Flerkanalsförsäljning är på uppgång.

55,7 % av återförsäljarna som upplever intäktstillväxt använder en flerkanalsmodell, där majoriteten genererar intäkter i intervallet 200 miljoner till 1 miljard VND per månad. Detta visar att en flerkanalsstrategi är avgörande för detaljhandelsföretag för att uppnå hög tillväxt, nå en bredare kundbas och optimera intäkterna.

Sapo Technology Joint Stock Company tillkännagav nyligen resultaten av en undersökning av 15 000 återförsäljare över hela landet, vilket speglar detaljhandelns affärslandskap år 2024 med många ljuspunkter och utmaningar. Rapporten pekar på den starka omvandlingen av detaljhandeln med trenden mot flerkanaliga, kontantlösa betalningar och mobilappar.

33 % av återförsäljarna rapporterade intäktstillväxt.

Gruppen med intäktstillväxt är koncentrerad till Hanoi och Ho Chi Minh-staden (67 %), med mestadels under 5 anställda, och uppnår vanligtvis intäkter som överstiger 500 miljoner VND/månad, tack vare effektiv flerkanalsförsäljning och onlineannonsering.

Detta är ett professionellt flerkanaligt säljteam med en tydlig affärsutvecklingsstrategi, som fokuserar på att investera i lösningar för att optimera annonseringseffektivitet, medarbetarnas produktivitet och maximera intäkterna genom att uppmuntra kunder att göra ytterligare köp eller uppgradera produkter. Mode- , hushålls- och livsmedelssektorerna bidrar med de högsta tillväxttakterna tack vare stabil köpkraft och flexibla kampanjprogram.

Gruppen med intäktstillväxt är koncentrerad till Hanoi och Ho Chi Minh-staden (67 %), med mestadels färre än 5 anställda, och en gemensam intäktsnivå som överstiger 500 miljoner VND/månad. (Källa: Sapo)

Över 80 % av gruppen som upplever intäktstillväxt är optimistiska och förväntar sig att marknaden kommer att utvecklas väl under 2025. Många säljare planerar att utveckla nya strategier som livestreaming för att avsluta affärer och expandera sin verksamhet på sociala medieplattformar. Jämfört med undersökningsresultat från de senaste sex åren är andelen säljare som upplever intäktstillväxt under 2024 högre än under 2023, men har fortfarande inte nått de positiva siffrorna från 2022. Tillväxten är ojämn mellan de viktigaste försäljningskanalerna.

66 % av återförsäljarna förutspår ingen tillväxt under 2024, och majoriteten rapporterar en intäktsminskning på 10 % eller mer. Dessa är främst enskilda företagare eller företag som använder traditionella försäljningskanaler (butiksförsäljning), med en lägre andel som använder online- eller flerkanalsförsäljning jämfört med de som upplever intäktstillväxt.

Många säljare i denna grupp har inte tillgång till eller använt sig av ekonomiska stödprogram. De prioriterar verktyg för kostnads- och resultatrapportering framför automatiseringslösningar; de är begränsade i annonsinvesteringar och fokuserar på gratis- eller lågkostnadskanaler. Säljare som inte upplevde intäktstillväxt tenderar att vara försiktiga i sina planer för 2025; 30 % av denna grupp prioriterar att bibehålla verksamheten på 2024 års nivåer och är ännu inte säkra på att expandera sin verksamhet.

Flerkanalsförsäljning är fortfarande den mest effektiva affärsmodellen.

55,7 % av återförsäljarna som upplever intäktstillväxt använder en flerkanalsmodell, där majoriteten genererar intäkter i intervallet 200 miljoner till 1 miljard VND per månad. Detta visar att en flerkanalsstrategi är avgörande för detaljhandelsföretag för att uppnå hög tillväxt, nå en bredare kundbas och optimera intäkterna.

När man diskuterar förväntningar på teknik för att stödja verksamheten vill de flesta återförsäljare tillämpa funktioner och koppla samman programvara mer effektivt för att effektivisera verksamheten, skapa en enhetlig kundupplevelse och öka hållbara intäkter. Detta återspeglar också deras önskan att konsolidera försäljningskanaler under ett enda ledningssystem, med sikte på omfattande och professionell integration, med hjälp av teknik för att optimera kundupplevelsen.

”Detaljhandlare behöver inte bara en flerkanalig närvaro utan också djup integration mellan kanalerna, vilket sätter köparen i centrum för att skapa en sömlös upplevelse, öka konkurrenskraften och öka intäkterna. Flerkanalshantering hjälper till att centralisera kunddata för att bygga lojalitetsprogram, öka återköpsfrekvensen och maximera intäkterna. Flerkanalshantering är en oundviklig trend inom detaljhandeln”, delade Le Thi Dung, tillväxtchef på Sapo.

E-handeln har fortfarande topplaceringen.

