Sứ mệnh mới của “đại sứ du lịch” Đà Nẵng

Với phương châm “Chuyên nghiệp để vươn xa, trách nhiệm để bền vững”, đội ngũ hướng dẫn viên du lịch thành phố tiếp tục nâng cao vai trò và trách nhiệm trong dòng chảy du lịch ngày càng phát triển, nhất là địa bàn mở rộng sau hợp nhất, góp phần vào sự phát triển chung của du lịch Đà Nẵng.

Việc số hóa dữ liệu thuyết minh sẽ giúp hướng dẫn viên chuẩn hóa kiến thức một cách đồng bộ khi cung cấp thông tin cho du khách. Ảnh: ĐOÀN HẠO LƯƠNG

Xây dựng đội ngũ hướng dẫn chuyên nghiệp

Theo Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, sau khi hợp nhất Chi hội hướng dẫn viên du lịch Quảng Nam và Đà Nẵng, Chi hội hướng dẫn viên du lịch Đà Nẵng hiện có tổng số 2.650 hội viên, trong đó gia hạn hoạt động năm 2025 là 1.717 hội viên, đăng ký mới 309 hội viên.

Chi hội có 9 câu lạc bộ trực thuộc bao gồm: Câu lạc bộ Hướng dẫn viên tiếng Anh, tiếng Pháp, tiếng Việt, tiếng Hoa, tiếng Hàn, tiếng Đức, tiếng Nhật, tiếng Nga và Câu lạc bộ Hướng dẫn viên thị trường Hàn Quốc.

Ông Võ Văn Anh, Chủ tịch Chi hội hướng dẫn viên du lịch Đà Nẵng cho biết, trong năm qua, Chi hội hướng dẫn viên du lịch Đà Nẵng phối hợp với Phòng Quản lý lữ hành thuộc Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổ chức thành công 10 đợt cập nhật bồi dưỡng kiến thức đổi thẻ hướng dẫn viên năm 2025 cho gần 1.000 hướng dẫn viên.

“Để cập nhật kiến thức thuyết minh và nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho hướng dẫn viên, chi hội phối hợp Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch tổ chức lớp bồi dưỡng hướng dẫn viên phục vụ thị trường Ấn Độ; tổ chức thành công Cuộc thi hướng dẫn viên giỏi thành phố. Đồng thời thường xuyên tổ chức các lớp bồi dưỡng cập nhật kiến thức thuyết minh, kỹ năng nghiệp vụ cho đội ngũ hướng dẫn viên như: Khảo sát Bảo tàng Đà Nẵng, tập huấn hướng dẫn viên trẻ tuyến Ngũ Hành Sơn - Hội An, chia sẻ kinh nghiệm tuyến điểm Huế - Đà Nẵng - Hội An, tập huấn nghiệp vụ hướng dẫn viên Outbound, tổ chức học tập tuyến điểm Quảng Bình - Quảng Trị - Huế, trải nghiệm Show Tiên Sa và Heritage Show”, ông Võ Văn Anh thông tin.

Chia sẻ về những thuận lợi sau sáp nhập, hướng dẫn viên Huỳnh Ngọc Hưng cho rằng, điểm thuận lợi lớn nhất hiện nay chính là sự thông suốt về pháp lý. “Việc đồng bộ thẻ hướng dẫn viên giữa các địa phương không chỉ đơn thuần là một tấm thẻ chung, mà đó là sự công nhận chúng tôi là đội ngũ “đại sứ chung” của cả vùng di sản. Điều này giúp hướng dẫn viên tự tin tác nghiệp, xóa bỏ tâm lý e ngại về ranh giới hành chính, từ đó tập trung toàn bộ tâm trí vào việc phục vụ khách và sáng tạo nội dung tour”, hướng dẫn viên Huỳnh Ngọc Hưng nói.

