Преданный, энтузиаст, уважительный к пациентам

Девиз «В центре внимания — пациенты, создание и развитие культуры общения и поведения» активно воплощается в жизнь коллективом медицинского центра Тхан Уен.

В настоящее время в медицинском центре «Тхан Уен» работают 305 сотрудников, в том числе 60 врачей. Подразделение разработало план, запустило конкурсное движение, организовало программу по изменению стиля, отношения к общению и поведению, а также обслуживания пациентов; организовало обучение навыкам общения и поведения для медицинского персонала (с 2020 года по настоящее время в центре организовано 9 обучающих курсов). Созданы команда социальной работы и отделение по уходу, в задачи которых входит встреча, консультирование, поддержка и сопровождение пациентов при прохождении ими медицинского обследования и лечения, а также оплата госпитализации. Кроме того, проводятся мероприятия по поддержке пациентов в больнице, такие как: организация и проведение программы «Чаша благодарности»; организация «киосков нулевой помощи»; установка «ящиков для сбора пожертвований» для поддержки пациентов в сложных жизненных ситуациях.
Одновременно с этим организуйте, поддерживайте и рекламируйте круглосуточную горячую линию; установите 26 ящиков для предложений в удобных местах, чтобы получать отзывы и рекомендации от пациентов и их семей. Организуйте опросы и собирайте мнения об удовлетворенности пациентов ежемесячно и по мере необходимости в отделениях, кабинетах и медицинских пунктах; незамедлительно поощряйте сотрудников, применяющих эффективные и креативные методы работы, для их последующего использования; выявляйте и корректируйте слова и поведение, не соответствующие стандартам; используйте это в качестве основы для ежемесячной оценки и подражания.
Доктор До Хонг Там (отделение внутренних болезней) поделился: «Пациенты, обращающиеся в центр, испытывают боль и тревогу, поэтому мы всегда соблюдаем принципы медицинской этики, оказываем внимательный уход, делимся опытом и поддерживаем пациентов. Кроме того, мы поощряем стремление к самообучению, чтобы приобрести глубокие знания и навыки, необходимые для выполнения профессиональных обязанностей».
Помимо внедрения культуры общения и хорошего поведения, медицинский центр «Тхан Уен» создаёт зелёную, чистую, красивую и дружелюбную атмосферу в больнице. Мы ставим пациентов в центр внимания, заботимся о мельчайших деталях, создаём наилучшие условия для приёма пищи, сна, проживания и гигиены, устанавливаем бесплатный Wi-Fi, организуем места для занятий спортом и фитнесом для взрослых, а также игровые площадки для детей как внутри, так и снаружи помещения.
Г-н Ло Ван Чунг из коммуны Мыонг Ким, проходящий лечение в отделении интенсивной терапии, признался: «Врачи и медсестры полны энтузиазма и хорошо заботятся обо мне и пациентах. Несмотря на свою загруженность, медперсонал всегда улыбается, общаясь с пациентами и их семьями, что дарит мне ощущение тепла и уверенности во время лечения».
В результате опроса уровень удовлетворенности стационарных пациентов услугами медицинского обследования и лечения составил 94,6%; уровень удовлетворенности амбулаторных пациентов – 95,8%; а общий уровень удовлетворенности пациентов – 96%. Группа критериев оценки отношения и профессиональной компетентности медицинского персонала получила высокую оценку (4,13/5 баллов); группа критериев прозрачности информации и процедур – 4,09/5 баллов.
С 2015 года по настоящее время медицинский центр «Тхан Уен» получил множество благодарственных писем за высокий уровень обслуживания и безупречную работу персонала. В ящик для предложений не поступало ни одной петиции или жалобы. Благодаря этому центр был удостоен Почетной грамоты от Кластера подражания семи северных горных провинций, а также от премьер-министра за изучение и следование идеологии, морали и стилю Хо Ши Мина .
Доктор Динь Суан Туй, заместитель директора медицинского центра «Тхан Уен», отметил: «С девизом «Пациенты – наш центр, мы уделяем особое внимание формированию и развитию культуры общения и поведения», центр постоянно повышает качество услуг, формируя дружелюбный и профессиональный имидж. В дальнейшем отделение продолжит уделять внимание обучению медицинской этике, культуре общения и поведения, совершенствованию стиля и подхода к обслуживанию персонала, врачей и медсестёр, стремясь к удовлетворению пациентов, продолжая изучать и следовать идеологии, морали и стилю Хо Ши Мина».
Стремясь сформировать культуру общения и поведения, медицинский центр «Тхан Уйен» не только меняет навыки и отношение к работе, но и способствует позитивным изменениям в мышлении и осведомлённости каждого медицинского персонала о своей роли в заботе и защите здоровья населения. Таким образом, он становится надёжным источником медицинской помощи для жителей региона.

Источник: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487