Närmare människorna genom förändringar på gräsrotsnivå.

I takt med att fler uppgifter decentraliseras till gräsrotsnivå har arbetsbördan på kommunnivå ökat avsevärt. Men baserat på denna verklighet har många orter proaktivt ändrat sina arbetssätt. Tjänstemän tar inte längre bara emot ansökningar som tidigare, utan vägleder också direkt människor i att använda offentliga tjänster online och hanterar många uppgifter direkt på lokal nivå.

• Fortsätta att förbättra och öka den operativa effektiviteten i den tvådelade lokala förvaltningsmodellen.
• Tvådelat lokalt styre: närmare folket, snabbare service.
• Att undanröja hinder på gräsrotsnivå i driften av ett tvådelat lokalt styre.
• Det tvådelade lokala myndighetssystemet fungerar stabilt och effektivt.

På Khanh An kommuns offentliga administrativa servicecenter var stämningen i början av veckan livlig men ordningsam. Medborgarna behövde inte längre bära flera uppsättningar dokument genom flera kontor som tidigare. Personalen guidade medborgarna noggrant genom varje steg i att skicka in ansökningar online, vilket sparade dem tid och ansträngning.

Tjänstemän vid Khanh An kommuns offentliga administrativa servicecenter tar emot och handlägger administrativa förfaranden för medborgare inom området rättsväsende och folkbokföring.

Fru Nguyen Kieu Trang (Hamlet 17, Khanh An kommun) sa att hon tidigare var tvungen att gå till distriktskontoret flera gånger för att slutföra pappersarbete, vilket var ganska tidskrävande. ”Nu kan många procedurer göras direkt på kommunen, vilket gör det enklare. Om något är oklart kan tjänstemännen ge ytterligare vägledning”, delade fru Trang. Dessa till synes små förändringar återspeglar tydligt effektiviteten hos den tvådelade lokala styrningsmodellen som implementerades i provinsen efter ett år.

På Phu My kommuns offentliga administrativa servicecenter hjälper unga tjänstemän proaktivt människor med att utföra procedurer inom områdena finans, planering samt industri och handel, vilket bidrar till förbättrad serviceeffektivitet.

Tjänstemän vid Phu My kommuns offentliga administrativa servicecenter vägleder invånarna genom administrativa förfaranden inom områdena ekonomi, planering samt industri och handel.

Fru Huynh Hong My Tham, ansvarig för ekonomi, planering, industri och handel vid Phu My kommuns offentliga administrativa servicecenter, sa att arbetet på gräsrotsnivå har förändrats en hel del sedan den nya modellen implementerades. ”Tidigare handlade det främst om att följa procedurer korrekt, men nu måste det gå snabbare och ge mer detaljerad vägledning för att underlätta för människorna. Tjänstemän måste också ständigt uppdatera sin teknik och anpassa sig till nya krav”, delade fru My Tham.

Herr To Chi Lam, chef för Phu My kommuns offentliga administrativa servicecenter, sade att kommunen på senare tid alltid har identifierat administrativa reformer och förbättringar av servicekvaliteten till människorna som en viktig uppgift. One-Stop-servicecentret har gradvis stärkts och hanterar administrativa förfaranden snabbt och i enlighet med föreskrifter, med en handläggningsgrad på 100 %.

Lokalområdet främjar även digital omvandling, ökar andelen online-ansökningar, digitaliserar dokument och främjar kontantlösa betalningar, vilket skapar bekvämlighet för medborgare och företag. Kommunen har dock fortfarande svårigheter när det gäller teknisk infrastruktur, utrustning och mänskliga resurser. Under den kommande tiden kommer kommunens folkkommitté att fortsätta att förbättra servicekvaliteten med hjälp av medborgarnöjdhet som ett mått på operativ effektivitet.

Enligt statistik från Ca Maus inrikesdepartement har provinsen för närvarande 3 981 uppgifter under lokala myndigheters jurisdiktion, en ökning med 832 uppgifter jämfört med före implementeringen av den nya modellen. Mer specifikt har kommunnivån i uppdrag att utföra 1 044 uppgifter, en ökning med 914 uppgifter tack vare den ökade decentraliseringen och delegeringen av befogenheter.

Enligt rapporter fungerar systemet med offentliga administrativa servicecenter på kommunal nivå i stort sett stabilt efter ett års implementering. Andelen snabba handläggningstider för ansökningar i hela provinsen nådde 99,60 %; onlineansökningar nådde över 92 %; och nöjdhetsnivån bland medborgare och företag nådde över 97 %.

Den ökade arbetsbelastningen satte dock oundvikligen press på lokala tjänstemän under den inledande perioden. Nguyen Hoang Khang, tjänsteman vid servicecentret "one-stop" i Khanh An kommun, sa att antalet ansökningar ökade snabbt under de första månaderna av implementeringen av den nya modellen, samtidigt som tjänstemännen var tvungna att hantera flera uppgifter. "Vissa dagar arbetade vi till sent på kvällen och hade fortfarande obehandlade ansökningar. Personalen var tvungen att lära sig mer medan de arbetade för att uppfylla arbetskraven", sa Khang.

Enligt Khang är den största utmaningen att vägleda människor till att bekanta sig med offentliga tjänster online, särskilt äldre som ännu inte är skickliga på att använda mobiltelefoner. Men efter en period av stöd har många människor kunnat utföra sina ingrepp online själva, vilket avsevärt minskat resandet.

Tjänstemän är dedikerade till att vägleda medborgarna genom administrativa förfaranden.

Tillsammans med förbättringar av administrativa tjänster har effektiviseringen av apparaten också bidragit till att minska antalet mellanliggande nivåer. Efter omorganisationen har provinsen nu 15 administrativa organisationer under den provinsiella folkkommittén och 256 administrativa organisationer under folkkommittéerna på kommunnivå; systemet med offentliga serviceenheter har också omorganiserats på ett effektiviserat sätt, vilket begränsar överlappande funktioner och uppgifter.

Även om organisationsstrukturen gradvis stabiliseras, är arbetsbelastningen på gräsrotsnivå fortfarande ganska hög, särskilt i samband med den snabba digitala omvandlingen, samtidigt som många platser fortfarande saknar personal med djupgående expertis inom informationsteknologi.

Efter ett års drift står den tvådelade lokala förvaltningsmodellen i Ca Mau fortfarande inför utmaningar som behöver åtgärdas. Det är dock uppenbart att människor är alltmer nöjda eftersom många förfaranden och dokument behandlas snabbt och bekvämt på lokal nivå. Det nya systemet innebär en större arbetsbörda för tjänstemän på kommunnivå, men det bidrar också till att föra regeringen närmare folket och förbättra effektiviteten i den offentliga servicen.

Hav

Källa: https://baocamau.vn/gan-dan-hon-tu-nhung-doi-thay-o-co-so-a128842.html