Применение ИИ для развития устойчивого туризма

Стремительное развитие технологий, особенно искусственного интеллекта (ИИ), неизбежно влияет на индустрию туризма. Поэтому многие туристические компании быстро адаптировались и начали применять новые технологии, включая ИИ, для лучшего обслуживания туристов, повышения эффективности управления и развития устойчивого туризма.

Туристическая корпорация Ханоя представляет модель робота, обслуживающего отели на Ханойской международной туристической ярмарке VITM Hanoi 2025.

Инновации для развития

На Ханойской международной туристической ярмарке VITM Hanoi 2025 (проходящей с 10 по 13 апреля) Ассоциация туризма Вьетнама впервые сотрудничала с VietSolutions Group в разработке стенда TechZone, представив 20 передовых технологических решений, включая искусственный интеллект, робототехнику, интеллектуальные отели и т.д., которые создают для посетителей увлекательное технологическое путешествие. Кроме того, 14 крупных отечественных и зарубежных технологических компаний впервые объединили усилия для создания «Технологической карты туристической индустрии Вьетнама». В рамках выставки в разделе TechTalk, расположенном непосредственно на стенде TechZone, были представлены 14 тем, посвященных применению искусственного интеллекта, робототехники и интеллектуальных отелей. Зрители смогли увидеть роботов, используемых в сфере туризма, и широко ознакомиться с решениями на основе искусственного интеллекта в этой сфере.

Председатель Ассоциации туризма Вьетнама Ву Тхе Бинь заявил, что цифровая трансформация — важная задача для туристической отрасли. Для устойчивого развития туризма, помимо кадровых ресурсов, важную роль играет использование технологий и искусственного интеллекта. «Цифровые технологии и искусственный интеллект сейчас очень популярны, и многие уже используют такие простые сервисы, как ChatGPT. Поэтому туристическому бизнесу необходимо внедрять инновации в области применения технологий, особенно в сфере использования искусственного интеллекта для создания и управления продуктами», — отметил г-н Ву Тхе Бинь.

Фактически, некоторые вьетнамские туристические компании прилагают усилия по адаптации, внедрению инноваций и применению технологий. Например, Hanoi Tourism Corporation представила модель робота для обслуживания в отелях. Туристическая компания BestPrice представила технологическое решение «ИИ-помощник для туризма».

Директор по маркетингу BestPrice Travel Буй Тхань Ту рассказал, что компания применила искусственный интеллект (ИИ) для предоставления информации по запросам туристов, создав помощника по организации поездок. ИИ-помощник возьмёт на себя часть работы консультантов службы поддержки клиентов, помогая экономить рабочую силу, быстрее реагировать, сокращать расходы и повышать удовлетворенность клиентов... «Клиенты всё чаще бронируют частные туры и персонализируют услуги. Всего одной командой ИИ-помощник может дать ответ в короткие сроки, даже мгновенно. Применение ИИ помогает нам экономить время и ресурсы при общении с клиентами», — поделился г-н Буй Тхань Ту.

Создание интеллектуальной туристической экосистемы

Потребность в цифровой трансформации и применении технологий в туристической деятельности поднимается уже много лет, но для многих компаний она всё ещё остаётся новой. Генеральный директор туристической компании Flamingo Redtour Нгуен Конг Хоан отметил, что многие компании применяют технологии в сфере коммуникации и продвижения, а также в общении с клиентами, однако темпы обновления технологических тенденций всё ещё находятся на определённом уровне. В последнее время робототехника в сочетании с искусственным интеллектом постепенно внедряется в ресторанах и отелях. Генеральный директор туристической компании Trang An Нгуен Хыу Кыонг также отметил, что подразделение уже применяет искусственный интеллект в некоторых аспектах обслуживания клиентов, но пока находится на начальной стадии тестирования.

Оценивая процесс цифровой трансформации в сфере туризма, председатель Вьетнамской ассоциации туризма Ву Тхе Бинь отметил, что туристические компании пока не спешат применять искусственный интеллект. Заместитель председателя Клуба путешествий ЮНЕСКО, директор телеканала MTV Vietnam Travel Доан Нгок Тунг отметил, что большинство туристических компаний применяют ИИ только в определенных областях, таких как маркетинг и обслуживание клиентов, и не применяют его в процессах управления и разработки продуктов. Нехватка экспертов по ИИ также является проблемой для подразделений, осуществляющих цифровую трансформацию.

По мнению экспертов, в будущем искусственный интеллект и роботы станут неотъемлемой частью многих отраслей. Согласно отчёту McKinsey & Company за 2024 год, одной из ведущих и самых авторитетных консалтинговых компаний в области цифровой трансформации, 78% компаний по всему миру уже применяют искусственный интеллект как минимум в одной бизнес-функции, из которых 71% интегрировали генеративный искусственный интеллект для оптимизации процессов, снижения затрат и повышения эффективности работы.

Брюс Делтейл, менеджер McKinsey & Company во Вьетнаме, оценил, что искусственный интеллект станет мощным инструментом для продвижения инноваций в туристической отрасли. Поэтому туристическим компаниям необходимо быстро осознать огромные возможности, которые предоставляет ИИ, и оперативно реализовать стратегические шаги. Если они будут действовать медленно, они рискуют остаться позади в гонке цифровой трансформации.

Признавая важность цифровой трансформации в построении экосистемы интеллектуального туризма, Министерство культуры, спорта и туризма создало важный правовой коридор, включая утверждение и обнародование Проекта системы базы данных туристической отрасли; Проекта по применению технологий Индустрии 4.0 для развития интеллектуального туризма... Заместитель директора Национальной администрации по туризму Ха Ван Сьеу заявил, что для эффективного применения технологий туристическим предприятиям необходимо иметь стратегию развития, инвестировать в создание сильной технологической экосистемы, включая инфраструктуру и обучение команды сотрудников с соответствующими навыками, чтобы эффективнее применять ИИ и передовые технологии.

По данным hanoimoi.vn

Источник: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html