Grab får en flod av 1-stjärniga recensioner.

Hämta appen.

Efter incidenten där föraren NTH publicerade en video som påstod att en kund (identifierad som musikern Minh Khang) hotade att slå honom under en åktur, vilket orsakade ett offentligt uppror, uppgav den inblandade föraren att hans samarbete med Grab hade avslutats. Förarpartnern delade på sociala medier att appen permanent blockerat hans konto eftersom kunden anmält honom för att ha lämnat ut personlig information.

Även samåkningsplattformen bekräftade denna information den 18 mars. Efter uttalandena från båda sidor blev Grab, tillsammans med musikern Minh Khang, måltavla för motreaktion. Den populära samåkningsappen i Vietnam fick ett stort antal negativa recensioner i appbutiker.

1-stjärnig storm

Sedan den 17 mars har tusentals nya recensioner dykt upp under Grabs beskrivningar på Google Play och App Store. Majoriteten av dessa har ett betyg på 1/5 stjärnor, vilket motsvarar det lägsta betyget på skalan. Istället för att fokusera på appens funktioner eller servicekvalitet recenserar dessa användare appen av frustration över händelsen på sociala medier.

”Bojkotta Grab för att de inte ställde sig på förarens sida i fallet med musikern Minh Khang. Istället för att försvara honom slutade de samarbeta efter att föraren publicerat en video på en kund som svor och hotade honom. I Vietnam måste vi respektera sanningen, inte ställa oss på de med pengar och makt på grund av press”, kommenterade en användare på AppStore.

”Säkerhetsvakten som avskedade föraren avskedades. Han hanterade situationen mycket lugnt och professionellt, men ändå avskedade Grab honom”, kommenterade en annan användare och gav samåkningsappen ett betyg på en stjärna.

Ett stort antal enstjärniga recensioner har publicerats för Grab efter incidenten med musikern Minh Khang.

På sociala medier fick Grabs fansida också ett stort antal kränkande kommentarer. Nya inlägg från samåkningsappen möttes av en flod av arga reaktioner från Facebook-användare. Administratörerna var tvungna att filtrera och dölja negativa kommentarer.

I ett uttalande till Tri Thức - Znews uppgav en representant från Grab-plattformen att de den 12 mars mottagit ett klagomål från samåkningskontoinnehavaren D.L. angående spridningen av deras och deras partners personuppgifter på sociala medier.

"Efter att ha verifierat och jämfört informationen har vi grund för att fastställa att förarpartnern samlade in, använde och lämnade ut passagerarnas personuppgifter för personliga ändamål utanför tjänsteleveransen", uppgav Grab.

Enligt plattformens representant bryter detta beteende mot den uppförandekod som föraren har förbundit sig till, och är även oförenligt med plattformens integritetspolicy samt lagar om skydd av personuppgifter.

Frys poängen.

Inte bara i Vietnam, utan även globalt, uttrycker internetanvändare sina åsikter med enstjärniga betyg när kontroversiella frågor uppstår. Denna metod är dock ofta ineffektiv. Masskommentarer som inte är relaterade till appens funktioner kategoriseras ofta som "bombrecensioner" av plattformen.

Google Play och App Store prioriterar alltid användarens faktiska upplevelse med appen. Recensioner som inte fokuserar på produktkvalitet och funktioner anses ha litet värde. Kommentarer som är politiska , ideologiska eller attackerar utvecklaren som inte är relaterade till appen kommer att betraktas som ett brott mot reglerna.

Plattformen har flera skyddslager för att blockera "bombande recensioner". Foto: ShutterStock.

I sin ekosystemsäkerhetsrapport från 2025 meddelade Google att de hade förhindrat över 160 miljoner spamorecensioner och betyg det året. Deras AI-system hjälpte till att förhindra en genomsnittlig minskning av betygen på 0,5 stjärnor för appar som drabbats av "recension bombing". Apple, å andra sidan, förbjuder strikt manipulation av recensioner i sina App Store-recensionsriktlinjer, avsnitt 1.1 och 5.6. Konton som ägnar sig åt denna aktivitet kan bli permanent avstängda av plattformen.

Efter att ha bekräftat att en app har fått recensioner som bryter mot reglerna fryser appmarknadsplatser vanligtvis betyget och byter till ett nytt system för recensionsmoderering. Trots tusentals enstjärniga betyg behöll Grab sitt betyg på 4,8/5 stjärnor på båda plattformarna, utan att påverkas.

Data i verktygen förblir oförändrade, men bilden av samåkningsappen kan påverkas av vågen av negativa reaktioner och krav på att den ska tas bort från användare på sociala medier.