Kundtjänst i den digitala tidsåldern

EVNHANOI chăm sóc khách hàng thời công nghệ số

EVNHANOIs kundtjänst i den digitala tidsåldern.

Sedan 2012 har EVNHANOI varit pionjärer i tillhandahållandet av den första digitala plattformen för kundtjänst via sin webbplats cskh.evnhanoi.com.vn. Sedan dess har bolagets ekosystem för eltjänster online kontinuerligt expanderat och förbättrats. Kunder kan enkelt få tillgång till eltjänster när som helst, var som helst, dygnet runt, via olika onlinekanaler som EVNHANOI-appen, webbplatsen evnhanoi.vn, EVNHANOI-fansidan, en chatbot integrerad i Facebook Messenger och den nationella portalen för offentlig service på dichvucong.gov.vn.

Med bara en smartphone kan användare enkelt söka upp information om daglig elförbrukning, spåra strömavbrottsscheman, skicka in förfrågningar och övervaka serviceförloppet samt betala elräkningar utan att använda kontanter.

Hittills har EVNHANOIs digitala transformationsarbete inom affärsverksamhet och kundservice uppnått många positiva resultat. Alla online-eltjänster på nivå 4 har tillhandahållits kunderna fullt ut. Alla arbetsrelaterade dokument inom detta område behandlas elektroniskt online. Undertecknandet av elköps- och elförsäljningsavtal med nya kunder sker helt elektroniskt. Dessutom har andelen kontantlösa elbetalningar nått 100 %, vilket avsevärt främjar digitala transaktionsvanor i samhället.

Det är värt att notera att implementeringen av fjärrstyrda elektroniska elmätare för alla kunder i området också är en betydande omvandling av hanteringen och driften av elsystemet. Från den traditionella manuella modellen har EVNHANOI övergått till halvautomatiska och automatiska metoder för datainsamling, bearbetning och analys. Effektivt utnyttjande av data från elektroniska mätare i kombination med digitala applikationer som EVNHANOI-appen har lett till en tydlig förbättring av transparensen i information om elförbrukning. Som ett resultat kan kunderna proaktivt övervaka sin familjs elförbrukning, förstå sina förbrukningsnivåer dagligen och timvis och justera sitt elförbrukningsbeteende för större effektivitet och besparingar.

Digital transformation ger inte bara kunderna bekvämlighet utan hjälper också EVNHANOI att förbättra arbetsproduktiviteten och den operativa effektiviteten. Tidigare var tjänstemän och anställda inom elsektorn tvungna att skicka in pappersdokument genom flera godkännandenivåer för att kunna tillhandahålla tjänster till kunder, vilket slösade bort mycket tid på resande. Nu genomförs hela processen på en digital plattform, där ledningsnivåer godkänner dokument med hjälp av elektroniska signaturer, vilket sparar tid och förbättrar noggrannhet och punktlighet i hanteringen av förfrågningar.

Under den kommande perioden kommer EVNHANOI att fortsätta mobilisera alla resurser och ännu starkare tillämpa informationsteknologins framsteg i sin produktion, affärsverksamhet och kundservice. Målet är att bygga en modern, vänlig och smart bild av elbranschen, där kunderna alltid står i centrum och får snabb, korrekt och alltmer tillfredsställande service.

Nguyen An

Källa: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-care-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785