Kundvård i den digitala tidsåldern

EVNHANOI chăm sóc khách hàng thời công nghệ số

EVNHANOI kundtjänst i den digitala tidsåldern

Sedan 2012 har EVNHANOI varit pionjärer genom att tillhandahålla den första digitala plattformen för kundtjänst via webbplatsen cskh.evnhanoi.com.vn. Sedan dess har bolagets ekosystem för online-eltjänster kontinuerligt utökats och förbättrats. Kunder kan enkelt använda eltjänster när som helst, var som helst och kontinuerligt dygnet runt via många online-transaktionskanaler som EVNHANOI-appen, webbplatsen evnhanoi.vn, EVNHANOI-fansidan, chatboten integrerad i Facebook Messenger-plattformen och den nationella portalen för offentlig service på dichvucong.gov.vn.

Med bara en smart mobil enhet kan användare söka upp information om daglig elförbrukning, spåra strömavbrottsscheman, skicka förfrågningar och spåra serviceförloppet samt enkelt göra elbetalningar utan att använda kontanter.

Hittills har den digitala omvandlingen inom EVNHANOIs affärs- och kundservicesektor uppnått många positiva resultat. Alla online-eltjänster på nivå 4 har tillhandahållits kunderna fullt ut. All arbetsjournal inom detta område behandlas elektroniskt i nätverksmiljön. Elköpsavtal med nya kunder undertecknas helt i form av elektroniska kontrakt. Dessutom har andelen kunder som betalar elräkningar kontant nått 100 %, vilket bidrar till att starkt främja vanan av digitala transaktioner i samhället.

Det är värt att notera att implementeringen av ett elektroniskt fjärrmätningssystem för alla kunder i området också är ett viktigt steg i hanteringen och driften av elsystemet. Från den traditionella manuella modellen har EVNHANOI övergått till halvautomatiska och automatiska metoder för datainsamling, bearbetning och analys. Effektivt utnyttjande av data från elektroniska mätare i kombination med digitala applikationer som EVNHANOI-appen har lett till ett tydligt steg framåt vad gäller transparens i information om elförbrukning. Tack vare detta kan kunderna proaktivt övervaka sin familjs elförbrukning, tydligt förstå förbrukningsnivån per dag, per timme och därigenom justera sin elförbrukning på ett mer ekonomiskt och effektivt sätt.

Digital transformation ger inte bara kunderna bekvämlighet, utan hjälper även EVNHANOI att förbättra arbetsproduktiviteten och den operativa effektiviteten. Tidigare var eltjänstemän och anställda tvungna att skicka in pappersdokument genom många godkännandenivåer för att kunna tillhandahålla tjänster till kunder, vilket tog mycket tid att resa. För närvarande har hela processen genomförts på en digital plattform, där ledningsnivåer godkänner dokument med hjälp av elektroniska signaturer, vilket sparar tid och förbättrar noggrannhet och punktlighet i hanteringen av förfrågningar.

Under den kommande tiden kommer EVNHANOI att fortsätta mobilisera alla resurser och i högre grad tillämpa informationsteknikens framsteg inom produktion, affärsverksamhet och kundservice. Målet är att bygga en modern, vänlig och smart bild av elbranschen, där kunderna alltid står i centrum, och betjänas snabbt, korrekt och alltmer nöjda.

Nguyen An

Källa: https://doanhnghiepvn.vn/doanh-nhan/cham-soc-khach-hang-thoi-cong-nghe-so/20250924022521785