Тхай Нгуен поднимается в новую эпоху. Часть 3: Создание современной, прозрачной и ориентированной на услуги администрации

Благодаря синхронному и креативному подходу, Тхай Нгуен укрепляет свои позиции среди лидеров в области административной реформы. Результаты отражаются не только в количестве своевременных заявок, но и в прозрачности, ответственности и стремлении поставить людей и бизнес в центр внимания.

Индекс административной реформы остается в лидирующей группе

Во многих коммунах и округах региона модели «одного окна» и «одного окна» стали обыденностью. Вместо того, чтобы ходить туда-сюда по многу раз, теперь людям достаточно прийти в один пункт, чтобы получить результаты, что экономит время и деньги, обеспечивая при этом прозрачность.

Многие населённые пункты также реализовали творческие подходы, уделяя особое внимание подбору персонала, повышению роли членов молодёжных союзов и общественных групп цифровых технологий в поддержке использования населением онлайн-государственных услуг. В некоторых местах приём и обработка документов проводятся даже в праздничные дни, что демонстрирует ответственность и пристальное внимание местных властей. Именно эти конкретные действия вызвали у людей удовлетворение и доверие.

Сотрудники Центра государственных административных услуг округа Фан Динь Фунг всегда с энтузиазмом и вниманием обслуживают граждан. Фото: Д. Туонг

Провинция Тхай Нгуен также продолжает поддерживать провинциальный Центр услуг государственного управления в районе Фандиньфунг и открывает ещё один центр в районе Дыксуан. В нём принимают участие 14 департаментов, филиалов, 2 вертикальных агентства и электроэнергетическая компания; только в районе Дыксуан напрямую участвуют 9 подразделений. На уровне коммун 100% подразделений создали центры, унаследовали помещения от «комплексного» центра, полностью укомплектованы персоналом и оборудованием, что обеспечивает приём и выдачу результатов административных процедур по новому методу.

Во многих центрах количество обращений, поступающих ежедневно, довольно велико, но благодаря разумному распределению и тесному взаимодействию большинство обращений решается в срок. Необходимая информация предоставляется публично и прозрачно, горячая линия работает эффективно, создавая благоприятные условия для размышлений и предоставления рекомендаций. Важнее всего – профессиональный и ответственный подход к обслуживанию, где удовлетворенность граждан и организаций рассматривается как показатель качества государственных услуг.

Г-жа Нгуен Тхи Май, жительница коммуны Дьем Туй, поделилась: «Раньше мне часто приходилось ездить туда-сюда по многу раз, чтобы заполнить документы. Теперь мне достаточно обратиться в центр «одного окна», чтобы получить подробные инструкции, и документы будут возвращены вовремя. Я считаю, что административные процедуры стали гораздо проще и прозрачнее».

Г-н Тран Ван Люк, владелец бизнеса в районе Фандиньфунг, рассказал: «У меня небольшой бизнес, и я регулярно прохожу регистрацию и уплату налогов. Быстрая обработка документов и возможность подать их онлайн, не выходя из дома, помогли сэкономить много времени и сократить транспортные расходы».

Молодежный союз округа Ван Сюань оказывает поддержку и консультирует людей по административным процедурам.
Фото: Д. В. Тхыонг

В июле показатель своевременной обработки документов в провинции достиг 96,96%; в августе – 96,61%. При этом доля документов, полученных онлайн, составила 86,6% от общего числа. Это наглядно демонстрирует изменение методов работы административных органов в связи с необходимостью цифровой трансформации.

Возьмите удовлетворенность людей и бизнеса в качестве меры

Этот результат отражается в общенациональных показателях: в 2024 году индекс административной реформы (индекс PAR) провинции Тхай Нгуен достиг 91,47%, заняв 5-е место среди 63 провинций и городов; индекс удовлетворённости административными услугами (SIPAS) достиг 90,23%, заняв 2-е место в стране. Эти показатели подтверждают эффективность реформы, а также демонстрируют растущую удовлетворённость населения и организаций качеством административных услуг в провинции.

Руководство провинции подтвердило, что административная реформа — это не только рутинная задача, но и стратегический прорыв. Провинция намерена использовать в качестве критерия удовлетворенность населения и бизнеса; при этом цифровая трансформация рассматривается как основа для построения современного правительства и обеспечения развития.

Помимо достигнутых результатов, реализация административной реформы в Тхай Нгуене все еще имеет некоторые моменты, которые необходимо преодолеть, такие как: по-прежнему существует проблема просроченных записей; скорость получения и возврата онлайн-результатов неравномерна в разных населенных пунктах; подключение и интеграция данных с Национальным порталом государственных услуг по-прежнему происходят медленно, что влияет на ряд составляющих показателей.

20 августа 2025 года Народный комитет провинции опубликовал официальное распоряжение № 2043/UBND-NC, в котором предписал департаментам, отделениям и местным органам власти серьёзно пересмотреть и сократить процедуры, особенно в сфере производства и бизнеса; тщательно продумать порядок приёма и обработки отзывов и рекомендаций граждан и организаций в установленные сроки или с опережением сроков. В случае задержки или ненадлежащего исполнения, обращения будут рассмотрены и приняты строгие меры.

По словам председателя Народного комитета провинции Фам Хоанг Сона, необходимо ужесточить дисциплину и административный порядок. Провинция полна решимости не допустить коррупции и причинения неудобств организациям и гражданам. Формирование культуры государственной службы и поощрение образцовой ответственности являются основополагающими решениями для укрепления доверия людей.

Административными процедурами занимаются сотрудники Центра услуг областного государственного управления.
Фото: Д.В. Тхыонг

Провинция Тхай Нгуен определяет цифровую трансформацию как «основу» административной реформы. Согласно Плану № 222/KH-UBND от 27 ноября 2024 года, к концу 2025 года не менее 80% записей государственных услуг будут обрабатываться онлайн, что на 10% превышает целевой показатель, установленный правительством . Кроме того, провинция уделяет особое внимание развитию цифровых хранилищ данных, интеграции платежей и электронных подписей, предоставлению коммунальных услуг C-Thai Nguyen, круглосуточным горячим линиям поддержки, создавая максимальные удобства для населения и бизнеса.

К июлю 2025 года компания Thai Nguyen завершила создание центров услуг государственного управления на провинциальном уровне и в 100% административных единиц на уровне коммун. За первые 10 дней работы центры получили и обработали тысячи документов, практически в срок. Кроме того, был существенно оптимизирован административный аппарат: сокращено 50% числа провинциальных агентств, 67% числа народных комитетов коммун; оптимизирована система оплаты труда в соответствии с дорожной картой.

В условиях глубокой интеграции и растущих требований социально-экономического развития административная реформа продолжает оставаться одной из ключевых задач. Благодаря политической решимости, тщательному руководству и консенсусу всей политической системы, Тхай Нгуен имеет прочную основу для того, чтобы подняться на вершину власти страны и стать ярким пятном в построении творческого, честного, активного и служащего народу правительства.

Источник: https://daibieunhandan.vn/thai-nguyen-vuon-minh-trong-ky-nguyen-moi-bai-3-kien-tao-nen-hanh-chinh-phuc-vu-hien-dai-minh-bach-10389084.html