I samband med alltmer sofistikerad högteknologisk brottslighet använder många banker artificiell intelligens (AI) som en "sköld" för att upptäcka risker, förhindra bedrägerier och stärka kundernas förtroende.
"Banken som får kunderna att känna sig trygga när de genomför transaktioner kommer att vinna den digitala transformationskampen", sa Hung.
Enligt Hung bygger bankens digitala förtroendearkitektur för närvarande på tre huvudpelare: transparens, säkerhet och operativ kontinuitet.
AI används i stor utsträckning inom bankverksamhet, från kundtjänst till transaktionsövervakning. Vissa banker använder AI-chattrobotar för att ersätta traditionella callcenter, vilket gör det möjligt för kunder att slå upp åratal av transaktionshistorik utan att behöva besöka ett filial.
Gränssnittet för pengaöverföringar har också omdesignats till ett konversationsformat för att minska risken att överföra pengar till fel person genom att visa gammal transaktionshistorik med bekanta, och AI extraherar automatiskt kontoinformation från text eller bilder för att minimera överföringsfel.
På en djupare säkerhetsnivå använder säkerhetscentraler (SOC) AI och Liveness Detection-teknik (AI-teknik som används inom biometri för att avgöra om det biometriska provet som presenteras för en kamera/sensor tillhör en verklig person som är närvarande vid inspektionstillfället, eller är en falsk kopia) för att övervaka avvikelser i realtid.
Om ett inaktivt konto plötsligt tar emot en stor summa pengar och överför den omedelbart, eller om en kund loggar in från två olika platser inom en kort period, kan banksystemet automatiskt pausa transaktioner och skicka en varning.
Banker utökar också samarbetet mellan myndigheter för att bekämpa bedrägerier. Data kopplas till avdelningen för cybersäkerhet och högteknologisk brottsförebyggande (A05, ministeriet för offentlig säkerhet ) och systemet för övervakning och varning av transaktionsbedrägerier (SIMO) för att verifiera misstänkta individers identitet.
Förutom att använda data från tillsynsmyndigheter delar många banker proaktivt information om konton som visar tecken på bedrägeri med myndigheter så att de kan meddela andra banker, vilket berikar svarta listan och förhindrar bedragare från att öppna konton hos andra institutioner.
Även om AI spelar en allt större roll, uppgav en representant från TPBank att tekniken inte helt kan ersätta människor.
"AI ersätter inte människor; snarare använder människor AI för att skydda andra människor", konstaterade Hung.
Förutom att investera i teknik utbildar många finansinstitut nu anställda i AI-färdigheter för att identifiera dataavvikelser eller "illusioner" med hjälp av maskininlärningsmodeller. I nödsituationer har banker fortfarande manuella interventionsmekanismer för att samordna frysningen av misstänkta bedrägliga medel innan de överförs.
Enligt experter kan teknik hjälpa till att locka användare till digitala plattformar, men den viktigaste faktorn för att behålla kunder på lång sikt är fortfarande förtroende. I AI-eran blir förmågan att skydda data och digitala tillgångar det nya måttet på en banks trovärdighet.
Källa: https://doanhnghiepvn.vn/cong-nghe/ngan-hang-dung-ai-bao-ve-niem-tin-so/20260513102542828
Kommentar (0)