Människorna står i centrum.

Med människorna i centrum, som mål och drivkraft för reformen, har provinsen implementerat ett omfattande utbud av administrativa reformer, kopplade till organisatorisk omstrukturering, digital omvandling och byggandet av en serviceinriktad regering. De enastående resultaten inom administrativ reform och förbättrad servicekvalitet för medborgare och företag bidrar inte bara till att öka effektiviteten och ändamålsenligheten i statsförvaltningen utan stärker också människors förtroende för regeringen på alla nivåer.

Strömlinjeformad och effektiv organisation

Provinsen har för närvarande 125 offentliga administrativa servicecenter, inklusive ett center på provinsiell nivå och 124 center på kommunnivå. Dessa center är organiserade och drivs stabilt och blir en direkt kontaktpunkt mellan regeringen och folket. Personalen fördelas på ett strömlinjeformat men effektivt sätt, med i genomsnitt 5,37 engagerade tjänstemän och offentliganställda vid varje center på kommunnivå, tillsammans med stöd från ungdomsfackmedlemmar och lokala digitala teknikteam.

Färdigställandet av regler om organisation och drift av alla offentliga administrativa servicecenter på alla nivåer har skapat en tydlig rättslig ram som säkerställer enhetlighet i mottagandet, behandlingen och leveransen av resultat från administrativa förfaranden, vilket bidrar till att öka tjänstemännens och statstjänstemännens professionalism och ansvarstagande.

En av höjdpunkterna i provinsens administrativa reform är översynen, minskningen och förenklingen av administrativa förfaranden. Provinsen har godkänt en plan för att förenkla 1 621 administrativa förfaranden, varav handläggningstiden har minskat med 30 % för 980 förfaranden. Många dokumentkomponenter har förenklats genom utnyttjande och användning av digitala data, vilket minimerar behovet för medborgarna att skicka in dokument som redan finns tillgängliga i statens databas.

Provinsen har särskilt kraftfullt implementerat lösningen av administrativa förfaranden oavsett administrativa gränser. 1 368 administrativa ärenden tas emot och behandlas vid de offentliga administrativa servicecentralerna på kommunnivå, vilket gör det möjligt för människor att slutföra ärenden på den plats som passar bäst, utan att begränsas av sin bostadsort eller hushållsregistrering. Detta är ett viktigt steg framåt som tydligt visar på ett serviceinriktat tänkesätt som sätter människorna i centrum.

Digital transformation har identifierats som en avgörande "hävstång" i administrativ reform. Informationssystemet för hantering av administrativa förfaranden i Tuyen Quang- provinsen har uppgraderats för att möta kraven för att driva en tvådelad lokal förvaltningsmodell, med kapacitet att hantera minst 5 000 samtidiga åtkomster och en genomsnittlig svarstid på mindre än 2,5 sekunder för varje arbetsflöde.

Systemet har integrerats och anslutits till 24 nationella och specialiserade databaser, vilket gör det möjligt för medborgare och företag att endast lämna information en gång, vilket minimerar pappersarbete, kostnader och restid. Andelen offentliga tjänster online nådde 95,30 %, varav 46,73 % av de fullständiga onlinetjänsterna.

Samtidigt har digitaliseringen av register och resultat av administrativa förfaranden accelererat, med en digitaliseringsgrad på 87,67 % och en elektronisk andel på 88,06 % för utfärdade register. Detta är en viktig grund för att skapa gemensamma digitala data, vilket möjliggör effektivare ledning, administration och tillhandahållande av offentliga tjänster.

Provinsen har organiserat ett flertal utbildningar om hur man driver det offentliga administrativa servicecentret, använder online-system för offentlig service, tillämpar artificiell intelligens och förbättrar den offentliga servicekulturen för hundratals tjänstemän och offentliganställda. Andan att gå från "ledning" till "service" sprider sig gradvis och bidrar till att förändra tjänstemännens och offentliganställdas arbetsstil och attityd, mot professionalism, vänlighet och ansvar gentemot folket.

Måttet på framgång är människors tillfredsställelse.

De administrativa reformansträngningarna i Tuyen Quang-provinsen har gett tydliga och mätbara resultat, kvantifierbara med specifika siffror.

Provinsens index för att styra, hantera och utvärdera kvaliteten på tjänster till medborgare och företag vid genomförandet av administrativa förfaranden och offentliga tjänster i realtid nådde 89,50 poäng, vilket ger rankningen "Bra" och placerar den på 14:e plats av 34 provinser och städer i hela landet. Dessa siffror återspeglar inte bara den administrativa apparatens effektivitet utan visar också på folkets allt starkare förtroende för regeringen.

Provinsen erkänner dock också öppet att det fortfarande finns brister och begränsningar, såsom svårigheter att lösa vissa förfaranden inom marksektorn; en låg andel utnyttjande och återanvändning av digitaliserad data; och långsam hantering av feedback och förslag från medborgare inom vissa områden. Dessa begränsningar kräver ännu starkare och mer beslutsamma reformer i framtiden.

Inför 2026 och framåt är provinsen fast besluten att fortsätta prioritera människors tillfredsställelse som sitt högsta mål och vägledande princip för alla administrativa reformer. Fokus kommer att ligga på att ytterligare förenkla administrativa förfaranden, utöka fullständiga online-offentliga tjänster, fullända digital förvaltning och en serviceinriktad förvaltning; och samtidigt bygga ett team av tjänstemän och offentliganställda som är "nära människorna, förstår människorna och tjänar människorna" i enlighet med andan i Public Service Culture Project.

Administrativ reform är en ihållande, långsiktig resa utan slutpunkt. Med stark politisk beslutsamhet, ett systematiskt tillvägagångssätt och enighet inom hela det politiska systemet bygger Tuyen Quang-provinsen gradvis upp ett modernt, professionellt, transparent och effektivt administrativt system. Varje ärende behandlas snabbare, varje procedur förenklas och varje nöjd leende från medborgarna när de får resultaten av de administrativa förfarandena är det tydligaste beviset på det yttersta målet med administrativ reform: att tjäna folket.

Text och foton: Thanh Phuc

Källa: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202601/nhan-dan-la-trung-tam-f0e537c/