Почему многие клиенты теряют миллионы на банковских комиссиях за текстовые сообщения?

Г-жа ТТХ, клиентка, пользующаяся услугами банка BIDV , рассказала, что 20 ноября она с удивлением обнаружила, что с ее счета было списано около 1 миллиона донгов в качестве платы за услуги BSMS за октябрь 2024 года.

« Я не понимаю, почему банк BIDV вычел почти 1 миллион донгов в качестве платы за BSMS, хотя обычно она составляет всего 9000 донгов в месяц », — поделилась г-жа Х.

Аналогичным образом, г-жа Ле Минь Н., владелица продуктового магазина в Ханое, рассказала, что получила SMS-сообщение о списании 822 000 донгов с её счёта, открытого в BIDV, с тем же содержанием: «Сбор за обслуживание BSMS за октябрь 2024 года». Эта сумма заставила её «отступить назад», поскольку она не понимала, почему взлетел сбор за обслуживание за октябрь.

Многие пользователи в социальных сетях рассказали, что раньше ежемесячная плата за услуги BSMS составляла всего несколько десятков тысяч донгов, а теперь она внезапно выросла до сотен тысяч донгов.

В связи с этим представитель BIDV в СМИ сообщил, что с 1 октября BIDV вводит новую шкалу тарифов на услуги для индивидуальных клиентов. В частности, наиболее заметным изменением стала стоимость услуги уведомления об изменении баланса счета (BSMS).

Многие клиенты удивлены, поскольку тарифы на услуги BSMS необычно выросли.

BIDV сообщило, что это решение обусловлено дорожной картой по корректировке банковских SMS-сервисов телекоммуникационных сетей. В частности, плата за услугу BSMS для постоянных клиентов, оформляющих 15 SMS/подписку на газету в месяц, составляет 10 000 донгов за подписку в месяц. Для постоянных клиентов, оформляющих 15 SMS/подписку на газету в месяц, плата будет рассчитываться по цене 700 донгов за SMS.

Для клиентов премиум-класса, Premier, Premier Elite и Prive, SMS-уведомление об изменении баланса предоставляется бесплатно. Кроме того, все клиенты могут получать изменения баланса через приложение BIDV SmartBanking.

Объясняя более конкретно, руководитель банка BIDV заявил, что BIDV является лишь посредническим подразделением, хотя он напрямую взимает эту комиссию, но эта сумма затем будет выплачена операторам связи, таким как Viettel , Vinaphone, Mobiphone...

Раньше большинство людей привыкли пользоваться наличными, а комиссия BSMS была очень низкой, поэтому многие не обращали на это внимания. В то время эта комиссия составляла 9000 донгов в месяц за счёт.

Однако позднее, с внедрением цифровой трансформации, безналичные платежи получили распространение, а денежные переводы стали пользоваться популярностью, причем корпоративные клиенты совершали тысячи транзакций в месяц.

Таким образом, банковская система предлагает бесплатную услугу для премиум-клиентов. Для остальных клиентов, если количество сообщений, отправленных одним абонентом в месяц, составляет менее 15, комиссия составляет 10 000 донгов в месяц (без НДС 10%). Если количество сообщений, отправленных одним абонентом, превышает 15, комиссия рассчитывается исходя из сгенерированного результата в размере 700 донгов за сообщение (без НДС 10%).

« Плата за SMS-сообщения, по сути, является услугой, предоставляемой и взимаемой третьей стороной — операторами связи. Таким образом, взимание банком платы с клиентов направлено на компенсацию расходов, выплачиваемых операторам связи », — пояснил лидер.

Также, по данным BIDV, подразделение скорректировало тарифы на услуги по уведомлению об изменении баланса счета, предоставив каждому клиенту возможность выбирать услуги, соответствующие его реальным потребностям. Клиентам рекомендуется получать уведомления бесплатно в приложении цифрового банкинга (OTT) на платформе BIDV Smartbanking.

Чтобы не потерять значительные средства на этой комиссии, клиентам необходимо отказаться от услуги получения уведомлений об изменении баланса, войдя в приложение BIDV SmartBanking, перейдя в раздел «Изменение баланса», а затем выбрав «Отменить регистрацию».

Для отслеживания колебаний баланса клиенты могут выбрать бесплатную услугу текстовых сообщений в приложениях цифрового банкинга (OTT-сообщения).

В банке заявили, что отправляют текстовые сообщения только для уведомления клиентов об изменении баланса при транзакциях на сумму 30 000 донгов и более.

Согласно расследованию PV, не только BIDV, но и многие другие коммерческие банки с начала этого года изменили способ расчета комиссий за SMS-банкинг. Большинство банков используют одинаковый метод расчета комиссий, основанный на фактическом количестве отправленных сообщений.

Согласно старому тарифному плану BIDV (применявшемуся с 1 ноября 2024 г. по 30 сентября 2024 г.), клиенты, отправляющие менее 500 сообщений, должны платить комиссию в размере 13 200 донгов в месяц; клиенты, отправляющие более 500 сообщений и имеющие остаток на несрочном депозите более 20 миллионов донгов, будут платить комиссию в размере 100 000 донгов в месяц.

С клиентов с остатком на бессрочном депозите менее 20 миллионов донгов, отправляющих от 500 до 1000 сообщений в месяц, будет взиматься плата в размере 100 000 донгов в месяц, от 1000 до 2000 сообщений — 500 000 донгов, а в остальных случаях — 1 миллион донгов в месяц. При этом премиум-клиенты BIDV по-прежнему освобождены от платы за уведомление об изменении баланса.

Чау Ань

Источник: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html