Löser problem för att säkerställa smidig drift.

Efter mer än fyra månaders verksamhet har de offentliga administrativa servicecentren (PASC) i kommuner och stadsdelar strävat efter att anpassa sig och effektivt hantera administrativa förfaranden för organisationer och medborgare. Men vid sidan av framgångarna står PASC:ernas verksamhet på kommunnivå fortfarande inför många svårigheter som måste åtgärdas snabbt, så att de två lokala myndighetsnivåerna kan uppnå önskad effektivitet.

Tjänstemän vid Hac Thanh Ward Public Administrative Service Center hanterar administrativa förfaranden för medborgarna.

Som provinsens centrala stadsområde utnyttjar Hac Thanh Ward Public Service Center hela det rymliga och välutrustade "one-stop"-servicesystemet från den tidigare staden Thanh Hoa . Denna avdelning har dock den största befolkningen i provinsen (över 197 000 personer) och många operativa företag, så den största utmaningen i Hac Thanh är den enorma mängden administrativa ansökningar som tas emot och behandlas. I genomsnitt tar Hac Thanh Ward Public Service Center emot och behandlar 4 500–5 000 ansökningar per månad. Med en så stor mängd ansökningar och endast 12 anställda krävs ofta övertid och arbete på helgdagar. De långa väntetiderna och enstaka frustration bland invånarna är oundvikliga.

För att minska trycket på tjänstemän och offentliganställda och förbättra kvaliteten på servicen till medborgarna skickade folkkommittén i Hac Thanh-distriktet nyligen ett brev till provinsens folkkommitté med en begäran om att ytterligare mottagningspunkter för administrativa dokument skulle tilldelas. Provinsens folkkommitté har utfärdat ett dokument som instämmer i Hac Thanh-distriktets förslag att tilldela en ytterligare plats för mottagande av dokument och återlämnande av resultat från distriktets offentliga servicecenter vid provinsens offentliga servicecenter, vilket förväntas vara implementerat i slutet av november 2025. Detta kommer att vara en viktig lösning för Hac Thanh för att bättre uppnå sitt mål att betjäna organisationer och medborgare.

Till skillnad från Hac Thanh återanvände Public Service Center i Nguyet Vien-distriktet efter sammanslagningen faciliteterna från den tidigare "one-stop"-serviceavdelningen i Hoang Quang-distriktet. Tidigare betjänade denna "one-stop"-serviceavdelning endast organisationer och medborgare i Hoang Quang-distriktet, men efter sammanslagningen var den tvungen att betjäna organisationer och medborgare i fyra distrikt, vilket gjorde det ganska trångt. Fru Do Thi Trang, biträdande chef för Public Service Center i Nguyet Vien-distriktet, sa: ”Förutom svårigheter med infrastrukturen använder många människor, särskilt äldre, inte smartphones eller datorer, har inte installerat VNeID Level 2-applikationen, eller har installerat den men glömt sitt lösenord. Därför måste centrets tjänstemän lägga ner mycket tid på att vägleda dem när de använder offentliga tjänster online. Många får konton och vägledning genom onlineansökningsprocessen av tjänstemännen när de skickar in ansökningar, men de är ovilliga att lära sig och vill att distriktstjänstemännen ska göra det åt dem. Dessutom är det ofta långsamt att skicka OTP-koden för att bekräfta den administrativa proceduren; ibland är nätverkssystemet överbelastat och tjänstemännen måste ange ansökan igen från början, vilket är mycket tidskrävande.”

Vid en nyligen hållen utbildningskonferens om användningen av den nationella portalen för offentliga tjänster och det provinsiella informationssystemet för administrativa förfaranden för över 1 000 tjänstemän och anställda vid folkkommittéerna i kommuner och 97 kommuners/distrikts informationscenter för offentliga service, redogjorde chefen för det provinsiella informationscentret för offentliga service, Nguyen Tuan Hoa, tydligt för begränsningarna och hindren i implementeringen, nämligen: Många kommuner och distrikt har försenad handläggning av ansökningar på grund av förseningar från tjänstemän och anställda i att ge råd om ansökningsbehandlingen eller långsam uppdatering av handläggningsresultat i det provinsiella informationssystemet för administrativa förfaranden. I vissa kommuner och distrikt har tjänstemän och anställda ännu inte tillgång till och använt medborgarnas bosättningsinformation i den nationella befolkningsdatabasen som är kopplad till det provinsiella informationssystemet för administrativa förfaranden för att behandla administrativa förfaranden, men kräver fortfarande att medborgarna uppvisar bosättningsbekräftelsedokument och personnummer; begäran om ytterligare dokument utöver föreskrifterna förekommer fortfarande.

När det gäller ansökningar som kräver ytterligare information eller som returneras till medborgare och företag på grund av otillräckliga handläggningsförhållanden har många kommuner hanterat och svarat felaktigt. Detta inkluderar specifikt att dokument utfärdas och ansökningar returneras först efter att tidsfristen har löpt ut; ansökningar returneras med motiveringen att medborgaren begärt att återkalla ansökan men att det inte finns någon begäran om återkallelse från systemet; att enheten inte ger ett skriftligt svar som godkänner medborgarens återkallelse; och att dokument returneras utan att stämplas enligt kraven. När det gäller digitaliseringen av administrativa register och handläggningsresultat implementerar många kommuner fortfarande inte reglerna korrekt. I synnerhet visar övervakningen av Thanh Hoas feedbacksystem att många valkretsar och kommuner ger olämpliga, vaga och otydliga svar till medborgarna.

För att säkerställa en stabil och smidig drift av de kommunala servicecentralerna har det provinsiella servicecentret nyligen samarbetat med relevanta enheter för att organisera ett flertal utbildningar för tjänstemän och offentliganställda om mottagande och behandling av ansökningar i provinsens informationssystem för administrativa förfaranden; vägledning i online-inlämning av ansökningar och online-betalningar på den nationella portalen för offentlig service; och utveckling av kompletta elektroniska e-blanketter för att underlätta snabb och enkel online-inlämning av ansökningar för medborgarna. Det provinsiella servicecentret har också granskat listan över administrativa förfaranden på provinsiell och kommunal nivå, för att säkerställa noggrannhet och standardisering; och offentliggjort listan över tjänstemän och offentliganställda vid centret för att vara redo att vägleda kommuner i att snabbt hantera nya situationer.

Med aktivt stöd från det provinsiella PVHCC-centret och den proaktiva lärandeinställningen hos personalen och tjänstemännen vid PVHCC-centren i valdistrikt och kommuner, kommer svårigheter och hinder att fortsätta att övervinnas, så att den tvådelade lokala styrningsmodellen inte bara fungerar smidigt utan också bygger förtroende hos folket.

Text och foton: To Phuong

Källa: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm