Multiplicera modeller för mätning av tillfredsställelse

Där professionalismen hos teamet av "offentliganställda" inte bara demonstreras genom faktisk kapacitet, utan också genom standardisering av processer, vilket säkerställer professionella standarder.

Använd "bygga" för att "slåss"

I Hanoi har myndigheter och enheter under senare år fokuserat på att skapa kriterier för kulturellt beteende, yrkesetik och att förebygga trakasserier och problem för människor, och anser att detta är ett av de viktiga innehållen i genomförandet av studiet och uppföljningen av Ho Chi Minhs moraliska tänkande.

Modellen för "Modern urban one-stop-shop" i My Dinh 1-distriktet, Nam Tu Liem-distriktet. Foto: Thuy Linh

Målet att fokusera på att betjäna människor och företag, och att ta människors tillfredsställelse som ett mått på arbetseffektivitet, är inte bara en slogan. Faktum är att hela stadens politiska system är fast beslutet att stärka den administrativa ordningen och disciplinen; förbättra rollen av att föregå med gott exempel, den offentliga etiken, andan, attityden, medvetenheten och beteendekulturen hos kadrer, tjänstemän och offentliganställda på alla nivåer.

I många enheter har kravet på att bygga eleganta och civiliserade kulturella modeller, särskilt beteendemässiga kulturella modeller på "one-stop"-avdelningar, en vänlig kommunikationskultur mellan människor... effektivt implementerats, i enlighet med målen och kraven för offentlig servicekultur.

I många enheter visar sig förbättringen av servicekvaliteten till människor och organisationer av kadrer och tjänstemän i vänligheten vid kontakt, entusiasmen för att lösa arbete och rådgivning om de korrekta, tillräckliga och mest fördelaktiga lösningarna för människorna.

Det goda genomförandet av sloganen "4 tack, 4 alltid" (hej, förlåt, tack, tillåtelse; le alltid, var alltid vänlig, lyssna alltid, hjälp alltid) i kontakten med människor har lett till tillfredsställelse med serviceinställningen. Genom att ta "bygga" till "kämpa", tillsammans med att mäta människors nöjdhetsnivå, har partikommittén och myndigheterna på alla nivåer i Hanoi City också intensifierat inspektionen av offentlig service, hanteringen av kadrer och tjänstemän som begår överträdelser, och därigenom omedelbart övervunnit begränsningarna.

Enligt statistik har hela staden från början av 2021 till nu genomfört 4 479 inspektioner av offentliga tjänster, varav stadens inspektionsteam för offentliga tjänster genomförde 139 inspektioner; avdelningar, filialer, folkkommittéer i distrikt, städer och samordnande enheter genomförde 4 340 inspektioner; 1 759 ärenden disciplinerades.

Genom att öka inspektionen av offentliga tjänster, mäta index för administrativa reformer och index för medborgarnas nöjdhet i enheter har det bidragit till att lyfta fram positiva sidor och snabbt åtgärda brister. Resultaten av att mäta nöjdhetsnivån på orter och i myndigheter har också förbättrats.

Multiplicera effektiva modeller

I valkretsar, kommuner eller sektorer som regelbundet "kolliderar" direkt med människorna, går studier och efterföljande av Uncle Ho alltid hand i hand med det dagliga arbetet, samtidigt som man implementerar många kreativa modeller för att förverkliga kriteriet att "sätta människorna i centrum för tjänsten".

Under senare år har många enheter även implementerat modeller för att bedöma människors nöjdhet. Till exempel, i My Dinh 1-distriktet, är modellen "Modern urban one-stop-shop" kopplad till "Digital transformation inom administration och ledning", samtidigt med modellen "Bedömning av människors nöjdhet vid avdelningen med att ta emot och returnera resultat från administrativa förfaranden", i syfte att förbättra effektiviteten i den administrativa reformen och skapa de mest gynnsamma förutsättningarna för organisationer och individer i processen att implementera administrativa förfaranden vid distriktet med målet att vara snabba, koncisa, korrekta och i enlighet med föreskrifter.

Eller som modellen för boken "Förslagsformulär" i Nghia Tan-distriktet (Cau Giay-distriktet), som är undertecknad av distriktets folkkommittéledare, daterad och markerad "Sett" på varje sida där medborgarna har uttryckt sina åsikter. Genom att göra detta visar distriktets ledare inte bara respekt för människors åsikter utan samlar också in information för att snabbt justera och förbättra kvaliteten på administrativa förfaranden...

För närvarande accelererar staden Hanoi, liksom hela landet, sina insatser för att genomföra de socioekonomiska utvecklingsuppgifterna under 2024, med målet att uppnå de högsta målen. Samtidigt är förbättringar av det administrativa reformindexet och nöjdhetsindexet för administrativa tjänster också viktiga uppgifter som staden fokuserar på att genomföra.

Vi fortsätter särskilt att ytterligare förbättra det moderna administrativa systemet för att kunna fungera effektivt; övervinna och förbättra begränsningar, för att ytterligare öka individers och organisationers nöjdhet med att ta emot och hantera feedback och rekommendationer om administrativa regler relaterade till affärsverksamhet och privatliv.

Samtidigt är ansträngningarna på alla nivåer och sektorer för att förnya ledarskapsmetoder och arbetsstilar, säkerställa närhet till människor, lyssna på människors rekommendationer och fortsätta att starkt sprida dem genom många specifika åtgärder tydliga bevis på övergången från medvetenhet till handling i att studera och följa Uncle Hos ideologi; förbättra ansvaret för offentlig service och säkerställa människors tillfredsställelse.

Källa: https://kinhtedothi.vn/nhan-len-nhung-mo-hinh-do-luong-su-hai-long.html