От системы «все в одном месте» к системе «без персонала».

VHO - Избыточность офисов после слияний и оптимизаций, перемещение государственных административных структур после реструктуризации… являются насущными проблемами, стоящими перед муниципалитетами. Одним из рассматриваемых решений является внедрение цифровых технологий в административные офисы – давняя потребность, реализация которой идет медленно.

Государственные услуги… без персонала.

Единый центр обслуживания для органов государственного управления может исключить необходимость в персонале на местах, просто установив компьютерные экраны и программное обеспечение на основе искусственного интеллекта.

При прохождении административных процедур гражданам и предприятиям достаточно предъявить свои удостоверяющие личность документы через сканер, и программное обеспечение на основе искусственного интеллекта распознает их, чтобы продолжить процедуру регистрации, запросить сканирование соответствующих документов и т. д.

Этот процесс контроля включает в себя получение запросов от граждан и проведение последующих проверок; гражданам необходимо лишь подтвердить свои заявления и взять на себя ответственность за их выполнение.

Г-н Луонг Нгок Туан, эксперт по информационным технологиям и цифровой трансформации из Хошимина , отметил, что этот этап работы с ИИ в основном решает 60% процедурных задач людей.

Граждане сканируют QR-коды для оплаты административных сборов в центре комплексного обслуживания.

Только в случаях возникновения сложностей, отсутствия необходимых документов или необходимости получения подтверждения от специалистов ведомства, потребуется связаться по телефону или SMS с ответственным лицом. Наконец, если вопрос слишком сложен, специалист, ответственный за его решение, назначит встречу с гражданином.

Административные операции, поддерживаемые ИИ, станут значительно более упорядоченными и эффективными, позволяя избежать негативных аспектов личного общения. Центры государственных административных услуг также значительно сократят свою рабочую нагрузку, превратившись в «бесконтактные» офисы, что существенно снизит затраты.

«Теперь, когда ситуация изменилась, административным органам следует пересмотреть этот вопрос. Они могли бы применять ИИ на более высоком уровне, интегрируя больше программного обеспечения в используемые людьми услуги, такие как подписка на кабельное телевидение и пакеты оптоволоконного интернета, чтобы люди могли регистрироваться и выполнять административные процедуры из дома», — оценил ситуацию г-н Луонг Нгок Туан.

По данным группы консультантов по технологиям Союза молодежи города Хошимина, решения на основе искусственного интеллекта являются необходимым условием в процессе цифровой трансформации государственных учреждений.

Администрации провинций и городов должны подходить к цифровизации именно с этой точки зрения, внедряя интеллектуальные приложения на основе искусственного интеллекта для сокращения времени, затрачиваемого на процедуры, минимизации избыточных проверок и этапов верификации и, что наиболее важно, уменьшения неудобств для граждан, не получающих адекватной поддержки.

Автоматизированные государственные услуги — это способ оптимизировать административные процедуры и повысить инициативность и самосознание граждан; если граждане не уверены, они могут совместить это с использованием частных вспомогательных услуг.

Повысить эффективность услуг, предоставляемых населению.

По мнению консультантов, сегодня большое количество людей, особенно в городах, владеют смартфонами — устройствами, позволяющими легко взаимодействовать с искусственным интеллектом.

Таким образом, благодаря политике, которая поощряет и направляет использование приложений искусственного интеллекта, интегрированных в программное обеспечение для административного управления через мобильные телефоны, люди очень быстро адаптируются к цифровой среде государственных услуг.

В частности, в рамках политики повышения гражданской ответственности граждан, осуществляемой посредством модернизации системы проверки личности с помощью национального удостоверения личности, предписанной центральным правительством, обязанности и обязательства граждан становятся все более прозрачными.

Появление «беспилотных» офисов при внедрении цифровых технологий дополнительно экономит время и усилия, устраняя необходимость «доказывать свою состоятельность» властям, тем самым существенно повышая эффективность государственного управления.

Аналогичным образом, для бизнеса цифровизация посредством интеграции ИИ сократит время, необходимое для проведения необходимых регистрационных процедур, главным образом, требуя от предприятий самостоятельно декларировать свою деловую и инвестиционную деятельность и брать на себя ответственность перед властями и законом.

Таким образом, предприятия перейдут от пассивного ожидания лицензий и разрешений от властей к активной регистрации и осуществлению предпринимательской деятельности.

Инвестиционная деятельность корпораций станет более прозрачной, особенно в отношении налоговых обязательств и социальной ответственности. Отделы кадров в компаниях, такие как бухгалтерский учет и корпоративный контроль, станут более упорядоченными и эффективными.

По словам г-на Луонг Нгок Туана, главным препятствием на пути цифровизации и развития применения ИИ в административных учреждениях сегодня является то, насколько компетентны и осведомлены сотрудники и государственные служащие.

Фактически, центральное правительство продвигает эту проблему посредством таких мер, как оптимизация административного управления, объединение муниципалитетов и повышение статуса низовых административных единиц.

Поэтому государственным служащим в провинциях, городах и министерствах необходимо четко осознать свою ответственность за самосовершенствование и решительно изменить свой образ мышления, перейдя от управления к служению.

Когда этот подход будет полностью понят, административный аппарат на местном уровне изменится, станет более упорядоченным и гибким, тесно связанным с конкретными задачами и работающим на благо народа.

Как только цифровые технологии проникнут в административный аппарат, государственные учреждения перестанут ограничиваться своими штаб-квартирами и не будут строго придерживаться правила «8 золотых часов». Вместо этого они будут действовать инициативно и гибко, обеспечивая, чтобы каждый сотрудник наилучшим образом выполнял свои обязанности на благо народа. Это важнейший критерий оптимизации административной работы.

Источник: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html