Utöka modeller för att mäta kundnöjdhet.

I detta sammanhang demonstreras "offentliganställdas" professionalism inte bara genom deras praktiska förmågor utan också genom standardisering av processer och säkerställande av professionella standarder.

Att använda "konstruktion" till "försvar"

I Hanoi har myndigheter och enheter under årens lopp fokuserat på att utforma kriterier för kulturellt uppförande, yrkesetik och bekämpa trakasserier och olägenheter för människor, och ansett detta som ett av de viktiga innehållen i genomförandet av studier och efterlikning av Ho Chi Minhs ideologi och etik.

Modellen "Modern Urban One-Stop Shop" i My Dinh 1-distriktet, Nam Tu Liem-distriktet. Foto: Thuy Linh

Målet att prioritera människor och företag i tjänsten, och att använda människors tillfredsställelse som ett mått på arbetseffektivitet, är inte bara en slogan. I verkligheten har hela stadens politiska system resolut genomfört åtgärder för att stärka den administrativa ordningen och disciplinen; förbättra den föredömliga rollen, etiken i offentlig tjänst, andan, attityden, medvetenheten och uppförandet hos tjänstemän och offentliganställda på alla nivåer.

I många enheter har kravet på att bygga modeller för elegant och civiliserad kultur, särskilt modeller för beteendekultur på "one-stop"-serviceavdelningen, och en vänlig kommunikationskultur mellan medborgarna... effektivt implementerats, i enlighet med målen och kraven för offentlig servicekultur.

Inom många enheter återspeglas förbättringen av kvaliteten på den service som tjänstemän och offentliganställda tillhandahåller medborgare och organisationer i deras välkomnande uppträdande under interaktioner, deras entusiasm för att lösa problem och deras förmåga att ge råd om de mest lämpliga, heltäckande och fördelaktiga lösningarna för medborgarna.

Det effektiva genomförandet av mottot "4 förfrågningar, 4 alltid" (säg hej, be om ursäkt, tack, fråga om lov; le alltid, var alltid vänlig, lyssna alltid, hjälp alltid) i interaktioner med allmänheten har resulterat i tillfredsställelse med serviceinställningen. Genom att använda "konstruktion" för att "bekämpa" och samtidigt mäta allmänhetens nöjdhet har partikommittéer och myndigheter på alla nivåer i Hanoi också intensifierat inspektionerna av offentlig service och hanteringen av tjänstemän och offentliganställda som begår överträdelser, och därigenom omedelbart åtgärdat brister.

Enligt statistik har hela staden från början av 2021 till idag genomfört 4 479 inspektioner av offentlig service, inklusive 139 inspektioner utförda av stadens inspektionsteam för offentlig service; 4 340 inspektioner genomfördes av avdelningar, myndigheter, distrikts- och kommunala folkkommittéer och anslutna enheter; och disciplinära åtgärder vidtogs i 1 759 fall.

Genom att öka inspektionerna av offentliga tjänster och mäta indikatorer för administrativa reformer och medborgarnöjdhetsindex vid olika enheter har positiva aspekter lyfts fram och brister har åtgärdats snabbt. Som ett resultat har även den uppmätta nöjdhetsnivån i orter och myndigheter ökat.

Replikera effektiva modeller

I valkretsar, kommuner eller sektorer som ofta interagerar direkt med människorna går studier och efterlevnad av president Ho Chi Minhs läror alltid hand i hand med det dagliga arbetet, samtidigt som många innovativa modeller implementeras för att förverkliga kriteriet att "sätta människorna i centrum för tjänsten".

Under årens lopp har många enheter också implementerat modeller för att bedöma medborgarnas nöjdhetsnivåer. Till exempel, i My Dinh 1-distriktet, är modellen "Modern Urban One-Stop Shop" kopplad till "Digital transformation inom styrning och administration", tillsammans med modellen "Bedömning av medborgarnas nöjdhet vid avdelningen för mottagande och återlämnande av resultat av administrativa förfaranden", i syfte att förbättra effektiviteten i administrativa reformer och skapa de mest gynnsamma förutsättningarna för organisationer och individer att genomföra administrativa förfaranden i distriktet, med målet att vara snabba, effektiva, korrekta och i enlighet med föreskrifter.

Till exempel är "Förslagsblanketten" i Nghia Tan-distriktet (Cau Giay-distriktet) undertecknad, daterad och märkt "Granskad" av distriktets folkkommittéledare på varje sida där medborgarna har lämnat feedback. Genom att göra detta visar distriktets ledare inte bara uppskattning för medborgarnas förslag utan samlar också in information för att snabbt justera och förbättra kvaliteten på administrativa förfaranden...

För närvarande accelererar Hanoi, liksom resten av landet, sina ansträngningar för att genomföra socioekonomiska utvecklingsuppgifter för 2024, med målet att uppnå högsta möjliga resultat för alla uppsatta mål. Samtidigt är förbättringen av det administrativa reformindexet och nöjdhetsindexet för administrativa tjänster också en viktig uppgift som staden fokuserar på.

Detta inkluderar att ytterligare förbättra det moderna administrativa systemet för att kunna fungera effektivt; att övervinna och förbättra begränsningar för att ytterligare öka individers och organisationers nöjdhet med mottagandet och bearbetningen av feedback och förslag gällande administrativa regler relaterade till affärsverksamhet och vardagsliv.

Samtidigt är ansträngningarna på alla nivåer och sektorer för att förnya ledarskapsmetoder och arbetsstilar, säkerställa närhet till människorna, lyssna på deras förslag och fortsätta att starkt sprida detta genom många konkreta åtgärder, tydliga bevis på övergången från medvetenhet till handling i lärande och efter Uncle Hos ideologi; ökat ansvar för offentlig service och säkerställande av människors tillfredsställelse.

Källa: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html