Green SM начинает собирать отзывы клиентов и берет на себя обязательство по предоставлению услуг в размере 10 «нет»

Xanh SM запускает программу «Xanh слушает тебя» — Фото: Xanh SM

Слушайте клиентов

По словам представителя GSM, пилотная программа «Green слушает вас» проводилась GSM с 21 июня по 31 декабря 2024 года.

Предлагая ценные подарки клиентам, мотивируя их продвигать и сопровождать водителей, GSM надеется установить новый уровень стандартов обслуживания в сфере заказа поездок на такси, одновременно внося существенные изменения в тенденцию развития экологически чистых перевозок во Вьетнаме.

Стремясь повысить роль клиентов в установлении стандартов обслуживания и в то же время быстро и оперативно получать отзывы и предложения от клиентов в процессе использования услуг, GSM добавит функцию «Предложения» прямо в приложение Xanh SM.

Клиенты могут использовать эту функцию, чтобы отправить отзыв в Xanh SM или высказать свое мнение о том, чем они не удовлетворены или что они хотят, чтобы Xanh SM улучшила в соответствии с обязательством по обслуживанию «10 Нет», объявленным компанией.

Соответственно, специализированный отдел Xanh SM будет получать, проверять информацию, классифицировать, обрабатывать и отвечать клиентам в кратчайшие сроки.

Если отзыв окажется верным и будет способствовать повышению уровня обслуживания или квалификации водителей, клиенты получат ценные подарки на сумму от 100 000 до 5 000 000 донгов за раз. Эта сумма будет конвертирована в бонусы за обслуживание через предоплаченные карты Xanh SM.

В то же время Xanh SM усилит профессиональную подготовку, выпустит стандарты и кодексы поведения для водителей, обеспечивая единообразное качество среди сервисных платформ, включая Xanh SM Taxi, Xanh SM Luxury, Xanh SM Platform, Xanh SM Bike и Xanh Express.

Благодаря этому компания Xanh SM и ее команда водителей и сотрудников стремятся создать и предоставить 5-звездочные экологически чистые услуги мобильности по всей стране.

Xanh SM начинает собирать отзывы клиентов и берет на себя обязательство по предоставлению услуг в размере 10 «нет» — Фото: Xanh SM

На пути к удовлетворенности мобильностью с Green SM

Это первый случай во Вьетнаме, когда подразделение транспортного обслуживания реализовало программу дарения ценных подарков, призванную побудить клиентов объединить усилия и внести свой вклад в дальнейшее улучшение и повышение качества обслуживания.

Это не только демонстрирует дух обучения и стремления прислушиваться к клиентам, но и демонстрирует решимость исключить ненадлежащее поведение, тем самым повышая отраслевые стандарты и создавая мотивацию для развития всей команды GSM.

Г-н Нгуен Ван Тхань, генеральный директор GSM Global, отметил: « После реализации политики снижения тарифов для клиентов и увеличения распределения доходов для водителей в рамках программы «Зеленое лето для зеленого будущего» мы продолжаем реализовывать программу «Зелень слушает вас» для дальнейшего повышения качества обслуживания и квалификации водителей, обеспечивая максимальную удовлетворенность и спокойствие клиентов».

Я считаю, что радикальные меры, ориентированные на потребителя, которые реализует Xanh SM, получат мощную поддержку как со стороны водителей, так и клиентов, что будет способствовать установлению нового стандарта для услуг экологичной мобильности с использованием электромобилей, что еще больше продвинет переход на экологически чистые технологии в сфере транспорта во Вьетнаме».

На сегодняшний день, спустя более года после запуска, Xanh SM присутствует в 45 провинциях и городах, сотрудничает с более чем 35 компаниями-партнерами и привлекает тысячи водителей к платформе Xanh SM для предоставления услуг экологичной мобильности на электромобилях десяткам миллионов клиентов по всей стране.

Быстро заняв второе место в рейтинге лидеров рынка всего за 7 месяцев, компания Xanh SM внесла позитивные изменения в облик городского транспорта во Вьетнаме, а также внесла значительный вклад в сокращение токсичных выбросов в окружающую среду.

Обязательство службы «10 нет» от Xanh SM:

1. Не допускается грубая/неприемлемая речь, отношение, поведение или притеснение клиентов в любой форме.

2. Не совершайте мошеннических действий, таких как: не создание поездок/намеренное отключение приложения при обслуживании клиентов...

3. Не выдвигайте никаких требований или предложений, которые имеют целью вымогательство у клиентов, например: не просите клиентов платить дополнительные сборы/давать чаевые водителю/оплачивать более высокие сборы, чем фактически/просите клиентов платить наличными...

4. Не отказывайтесь от помощи клиентам в случае аварии/инцидента.

5. Не носите неподходящую одежду (включая одежду и обувь) при использовании транспортных средств Xanh SM.

6. Не употребляйте алкоголь/пиво или стимуляторы в рабочее время/при обслуживании клиентов.

7. Не повреждайте намеренно транспортное средство/оборудование транспортного средства и не позволяйте другим повреждать его.

8. Не присваивать/не использовать незаконно активы и товары клиентов (в том числе не передавать активы клиентов в управление/пользование неуполномоченным лицам).

9. Не записывайте/не делайте фотографии и не распространяйте и не используйте изображения клиентов в личных целях.

10. Не храните, не перевозите и не употребляйте наркотики.

Клиенты могут оставить отзыв о компании Xanh SM и водителях через приложение для заказа поездок (функция сообщения об ошибках) или по электронной почте: report@xanhsm.com.

Источник: https://tuoitre.vn/xanh-sm-khoi-dong-lay-y-kien-khach-ra-cam-ket-dich-vu-10-dieu-khong-20240621141737755.htm