Enligt undersökningsresultaten är 77 % av säljarna verksamma via minst en online-försäljningskanal (e-handelsplattformar/sociala medier/webbplatser/affiliates/dropshipping etc.), där den vanligaste skalan är 1–5 butiker (vilket står för nästan 90 %). Säljare med växande intäkter fokuserar på och avsätter betydande budgetar för annonsering via sociala medieplattformar som Instagram, TikTok och Facebook, samt e-handelsplattformar som Shopee. 100 % av planerna för 2025 nämner expanderande online-försäljningskanaler som TikTok Shop, Shopee, Facebook etc. Detta visar att säljare fortfarande ser online-kanaler som sitt fokus, vilket bekräftar e-handelns position inom modern detaljhandel.

77 % av alla säljare gör affärer via minst en online-försäljningskanal. (Källa: Sapo)

År 2024 investerade stora sociala medieplattformar som Facebook (Meta) och TikTok (Bytedance) kraftigt i marknadsföringsverktyg för att förbättra annonsinriktning, relevant annonsering och kreativ annonsering. Från AI-optimerade annonser på Facebook till lanseringen av meddelandebaserad annonsering på TikTok har dessa initiativ bidragit till det växande förtroendet för dessa marknadsföringskanaler.

Tillväxttakten för onlineförsäljning under 2024 har dock inte motsvarat förväntningarna. Intensiv konkurrens från internationella e-handelsplattformar som kommer in på marknaden (Temu, Shein) eller de som importerar direkt till Vietnam (Taobao, Alibaba) har satt ett exempellöst tryck på e-handelssektorn.

Å andra sidan har plattformsavgifterna ökat jämfört med tidigare år, i kombination med strängare skatteregler, vilket innebär en utmaning för säljare att optimera driftskostnaderna för att säkerställa lönsamhet. Den hårda priskonkurrensen avtar, och säljare fokuserar alltmer på hållbara affärsmetoder för att garantera avkastning. Den nya skattehanteringslagen som antagits av nationalförsamlingen , som kräver att e-handelsplattformar betalar skatt för säljarnas räkning, förväntas minska byråkratiska bördor och skapa en mer transparent och enklare mekanism.

Boomen inom livestream-försäljning har medfört ett antal risker.

Enligt undersökningen står Facebook Live för 23 % och TikTok Live för 18 % av de totala livestream-sessionerna för säljare via flera kanaler eller online-säljare. Shopee Live är mindre populärt (10 %) och används främst av företag och hushåll som specialiserar sig på att sälja på e-handelsplattformar.

Medan Facebook låg efter TikTok och Shopee i livestreamingförsäljning, hade de inte råd att bli utanför. År 2024, genom partnerskap med säljplattformar som Sapo, lanserade Meta officiellt Facebook LiveShopping – en funktion som gör det möjligt för säljare att livestreama och lägga till kundvagnar samtidigt, vilket gör det möjligt för köpare att snabbt välja och betala för produkter under livesessionen. Meta planerar att ytterligare utöka den här funktionen under 2025 för att möta den växande efterfrågan på försäljning på sociala medier.

Facebook Live står för 23 % och TikTok Live står för 18 % av de totala livestream-sessionerna för säljare via flera kanaler eller online. (Källa: Sapo)

Fru Le Thi Nga, chef för Sapo Social Commerce & Shipping, sa: ”Livestream-sessioner med kreativt innehåll och kundinteraktion genom minispel kan öka tittarsiffrorna med upp till 35 % jämfört med sessioner som bara introducerar produkter. I kombination med snabba och exakta frakttjänster skapar säljare en komplett värdekedja, från att nå kunder till leverans från dörr till dörr, vilket bidrar till ökad kundnöjdhet och lojalitet.”

Över 66 % av små och medelstora återförsäljare har ännu inte använt livestreaming, vilket tyder på betydande outnyttjad potential. De har inte infört livestreaming på grund av bristande förståelse för hur man använder det eller otillräckliga resurser. Dessutom måste återförsäljare vara särskilt uppmärksamma på produkternas ursprung och de allt strängare plattformsreglerna vid livestreaming. Undersökningsdeltagarna rapporterade att de stötte på problem som tekniska fel och dålig operativ ledning under livestreaming.

Kontantlösa betalningar har blivit nödvändiga.

94,4 % av handlarna accepterar minst en kontantlös betalningsmetod, där banköverföringar via VietQR eller bankkontonummer är den mest populära (91 %) på grund av deras bekvämlighet och snabba avstämning. Men den kraftiga ökningen av QR-betalningar väcker frågan om hur man visar QR-koder och hanterar kassaflödet effektivt för att undvika fel och bedrägerier. Handlare prioriterar snabb behandlingshastighet och snabb mottagning av betalningar för att säkerställa ett flexibelt kassaflöde. Servicekostnader är också en avgörande faktor, särskilt för små och mikrostora butiker eller stånd.

