Snabbare, effektivare och närmare människorna.

QTO - Med mottot "snabbare, effektivare och närmare människorna" har reformen av administrativa förfaranden i Vinh Thuy kommun kraftigt gått från ett ledningsinriktat till ett serviceinriktat. Att sätta människorna i centrum frigör inte bara utvecklingsresurser utan bidrar också till att stärka människors förtroende för den lokala förvaltningsapparaten.

Förbättra servicekvaliteten genom att vidta konkreta åtgärder.

Reform av administrativa förfaranden på gräsrotsnivå är inte bara ett krav för statlig förvaltning utan också ett mått på den lokala förvaltningens operativa kapacitet och anda att tjäna folket. Med insikt i detta har folkkommittén i Vinh Thuy kommun implementerat en omfattande uppsättning lösningar för att kontrollera administrativa förfaranden, förbättra effektiviteten hos mekanismerna för "one-stop-shop" och "integrerad one-stop-shop" och främja elektronisk behandling av ansökningar.

Enligt den godkända listan över administrativa förfaranden har Vinh Thuy för närvarande 395 administrativa förfaranden som tas emot och behandlas av kommunens offentliga administrativa servicecenter. Offentliggörandet och publiceringen av förfaranden, blanketter, avgifter och kostnader tillämpas strikt. Detta hjälper människor att enkelt få tillgång till information, minskar behovet av flera resor och minimerar onödiga besvär.

I verkligheten har kontrollen av administrativa förfaranden på lokal nivå sett positiva förändringar. Från den 15 december 2025 till den 14 mars 2026 mottog Vinh Thuy kommun 1 397 ansökningar i det provinsiella systemet för handläggning av administrativa förfaranden och avgjorde 1 375 av dem. Det är värt att notera att 1 373 ansökningar avgjordes i förtid, medan endast 2 ansökningar var försenade. Detta resultat återspeglar det beslutsamma ledarskapet och ledningen, samt den ansvarskänsla som finns hos personalen som utför uppgifterna.

Tjänstemän vid Vinh Thuy kommuns offentliga administrativa servicecenter hanterar administrativa förfaranden för medborgarna på ett snabbt, bekvämt och transparent sätt - Foto: TA

Förutom att säkerställa att ansökningarna slutförs i tid fokuserar Community Public Service Center också på att förbättra servicekvaliteten redan från mottagnings- och vägledningsstadiet. Områden är tydligt tilldelade varje tjänsteman, från folkbokföring och rättsväsende till markförvaltning, bygg, miljö, företagsregistrering och socialpolitik ... vilket bidrar till att minimera överlappning och ansvarsfrånvaro vid behandling av ansökningar. Dessutom är centrets faciliteter välinvesterade och relativt kompletta, vilket skapar en civiliserad och bekväm transaktionsmiljö för människorna.

Det är värt att notera att medborgarnas nöjdhet mäts regelbundet. På den offentliga serviceportalen nådde andelen "mycket nöjda" betyg 100 %. Detta är inte bara en statistisk siffra, utan också ett mått som återspeglar medborgarnas serviceinställning och förtroende för lokalförvaltningen.

”Administrativ reform måste först börja med en förändring i attityden till service. Varje tjänsteman vid servicecentret måste sätta människorna i centrum, ge tydlig vägledning och lösa problem snabbt, så att onödiga resor för medborgarna undviks”, delade Ho Ngoc Quyet, biträdande direktör med ansvar för servicecentret i Vinh Thuy kommun.

Av dessa konkreta åtgärder framgår att reformen av administrativa förfaranden i Vinh Thuy kommun inte längre är en "byråkratiseringsuppgift", utan gradvis blir en vana i tjänsten och en standard för regeringens uppförande gentemot folket.

Främja digital transformation

Tidigare var administrativa rutiner förknippade med pappersarbete, journalföring och långa väntetider. Nu öppnar den digitala omvandlingen upp nya, snabbare, mer transparenta och mer kostnadseffektiva sätt att göra saker för människorna. Nyligen har Vinh Thuy kommun kraftigt implementerat elektronisk hantering av administrativa rutiner, vilket ökat tillhandahållandet av offentliga onlinetjänster på nivå 3 och 4. Tonvikt har lagts på att sprida information och vägleda människor till digitala plattformar, från högtalarsystem och informationskonferenser till direkt vägledning vid ett enda servicecenter.

Resultaten av den digitala omvandlingen visas tydligt genom graden av digitalisering av dokument. Från den 15 december 2025 till den 14 mars 2026 nådde graden av digitalisering av indata 100 % och graden av digitalisering av dokument och lösningsresultat nådde 98,4 %; i synnerhet nådde graden av utnyttjande och återanvändning av digitaliserad data 100 %. Dessutom nådde andelen onlinebetalningar 99,46 % och andelen onlineansökningar om offentliga tjänster nådde 99,35 %. Dessa resultat visar att människor gradvis har blivit vana vid att utföra administrativa förfaranden utan att använda kontanter, vilket minskar restid och tillhörande kostnader.

Det är värt att notera att Vinh Thuy kommun har genomfört flera praktiska initiativ, som att använda Zalo/QR-kod för att boka tider för administrativa förfaranden. Detta anses vara en lämplig metod för landsbygdsområden, där människor redan är bekanta med smartphones men fortfarande behöver enkla och lättillgängliga lösningar. "Personalen på kommunens samhällsservicecenter strävar alltid efter att vägleda människor i att skicka in ansökningar och göra betalningar online. För äldre tillhandahåller vi steg-för-steg-instruktioner och demonstrationer för att hjälpa dem att vänja sig vid det, vilket minskar pressen med personligt pappersarbete", tillade Quyet.

Förutom de positiva resultaten möter implementeringsprocessen fortfarande några mindre hinder relaterade till nätverksanslutning och procedurer inom vissa specialiserade områden. Folkkommittén i Vinh Thuy kommun fortsätter dock att granska och standardisera procedurer, förbättra personalens yrkeskunskaper och främja tillämpningen av teknik för att sträva efter snabbare, mer transparent och effektivare service till människorna.

Sinnesro

Källa: https://baoquangtri.vn/chinh-polit/202605/faster-more-effective-and-more-approachable-7cc3010/