Motivation för att förbättra servicekvaliteten

Digital transformation skapar djupgående förändringar i bankverksamheten och ger kunderna bekvämare, snabbare och säkrare upplevelser. Yen Bien Transaction Office på Agribank Ha Giang-filialen (Yen Bien Transaction Office) anammar denna trend och tillämpar aktivt digital teknik i sin verksamhet, diversifierar produkter och tjänster, förändrar gradvis traditionella transaktionsmetoder, förbättrar kundservicens kvalitet och bidrar till att främja kontantlösa betalningar i området.

Personalen på Yen Bien-filialen hjälper kunderna att installera användbara appar på deras telefoner.

Förbättra ledningens effektivitet

Yen Bien-filialen etablerades 2013 och hanterade initialt främst transaktioner vid disken, men har nyligen kraftigt övergått till en flerkanalig servicemodell, där digital bankverksamhet spelar en central roll. För närvarande, förutom att tillhandahålla kredit till över 400 kunder med en total utestående lånebalans på 303 miljarder VND, utvecklar filialen även aktivt elektroniska banktjänster, onlinebetalningar och kontantlösa betalningar.

Genom Agribank Plus-applikationen kan kunder utföra många transaktioner när som helst och var som helst, till exempel: överföra pengar, betala räkningar, betala studieavgifter, betala via QR-kod, kontrollera kontosaldon eller hantera kassaflöde utan att behöva gå till banken. För företagshushåll gör det försäljningen mer bekväm, transparent och professionell att öppna konton, använda QR-kodsbetalningar och ta emot meddelanden om saldoändringar.

Herr Do Dinh Minh, från bostadsgrupp 9 Quang Trung, Ha Giang 2-distriktet, berättade: "Tack vare kapitalet från Yen Bien-filialen har jag utökat min livsmedels- och djurfoderverksamhet i Ha Giang 2-distriktet och Minh Tan-kommunen. Tidigare sköttes kassaflödeskontrollen huvudsakligen manuellt, vilket var tidskrävande. Sedan jag fick stöd från Yen Bien-filialen för att öppna ett företagskonto, installera ett högtalarsystem och vägleda användningen av digitala tjänster har det blivit enklare att övervaka transaktioner, vilket minskar transaktionstiden, minimerar fel och förbättrar ledningseffektiviteten."

Du kanske också gillar

TPBank är pionjär inom digitalisering och skapar ett välmående e-Vietnam.Med sin omfattande digitaliseringsstrategi har TPBank blivit en av bankbranschens teknologiska ikoner, rankas bland de banker som bidrar med det största beloppet till den nationella budgeten och bidrar till att främja ett välmående e-Vietnam.

Shinhan Bank når sin tillväxtmilstolpe för 2025: Accelererar sin strategi för hållbar utveckling.2025 markerar ett positivt steg framåt för Shinhan Bank Vietnam med en grund av hållbar tillväxt och en flexibel affärsstrategi. Baserat på detta går banken in i 2026 med en långsiktig vision, med fokus på att öka kundvärdet, främja innovation, digital transformation och säker styrning enligt internationella standarder.

Att hantera risker för bedrägerier och identitetsstöld: En stor utmaning inom digital transformation.Vietnams bankförening har lanserat en handbok om samordning av insatser för att bekämpa bedrägerier och förfalskning inom digital transformation, stärka konsumentskyddet och förbättra bankernas rykte.

Kundcentrerad strategi

Kamrat Vu Duc Tuyen, chef för Yen Biens transaktionskontor, sa: "Målet med den digitala transformationen är inte bara att tillämpa teknik utan, ännu viktigare, att förbättra kvaliteten på kundservicen. Därför, tillsammans med investeringar i utvecklingen av digitala plattformar, ägnar enheten särskild uppmärksamhet åt att förbättra personalens kvalitet och bygga en professionell, engagerad och vänlig transaktionsstil genom att tilldela personal som regelbundet vägleder kunder i installation och användning av digitala applikationer, särskilt för äldre och kunder på landsbygden. Varje transaktionshandläggare fungerar både som en tjänsteleverantör och en 'brygga' för att hjälpa kunder att få tillgång till ny teknik. Samtidigt granskar och förbättrar vi proaktivt transaktionsprocesser för att bli enklare, bekvämare och minska väntetiderna för kunderna. Många procedurer som tidigare krävde personligt arbete kan nu behandlas via elektroniska plattformar, vilket sparar tid och kostnader."

Utvecklingen av digital bankverksamhet står dock fortfarande inför vissa svårigheter, eftersom en del av befolkningen fortfarande är van vid att använda kontanter och ännu inte är bekant med tekniska tillämpningar; bristen på synkroniserad telekommunikationsinfrastruktur i vissa områden påverkar också utbyggnaden av digitala tjänster.

Mot bakgrund av denna situation fortsätter Yen Bien-filialen att stärka sina insatser för att sprida information, ge direkt vägledning och samordna med lokala myndigheter och organisationer för att öka allmänhetens medvetenhet om fördelarna med kontantlösa betalningar och digital bankverksamhet.

Med ett kundcentrerat tillvägagångssätt kommer Yen Bien-filialen att fortsätta att utöka sitt digitala bankekosystem, utveckla moderna produkter och tjänster samt förbättra servicekvaliteten och kundupplevelsen. Detta kommer att bidra till att effektivt uppnå de nationella målen för digital transformation och bygga ett modernt, transparent och bekvämt finansiellt system för medborgarna.

USA - Vietnam: Missa inte

Vietnam uppmuntrar amerikanska företag att utöka investeringarna i högteknologi.På morgonen den 26 juni tog vice premiärminister Ho Quoc Dung emot Jeff Place, chef för leveranskedjan på Coherent Group (USA), på regeringshögkvarteret. Under mötet bekräftade vice premiärministern att Vietnam uppmuntrar amerikanska företag att expandera investeringar, särskilt inom högteknologi, innovation och halvledarindustrin.

Uppmuntra amerikanska företag att utöka investeringarna i högteknologiska sektorer.Vice premiärminister Ho Quoc Dung sade att Vietnam välkomnar amerikanska företag att fortsätta expandera sin verksamhet i Vietnam, särskilt inom högteknologiska industrier och sektorer med högt mervärde.

Vietnam och USA stärker samarbetet för att hantera konsekvenserna av kriget.VTV.vn - Den 22 juni tog generalsekreterare och president To Lam emot den amerikanska flottans tillförordnade sekreterare Hung Cao.

Text och foton: Hoang Tuyen

Källa: https://baotuyenquang.com.vn/kinh-te/202606/dong-luc-nang-cao-chat-luong-dich-vu-23f3bae/