Att fylla "gapet" i personalresurserna inom turism.

Turiststudenter gör praktik på turismföretag. (Foto: HANOI OPEN UNIVERSITY)

Att behålla den nuvarande arbetskraften, attrahera de som har slutat och tillhandahålla ytterligare utbildning för att säkerställa en kvalificerad arbetskraft är brådskande utmaningar som Vietnams turistnäring står inför.

Otillräcklig i kvantitet, svag i kvalitet.

COVID-19-pandemin, som har varat i mer än tre år med komplex utveckling, har allvarligt stört turismens leveranskedja och negativt påverkat arbetskraften inom turistnäringen. Enligt Vietnams nationella turistförvaltning arbetade endast 25 % av arbetskraften i branschen heltid enbart under 2021, 30 % blev uppsagda eller fick sina anställningsavtal uppsagda, 35 % blev tillfälligt uppsagda och 10 % arbetade intermittent.

Fenomenet arbetskraftsmigration och "hjärnflykt" av turismpersonal till andra branscher har varit intensivt, inte bara under pandemin utan även under perioden efter pandemin. Detta beror på många människors kvarstående oro över branschens instabilitet och beroende av stora externa chocker som covid-19-pandemin. Samtidigt har många arbetstagare som har bytt bransch hittat stabila nya jobb och är därför ovilliga att återvända. Detta utgör en betydande utmaning för turistnäringen att återhämta sig och förbättra kvaliteten på sin arbetskraft för att möta kraven på en alltmer konkurrensutsatt marknad.

Rapporter från 46 av 63 orter över hela landet om tillståndet för personalresurser inom turism visar att de flesta provinser och städer som är viktiga turistmål, såsom Hanoi , Ho Chi Minh-staden, Khanh Hoa, Quang Ninh, Ninh Binh, etc., står inför arbetskraftsbrist. Endast ett fåtal orter, såsom Da Nang, Thua Thien Hue och Ca Mau, bedömer att deras personalresurser tillfälligt kan möta behovet av att betjäna turister på grund av den långsamma återhämtningen av turistsiffrorna och låga hotellbeläggningsgrader.

Enligt beräkningar från Vietnams nationella turistmyndighet behöver turistnäringen, med den nuvarande tillväxttakten, 40 000 nya anställda och 25 000 anställda som behöver omskolning varje år. Skolorna utbildar dock bara 20 000 elever årligen, och andelen professionellt utbildade turistarbetare är fortfarande låg och står för endast 43 % av den totala arbetskraften inom turistnäringen, där nästan hälften saknar kunskaper i främmande språk.

Vietnams turistarbetskraft har således inte bara en allvarlig brist på kvantitet utan även låg kvalitet. Dr. Do Thi Thanh Hoa, biträdande direktör för Institutet för forskning om turismutveckling, konstaterade: Arbetskraften inom Vietnams turistnäring brister fortfarande på många sätt när det gäller att möta kraven från turismutveckling i samband med en kunskapsbaserad ekonomi och en allt djupare internationell integration. Antalet anställda är fortfarande litet, strukturen är inte synkroniserad och de praktiska färdigheterna matchar inte kvalifikationerna. Det råder brist på högkvalificerad och skicklig personal, och en ökande brist på ledande personer som kan fungera som kärnan i utbildningen av unga talanger. Kunskaper om integration, främmande språk, datorkunskaper, kreativitet, ledarskap, management, administration och praktisk erfarenhet är begränsade och motsvarar inte branschens utvecklingsbehov.

Utveckla högkvalitativa mänskliga resurser.

Vid seminariet "Vietnams turismpersonal i det nya sammanhanget - utmaningar och möjligheter", organiserat av Institutet för turismutvecklingsforskning, konstaterade Dr. Pham Le Thao, från resehanteringsavdelningen vid Vietnams nationella turistförvaltning, att för att återställa turismpersonalen är det nödvändigt att fortsätta implementera policyer för att stödja företag i att upprätthålla verksamheten, såsom att ge kreditstöd, sänka skatter och avgifter etc., för att hjälpa företag att attrahera arbetskraft tillbaka. Dessutom är det nödvändigt att genomföra undersökningar och forskning om det nuvarande läget för personalresurser i företag, för att därigenom tydligt identifiera kvantitet, struktur och kvalitetskrav för att utveckla specifika planer för utbildning och utveckling av turismpersonal.

