Administrativ reform: Att sätta människorna i centrum.

BAC NINH - Att driva ett tvådelat lokalt styrningssystem ställer högre krav på administrativa reformer, särskilt på kommunnivå. Tack vare innovativa ledningsmetoder, förbättrad personalkapacitet och medborgarnöjdhet som riktmärke blir administrativa reformer på kommunnivå gradvis mer effektiva och möter bättre medborgarnas och företagens behov.

Skapa de mest gynnsamma förutsättningarna.

Som den centrala platsen för det tidigare bergiga Son Dong-distriktet är efterfrågan på administrativa tjänster vid Son Dong kommuns offentliga administrativa servicecenter alltid hög. Det stora geografiska området, den utspridda befolkningen och det stora antalet etniska minoriteter gör det svårt för invånarna att få tillgång till och slutföra administrativa förfaranden.

Arbetsgruppen från Son Dong kommuns offentliga administrativa servicecenter åker till byarna för att ta emot ansökningar och handlägga administrativa förfaranden för människorna.

För att underlätta denna process utfärdade kommunens folkkommitté den 6 januari 2026 en plan för att implementera en modell för digitalisering och elektronisk autentisering på bostadsnivå. Varje lördag besöker arbetsgruppen från kommunens offentliga administrativa servicecenter byarna direkt för att digitalisera permanent arkiverade dokument, dokument med hög åtkomstfrekvens och dokument som används för att lösa administrativa förfaranden; och tar emot och behandlar ansökningar för medborgare direkt på lokal nivå.

Höjdpunkten med denna modell är att de flesta administrativa förfaranden tas emot och behandlas direkt på den boendes bostadsort, vilket minimerar behovet av att resa flera gånger. För förfaranden som kräver verifieringstid levererar tjänstemännen resultaten direkt till hushållen efter att de är slutförda. Denna metod förkortar inte bara väntetiderna utan minskar även resekostnaderna, särskilt för hushåll långt från stadskärnan.

Enligt statistik från Administrative Procedure Resolution Information System mottog hela provinsen under första kvartalet 2026 mer än 596 800 ärenden gällande administrativa förfaranden, varav kommunnivå mottog mer än 388 700 ärenden. Andelen lösningar i tid och i tid på provinsnivå nådde 98 % och på kommunnivå 99,6 %.

Efter tre månaders implementering har kommunens offentliga administrativa servicecenter mottagit och behandlat över 1 000 ansökningar om administrativa förfaranden i byarna, vilket motsvarar mer än 20 % av det totala antalet ansökningar i hela kommunen. ”Sedan modellen implementerades slösar folk inte längre lika mycket tid på att resa som tidigare. Det jag är gladast över är att jag inte behöver lämna in ytterligare dokument lika många gånger som tidigare”, berättade Luc Van Son (född 1964), bosatt i byn Va i Son Dong kommun.

Inför en ökande arbetsbelastning arbetar många orter i provinsen proaktivt med att förnya sig och främja initiativ för att förbättra effektiviteten i de administrativa förfarandena. I Xuan Cam kommun arbetar "one-stop"-servicecentret på ett professionellt och modernt sätt. Vid ankomsten hjälper och vägleder tjänstemännen medborgarna direkt med att fylla i sina ansökningar, och online-ansökningar accepteras i allt större utsträckning. För äldre personer eller personer med rörlighetssvårigheter åker det "mobila" teamet från kommunens offentliga administrativa servicecenter till deras hem för att ta emot och leverera resultat. Som ett resultat har många förfaranden förkortats med 20–30 % jämfört med föreskrifterna; andelen online-ansökningar har nått 100 %.

I Kinh Bac-distriktet implementerade distriktets offentliga administrativa servicecenter från början av januari 2026 en "digital one-stop-shop"-modell, vilket säkerställer att 100 % av dokumenten digitaliseras från början, vilket bidrar till att minska tiden för cirkulation, bearbetning och lagring. Centret tillämpar en "fyra-i-ett"-mekanism (mottagning - bedömning - godkännande - leverans av resultat), vilket förkortar processen och begränsar överföringen av dokument genom flera mellanliggande steg.

