Применение ИИ для развития устойчивого туризма.

Быстрое развитие технологий, особенно искусственного интеллекта (ИИ), неизбежно оказывает влияние на туристическую отрасль. Поэтому многие туристические компании быстро адаптировались, внедряя новые технологии, включая ИИ, чтобы лучше обслуживать туристов, повышать эффективность управления и способствовать устойчивому развитию туризма.

На Ханойской международной туристической выставке VITM Hanoi 2025 Ханойская туристическая корпорация представила модель робота для обслуживания в отелях.

Инновации для развития

На Ханойской международной туристической выставке VITM Hanoi 2025 (проходившей с 10 по 13 апреля) Вьетнамская ассоциация туризма в сотрудничестве с VietSolutions Group впервые разработала стенд TechZone, где были представлены 20 передовых технологических решений, включая ИИ, робототехнику, «умные» отели и т. д., создав тем самым технологический опыт для посетителей. Это также стало первым случаем, когда 14 крупнейших отечественных и международных технологических компаний объединили усилия для создания «Технологической карты туристической индустрии Вьетнама». В ходе выставки на стенде TechZone в рамках сессии TechTalk были представлены 14 тем, посвященных применению ИИ, робототехники, «умных» отелей и т. д. Посетители смогли увидеть роботов, работающих в сфере туризма, и широкое внедрение решений на основе ИИ в туризме.

По словам Ву Тхе Биня, председателя Вьетнамской ассоциации туризма, цифровая трансформация является важнейшей задачей для туристической отрасли. Для устойчивого развития туризма, помимо человеческих ресурсов, важную роль играют технологии и искусственный интеллект. « Цифровые технологии и искусственный интеллект сейчас широко распространены; простые приложения, такие как ChatGPT, используются многими людьми. Поэтому туристическому бизнесу необходимо внедрять инновации в применении технологий, особенно используя ИИ в разработке и управлении продуктами», — сказал г-н Ву Тхе Бинь.

На самом деле, некоторые вьетнамские туристические компании стремятся адаптироваться, внедрять инновации и интегрировать технологии в свою деятельность. Например, Ханойская туристическая корпорация внедрила роботизированную модель для обслуживания в отелях. Компания BestPrice Travel представила свое технологическое решение «AI Assistant for Tourism» (виртуальный помощник на основе искусственного интеллекта для туризма).

По словам Буй Тхань Ту, директора по маркетингу BestPrice Travel, компания применила ИИ для предоставления туристам информации по запросу в виде туристического помощника. ИИ-помощник заменит часть работы службы поддержки клиентов, экономя трудовые ресурсы, обеспечивая быстрые ответы, снижая затраты и повышая удовлетворенность клиентов… «Клиенты все чаще предпочитают бронировать индивидуальные туры и персонализировать услуги. Всего одной командой ИИ-помощник может дать клиенту ответ в короткие сроки, даже мгновенно. Применение ИИ помогает нам экономить время и трудовые ресурсы при взаимодействии с клиентами», — поделился г-н Буй Тхань Ту.

Создание интеллектуальной туристической экосистемы.

Спрос на цифровую трансформацию и применение технологий в туризме обсуждается уже много лет, но для многих предприятий это остается относительно новой проблемой. Нгуен Конг Хоан, генеральный директор туристической компании Flamingo Redtour, отметил, что многие компании уже применяют технологии в коммуникации, продвижении и взаимодействии с клиентами, но обновление технологических тенденций пока ограничено. В последнее время роботизированные технологии в сочетании с искусственным интеллектом постепенно внедряются в ресторанах и отелях. Нгуен Хуу Куонг, генеральный директор туристической компании Trang An Travel Company, также сказал, что его компания применяет ИИ в некоторых видах обслуживания клиентов, но это пока находится на начальной стадии тестирования.

Оценивая прогресс цифровой трансформации в туризме, председатель Вьетнамской ассоциации туризма Ву Тхе Бинь заявил, что туристические компании по-прежнему медленно внедряют искусственный интеллект. В свою очередь, вице-председатель Клуба путешествий ЮНЕСКО и директор MTV Vietnam Travel Доан Нгок Тунг отметил, что большинство туристических компаний применяют ИИ лишь в отдельных областях, таких как маркетинг и обслуживание клиентов, и еще не используют его в процессах управления или разработке продуктов. Нехватка экспертов по ИИ также является препятствием для бизнеса в его усилиях по цифровой трансформации.

По мнению экспертов, в будущем искусственный интеллект и робототехника станут неотъемлемой частью многих отраслей. Отчет McKinsey & Company за 2024 год – одной из ведущих и наиболее авторитетных мировых консалтинговых компаний в области цифровой трансформации – показывает, что 78% предприятий по всему миру внедрили ИИ как минимум в одну из своих бизнес-функций, а 71% интегрировали генеративный ИИ для оптимизации процессов, снижения затрат и повышения эффективности работы.

Брюс Делтейл, менеджер McKinsey & Company во Вьетнаме, оценил, что искусственный интеллект станет мощным инструментом для стимулирования инноваций в туристической индустрии. Поэтому туристическим компаниям необходимо быстро осознать огромные возможности, которые предоставляет ИИ, и оперативно предпринять стратегические шаги. Если они будут медлить, то рискуют отстать в гонке цифровой трансформации.

Признавая важность цифровой трансформации для построения интеллектуальной туристической экосистемы, Министерство культуры, спорта и туризма создало важную правовую основу, включая утверждение и публикацию Проекта по созданию системы баз данных туристической индустрии; Проекта по применению технологий Индустрии 4.0 для развития интеллектуального туризма… Заместитель директора Национального управления по туризму Ха Ван Сиеу считает, что для эффективного применения технологий туристическому бизнесу необходима стратегия развития и инвестиции в создание сильной технологической экосистемы, включая инфраструктуру и подготовку квалифицированных кадров, чтобы более эффективно применять ИИ и передовые технологии.

Согласно hanoimoi.vn

Источник: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-de-phat-trien-du-lich-ben-vung-post400092.html