3 innovationslärdomar från ett fintech-företag.

Som ett fintech-företag med strävan att främja finansiell inkludering har Zalopay gått igenom en utmanande men också anmärkningsvärd resa.

Herr Tran Ba ​​Khoi Nguyen - ordförande i Zalopay

Från att vara en nystartad aktör på en gryende digital betalningsmarknad har Zalopay gradvis blivit en plattform som betjänar miljontals användare nationellt och internationellt varje dag. Bakom denna resa ligger en process av kontinuerlig innovation, en process som alltid åtföljs av val: valet att investera i interna förmågor, valet att anta utmaningar istället för att följa den säkra vägen, och valet att utöka kontakter istället för att konkurrera.

Zalopay har dragit tre viktiga lärdomar från sin utvecklingserfarenhet. Dessa tre lärdomar representerar också de tre steg som de flesta innovativa företag måste gå igenom: att våga starta och att våga korrigera misstag; att utmana kreativitet samtidigt som säkerhet och efterlevnad prioriteras; och slutligen att dela frukterna av framgång för att gemensamt skapa värde för marknaden och samhället.

Lärdom 1: Kreativitet handlar om att våga lära sig medan man gör. Innovation kan bara ske när företag litar på människor som vågar agera, vågar göra misstag och är villiga att korrigera dem, samtidigt som de bygger en miljö som gör att misstag kan ske på ett kontrollerat sätt och ge värdefulla läranderesultat.

När Zalopay gick in på marknaden för betalningsförmedlare var fintech fortfarande ett relativt nytt koncept i Vietnam. Marknaden saknade tillräckligt likartade modeller att lära av, medan det juridiska ramverket fortfarande höll på att färdigställas. Detta innebar att nästan allt var tvunget att byggas från grunden, från affärsprocesser och riskhanteringssystem till partnerskapsmodeller och produktstandarder.

I detta sammanhang valde Zalopay en riktig startup-strategi, där man lär sig allt eftersom och justerar allt eftersom. Istället för att förvänta sig omedelbar framgång satte företaget upp målet att "lära sig snabbt", kontinuerligt experimentera med små lösningar, mäta effektivitet och snabbt korrigera misstag. Innovation handlar därför inte om enskilda banbrytande beslut utan om en serie ihärdiga, ansvarsfulla och långsiktiga åtgärder.

Zalopay vann Sao Khue Award 2025 för sin Zalopay POD-lösning, i kategorin Fintech - Marknad och konsument, vilket uppmärksammar deras banbrytande bidrag till moderniseringen av kontantlösa betalningar inom logistikbranschen.

Ett utmärkt exempel är att Zalopay i sina tidiga skeden starkt förlitade sig på sin kundbas från VNG- ekosystemet. Detta var en avgörande drivkraft, men inte tillräckligt för att skapa en grund för oberoende tillväxt. Medvetna om detta beslutade ledningen att ändra strategi, proaktivt utöka sin användarbas, bygga upp sin egen kundgemenskap och diversifiera användningsscenarier för tjänster. Detta beslut var inte lätt, men det var en nödvändig förutsättning för Zalopays hållbara tillväxt.

Samtidigt har Zalopay alltid varit en pionjär inom nischprodukter och innovativa tillvägagångssätt. Företaget experimenterar proaktivt med nya inriktningar så länge de inte är förbjudna enligt lag, och expanderar gradvis från en e-plånbok till en digital plattform för finansiella tjänster, och samarbetar med många partners för att erbjuda användarna bekväma och säkra produkter. Som ett resultat upprätthåller Zalopay en stadig tillväxt, betjänar miljontals regelbundna användare och förväntas uppnå en ökning med 35 % år 2025.

Den mänskliga faktorn spelar en avgörande roll i denna process. På Zalopay värderas ansvar, samarbete och arbetseffektivitet högre än kvalifikationer eller senioritet. Att ge unga människor möjligheter hjälper till att generera nya idéer, bryta sig loss från konventionella tillvägagångssätt och bidra till att forma en affärsmodell som är lämplig för en snabbt föränderlig marknad.

