Молодежная энергия в цифровой трансформации

Молодое поколение в районах, коммунах и особых зонах Хошимина утверждает свою ключевую и новаторскую роль в комплексной цифровой трансформации, стремясь построить умный и современный город.

Рекомендации по использованию удобного программного обеспечения.

В понедельник утром большое количество людей пришло в Центр административных услуг района Ан Лак, чтобы подать документы. Г-жа Нгуен Тхуй Чи (57 лет, проживает в жилом районе 5) получила консультацию от г-на Та Минь Чань Дыка (27 лет, сотрудник центра) по онлайн-процедурам, использованию VNeID, сканированию QR-кодов и онлайн-платежам. За почти час Дык помог 10 людям, в основном пожилым, освоить эту технологию. «Я не умею пользоваться компьютером, поэтому очень рада, что сотрудники центра так внимательно мне помогли», — сказала г-жа Чи.

Ранее посетители Центра административного обслуживания района Ан Лак в основном получали номера в очереди непосредственно в киосках, поскольку возможности удаленной регистрации не было. Это приводило к большим скоплениям людей в часы пик, особенно в районах с большим объемом обращений, таких как регистрация актов гражданского состояния, нотариальное заверение и земельные вопросы. Кроме того, координация между стойками приема была ограничена, а приоритезация и проверка заявлений осуществлялись преимущественно вручную, что легко приводило к ошибкам, неполным заявлениям и многократным поездкам граждан.

В этой ситуации г-н Та Минь Чань Дык заблаговременно скоординировал свои действия с IT-специалистами (партнерами центра), чтобы проанализировать и проконсультировать руководство центра по пилотному внедрению модели «eGov An Lac - онлайн-приложение для нумерации очередей». Система разработана для координации работы между стойками обслуживания, что позволяет гибко распределять файлы между различными отделами. В результате каждый сотрудник получает примерно одинаковую рабочую нагрузку, что предотвращает ситуации, когда одни стойки перегружены, а другие испытывают нехватку персонала.

Интегрированное решение включает в себя функции для поддержки предварительной проверки документов с использованием контрольных списков и технологии оптического распознавания символов (OCR), отправки уведомлений и напоминаний по нескольким каналам, помогая персоналу заблаговременно готовить документы и сокращать время ожидания для граждан. Система мониторинга будет оповещать руководителей центров о перегрузках, чтобы они могли гибко управлять операциями, тем самым повышая эффективность управления и качество обслуживания в соответствии с требованиями административной реформы и цифровой трансформации.

Г-жа Нгуен Тхи Тует Нхунг, директор Центра административного обслуживания района Ан Лак, сообщила: «Пилотная версия модели «eGov An Lac - онлайн-приложение для нумерации очередей» обслужила почти 186 000 жителей района, обрабатывая в среднем 400-500 заявок в день. Только в апреле центр получил и обработал 3886 заявок, обеспечив 100% своевременное рассмотрение».

Содействие новаторской роли молодежи.

Руководствуясь принципом «Где есть потребность, там есть молодежь; где есть трудности, там есть молодежь», члены молодежного союза всегда проявляют инициативу и ответственность, помогая людям получать доступ к цифровым технологиям и применять их на практике.

Г-н Та Минь Чань Дык (слева) помогает людям получить номер в очереди с помощью приложения "eGov An Lac - Online Queue Numbering Application". ФОТО: КУАНГ ХУЙ

В районе Сайгон Молодежный союз района сформировал местную волонтерскую группу, занимающуюся цифровыми технологиями, которая помогла почти 30 000 человек получить доступ к онлайн-сервисам и цифровым приложениям, способствовала внедрению безналичных платежей и созданию дорожной сети 4.0. «Молодежный союз района продолжает активно участвовать в работе волонтерских групп, оказывая поддержку жителям и пожилым людям в установке и использовании технологических приложений, таких как VNeID и приложение «Цифровой гражданин Хошимина»; участвуя в оцифровке документов и данных о населении, а также работая над проектом № 6 по разработке приложений для обработки данных о населении», — заявила Чан Нгок Три, секретарь Молодежного союза района Сайгон.

Аналогичным образом, члены молодежного союза района Биньтхань активно помогали жителям в заполнении административных документов во время акции «Волонтерская суббота». Нгуен Хоанг Дан Кхань, секретарь молодежного союза района Биньтхань, рассказал, что, проявляя инициативу, члены молодежного союза района всегда от всей души поддерживают и направляют жителей и предприятия в Центр государственных административных услуг для завершения административных процедур. Эта деятельность не только помогает снизить нагрузку на чиновников и государственных служащих района, но и облегчает жителям, особенно пожилым людям, доступ к современным административным услугам.

Согласно Индексу обслуживания граждан и бизнеса, ожидается, что к концу 2025 года уровень удовлетворенности граждан в Хошимине достигнет 99,44%, а в первые несколько месяцев 2026 года — 100%. На низовом уровне молодежь Хошимина становится связующим звеном между правительством и населением, сопровождая граждан в период цифровой трансформации, направляя и поддерживая их даже на самых незначительных этапах при подаче онлайн-заявлений.

В пригородных коммунах, таких как Ба Дьем, Винь Лок, Тан Винь Лок, Фуок Тхань, Хунг Лонг и Тай Ми, работа по цифровой трансформации также гибко осуществляется членами молодежных союзов в тесной связи с жизнью людей посредством таких моделей, как: общественные команды по цифровым технологиям, программы цифровой грамотности и т. д.; тем самым улучшая возможности доступа к технологиям для населения, особенно для пожилых людей и неквалифицированных рабочих.

В административно-хозяйственном центре коммуны Ба Дьем жителей при входе встречают молодые сотрудники, которые расспрашивают об их потребностях и быстро помогают им пройти необходимые процедуры. Среди этих энергичных молодых людей г-жа Нгуен Тхи Тует Но (неспециализированный сотрудник центра) использует свои технологические навыки, работая со своими молодыми коллегами, чтобы быстро обрабатывать документы и помогать жителям устанавливать и восстанавливать пароли VNeID, а также консультировать их по вопросам онлайн-подачи заявок. Многие с удовлетворением отмечают, что молодежь всегда играет новаторскую роль в служении народу, где бы она ни находилась.

КУАНГ ХУЙ

Источник: https://www.sggp.org.vn/suc-tre-trong-chuyen-doi-so-post853506.html