För att säkerställa en tillräcklig och högkvalitativ arbetskraft anser experter att det är viktigt att investera i utbildningssystemet för turismpersonal. Enligt docent Dr. Bui Thanh Thuy, chef för turismavdelningen vid Hanois kulturuniversitet, måste relevanta ministerier, sektorer och orter justera planeringen av turismutbildningsnätverket för att säkerställa att det är i linje med utvecklingen i varje region; investera i skolor under ministeriet för kultur, sport och turism som ska fungera som kärnan för utbildning av turismpersonal på alla nivåer i viktiga turismcentra. Samtidigt inrätta turismutbildningsavdelningar i lokala yrkesskolor; och uppmuntra öppnandet av turismutbildningsanläggningar i privata företag och de med utländska investeringar, i enlighet med lagen. Det bör noteras att på grund av den mångsidiga karaktären av turismarbetskraft på olika nivåer, från enkla (professionella) till komplexa (övervakning, ledning), måste turismutbildningssystemet säkerställa kontinuerlig utbildning från lägre till högre nivåer och diversifiera utbildningsmetoder: utbildning på plats, distansutbildning, samarbete med företag för att etablera praktiska utbildningsskolor, lärande och testning på plats; utbildning genom gemensamma program eller franchiseprogram, onlineutbildning etc., vilket skapar en gynnsam miljö för eleverna. Tonvikt bör läggas på utbildning av yrkesfärdigheter kopplade till integrationsbehov, med prioritering av utveckling av nya färdigheter inom turismarbetskraft för att möta utvecklingsbehoven, inklusive grön arbetskraft, hållbart arbete och ansvar, för att hålla jämna steg med den regionala utvecklingen, samtidigt som man stärker kunskaper i främmande språk och mjuka färdigheter som kommunikation och lagarbete i en mångkulturell miljö.

För turismföretag är det oerhört viktigt att etablera lämpliga lönenivåer och en vänlig och civiliserad arbetsmiljö för att behålla nuvarande anställda, attrahera nya och uppmuntra erfarna och skickliga turismproffs som har slutat att återvända.

Dr. Ha Thanh Hai, chef för Lang Co Tourism Co., Ltd., betonade: Att tillhandahålla en inkomst som motsvarar de anställdas förmågor och ha en löne- och bonuspolicy kopplad till varje individs arbetsuppgiftsutförande baserat på affärsresultat är nyckeln till att minimera personalomsättningen. Dessutom är det nödvändigt att bygga ett välfärdssystem med tydliga villkor: arbetstid, vilotid, övertid, arbete på helgdagar, belöningar för framstående anställda…; socialförsäkringsavgifter, gåvor på helgdagar, födelsedagar, semesterersättningar… för att behålla anställda och uppmuntra långsiktigt engagemang.

Samarbetet mellan företag och skolor för att utbilda och rekrytera högkvalificerade mänskliga resurser är avgörande. Företag kan bygga och upprätthålla kooperativa utbildningsrelationer med yrkesutbildningsinstitutioner, gymnasie- och högskolor som specialiserar sig på turism, och universitet som erbjuder turism- och hotellledningsprogram på grundnivå. Detta kan göras på olika sätt, till exempel genom att tillhandahålla faciliteter (platser) för studenter att lära sig och öva färdigheter; delta i utbildningsprocessen; och acceptera studenter för betalda praktikplatser. Detta samarbete hjälper inte bara till att åtgärda arbetskraftsbrist under högsäsong utan skapar också den bästa rekryteringskällan för företag, eftersom studenterna redan har fått yrkesutbildning, förvärvat kunskaper och blivit bekanta med arbetet och praktisk erfarenhet.

Kommentar (0)