I ett uttalande som publicerades på morgonen den 9 juni erkände AEONMALL Vietnam Co., Ltd. (AEONMALL Vietnam) och AEON Vietnam Co., Ltd. (AEON Vietnam) – gemensamt kallade AEON – sitt fel och bad den kvinnliga kunden om ursäkt för "onödiga upplevelser och besvär orsakade av den oförutsedda händelsen" på kvällen den 7 juni.
Företaget uppgav att de arbetar med att skicka en direkt ursäkt till den kvinnliga kunden.
"Som svar på feedback gällande vår personals attityd och uppförande ber AEON om ursäkt och bekräftar att olämpligt beteende eller kommunikationsmetoder har orsakat att kunderna känt sig respektlösa eller missnöjda under sitt besök och sin shopping i köpcentret", stod det i meddelandet.
Angående kontroversen har AEON snarast granskat situationen och fortsatt att samarbeta med relevanta myndigheter för att verifiera de rapporterade anklagelserna.
Bara några minuter efter att det publicerades väckte tillkännagivandet snabbt följarnas uppmärksamhet. I kommentarsfältet anmärkte många att AEON uttalade sig för sent efter att händelsen inträffat och inte hade visat några konkreta åtgärder för att lösa problemet, särskilt inte gällande säkerhetspersonalen som medverkade i videon .
Tidigare den 8 juni cirkulerade ett inlägg på sociala medier från en kund som handlat på Aeon Mall Long Bien ( Hanoi ) kvällen den 7 juni, där säkerhetspersonalen anklagades för olämpligt beteende mot dem.
Enligt inlägget, efter att hon betalat och gått till parkeringen, kom två främlingar fram till henne och bjöd in henne till myndighetskontoret för förhör misstänkt för stöld. Signalementet indikerade att de två männen inte bar uniformer eller namnskyltar.
![]() |
En av säkerhetsvakterna kontrollerar den kvinnliga kundens räkning. (Bilden är beskuren från ett videoklipp.) |
Kvinnan berättade att när hon inte höll med och begärde att få kontrollera varorna och kvittot på plats, hotade de två unga männen att "ta oss alla i bilen och köra oss till polisstationen", vilket fick hennes barn att gråta av rädsla.
I tron att situationen kunde vara en iscensatt handling av kriminella, ropade mamman "Kidnappning!" för att fånga uppmärksamheten från omgivningen. När folkmassan samlades identifierade sig en ung man med ID-bricka som säkerhetsvakt.
I videon som spelats in av den kvinnliga kunden inspekterar två säkerhetsvakter föremålen och jämför dem med kvittot, och drar slutsatsen att inga var stulna. Dock bad bara en av dem om ursäkt. Kvinnan var också upprörd och hävdade att hennes barns välbefinnande och hennes eget rykte hade påverkats och förolämpats.
I ett svar till Tri Thuc - Znews den 8 juni uppgav en representant från Aeon Mall att de har blivit medvetna om informationen som cirkulerar på sociala medier och snabbt verifierar och klargör ärendet.
Källa: https://znews.vn/aeon-mall-xin-loi-post1658156.html