Vận dụng kiến thức linh hoạt

Sau khi địa bàn hoạt động du lịch được mở rộng, hướng dẫn viên du lịch có thêm nhiều điểm tham quan, check in, trải nghiệm để giới thiệu với du khách; nội dung thuyết minh về Đà Nẵng càng trở nên đa dạng và phong phú. Hiện nay, trên địa bàn thành phố có 57 khu, điểm du lịch, điều này buộc các hướng dẫn viên phải tự cập nhật bổ sung thông tin và khảo sát tại các tuyến điểm mới để phục vụ du khách tốt hơn.

Trước tình hình phát triển công nghệ, hướng dẫn viên Trần Mỹ Quyên cho rằng, cùng với địa bàn rộng lớn sau sáp nhập là sự phát triển mạnh mẽ của AI, do đó mỗi hướng dẫn viên cần nỗ lực hơn để kết hợp kỹ năng hướng dẫn truyền thống, cập nhật thông tin tuyến điểm mới và vận dụng linh hoạt hiệu quả AI; đặc biệt là tăng khả năng truyền tải cho mỗi nội dung thuyết minh nhằm chạm đến cảm xúc của du khách.

“Hướng dẫn viên du lịch cần có sự kết nối, tạo hệ thống thông tin tuyến điểm như “Hành trình di sản” Bảo tàng Chăm - Phố cổ Hội An - Khu di tích Mỹ Sơn; tuyến điểm các “địa chỉ đỏ” Thành Điện Hải - Tượng đài 2/9 - Nghĩa trủng Hòa Vang - Khu di tích K20 - Tượng đài Mẹ Việt Nam anh hùng; tuyến điểm các làng nghề truyền thống như nghề đá mỹ nghệ Non Nước, nghề làm nước mắm Nam Ô - Mân Thái, nghề làm bánh tráng Túy Loan, nghề làm gốm Thanh Hà, nghề làm mộc Kim Bồng...

Bên cạnh việc củng cố đội ngũ hướng dẫn viên du lịch lành nghề, Hiệp hội du lịch Đà Nẵng nói chung và Chi hội hướng dẫn viên du lịch Đà Nẵng nói riêng cần tổ chức nhiều đợt khảo sát trải nghiệm cho đội ngũ hướng dẫn viên tại các điểm tham quan di tích mới sau sáp nhập”, hướng dẫn viên Trần Mỹ Quyên đề xuất.

Mặc dù địa bàn đã được hợp nhất nhưng mỗi tuyến điểm vẫn mang những nét đặc trưng riêng về văn hóa và lịch sử, đòi hỏi người hướng dẫn phải linh hoạt để truyền tải đến du khách phù hợp.

Hướng dẫn viên Huỳnh Ngọc Hưng chia sẻ: “Chúng tôi không chỉ học tuyến điểm, mà học về mạch ngầm văn hóa. Thay vì dẫn khách đi xem từng ngôi chùa riêng lẻ, chúng tôi kể về hành trình của các thương nhân xưa từ biển vào phố cổ. Sự đồng bộ thẻ cũng giúp chúng tôi thiết kế những “tour chuyên đề” xuyên vùng một cách mượt mà.

Cùng với đó, chính quyền và Hiệp hội Du lịch thành phố cần hình thành các điểm dừng chân đạt chuẩn trên các cung đường liên tỉnh, đảm bảo sức khỏe cho cả du khách và hướng dẫn viên du lịch. Đồng thời tăng cường đẩy mạnh thực hiện số hóa dữ liệu thuyết minh. Khi hình thành được một ngân hàng dữ liệu số dùng chung cho cả vùng và đồng bộ thẻ thì kiến thức cũng cần được chuẩn hóa để du khách gặp bất kỳ hướng dẫn viên nào cũng nhận được những thông tin chính xác và giá trị nhất về văn hóa địa phương”.

Nguồn: https://baodanang.vn/su-menh-moi-cua-dai-su-du-lich-da-nang-3321149.html