От ответственности за служение к умению слушать людей.

Помимо простого правильного выполнения административных процедур, коммуна Тай До осуществляет новый сдвиг в работе своей двухуровневой системы местного самоуправления: переход от «служения с ответственностью» к «служению с пониманием». Мнение каждого гражданина не только выслушивается, но и становится мандатом для правительства на изменения и решительные действия.

Сотрудники административно-хозяйственного центра коммуны Тай До оказывают помощь населению в решении административных вопросов.

Укрепление доверия посредством ответственного обслуживания.

В начале года в Центре административного обслуживания коммуны Тай До царила оживленная, но упорядоченная атмосфера. Наиболее заметным аспектом было отношение местных чиновников и государственных служащих к населению. Благодаря эффективному внедрению принципов «5 правил», «3 запрета» и «4 принципа» разрыв между чиновниками, государственными служащими и населением, похоже, был ликвидирован.

Г-н Чан Дык Тан из деревни Фу Линь пришел в центр PVHCC в коммуне, чтобы получить результаты пересмотра решения о прекращении выплаты ежемесячного пособия и ежемесячной поддержки на уход и воспитание. Он рассказал: «Раньше каждый раз, когда мне приходилось ехать в коммуну или район для оформления документов, я волновался, не зная, с чего начать, с кем встретиться, кто меня направит и когда все закончится. Но теперь все по-другому. В центре PVHCC сотрудники помогли мне пройти онлайн-процесс подачи заявления, и в день получения результатов меня уведомили о необходимости прийти и получить их лично, без необходимости совершать столько поездок, как раньше».

Сразу после внедрения двухуровневой системы местного самоуправления Центр общественных услуг коммуны активно включился в работу, разработав хорошо структурированный коммуникационный план. Вместо сухих административных объявлений центр тесно сотрудничал с Центром общественных услуг коммуны, информируя граждан о преимуществах проведения административных процедур через онлайн-сервисы. Это был важный шаг в формировании консенсуса и преобразовании ответственности государства в добровольную поддержку со стороны населения.

Стремясь к прозрачности и укреплению доверия, коммуна Тай До поручила соответствующим ведомствам опубликовать список административных процедур, чтобы все граждане были в курсе. К концу 2025 года Центр государственных услуг обновил и опубликовал список из 429 административных процедур, находящихся в ведении коммуны. Примечательно, что 100% этих процедур не только отображаются на Национальном портале государственных услуг, но и оцифрованы с помощью QR-кодов на информационном стенде коммуны, что позволяет гражданам легко находить их на своих смартфонах. Синхронизация между данными провинции и местными реалиями позволила устранить проблему задержек в рассмотрении заявок из-за отсутствия информации или процедурных ошибок.

Эффективность служения народу подтверждается убедительной статистикой. С 1 июля 2025 года по конец декабря 2025 года Центр государственных услуг коммуны Тай До получил и обработал 1749 заявлений. Еще более впечатляет то, что 100% заявлений были обработаны вовремя или с опережением графика. Помимо сухих цифр, качество обслуживания в коммуне Тай До также «отмечено» на карте административного деления провинции. С показателем 94,64/100 Народный комитет коммуны Тай До с гордостью занимает первое место среди 166 коммун и районов провинции по индексу удовлетворенности и качеству государственных услуг. Это не просто звание, а заслуженное признание неустанных усилий должностных лиц и государственных служащих коммуны Тай До в реализации духа «Дружественное правительство, служащее народу».

Прислушивайтесь к мнению людей и действуйте решительно.

В процессе внедрения двухуровневой модели местного самоуправления коммуна Тай До переходит от ответственности к умению слушать и укреплять доверие людей. Вместо того чтобы ждать, пока граждане придут по предварительной договоренности, лидеры коммуны активно выезжают в деревни, поселки и жилые районы, чтобы напрямую решать насущные проблемы, затрагивающие жизнь людей, превращая недовольство в мотивацию для улучшения дисциплины и укрепления солидарности на местах.

На протяжении многих лет жители деревни Ми Сюен были окружены отвратительным запахом от утиной фермы семьи г-на Тринь Суан Ту. После внедрения двухуровневой модели местного самоуправления, в коммуну продолжали поступать жалобы от жителей на загрязнение окружающей среды, вызванное утиной фермой. Люди просили коммуну вмешаться, чтобы демонтировать ферму и восстановить чистоту воздуха в деревне Ми Сюен. Просьба жителей не была просто случайным разговором в окрестностях, а стала предметом обсуждений на встречах с представителями коммуны Тай До.

Понимая, что учет мнения народа должен идти рука об руку с решительными действиями, 17 сентября 2025 года Народный комитет коммуны Тайду учредил межведомственную инспекционную группу. Инспекция выявила систематические нарушения со стороны домохозяйства г-на Ту, в том числе: разведение уток на участке земли площадью 1000 м2, срок аренды которого истек в конце 2024 года; незаконное присвоение земли, находящейся в ведении Народного комитета коммуны; произвольное расширение фермы еще на 1000 м2 без разрешения; и использование 5% земли не по назначению. Ферма г-на Ту, занимающаяся разведением уток в масштабах до 11 500 птиц, но не имеющая надлежащих процедур очистки сточных вод, загрязняла воздух, угрожая здоровью населения.

Столкнувшись с нарушениями, власти коммуны Тай До проявили твердость, но и сочувствие. С одной стороны, коммуна потребовала от семьи г-на Туа строгого соблюдения предписаний о приостановке деятельности, демонтаже незаконных построек и возврате земли в установленном порядке. Одновременно с этим, вся животноводческая деятельность должна была быть прекращена к 31 октября 2025 года. С другой стороны, коммуна способствовала продаже оставшихся уток до конца октября 2025 года. Однако этот акт доброты сопровождался жестким условием: семья г-на Туа должна была немедленно принять меры по санитарии и дезодорации, чтобы предотвратить загрязнение окружающей среды для соседей. Разумный и сочувственный подход властей коммуны убедил как владельца фермы, так и жителей. На сегодняшний день семья г-на Туа заблаговременно перенесла ферму в подходящее место.

Инцидент в деревне Ми Сюен не был единичным случаем, а стал результатом активных усилий партийного комитета и правительства коммуны по предотвращению возникновения «очагов напряженности» с самого начала. Сразу после создания двухуровневой системы местного самоуправления коммуна Тай До издала правовые документы, стандартизирующие «структуру», чтобы все обращения граждан обрабатывались прозрачно и в соответствии с законом. Из 27 петиций и жалоб от населения 25 находились в юрисдикции коммуны и были решительно разрешены под руководством председателя Народного комитета коммуны. Основные вопросы касались загрязнения окружающей среды, незаконного строительства и земельных споров – вопросов, считающихся наиболее «чувствительными» в сельской местности, – и все они были тщательно расследованы и рассмотрены. Эта прозрачность и решительные действия помогли сохранить политическую безопасность в коммуне Тай До на протяжении всего 2025 года, предотвратив возникновение сложных или затяжных инцидентов.

Текст и фотографии: Тран Тхань

Источник: https://baothanhhoa.vn/tu-trach-nhiem-phuc-vu-den-lang-nghe-nhan-dan-279104.htm