I fotspåren av Samsungs Galaxy AI och Googles Gemini AI meddelade Apple att de kommer att lägga till artificiell intelligens (AI) i sina telefoner. Systemet, kallat Apple Intelligence, kommer också att integreras i telefonens Siri-chatbot, vilket gör den enklare att använda och snabbare att svara på; och hjälper till att förvandla Siri till en personlig assistent.

Denna ökade användning av AI innebär att telefoner kommer att utföra fler algoritmer, vilket innebär att de kommer att generera och använda mer data. Detta sätter stor press på mobilnätverk som Storbritanniens O2, EE, Vodafone och Three.

namnlös 1.jpg
Foto: Freepik

För att övervinna denna situation använder även telekomföretag gradvis AI. Ian Fogg, chef för nätverksinnovation på forskningskonsultföretaget CCS Insight, sa: ”Operatörer använder AI för att dynamiskt hantera radiofrekvenser för att ge optimala servicenivåer, och för att hantera master, till exempel så att de använder mindre ström under perioder med låg trafik.”

Den ökade användningen av AI för att stödja mobilnät är nu utbredd globalt. I Sydkorea kan Korea Telecom nu lokalisera och åtgärda problem inom en minut, tack vare sitt AI-nätverksövervakningssystem, enligt Alex Sinclair, teknikchef på GSMA, det organ som representerar globala mobiloperatörer.

Samtidigt använder AT&T i USA prediktiva AI-algoritmer som tränas på biljoner tidigare nätverksvarningar för att varna när en incident är på väg att inträffa.

Andra operatörer, som Vodafone, använder AI-baserade "digitala tvillingar" – virtuella digitala kopior av verklig utrustning, som mobilmaster och antenner – för att kontinuerligt övervaka sin nätverksdrift. AI används också för att hantera hur allt större datacenter använder energi för att hålla servrar svala och optimera lagringskapaciteten.

namnlös 2.jpg
Foto: Freepik

Explosionen av data som genereras av den växande efterfrågan på AI är ytterligare en anledning till att telekomföretag runt om i världen fortsätter att investera i 5G Standalone-mobilnät. Dessa nätverk använder ny, dedikerad 5G-infrastruktur snarare än att förlita sig på att uppgradera äldre, mindre effektiva 4G-system. 5G Standalone erbjuder mycket högre hastigheter och kapacitet. Men vissa experter anser att inte ens denna avancerade teknik är tillräcklig för att möta kraven från AI-eran.

Mobilkunder märker ofta bara nätverkstjänsten när det finns ett problem, men de kommer ihåg mycket tydligare när kundservicenivån är dålig; detta kan orsaka betydande skada på företagets rykte. Därför hoppas branschen att AI kan förbättra kundinteraktion och svarsservice.

Till exempel siktar Telco Global AI Alliance – ett konsortium bildat av Deutsche Telekom, Singtel, Softbank och SK Telecom med 1,3 miljarder kunder i 50 länder – på att utveckla en AI-chatbot specifikt för telekombranschen och de typer av frågor som kunder vanligtvis ställer. Denna specialutbildade chatbot kommer att kunna hantera de flesta grundläggande kundfrågor, vilket frigör callcenterpersonalen att fokusera på mer komplexa ärenden, hoppas alliansens grundare.

”Vi ser AI främst som en virtuell assistent för människor”, säger Scott Petty, Vodafones teknikchef. ”Vi har sett att AI frigör Vodafones anställda från tråkiga, repetitiva manuella uppgifter, vilket gör att de kan fokusera på mer innovativa aktiviteter som gynnar kunder och branschen. AI frigör också kundtjänstmedarbetare för att hantera mer komplexa ärenden.”

”AI har funnits i några år och använts för specialiserade uppgifter inom telekommunikationstjänster”, säger Ian Fogg på CCS Insight. ”Men nu tillämpas det på fler områden som nätverk, enheter och programvara; till den grad att varje verktyg vi använder nu kan förbättras. AI har potential att göra nätverk grönare och göra världen mer effektiv.”

(Enligt BBC)