Доброта и непреходящая привлекательность

Праздники 30 апреля и 1 мая ознаменовались заметным изменением: значительное число вьетнамских туристов предпочли зарубежные поездки внутренним направлениям. Это отражает потребительский спрос и экономические возможности, а также вызывает опасения по поводу качества и привлекательности внутренних туристических направлений и продуктов для вьетнамских путешественников.

На конференции, организованной представителями туристической отрасли, представитель Министерства культуры, спорта и туризма предупредил: «Краткосрочный, оппортунистический подход к туризму неприемлем. Негативное впечатление распространяется быстро, и мы постепенно будем терять туристов. Этот вопрос остается актуальным, особенно сейчас, когда Вьетнам взял на себя обязательство достичь 17 целей устойчивого развития, некоторые из которых напрямую связаны с развитием туризма».

За прошедшие годы туристическая индустрия Вьетнама продемонстрировала впечатляющий рост как по числу посетителей, так и по доходам. Только в 2024 году туризм значительно восстановился: более 17,5 миллионов иностранных туристов (рост почти на 40% по сравнению с предыдущим годом) и около 110 миллионов внутренних туристов принесли доход, превышающий 840 триллионов донгов. Однако за этими цифрами скрывается ряд тревожных проблем.

Недостатки в культуре обслуживания до сих пор не устранены в полной мере — от повсеместного завышения цен и непрофессионального обслуживания до мошенничества, замаскированного под «супердешевые» туры или «бесплатные комбинированные предложения». В результате многие люди теряют деньги и доверие.

Многие эксперты в области туризма советуют для долгосрочного успеха представителям туристической индустрии отказаться от завышения цен и сезонного мышления, сосредоточившись вместо этого на системном развитии с культурой вежливого обслуживания и профессионализма. Туризм — это всеобъемлющий экономический сектор, связанный с окружающей средой, культурной самобытностью и имиджем страны. Каким бы красивым ни было место отдыха, если в нем отсутствует доброжелательность и вежливость в обслуживании, туристы уедут.

Устойчивое развитие туризма также предполагает сохранение национальных культурных ценностей и обеспечение профессионального поведения на каждом этапе: от разработки политики и предоставления услуг до непосредственного взаимодействия с туристами.

В 2017 году Министерство культуры, спорта и туризма издало Кодекс поведения в сфере цивилизованного туризма, призванный направлять цивилизованное поведение, взгляды, привычки и манеры поведения вьетнамских туристов, путешествующих внутри страны и за рубежом; иностранных туристов, посещающих Вьетнам; организаций и частных лиц, занимающихся туристическим бизнесом; и местных сообществ в туристических местах.

Однако, несмотря на всеобъемлющие правила, в основе всего остаются люди. Никто не может заменить роль гидов, администраторов и даже уличных торговцев… все они являются «послами имиджа» вьетнамского туризма. Когда доброта становится привычкой, а дух служения подпитывается гордостью, тогда привлекательность вьетнамского туризма будет устойчивой.

Источник: https://nhandan.vn/su-tu-te-va-suc-hut-lau-ben-post875583.html