På liknande sätt tilldelar distriktets offentliga administrativa servicecenter proaktivt personal till specifika områden och främjar tillämpningen av informationsteknik för att ta emot och behandla administrativa förfaranden. Centret implementerar modellen "Fredag ​​utan tidsbokning". När individer och organisationer kommer för att utföra administrativa förfaranden denna dag vägleds de till att slutföra sina dokument, behandla dem och få resultat samma dag, utan att behöva skriva en tidsbokning.

Kamrat Ngo Duc Minh, chef för Tien Phong-distriktets offentliga administrativa servicecenter, sa: ”Att organisera mottagandet och handläggningen av administrativa förfaranden på ett transparent och öppet sätt, med stark tillämpning av informationsteknik, har bidragit till att förbättra arbetseffektiviteten. Hittills har 100 % av ansökningarna från medborgare och företag tagits emot via den nationella portalen för offentlig service; andelen ansökningar som behandlas i förtid har nått 99,4 %.

Maximera effektiviteten av initiativ och lösningar.

De initiativ och lösningar som nyligen tagits inom administrativa reformer vid kommunernas och valkretsarnas offentliga administrativa servicecenter har bidragit till att förkorta handläggningstiden, minska kostnaderna och förbättra servicekvaliteten för medborgare och företag. Enligt statistik från informationssystemet för administrativa förfaranden mottog hela provinsen under första kvartalet 2026 mer än 596 800 ärenden gällande administrativa förfaranden, varav kommunnivån mottog mer än 388 700 ärenden.

Tjänstemän vid Xuan Cam kommuns offentliga administrativa servicecenter vägleder medborgarna genom administrativa förfaranden.

Andelen snabba och punktliga lösningar på provinsnivå nådde 98 % och på kommunnivå 99,6 %. I slutet av mars 2026 uppnådde Bac Ninh 96,01 poäng, vilket var 5:e plats av 34 provinser och städer i implementeringen av indexet för att betjäna medborgare och företag, en ökning med 11,02 poäng och 21 placeringar jämfört med början av året. Verkligheten på orterna visar dock att processen för administrativ reform på kommunnivå fortfarande står inför vissa svårigheter, såsom: ökat arbetstryck samtidigt som personalstyrkan effektiviseras; på vissa orter finns det fortfarande en situation med försenad handläggning av ansökningar...

För att ytterligare öka effektiviteten i den administrativa reformen ber den provinsiella folkkommittén att departement, myndigheter och kommuner påskyndar den digitala omvandlingen, digitaliserar dokument och offentliga onlinetjänster och säkerställer att 100 % av berättigade dokument tas emot online och digitaliseras från början. Stärker kommunikationen och ökar medvetenheten och ansvaret i utförandet av officiella uppgifter bland tjänstemän och offentliganställda; uppmuntrar forskning och replikering av initiativ som är anpassade till den praktiska verkligheten.

För att förverkliga målet att bygga en serviceinriktad regering som sätter medborgare och företag i centrum, utvecklar folkkommittéerna i kommuner och valkretsar proaktivt planer för att kontrollera administrativa förfaranden och effektivt implementera one-stop-shop-mekanismerna och integrerade one-stop-shop-mekanismer år 2026 med specifika mål.

För att säkerställa att planen omsätts i praktiken tillämpar många kommuner och valkretsar strikt den vägledande principen "6 tydliga, 3 enkla" (tydlig person, tydlig uppgift, tydlig tid, tydligt ansvar, tydlig produkt, tydlig befogenhet och lätt att implementera, lätt att kontrollera, lätt att utvärdera).

Herr Nguyen Duy Ha, chef för det offentliga administrativa servicecentret i Kinh Bac-distriktet, sa: ”Under den kommande tiden kommer vi att fortsätta förbättra den moderna modellen för offentlig förvaltning på ett synkroniserat och transparent sätt, med medborgarna i centrum för servicen. Fokus ligger på att digitalisera 100 % av dokumenten, gå mot fullständig användning av elektroniska dokument för att lösa administrativa förfaranden och bidra till att bygga en digital regering och digitala medborgare.”

Text och foton: Sy Quyet

Källa: https://baobacninhtv.vn/cai-cach-hanh-chinh-la-nguoi-dan-lam-trung-tam-postid444579.bbg