Administrativ reform för medborgarnas nöjdhet i Hai Duong

Folkkommittén i Kim Thanh-distriktet har förbättrat sin ranking och placerar sig på andra plats i Administrative Reform Index för folkkommittéer på distriktsnivå i Hai Duong-provinsen . (På bilden: Medborgare som slutför procedurer vid distriktets "one-stop" servicecenter.)

Många goda exempel och nya initiativ.

Initiativet för att förkorta handläggningstiden för bygglov för projekt av grad III och grad IV (enskilda hus), som genomförts sedan början av 2024, har visat sig vara tydligt effektivt i Kim Thanh-distriktets folkkommitté. Distriktet har minskat tiden för tillståndsutfärdande till 9 arbetsdagar, nästan hälften av den reglerade tiden (15 dagar).

”Tjänstemän och specialister vid ekonomi- och infrastrukturavdelningen har proaktivt förkortat handläggningstiden i varje steg, från att ta emot ansökningar till bedömning, inspektion på plats, komplettering av dokument, inlämning för godkännande och leverans av resultat. Resultatet blir att folk inte behöver vänta länge och är mycket nöjda”, tillade Truong Thi Ninh, biträdande chef för inrikesdepartementet i Kim Thanh-distriktet.

År 2024 beviljades cirka 40 familjer tillstånd att bygga byggnader av klass III och IV med förkortade handläggningstider. ”Jag hoppas att fler administrativa förfaranden kommer att lösas snabbare utan att det medför ytterligare kostnader för att underlätta för människorna”, föreslog Hoang Van Toan från staden Phu Thai (Kim Thanh-distriktet).

Detta initiativ har bidragit till att hjälpa Kim Thanh-distriktets folkkommitté att förbättra kvaliteten på servicen till folket, och höjde sin ranking med en plats i Administrative Reform Index år 2024, vilket placerar den på andra plats av 12 distrikt, städer och städer i provinsen.

Tjänstemän i Tran Phu kommun (Nam Sach-distriktet) inspekterar maskinen som mäter medborgarnas nöjdhet vid kommunens servicecenter.

Nam Sach har konsekvent toppat rankningen av Administrative Reform Index bland folkkommittéer på distriktsnivå i Hai Duong-provinsen i många år. Under årens lopp har distriktet och dess kommuner och städer prioriterat resurser för att investera i infrastruktur vid "one-stop" servicecenter. För närvarande har 10 av 15 kommuner och städer installerat enkätmaskiner för att mäta medborgarnas nöjdhet med de administrativa förfarandena vid dessa center.

Tidigare, före installationen av mätutrustningen, samlade lokala tjänstemän och offentliga tjänstemän i distriktet fortfarande in feedback från invånarna med hjälp av handskrivna blanketter, vilka bevarades noggrant. "Användningen av mätutrustning kommer att öka noggrannheten och objektiviteten i mätningarna av människors nöjdhet och kommer att vara en viktig grund för att utvärdera kvaliteten på den service som tillhandahålls av tjänstemän och offentliga tjänstemän", tillade Nguyen Van Ben, sekreterare för partikommittén i Tran Phu kommun.

Under första kvartalet 2025, av totalt 10 378 utvärderingsblanketter från "one-stop"-servicecentren på distrikts- och kommunnivå i Nam Sach, bedömde 10 373 blanketter servicen som bra, medan endast 5 blanketter bedömde den som medelmåttig.

Ansträngningar att bättre betjäna folket.

År 2024 förbättrade hälsodepartementet sin ranking avsevärt i Administrative Reform Index, från 18:e plats 2023 till 12:e plats. Detta var den högsta förbättringen i ranking bland alla departement och myndigheter. Detta resultat återspeglar enhetens ansträngningar och beslutsamhet inom administrativ reform, inklusive målet att bättre betjäna medborgarna.

Enligt Nhu Huu Nhuan, biträdande direktör för hälsodepartementet, samordnade hälsodepartementet år 2024 med informations- och kommunikationsdepartementet (nu sammanslaget med departementet för vetenskap och teknik) och en konsultenhet för att fullt ut implementera provinsens elektroniska system . Genom att implementera projekt 06 gav hälsodepartementet instruktion till läkarundersökningar och behandlingsinrättningar att ladda upp hälsoundersökningsintyg till sjukförsäkringens portal. Hälsodepartementet granskade och utvärderade 44 administrativa förfaranden och ändrade 10 förfaranden...

"Från början av året har departementet tilldelat uppgifter till varje avdelning och enhet och uppmuntrat tjänstemän och offentliganställda att komma med innovativa idéer och god praxis för att förbättra servicekvaliteten och medborgarnas och företagens nöjdhetsnivå. Detta är också ett av de två innehållsämnen som departementets ledning registrerade som banbrytande uppgifter som ska genomföras under 2024", sa Nhuan.

År 2024 steg hälsodepartementet från 18:e plats år 2023 till 12:e plats i Administrative Reform Index. (På bilden: Medicinsk personal vägleder människor om hur man använder en kiosk för att registrera sig för läkarundersökningar och behandling på Kinh Mon Town Health Center. Foto: DUC THANH)

Tillsammans med lösningar från statliga förvaltningsmyndigheter utfärdade Hai Duongs provinsiella partikommittés ständiga kommitté den 13 juni 2024 projekt nr 05-DA/TU om "Att bygga vänliga, medborgartjänande kommun-, valkrets- och stadsstyrelser i provinsen under perioden 2024–2030".

Många goda metoder och nya modeller har implementerats, vilket skapat positiva förändringar. Till exempel har tjänstemän och offentliganställda vid "one-stop"-servicecenter på alla nivåer effektivt tillämpat de "4 önskemålen" (hälsa, be om ursäkt, tacka och be om lov), de "alltid 4" (alltid leende, alltid vänlig, alltid lyssnande och alltid hjälpande) och de "2 man inte får göra" (att inte orsaka svårigheter, besvär, utpressning eller förlänga handläggningstiden för myndigheter, organisationer och medborgare), samt att inte vara likgiltiga, okänsliga eller oansvariga inför människors svårigheter och klagomål.

Många orter i provinsen implementerar tjänsten för att ta emot och returnera resultat från administrativa förfaranden hem till förmånstagare, sjuka, allvarligt sjuka, äldre och ensamma utan stöd etc. som inte kan resa. Vissa orter organiserar till och med handläggningen av administrativa förfaranden för medborgare på helger när tid inte kan ordnas under arbetsdagar, och levererar berömsbrev, gratulationer och kondoleanser till medborgarna...

År 2024 fortsatte Hai Duong att inneha tredjeplatsen i medborgarnas nöjdhetsindex med statliga administrativa myndigheters tjänster (SIPAS); från plats 22 (år 2023) till plats 13 (i grupp A) i indexet för reform av offentlig förvaltning (PAR INDEX) för folkkommittéerna i provinser och centralt administrerade städer.

HOANG PHONG

Källa: https://baohaiduong.vn/cai-cach-hanh-chinh-vi-su-hai-long-cua-nguoi-dan-o-hai-duong-409904.html