Reform börjar med att förändra tjänstemännens tankesätt.

Med bara några få steg för att logga in på den nationella portalen för offentlig service via VNeID-applikationen slutförde Doan Thi Thanh Huong, bosatt i An Phu Dong-distriktet i Ho Chi Minh-staden, passansökan online för sin 5-årige son. Handläggningsförloppet uppdaterades kontinuerligt i systemet så att hon kunde övervaka det. Mer än en vecka senare levererades resultaten till hennes hem.

Den här berättelsen visar att digital transformation inte längre är ett avlägset koncept, utan har börjat beröra människors liv och medfört större bekvämlighet och transparens i hanteringen av många administrativa förfaranden. Under den senaste perioden har Ho Chi Minh-staden uppnått många anmärkningsvärda resultat inom administrativ reform och byggandet av en digital regering. Hittills har 100 % av de administrativa förfarandena flyttats till digitala plattformar, vilket har kopplat 5,7 miljoner digitaliserade datamängder för fastighetsregistrering till det offentliga portalsystemet för hantering av bosättningsregistrering.

Hundratals administrativa förfaranden har effektiviserats, förkortats och kostnader sparats. Ho Chi Minh-staden är också ledande i landet när det gäller att koppla samman och rensa specialiserad data, digitalisera 15,4 miljoner folkbokföringsregister och synkronisera identifikationsnummer/medborgaridentifikationsnummer för över 11,18 miljoner socialförsäkringsdeltagare, vilket uppnår en andel på 99,32 %. Staden har också implementerat en rad administrativa förfaranden oavsett administrativa gränser…

De första resultaten är dock inte tillräckliga för att skapa ett genombrott, eftersom det fortfarande finns information och nationella databaser som inte delas sömlöst. Detta leder till en situation där människor skickar in ansökningar om bygglov online, men Byggnadsverkets system kan inte automatiskt hämta data från den nationella markdatabasen för att verifiera informationen.

Därför måste tjänstemän fortfarande kräva att folk lämnar in kopior av markanvändningsrättigheter, vilket undergräver syftet med att lämna in ansökningar online och orsakar besvär och slöseri med tid och ansträngning för både medborgare och handläggare. Dessutom är bestämmelserna om behörigheten att hantera "icke-geografiska" administrativa förfaranden oklara, vilket tvingar människor att fortfarande vända sig till den behöriga myndigheten på sin ort.

I samband med att Ho Chi Minh-staden och resten av landet implementerar ett tvådelat lokalt förvaltningssystem har det blivit ett brådskande krav att bygga en digital förvaltning, sammankoppla och synkronisera data, och återanvända digitaliserad data i hanteringen av ansökningar för att spara tid och kostnader för medborgarna. Dessutom behövs specifika och konsekventa regleringar, anpassade till den praktiska verkligheten i ett tvådelat lokalt förvaltningssystem, gällande sammankopplade, omfattande, online- och icke-geografiska administrativa reformer.

Dessutom behöver fler förfaranden effektiviseras, men viktigast av allt måste tjänstemännen verkligen ändra sitt tankesätt. Medborgare och företag bryr sig inte om antalet teknikapplikationer som används; de tittar på handläggningstiden, kostnaderna och serviceinställningen när de gör sin bedömning. Med andra ord är människors förtroende och tillfredsställelse de viktigaste indikatorerna som återspeglar framgången med administrativa reformer och digitala omvandlingar.

Dessutom måste administrativ reform och digital omvandling vara konkreta åtgärder för att bättre betjäna människorna och stärka stadens konkurrenskraft. Detta kräver strikt administrativ disciplin, datasammankoppling och ett operativt system som drivs av en serviceinriktad anda. När tjänstemän betraktar medborgarnas och företagens tillfredsställelse som måttstock för sitt arbete kan Ho Chi Minh-staden verkligen bygga upp och befästa sin ledande position inom administrativ reform och bli en modell för digital förvaltning för hela landet.

NGO BINH

Källa: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html