I processen att bygga en digital regering har Lao Cai-provinsen identifierat offentliga tjänster online som ett genombrott för att överbrygga klyftan mellan regeringen och folket. För närvarande implementeras 677 administrativa förfaranden i provinsen som offentliga tjänster online, varav 161 tjänster finns enbart på kommunnivå, och 59 tjänster är fullt implementerade, vilket gör det möjligt för människor att skicka in ansökningar, betala avgifter och få resultat helt online.
Detta är inte bara ett tekniskt framsteg, utan också ett skifte i serviceinställning: istället för att låta människor "springa" igenom procedurer, för regeringen proaktivt procedurerna närmare människorna genom den digitala miljön.
Från "kö" till några minuters drift
På Mau A kommuns offentliga administrativa servicecenter visar sig den smarta kioskmodellen vara anmärkningsvärt effektiv. Med den här enheten kan medborgare och företag söka upp rutiner, få automatiserad rådgivning, skriva ut blanketter och till och med slutföra vissa ansökningssteg på plats.
Konsultations- och vägledningstiden, som tidigare tog tiotals minuter, har nu reducerats till cirka 3 minuter med bara några enkla steg.
Fru Vu Thi Trang Nhung, bosatt i Mau A-kommunen, berättade: ”Att ställa frågor om AI i kiosken gav väldigt snabba svar. Jag kunde skriva ut de nödvändiga dokumenten som referens och slutföra min ansökan så snabbt som möjligt. Tidigare var jag tvungen att fråga på många ställen, men nu behöver jag bara några minuter för att veta vad jag behöver göra.”
Inte bara i Mau A, utan även på offentliga administrativa servicecenter i hela provinsen, har bilden av människor som reser flera gånger och köar ersatts av operationer på datorer och smartphones. Med bara en internetanslutning kan människor utföra en rad procedurer som födelseregistrering, notariebekräftelse, bostadsregistrering, fastighetsregister, socialbidrag, betalning av avgifter etc.
Herr Nguyen Minh Tu från Bao Ha kommun sa: ”Tidigare krävde ansökningsprocessen att man förberedde många saker, från att kopiera dokument till att ta med kontanter, vilket var mycket tidskrävande. Nu sker allt digitalt, med betalningar via QR-kod, så det är väldigt snabbt och bekvämt.”
Dessa förändringar sparar avsevärt tid och kostnader för medborgarna, samtidigt som de minskar bördan av att ta emot och behandla dokument på lokala administrativa system.
Utöka tjänsterna, förbättra servicekvaliteten.
För att säkerställa att offentliga onlinetjänster blir verkligt effektiva stannar Lao Cai-provinsen inte bara vid att "sätta rutiner online", utan implementerar också en omfattande uppsättning lösningar: stärka kommunikationen, utse personal för att ge direkt stöd vid servicecentret; uppgradera IT-infrastrukturen; säkerställa sömlös anslutning från kommunal till provinsiell nivå; och standardisera processen för hantering av elektroniska dokument.
Särskilt på kommunnivå, som ligger närmast människorna, är utbyggnaden av 161 offentliga onlinetjänster av stor betydelse, särskilt i bergiga, avlägsna och isolerade områden där transporter fortfarande är svåra. Människor behöver inte längre resa långa sträckor bara för att lämna in en uppsättning dokument; de kan göra det hemifrån eller vid offentliga stödpunkter.
Le Chi Cong, chef för Mau A kommuns offentliga administrativa servicecenter, sa: ”Vi har implementerat många modeller så att medborgarna kan skicka in ansökningar online hemifrån eller på offentliga platser. I framtiden kommer kommunen att implementera modellen "Digital Transformation Coffee Shop", vilket hjälper människor att få tillgång till offentliga tjänster på ett mer proaktivt och vänligt sätt.”
Denna modell tillhandahåller inte bara teknisk support utan skapar också en välkomnande plats där människor kan bekanta sig med den digitala miljön, vilket minskar eventuella tveksamheter inför att använda tekniken.
Strävar efter en holistisk, transparent och bekväm process.
Ett centralt fokus i Lao Cais färdplan är utvecklingen av fullständiga onlinetjänster för offentliga tjänster. Till skillnad från delvis onlinetjänster gör fullständiga tjänster det möjligt för medborgarna att slutföra hela processen: från att skicka in ansökningar, göra betalningar, spåra status till att få resultat, utan att behöva besöka administrativa myndigheter personligen.
Med 59 heltäckande tjänster på kommunnivå och 347 heltäckande tjänster på provinsnivå håller Lao Cai gradvis på att bilda ett enhetligt ekosystem för digitala tjänster. Detta bidrar inte bara till att göra processen för att lösa administrativa förfaranden mer transparent, utan ökar också möjligheten att övervaka och utvärdera kvaliteten på de tjänster som tillhandahålls av statliga myndigheter. Samtidigt har provinsen samordnat integrationen av 2 097 av 2 195 offentliga onlinetjänster på den nationella portalen för offentliga tjänster, vilket uppnår 95,5 %. Denna sammankoppling gör det möjligt för medborgare att få tillgång till tjänster från flera nivåer och sektorer på en enhetlig plattform, vilket undviker situationen där varje plats har sitt eget separata system.
Att förändra vanor – nyckeln till digital transformation.
I verkligheten är den största utmaningen med att implementera offentliga tjänster online inte bara infrastrukturen eller programvaran, utan även människornas och tjänstemännens vanor. Därför fokuserar Lao Cai på vägledning och praktisk utbildning, särskilt för äldre, människor i bergsområden och etniska minoriteter.
Utplaceringen av stödpersonal vid det enda servicecentret, i kombination med informationsspridning via flera kanaler, har hjälpt människor att gradvis utveckla vanan att använda offentliga tjänster online. När de väl har blivit bekanta med det ser de tydligt fördelarna: snabbare, mer transparent och billigare än traditionella metoder.
Ur myndigheters perspektiv skapar digital transformation också ett positivt tryck på tjänstemän att ändra sina arbetsmetoder och öka sitt ansvar, eftersom alla processer övervakas och övervakas i systemet.
Plattform för digital förvaltning
Baserat på de fördelar det erbjuder kan det bekräftas att offentliga tjänster online, särskilt fullservicetjänster på kommunnivå, gradvis förändrar hur människor får tillgång till regeringen. Detta är en viktig grund för Lao Cai för att fortsätta bygga en modern, professionell och transparent förvaltning som betjänar människor och företag ännu bättre.
Under den kommande perioden, tillsammans med att utöka listan över procedurer, förbättra den digitala infrastrukturen och kopiera modeller som smarta kiosker och "digitala transformationscaféer", strävar Lao Cai efter att göra offentliga tjänster online inte bara till ett alternativ, utan till den primära metoden för att hantera administrativa förfaranden.
Digital transformation är bara verkligt framgångsrik när människor tycker att det är bekvämt, litar på det och är villiga att använda det. Med de åtgärder som vidtas nu inser Lao Cai gradvis det målet – att sätta människorna i centrum och sträva efter en digital regering som är serviceinriktad, transparent och effektiv.
Källa: https://baolaocai.vn/lay-nguoi-dan-la-trung-tam-phuc-vu-post893330.html
Kommentar (0)