Förlust av kunder och förtroende på grund av informationsläckage

Leveranspersonal för kunder i Dong Thai-kommunen. Foto: AN LAM

Även om hon inte gjorde någon beställning blev Huynh Thi Lan, bosatt i Rach Gia-distriktet, förvånad över att få ett paket med hennes namn och exakta adress skrivet på. På paketet stod det "kjol", men när det öppnades visade det sig vara en billig t-shirt. Hennes släktingar såg att beloppet inte var stort, så de betalade 100 000 VND till leveranspersonen. "Detta är helt klart ett trick för att utnyttja kundens subjektivitet", sa Lan.

Inte bara köpare utan även säljare drabbades. Fru Tran Ngoc Hoa, som specialiserar sig på att sälja torkade Ca Mau- specialiteter på Mac Thien Tich-gatan i Kien Luong-kommunen, sa: ”Bara under de senaste två dagarna har dussintals stamkunder ringt mig eftersom de fått ett meddelande om en beställning på 0 VND från Tran Ngoc Hoa, och bara behövt betala en avgift på 30 000 VND för att få den. De lade ingen beställning men levererade ändå korrekt namn och adress. En bekant kund ringde och frågade ”Varför skickar ni så konstiga varor?”, sedan insåg jag att det var en förfalskning. Främlingar trodde att jag var en bedragare, de förlorade mycket av mitt rykte, blev arga och lämnade mig.”

Efter att ha blivit trakasserad många gånger kom Ms. Hoa på ett sätt att inte skriva sitt riktiga telefonnummer i appen, utan istället använda en serie med tio nollor. ”Jag skriver kundens riktiga nummer för hand på rutan. Det är lite svårare men jag undviker att få falska samtal”, sa Ms. Hoa.

Inte bara Ms. Hoa, utan även Ms. Nguyen Thi Thu Trang, en onlineförsäljare i Rach Gia-distriktet, hamnade i en liknande situation. ”Under de senaste dagarna har kunder sms:at mig och frågat varför jag bara levererar 'noll-dong-beställningar', medan jag aldrig har skapat några beställningar. Ibland ringer, sms:ar eller till och med levererar de förfalskade varor”, sa Ms. Trang. Det ovanliga ligger i att leveransinformationen läckte från leveranssystemet, när adress och telefonnummer till både säljare och köpare är tydligt synliga. ”Små återförsäljare som vi har inget annat sätt att skydda oss än att dölja våra nummer och ständigt ändra våra konton”, sa Ms. Trang.

Ur en leveranspersons perspektiv erkände Le Quoc Duy, en anställd vid en leveransenhet i Rach Gia-distriktet: "Vi drabbas av flera falska fall. Många kunder har fått bedrägliga samtal tidigare, så när vi levererar riktiga varor blir de misstänksamma och accepterar dem inte. Varje gång säljaren förlorar beställningen returneras även leveranssidan, vilket påverkar båda parters rykte." Duy sa att många skurkar utnyttjar formen av "0 VND-beställningar" eller "provbeställningar" för att stjäla information. "De kan ringa kunder och be dem betala en avgift på 10 000 VND, men i själva verket lockar de dem att lämna ut engångskoder eller kortinformation. Vi råder kunderna att vara försiktiga och inte lämna ut information utan att bekräfta ägaren."

Med tanke på att de imiterats föreslår många online-säljare att det borde finnas en striktare mekanism för informationsskydd från transportenheten och e-handelsplattformen. De anser att personuppgifter ofta läcker ut via mellanhänder eller från transportenhetens personal, så företag måste granska och samordna med myndigheter när incidenter inträffar. Säljare hoppas också att leveransapplikationer lägger till funktioner för att dölja avsändar- och mottagarinformation och kryptera konossement för att undvika kopiering.

”Jag tycker att fraktenheten borde öka sin propaganda så att kunderna kan känna igen det officiella prefixet för varje enhet, och samtidigt göra betalningar via företagets QR-kod istället för brevbärarens personliga konto”, föreslog Ms. Do Ngoc My Xuyen, en onlinesäljare i Rach Gia-distriktet.

AN LAM

Källa: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html