94,4 % av säljarna accepterar minst en kontantlös betalningsmetod, varav banköverföringar via VietQR eller bankkontonummer är den mest populära. (Källa: VnEconomy)

Trenden att visa dynamiska QR-koder och använda högtalare för att läsa upp betalningstransaktioner förbättrar säkerheten och minskar fel i betalningsprocessen. 29,6 % av butikerna använder dynamiska QR-koder integrerade i sin försäljningsprogramvara. Särskilt betalenheter med NFC (kontaktlös betalning) förväntas bli framträdande på marknaden år 2025, vilket förbättrar kundupplevelsen och förstärker säkerheten i betalningsoperationer.

”Idag går behovet utöver att bara välja en betalningsmetod; det kräver att återförsäljare integrerar betalningsmetoder i sina försäljningssystem för att skapa en sömlös shoppingupplevelse”, säger Vu Thi Hien, chef för digital ekonomi, Sapo Technology Joint Stock Company.

AI har blivit ett oumbärligt verktyg inom försäljning i Vietnam.

Från att analysera kunddata och ge automatiserade produktrekommendationer till att optimera reklam- och marknadsföringskampanjer hjälper AI återförsäljare att öka effektiviteten och förbättra lönsamheten. En återförsäljare som är kund hos Sapo uppgav att "AI hjälper till i det dagliga arbetet" och att de behöver "anställa AI-kunnig personal för att minska driftskostnaderna".

Statistas rapport Tech Trends 2024 belyser det utbredda införandet av artificiell intelligens (AI) inom olika branscher, inklusive detaljhandeln, vilket kräver att återförsäljare förbättrar shoppingupplevelsen genom teknik.

AI-teknik automatiserar inte bara repetitiva uppgifter utan ger också möjlighet att utföra djupgående dataanalyser. (Källa: Sapo)

Herr Nguyen Minh Khoi, teknisk chef (CIO) på Sapo Technology Joint Stock Company, betonade: "Att investera i moderna tekniklösningar, särskilt AI-integrerad programvara för försäljningshantering, är en nyckelfaktor för att optimera operativa processer och förbättra affärsresultatet."

AI-teknik automatiserar inte bara repetitiva uppgifter utan ger också möjlighet att utföra djupgående dataanalyser, förutsäga trender och optimera säljstrategier. I synnerhet kommer utbildning av säljteam för att effektivt utnyttja fördelarna med AI att hjälpa företag att uppnå genombrott och enastående framgång.

Prognos för trender under 2025 och rekommendationer för säljare.

59 % av återförsäljarna är mycket optimistiska om affärsutsikterna för 2025. Därför vill ett stort antal återförsäljare expandera sin verksamhet snarare än att spara kostnader: 46 % vill öppna fler försäljningskanaler, 45,8 % planerar att diversifiera sitt produktsortiment och 30,8 % vill utöka sin skala genom att lägga till filialer och personal. Att utöka försäljningskanalerna är en viktig strategi för 2025, inklusive sociala medier (28 %), e-handelsplattformar (23 %) och TikTok Shop (21 %).

För att snabbt anpassa sig till marknaden och uppnå förväntade intäktsmål bör återförsäljare prioritera att införa teknik och kundservice inom en budget, vilket säkerställer lönsamhet och förhindrar alltför stora kostnadsöverskridanden.

Att införa teknik som är lämplig för den nuvarande verksamhetens storlek: Säljare bör överväga tekniklösningar som passar deras skala och ekonomiska kapacitet, samtidigt som de enkelt kan utökas vid behov. Att investera i teknik kan bidra till att minska personalkostnaderna och generera högre intäkter. Ett grundläggande behov för de flesta säljare är att integrera tekniksystem i sin försäljningsprogramvara, från CRM för kundinformationshantering och elektronisk fakturering till personalhantering, tidtagning och lönehantering. Ett verktyg kan lösa många problem för olika modeller, från individer och småföretag till stora företag.

Fokusera på strategier för att förbättra kundupplevelsen och lojalitetsprogram för att behålla kunder: Istället för att satsa på dyra kundvårdsprogram kan återförsäljare implementera mindre kampanjer som rabatter på produktpaket eller billiga gåvor. Enkla program som riktar sig till kundernas behov kan avsevärt öka köpfrekvensen. För små återförsäljare kan program som erbjuder reducerade lokala fraktavgifter eller happy hour-kampanjer också vara effektiva utan att kräva stora utgifter.

Förbättra social handel för att minska skatte- och avgiftstrycket, skapa innehåll och utnyttja billiga marknadsföringskällor: Små återförsäljare kan använda livestreams, korta videor eller affiliate-marknadsföring på Facebook och TikTok för att interagera direkt med kunder, bygga varumärkestrovärdighet och öka intäkterna utan att spendera stora summor på betald reklam.

Dessutom kan införliva små marknadsföringsprogram som giveaways eller rabatter under livesändningar locka fler potentiella kunder, vilket effektivt ökar chanserna att konvertera beställningar.

Källa: https://baoquocte.vn/buc-tranh-kinh-doanh-ban-le-nam-2024-ban-hang-da-kenh-len-ngoi-300922.html