Недавно компания TNPM была удостоена награды Asia Pacific Service Quality Award 2026. Эта награда отмечает усилия компании по улучшению качества обслуживания, стандартизации операций и продвижению применения технологий для обеспечения все более качественного обслуживания клиентов.
Создание основы для операционного совершенства.
В сфере управления недвижимостью качество обслуживания все чаще становится важнейшим показателем возможностей компании. Помимо обеспечения стабильной операционной деятельности, управляющие компании должны также поддерживать неизменно высокое качество обслуживания клиентов, оперативно реагировать на запросы и обеспечивать прозрачность во всех взаимодействиях с клиентами. Это также является основой для создания устойчивой ценности для проектов в сфере недвижимости в долгосрочной перспективе.
Признание компании TNPM в рамках программы «Выдающиеся бренды Азиатско-Тихоокеанского региона 2026» с вручением Золотого кубка за качество продукции и услуг в Азиатско-Тихоокеанском регионе считается важной вехой на пути компании к повышению стандартов обслуживания и улучшению операционных возможностей. Ранее TNPM также входила в десятку лучших выдающихся брендов Азиатско-Тихоокеанского региона 2025 года.
Одним из главных достижений TNPM в последнее время стало сосредоточение внимания на цифровизации услуг для улучшения качества обслуживания клиентов. В 2025 году компания запустила обновленную версию приложения TIMI – круглосуточного помощника для жителей по вопросам коммунальных услуг. С помощью этой платформы жители могут легко регистрироваться для получения технических услуг, отслеживать ход выполнения своих запросов и прозрачно контролировать расходы на услуги непосредственно на своих телефонах.
Применение технологий не только помогает сократить время обработки, но и повышает прозрачность всего процесса обслуживания клиентов. Это также неизбежная тенденция в современном управлении операциями, где данные и технологии становятся важнейшими инструментами для повышения качества обслуживания.
Одновременно TNPM продолжает внедрять программы стандартизации процессов, стремясь к принятию международных систем управления качеством. В системе делается акцент на культуре соответствия требованиям, с последовательным выполнением требований от внедрения операционных процессов и планов действий до целей управления. Для повышения гибкости и обеспечения дисциплины и эффективности в организационном исполнении применяется методология Agile.
Эти усилия не только помогают улучшить качество обслуживания, но и закладывают основу для стремления бизнеса к долгосрочному совершенству в операционной деятельности.
Стратегия по модернизации сегментов услуг
Ранее компании по управлению недвижимостью оценивались в первую очередь по их способности поддерживать стабильность проектов. Однако сегодня клиенты ожидают большего, особенно в плане качества обслуживания, адаптированного к каждому сегменту недвижимости. Это требует гибкой операционной системы, способной соответствовать все более высоким стандартам проектов среднего и высокого класса.
Стандартизация процессов и повышение операционной эффективности являются основополагающими принципами стратегии TNPM по совершенствованию своих сервисных сегментов и расширению возможностей для обслуживания все более требовательных групп клиентов.
Опираясь на многолетний опыт, TNPM постоянно совершенствует свои операционные стандарты для каждого сегмента услуг, уделяя особое внимание клиентам среднего и высокого ценового сегмента. Эта стандартизированная система ранжирования помогает компании предоставлять решения, адаптированные к специфическим характеристикам каждого проекта, одновременно повышая профессионализм и способность соответствовать все более строгим требованиям рынка.
Одно из преимуществ TNPM заключается в членстве в ROX Key – сервисной экосистеме в рамках ROX Group. Эта платформа позволяет компаниям объединять технологические ресурсы, данные и экспертные знания подразделений-членов для достижения цели повышения качества работы.
Благодаря сотрудничеству с TNTech и другими подразделениями экосистемы были внедрены многочисленные решения, такие как интеллектуальное управление оперативными и контрольно-пропускными пунктами безопасности, платформа управления активами в сфере управления объектами, приложения для обслуживания клиентов и системы анализа данных Power BI, что способствовало повышению эффективности управления и качества обслуживания.
Компания TNPM стремится не только к оперативному управлению, но и к созданию более комплексной модели решений по управлению активами, где центральное место занимают данные, технологии и клиентский опыт.
Это направление также соответствует долгосрочной стратегии развития ROX Group на протяжении трех десятилетий, в рамках которой качество обслуживания и операционные возможности считаются ключевыми элементами, создающими устойчивую ценность для экосистемы. Для TNPM стремление к повышению стандартов обслуживания направлено не только на удовлетворение постоянно растущих требований клиентов, но и на формирование более профессиональных операционных стандартов для рынка.
Источник: https://hanoimoi.vn/tnpm-nang-chuan-dich-vu-nang-tam-phan-khuc-1209779.html
