Förlorar kunder och förtroende på grund av läckt information.

På senare tid har många onlinesäljare upprepade gånger blivit måltavlor för bedragare som utger sig för att vara dem och skapar falska beställningar, vilket orsakar svårigheter för både säljare och köpare, vilket har lett till förlorade kunder och urholkat förtroende.

En leveranschaufför levererar varor till en kund i Dong Thai kommun. Foto: AN LAM

Trots att hon inte hade lagt någon beställning blev Huynh Thi Lan, bosatt i Rach Gia-distriktet, förvånad över att få ett paket tydligt märkt med hennes namn och adress. På paketet stod det "kjol", men när det öppnades innehöll det en billig t-shirt. När hennes släktingar såg att beloppet inte var stort betalade de 100 000 VND till leveransföretaget. "Det här är uppenbarligen en bluff som utnyttjar kundernas slarv för vinst", sa Lan.

Inte bara köpare, utan även säljare drabbas. Fru Tran Ngoc Hoa, som specialiserar sig på att sälja torkade specialiteter från Ca Mau på Mac Thien Tich Street i Kien Luong kommun, sa: ”Bara under de senaste två dagarna har dussintals stamkunder ringt mig eftersom de fått ett meddelande om en beställning på 0 dong från Tran Ngoc Hoa, som bara krävde en avgift på 30 000 dong för att få den. De gjorde inga beställningar, men leveransen skedde ändå till rätt namn och adress. En stamkund ringde och frågade: 'Varför skickade ni varorna så där?', och det var då jag insåg att det var en bluff. Främlingarna trodde att jag var en bedragare, och mitt rykte skadades allvarligt; de blev arga och slutade köpa från mig.”

Efter att ha blivit trakasserad flera gånger kom Ms. Hoa på en lösning: istället för att ange kundens riktiga telefonnummer i appen använde hon en rad med tio nollor. ”Jag skriver kundens riktiga nummer för hand på paketet. Det är lite mer arbete, men det förhindrar bedrägliga samtal”, sa Ms. Hoa.

Det är inte bara Ms. Hoa; Ms. Nguyen Thi Thu Trang, en online-säljare i Rach Gia-distriktet, står också inför en liknande situation. "De senaste dagarna har kunder skickat meddelanden till mig och frågat varför jag levererar beställningar 'kostnadsfritt', trots att jag inte har skapat några beställningar. Ibland ringer, skickar meddelanden eller till och med levererar de förfalskade varor", sa Ms. Trang. Anomalin ligger i att leveransdata läcker ut från leveranssystemet, med adresser och telefonnummer till både säljare och köpare tydligt visade. "Småskaliga säljare som vi har inget annat sätt att skydda oss än att dölja våra nummer och ständigt byta konto", förklarade Ms. Trang.

Ur en leveransförares perspektiv erkände Le Quoc Duy, anställd vid en leveranstjänst i Rach Gia-distriktet: "Vi lider på grund av dessa bedrägerier. Många kunder får bedrägliga samtal i förväg, så när vi levererar de riktiga varorna blir de misstänksamma och vägrar att acceptera dem. Varje gång detta händer förlorar säljaren beställningen, och leveransföretaget får också sin beställning returnerad, vilket påverkar båda parters rykte." Duy sa att många bedragare utnyttjar systemet med "nollkostnadsbeställningar" eller "provbeställningar" för att stjäla information. "De kanske ringer kunder och ber dem betala en avgift på 10 000 VND, men det är egentligen för att lura dem att uppge engångskoder eller kortinformation. Vi råder kunderna att vara försiktiga och inte lämna ut information förrän de har verifierat ägarskapet."

Baserat på erfarenheter av identitetsstölder föreslår många online-säljare behovet av strängare dataskyddsmekanismer från rederier och e-handelsplattformar. De menar att personuppgifter ofta läcks ut via mellanhänder eller av rederiets egna anställda, så företag behöver granska och samordna med myndigheter när incidenter inträffar. Säljare hoppas också att leveransappar kommer att lägga till funktioner för att dölja avsändar- och mottagarinformation och kryptera fraktetiketter för att förhindra kopiering.

"Jag tycker att leveransföretag borde öka sina publicitetsinsatser för att hjälpa kunderna att känna igen de officiella telefonnumren till varje företag, och uppmuntra betalning via företagets QR-kod istället för leveranspersonens personliga konto", föreslog Ms. Do Ngoc My Xuyen, en onlineförsäljare i Rach Gia-distriktet.

AN LAM

Källa: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html