Vad ska man göra om SIM-kortet är spärrat efter den 15 april?

Cirkulär 08/2026, utfärdat den 31 mars, skärper standardiseringen av abonnentinformation. I de fall informationen är felaktig eller bryter mot autentiseringsreglerna kommer användarens telefonnummer att behandlas genom en trestegsprocess: enkelriktad blockering, dubbelriktad blockering och slutligen nummeråterkallelse.

I varje steg ökar processens komplexitet, och lösningarna skiljer sig också åt. Att förstå statusen för din SIM-kortsinformation hjälper användare att snabbt vidta korrigerande åtgärder, undvika kommunikationsavbrott eller att förlora ett telefonnummer som är kopplat till många viktiga konton.

Från och med den 15 april kommer prenumeranter vars SIM-kort kan komma att återkallas att få meddelanden från sina nätverksleverantörer via SMS. Vanligtvis har prenumeranter 30–60 dagar på sig att slutföra datasynkroniseringen och uppdatera sin information.

Verifieringsprocess för SIM-kort som har blockerats efter den 15 april. Foto: Xuan Sang.

Om denna period överskrids skickar nätverksleverantören den mildaste varningen genom att blockera SIM-kortet för utgående samtal. Abonnenten kommer inte att kunna ringa utgående samtal eller skicka meddelanden, men kan fortfarande ta emot inkommande samtal och få OTP-koder normalt.

När användare upptäcker problemet kan de lösa det själva hemma via nätverksleverantörens kundtjänstapp (My Viettel, My VNPT, My Mobifone ) eller genom att använda VNeID-appen. Systemet kräver informationsverifiering och ansiktsbiometrisk skanning. De som inte är bekanta med onlinerutiner kan ta med sig sina identitetshandlingar till ett telekommunikationsföretags butik för att få hjälp av personalen med att uppdatera sin information.

Om varningarna i det första steget ignoreras kommer abonnenten att försättas i ett tvåvägsblockerat tillstånd. Vid denna tidpunkt kommer telefonen att stängas av från all kommunikation och kan inte ansluta till mobilnätet eller ta emot engångskoder.

På den här nivån har användare svårt att hantera problem med internetuppkoppling när alla SIM-kortsfunktioner är helt avstängda. I sådana fall måste kunderna ta med sitt chipförsedda identitetskort (eller pass) till en operatörs servicepunkt. Vid disken kommer personalen att verifiera deras identitet, dubbelkolla uppgifter och först då kommer tjänsten att återaktiveras.

Användare har ungefär fem dagar på sig från det att deras SIM-kort blockeras på sig att återställa det; annars förlorar de sitt nummer permanent.

Dessutom är autentisering obligatorisk när SIM-kortet tas ut och sätts i en annan telefon. Om ansiktsigenkänningsverifiering inte utförs inom 2 timmar efter proceduren kommer SIM-kortet att låsas.

Kunder som äger flera mobilnummer måste ange engångskoden som skickas till det första numret som verifierats. Utländska kunder som har utfärdats elektronisk identifiering i Vietnam kan slutföra verifieringsprocessen online via VNeID. Annars kan de använda sina pass för direkt verifiering i mobilnätbutiker.

För att undvika att bli överraskade behöver kunderna proaktivt kontrollera om deras SIM-kortsinformation har standardiserats. Man kan söka upp sitt personliga telefonnummer via VNeID eller skicka ett sms med syntaxen ”TTTB Citizen ID/Identity Card” till hotline 1414.