом, и вся информация о клиенте автоматически обновляется в системе. Затем данные синхронизируются с соответствующими органами, обеспечивая соблюдение правил и минимизируя ошибки.

Для заведений с большим потоком гостей цифровизация процессов не только экономит время, но и значительно снижает нагрузку на персонал. Вместо ручной обработки каждого документа, отдел регистрации может больше сосредоточиться на обслуживании и поддержке клиентов – факторе, который становится все более важным в условиях конкуренции в сфере услуг. Г-жа Буй Тхи Хоай Тхуонг, заместитель директора по размещению в отеле Muong Thanh Thanh Hoa, сказала: «Раньше процесс регистрации был довольно сложным, персоналу приходилось выполнять множество ручных операций, что приводило к ошибкам. После внедрения программного обеспечения для управления размещением процесс регистрации сократился, данные стали точнее, а безопасность обеспечена. Клиенты также чувствуют себя более комфортно, поскольку им не нужно предоставлять столько документов, как раньше».

Программное обеспечение для управления не только позволяет получать данные, но и помогает синхронно контролировать все операционные процессы, от управления номерным фондом и мониторинга заполняемости до статистики доходов и отчетности в режиме реального времени. Цифровизация и централизация данных также упрощают для предприятий анализ и прогнозирование рыночного спроса, тем самым повышая эффективность бизнеса.

Цифровая трансформация, ранее внедрявшаяся только в крупных отелях, теперь распространилась на многие предприятия размещения в различных сегментах. Это свидетельствует о значительном изменении в восприятии компаниями роли технологий – от вспомогательного инструмента до ключевой платформы в управлении. Помимо простого повышения эффективности внутреннего управления, цифровая трансформация также открывает фундаментальные изменения в том, как предприятия размещения взаимодействуют с клиентами и обслуживают их.

Повышение качества обслуживания, переход к «умному» туризму.

Цифровизация помогает предприятиям размещения работать эффективнее, но технологии также меняют способы доступа путешественников к услугам и их использования. Вместо того чтобы полагаться на прямые методы бронирования, как раньше, все больше путешественников предпочитают искать, бронировать и оплачивать услуги через цифровые платформы. Эта тенденция вынуждает предприятия размещения активно адаптироваться и расширять свое присутствие в интернете, от социальных сетей до приложений для бронирования.

В Самсоне, приморском туристическом центре провинции Тханьхоа, этот процесс весьма очевиден. Большое количество объектов размещения и необходимость обслуживания туристов в пиковый сезон не только способствуют повышению эффективности бизнеса, но и создают более профессиональную и прозрачную туристическую среду. Представительница отеля Hai Yen в районе Самсон, г-жа Нгуен Тхао Ду, поделилась: «Раньше гости в основном бронировали номера напрямую, что было довольно пассивно. Благодаря продвижению на цифровых платформах, гости могут активно бронировать номера и оплачивать их через приложение. Это помогает нам охватить больше клиентов и упрощает организацию и управление номерным фондом».

Фактически, во многих отелях значительно увеличился процент гостей, бронирующих номера онлайн, потенциально составляя 60-70% от общего числа гостей в туристический сезон. Это не только помогает предприятиям расширять свой рынок, но и повышает профессионализм обслуживания. Информация о номерах, ценах и услугах общедоступна и прозрачна в цифровой среде, что облегчает клиентам выбор и принятие решений. С точки зрения управления, оцифровка данных об отелях также приносит практические преимущества. Информация о гостях обновляется в режиме реального времени, что помогает властям в мониторинге, управлении и обеспечении безопасности и порядка, особенно в ключевых туристических районах, таких как Самсон.

Совершенно очевидно, что цифровая трансформация в управлении услугами размещения — это не просто техническое решение, а новая операционная основа туристической индустрии. От стандартизации управления и оптимизации бизнеса до улучшения впечатлений и обеспечения безопасности — технологии способствуют формированию интеллектуальной туристической экосистемы. Это станет ключевым фактором для повышения конкурентоспособности Тханьхоа и развития туризма в профессиональном, современном и устойчивом направлении в будущем.

Текст и фотографии: Хонг Ту

Источник: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-quan-ly-dich-vu-luu-tru-281979.htm