GenAI-spelappföretaget behandlar miljontals transaktioner per dag

Enligt Duong The Vinh, teknisk chef för spelutgivaren Gamota, vid det nyligen genomförda evenemanget Amazon Web Services (AWS) Cloud Day Vietnam 2025, har Gamota med 12 års utveckling släppt fler än 160 mobilspel som betjänar fler än 35 miljoner spelare. Företaget erbjuder omfattande spelpubliceringstjänster, inklusive marknadsföring, lokalisering, drift, hosting och betalning.

Och i takt med att antalet aktörer ökar över tidszoner och bortom den inhemska räckvidden, står Gamota inför en allt större utmaning när det gäller att upprätthålla kvaliteten på supporten via traditionella kanaler, bearbeta miljontals transaktioner per dag och möta den ökande efterfrågan på personlig support.

I det sammanhanget, efter en period av forskning och studier, introducerade Gamota ECVBot, en chatbot som använder generativ AI-teknik (GenAI) för att revolutionera kvaliteten på spelarsupporttjänster.

Mr. Duong The Vinh, Gamota Technology Director.

Enligt Vinh utvecklades ECVBot tillsammans med AWS-partnern eCloudvalley och drivs på Amazon Bedrock-tjänstplattformen, vilket ger smart support, flexibel expansion och dygnet runt-drift för spelare över hela världen.

ECVBot integrerar GenAI direkt i Gamotas kundsupportprocess för att hantera dessa aktuella utmaningar. Denna chatbot hanterar automatiskt supportförfrågningar (ärenden), aggregerar spelarinformation snabbt och ger flerspråkiga svar dygnet runt (med Claude 4 Sonet och Cohere, drivna av Amazon Bedrock) på vanliga frågor som kontoverifiering, betalningshistorik, information om mobilspelhändelser och teknisk felsökning.

De första implementeringsresultaten visade tydliga resultat: personalens arbetsbelastning minskade med 50 %, det tog att generera kundsammanfattningar under 30 sekunder och 90 % av spelarnas frågor besvarades inom några minuter.

”Våra spelare är kärnan i vår verksamhet, och att tillhandahålla snabb och korrekt support är avgörande för att upprätthålla engagemanget”, tillade Duong The Vinh. ”ECVBot, en GenAI-applikation på AWS, möjliggör nu nästan omedelbara svar dygnet runt samtidigt som den befriar vårt supportteam från repetitiva uppgifter. Denna teknik förbättrar servicekvaliteten, gör att vår personal kan fokusera på mer personliga frågor och utökar vår förmåga att betjäna nya marknader samtidigt som vi minimerar driftskostnaderna.”

Implementeringen av denna chatbot fortsätter att bekräfta Gamotas ledande roll inom spelpubliceringsbranschen i Vietnam, samtidigt som den visar hur företag kan tillämpa molntjänster och GenAI-teknik för att förbättra den operativa effektiviteten, förbättra användarupplevelsen och främja digital transformation i Sydostasien.

Herr Vinh delade med sig av detta under presskonferensen för AWS Cloud Day Vietnam 2025-evenemanget.

Enligt Gamotas tekniska chef spelar GenAI en mycket stark roll inom marknadsföring, produktutveckling och spelarattraktion. Alla som har erfarenhet av att titta på reklam kan se hur kraftfulla Facebook, YouTube eller TikTok är när plattformarnas AI-modeller kan förstå användarpreferenser, förstå användarbeteende och därmed förmedla produktbudskap till målkunder.

”Gamota har turen att få samarbeta med AWS och eCloudvalley för att ta fram en viktig lösning som ECVBot, som specialiserar sig på kundtjänst och kundupplevelse, och för att distribuera lösningen på snabbast och bästa sätt”, betonade Duong och tillade: ”Baserat på denna framgång planerar Gamota att utöka initiativ relaterade till GenAI och molntjänster bortom kundtjänstens ram, mot områden som spelarbeteendeanalys, personalisering av upplevelser, marknadsföringsoptimering och produktutveckling.”

Hoang Phuong

Källa: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/doanh-nghiep-game-ung-dung-genai-xu-ly-hang-trieu-giao-dich-moi-ngay/20250925102211393