Förenkla procedurer, minimera tid och pappersarbete.
Administrativ reform handlar inte bara om att förenkla förfaranden, utan också om att bygga en serviceinriktad förvaltning, där medborgarnas nöjdhet används som ett mått på framgång. I denna anda har folkkommittén i Ngoc Ha-distriktet implementerat modellen "Engångsdeklaration, livstidsanvändning" för förfaranden relaterade till martyrdyrkan, i syfte att minska tid, kostnader och pappersarbete för medborgarna.
Baserat på praktisk erfarenhet insåg Ngoc Ha-avdelningen att de tidigare förfarandena för att få martyrernas minnesbidrag innebar många mellanliggande steg, vilket krävde att man upprepade gånger fyllde i blanketter och kompletterade dokument flera gånger. I synnerhet var majoriteten av de som ansökte äldre släktingar till martyrer med begränsad hälsa, vilket gjorde det svårt att resa.
Baserat på detta har Ngoc Ha-distriktet implementerat modellen "Engångsförklaring, livstidsanvändning", vilket integrerar proceduren för att verifiera underskrifter på fullmaktsdokument med proceduren för att registrera martyrdyrkare i en enda process. Alla register digitaliseras från början och lagras i systemet för långsiktig användning, vilket minimerar behovet för medborgarna att skicka in gamla dokument på nytt.
En viktig del av modellen är den nya processen som förkortar handläggningstiden från 4,5 dagar till cirka 2 dagar, vilket avsevärt minskar antalet resor som krävs. För de som inte kan besöka administrationskontoret personligen kommer tjänstemän i distriktet, tillsammans med volontärer och snabbinsatsteamet för offentlig förvaltning, att besöka deras hem för att ge vägledning och hjälp med att fylla i nödvändigt pappersarbete.
Enligt förfarandet får medborgarna fullständig vägledning redan från det inledande skedet och deras information jämförs med den nationella befolkningsdatabasen. Efter verifiering och godkännande digitaliseras dokumenten, standardiseras data och tilldelas en identifieringskod för elektronisk lagring. Samtidigt kopplas systemet till relevanta myndigheter för behandling, vilket gör det möjligt för medborgarna att enkelt följa sina ansökningar online.
Använda kundnöjdhet som ett mått på servicekvalitet.
Som en av de personer som handlade ansökan uppskattar herr Nguyen Huu Son (nr 2, gränd 281, Doi Can-gatan), en släkting som dyrkar martyren Nguyen Huu Minh, denna innovation mycket. Efter att ha drabbats av en stroke och ställts inför tekniska begränsningar genomförde han proceduren smidigt tack vare hjälp från tjänstemän och volontärer som kom till hans hem.
"Tidigare var jag tvungen att göra flera resor mellan grannskapskommittén och valkretsens folkkommitté för att få bekräftelse, men nu har informationen digitaliserats och informationen kan enkelt hämtas via systemet. Genom att bara ange namnet kan jag få tillgång till fullständig familjeinformation. Den här modellen sparar mycket tid och ansträngning, och jag är helt nöjd", delade herr Son.
Pham Van Bao (bosatt på 11 Alley 29, Lane 267 Hoang Hoa Tham Street), en släkting till martyren Dang Doanh Chinh, delade samma känsla och blev djupt rörd av den ansvarskänsla som de lokala tjänstemännen visade när de proaktivt kom till hans hem för att granska och vägleda honom genom processen att korrekt förbereda de nödvändiga dokumenten från början.
”Jag tycker att den här modellen är väldigt bekväm. Vi behöver bara deklarera den en gång, och informationen lagras för långsiktig användning. Handläggningstiden är snabbare, och vi behöver inte längre resa till många platser eller skicka in ytterligare dokument flera gånger som tidigare”, kommenterade Bao.
Enligt Ngo Thi Thuy Lan, chef för kultur- och socialavdelningen i Ngoc Ha Ward, minskar modellen inte bara pappersarbete och handläggningstid utan etablerar också en enhetlig databas över personer som dyrkar fallna soldater. Detta är en viktig grund för att främja digital transformation inom tjänster för krigsveteraner och förbättra kvaliteten på tjänsterna till folket.
Ngoc Ha-distriktets kultur- och socialavdelning kommer att kontrollera och verifiera information, bekräfta dokument och sammanställa en lista över berättigade ärenden att samordna med och vidarebefordra till Public Administrative Service Center nr 2 för lösning. Samtidigt kommer distriktet också att ha ett nära samarbete med inrikesdepartementet för att verifiera och standardisera data, vilket säkerställer korrekt och korrekt behandling.
Under de första sex månaderna 2026 mottog och behandlade avdelningen 26 ansökningar enligt den nya modellen och fick mycket positiv feedback från invånarna.
Under den kommande perioden kommer Ngoc Ha-distriktet att fortsätta utvärdera modellens effektivitet genom kriterier som handläggningstid, digitaliseringsgrad och medborgarnöjdhet. Baserat på detta kommer området att undersöka möjligheten att utöka modellen till många andra administrativa förfaranden inom områdena krigsveteraner och social välfärd, vilket bidrar till att bygga en modern och professionell förvaltning.
Källa: https://hanoimoi.vn/phuong-ngoc-ha-mot-lan-ke-khai-su-dung-tron-doi-nang-chat-luong-phuc-vu-nguoi-dan-1210533.html
