Система помогает быстро, точно и удобно предоставлять информацию, методические указания и ответы на вопросы, способствуя снижению рабочей нагрузки на должностных лиц и государственных служащих.
Первые результаты показывают, что это подходящее решение в процессе цифровой трансформации, направленное на создание современной, прозрачной, профессиональной и ориентированной на человека административной системы.
Граждане экономят время на процедурах оформления.
После слияния система центров административно-хозяйственного обслуживания провинции Фу Тхо организована в три подразделения, расположенных в районах Вьет Чи, Винь Фук и Хоа Бинь. Одновременно 148 коммун и районов провинции завершили создание своих центров административно-хозяйственного обслуживания на уровне коммун, и они начали свою работу с 1 июля 2025 года.
Наряду с оптимизацией организационной структуры, растет спрос на административные процедуры со стороны граждан и предприятий. По данным Департамента внутренних дел провинции, с 1 января 2026 года по настоящее время по всей провинции поступило более 320 000 документов по административным процедурам; из них количество документов, поданных в электронном виде, превысило 95%, а процент выдачи электронных результатов, оцифровки документов и принятия решений превысил 92%...
Во многих районах с большим объемом транзакций, таких как Вьетчи, Виньйен и Хоабинь, а также коммуны Тхотанг, Фунгнгуен и Йенчи, центр комплексного обслуживания получает в среднем более 50 заявок в день. Эти цифры наглядно отражают большой объем работы, с которым ежедневно сталкиваются чиновники и государственные служащие, что требует значительных человеческих ресурсов, а также эффективных и точных процедур обработки. Это обуславливает необходимость внедрения инноваций в методы работы и применения цифровых технологий для повышения производительности и снижения нагрузки на чиновников и государственных служащих.
С сентября 2025 года VNPT Фу Тхо сотрудничает в развертывании системы виртуального помощника на основе искусственного интеллекта в Провинциальном центре административного обслуживания и ряде населенных пунктов с большим объемом транзакций. Система напрямую интегрирована в платформу обработки административных процедур и компьютеры в центре комплексного обслуживания. Виртуальный помощник на основе ИИ может помогать должностным лицам и гражданам в поиске информации, идентификации компонентов документов, составлении резюме юридических документов, руководстве процессами административного обслуживания, предоставлении информации о формах, сборах и сроках обработки.
В Центре административного обслуживания района Хоа Бинь, 16 июня в 9:00 утра, г-н Бах Дык Нгиа сказал: «Раньше каждый раз, когда я приходил оформлять документы, мне приходилось обращаться во многие места, чтобы узнать, какие документы мне нужно подготовить. Но с появлением ИИ-помощника мне достаточно использовать свой телефон, чтобы найти все необходимые документы, что экономит мне время и силы. Интерфейс прост в использовании, а персонал отзывчив, поэтому поиск информации стал быстрее и эффективнее».
Правительство сокращает объем работы.
Пилотная программа по внедрению автоматизированных административных процедур с использованием ИИ показала, что время обработки административного заявления сократилось примерно с 10 минут до 5 минут. Возможность круглосуточной автоматизированной поддержки позволяет гражданам легко получать доступ к информации независимо от рабочего времени административного учреждения. Это особенно полезно для людей, проживающих в отдаленных районах, или для тех, кто не может лично посетить центр обслуживания граждан, чтобы узнать о процедурах.
Кроме того, применение ИИ значительно снижает нагрузку на административный персонал, поскольку многие повторяющиеся вопросы автоматически решаются системой. Это увеличивает время, доступное для выполнения специализированных задач, тем самым повышая производительность и качество обслуживания. В частности, стандартизация информации и процедур обработки минимизирует ошибки в обработке документов, увеличивает скорость своевременного решения проблем и повышает удовлетворенность граждан и предприятий работой государственных учреждений.
Наряду с моделью виртуального помощника на основе ИИ в центрах комплексного обслуживания, многие муниципалитеты провинции активно внедряют цифровые решения. Недавно Центр административного обслуживания коммуны Тан Лак запустил модель «Цифровой помощник Тан Лак» на платформе Zalo. Это одна из типичных моделей цифровой трансформации на низовом уровне, помогающая людям более удобно получать доступ к государственным услугам. С помощью этого приложения люди могут находить необходимые документы, процедуры обработки и сборы за административные процедуры во многих областях, таких как правосудие, земельные вопросы, гражданская регистрация и т. д. Примечательно, что система также позволяет онлайн назначать номера в очереди, отслеживать ход обработки документов, заранее планировать встречи для сложных транзакций и отправлять отзывы и предложения в соответствующие ведомства.
Товарищ Нгуен Мань Хунг, заместитель председателя Народного комитета коммуны Тан Лак, сказал: «Раньше в начале недели или в часы пик центр обслуживания населения часто был перегружен, и людям приходилось ждать по несколько часов. Внедрение цифрового помощника способствовало оптимизации процесса, снижению нагрузки на кассы и одновременно повышению прозрачности обслуживания. Помимо предоставления информации об административных процедурах, эта платформа также интегрирует полезную информацию о жизни, культуре и туризме, способствуя формированию цифровой среды взаимодействия между правительством и населением».
Чтобы искусственный интеллект действительно стал мощным инструментом государственного управления, провинция Фу Тхо уделяет особое внимание обучению и повышению цифровых навыков своих чиновников и государственных служащих. На сегодняшний день 100% чиновников и государственных служащих провинции прошли обучение по применению искусственного интеллекта в своей работе и управлении. Одновременно провинция увязывает реализацию Закона об искусственном интеллекте с продвижением цифровой трансформации и инноваций, способствуя социально-экономическому развитию.
Первые результаты применения виртуальных помощников на основе ИИ показывают, что это правильное направление в процессе построения цифрового правительства. Успех пилотной модели открыл перспективы для ее тиражирования по всей провинции. В настоящее время Министерство науки и технологий активно координирует свои действия с соответствующими подразделениями для оценки эффективности, улучшения системы и добавления новых функций, таких как интеллектуальное распознавание документов, автоматический поиск данных, оценка удовлетворенности граждан и поддержка анализа данных для управления; а также изучает возможности дальнейшего внедрения и расширения модели виртуальных помощников на основе ИИ для государственного управления в населенных пунктах по всей провинции.
Применение ИИ в решении административных процедур, ориентированное на человека, представляет собой значительный сдвиг в современном мышлении об управлении. Это станет основой для построения более профессиональной, эффективной, прозрачной и ориентированной на человека администрации, способствуя достижению цели построения цифрового правительства, цифровых граждан и цифрового общества в провинции в ближайшие годы.
Источник: https://nhandan.vn/ung-dung-ai-mang-lai-hieu-qua-thiet-thuc-post971767.html