Lärdom 2: Inom finanssektorn är innovation oskiljaktigt från ansvar och försiktighet. Innovation är ofta förknippat med risk, särskilt när företag jagar tillväxt samtidigt som de försummar säkerhetsstandarder. Inom fintech är användarnas och partnernas förtroende den största tillgången. Även en liten incident kan orsaka allvarliga och långvariga skador. Därför är säkerhet, trygghet och efterlevnad på Zalopay inte hjälpmedel utan den centrala grunden för alla innovativa initiativ.

Varje ny produkt och tjänst måste genomgå en riskhanteringsbedömning. Zalopay investerar kontinuerligt i sitt informationssäkerhetssystem och sina operativa processer i enlighet med internationella standarder. Sedan 2021 har Zalopay varit en av de första e-plånböckerna i Vietnam som uppnått ISO/IEC 27001-certifiering för informationssäkerhetshantering. Årligen måste all personal genomföra utbildningsprogram om cybersäkerhet, efterlevnad och bekämpning av penningtvätt.

För Zalopay är efterlevnad inte bara en rättslig skyldighet utan också en konkurrensfördel. Att bygga en transparent och säker operativ plattform hjälper företaget att utöka samarbetet med banker och finansiella partners och öka förtroendet för marknaden. Inspektions- och övervakningsaktiviteter ses därför som en tidig varningsmekanism som hjälper till att identifiera risker och göra justeringar i tid.

Företag samordnar också proaktivt med tillsynsmyndigheter, säkerställer efterlevnad samtidigt som de bidrar med synpunkter till beslutsprocessen. Denna metod kräver mer resurser på kort sikt, men det är en nödvändig förutsättning för att bygga trovärdighet och säkerställa långsiktig stabilitet för det digitala finansiella systemet.

Lärdom 3: Innovation är bara verkligt meningsfull när dess resultat är tillgängliga och delas av samhället. Zalopay anser att hållbara vinster bara uppstår när användare och partners ser det verkliga värdet av innovation. Därför driver företaget initiativ som förenklar den övergripande marknadsupplevelsen. Att vara pionjärer inom implementeringen av multifunktionella QR-koder sedan 2023 är ett utmärkt exempel. I takt med att kompatibiliteten förbättras blir QR-betalningar en gemensam nytta som gynnar både användare och säljare, snarare än att vara en plattformsspecifik fördel.

Samtidigt har Zalopay utökat sin roll som en sammankopplande plattform, vilket fört hundratals säkra finansiella produkter från banker och finansinstitut närmare användarna. Från att ha varit en konkurrent ser många partners gradvis fintech som en effektiv samarbetskanal, vilket bidrar till att utöka tjänsteomfattningen och förbättra kundupplevelsen.

Andan att dela värderingar demonstreras också genom ESG-aktiviteter och socialt ansvar. Varje år samarbetar Zalopay med tidningen Nguoi Lao Dong för att organisera välgörenhetsprogram och donerar tiotals miljarder VND för att stödja människor som drabbats av naturkatastrofer. Företaget har också samarbetat med Ho Chi Minh Citys fackförening i många år för att organisera kontantlösa marknader för arbetare och hjälpa dem att bekanta sig med digitala betalningar.

Med förväntningar framåt, baserat på de tre lärdomarna ovan, hoppas Zalopay att den rättsliga politiken kommer att fortsätta skapa gynnsamma förutsättningar för individer och företag med praktisk förmåga som vågar tänka och agera. Statlig förvaltning behöver starkt skifta mot efterinspektioner och tydligt fastställa gränser för vad som är förbjudet. Samtidigt bör staten spela en sammankopplande roll och skapa rättvisa spelplaner för innovativa företag att lära sig och utvecklas tillsammans.

2026 kommer att bli en viktig milstolpe för Zalopay i deras resa mot att förbättra sina tekniska förmågor, stärka efterlevnaden av regler och bidra mer positivt till samhället. Med den grund som byggts upp är Zalopay övertygad om en väg mot hållbar och ansvarsfull tillväxt som levererar långsiktigt värde till samhället.

Zalopays ihärdiga ansträngningar har uppmärksammats genom ett flertal prestigefyllda utmärkelser, såsom att bli rankat bland de 200 bästa globala fintech-företagen år 2023, Sao Khue-priset 2025 och "Digital Transformation Product and Solution for the Community" (VDA 2024). För Zalopay är innovativa prestationer endast fullbordade när de sprids och gynnar många människor.

Källa: https://nld.com.vn/3-bai-hoc-doi-moi-tu-mot-fintech-196260213094709388.htm