Lägga till komplexa fallscenarier i klagomålshanteringsprocessen.
Genom dekret 155/2026/ND-CP lades artikel 3a till (efter artikel 3 i dekret 124/2020/ND-CP) för att tydligt definiera komplexa fall. Följaktligen är ett komplext ärende i klagomålshantering ett ärende som faller under en av följande kategorier:
a) Ett klagomål gällande ett enskilt ärende som kräver verifiering från två eller flera platser;
b) Klagomål som innehåller två eller flera punkter som kräver verifiering;
c) Flera personer lämnar in klagomål om samma fråga, eller klagomålet gäller många personers rättigheter och intressen;
d) Klaganden befinner sig utomlands eller är utlänning; handlingen i fråga inträffade utomlands; innehållet i klagomålet kräver verifiering utomlands;
d) Klagomålet avser ledningsansvaret för flera myndigheter och organisationer;
e) De relevanta myndigheterna och organisationerna har olika åsikter under klagomålsprocessen;
g) Det finns motstridiga dokument och bevis som kräver tid för granskning, verifiering, utvärdering eller samråd med specialiserade organ.
Identifieringen av ett komplext ärende måste dokumenteras skriftligen och sparas i klagomålshanteringsakten.
Tillämpa informationsteknik och digital transformation i klagomålshantering.
Jämfört med dekret 124/2020/ND-CP inrättar dekret 155/2026/ND-CP dessutom en modernare rättslig ram genom att lägga till artikel 30a, som reglerar tillämpningen av informationsteknik och digital transformation vid lösning av klagomål. Mer specifikt:
Artikel 30a föreskriver att behöriga myndigheter, organisationer och individer ska tillämpa informationsteknik och digital transformation för att uppdatera, övervaka, hantera, lagra, ansluta och dela data för att lösa klagomål i enlighet med lagen.
Information och data om hantering och lösning av klagomål uppdateras omedelbart i den nationella databasen för medborgarmottagning, ansökningsbehandling samt lösning av klagomål och anmälningar.
Tillämpningen av informationsteknik och digital omvandling vid klagomålshantering måste säkerställa transparens, cybersäkerhet, skydd av personuppgifter och efterlevnad av bestämmelser om skydd av statshemligheter.
Lägger till föreskrifter om tillfälligt avstängning och permanent avstängning av klagomålshantering.
Det är värt att notera att dekret 155/2026/ND-CP lägger till avsnitt 2a (som består av artiklarna 28a och 28b) efter avsnitt 2 i kapitel IV i dekret nr 124/2020/ND-CP för att ge detaljerad vägledning om artikel 11a i klagomålslagen, som föreskriver tillfälligt avbrott och upphävande av klagomålshantering.
Artikel 28a i avsnitt 2a definierar tydligt force majeure-händelser eller objektiva hinder, inklusive men inte begränsat till följande: (i) Naturkatastrofer, epidemier, krig, fiendens attacker; (ii) Olyckor, sjukdomar, affärsresor eller studier på avlägsna platser; (iii) Register och dokument som är direkt relaterade till klagomålet och som tillfälligt innehas eller förseglas av en behörig myndighet.
Vidare anges tydligt i artikel 28b i detta avsnitt förfarandet för att återuppta klagomålshanteringen. Följaktligen, när grunderna för tillfälligt avbrott inte längre föreligger, måste den person som handlägger klagomålet omedelbart fatta ett beslut om att återuppta klagomålshanteringen inom tre arbetsdagar från utfärdandet. Tidsfristen för att återuppta klagomålshanteringen beräknas från dagen för utfärdandet av beslutet om att återuppta klagomålshanteringen.
Stärka ansvarsskyldighet och disciplin bland tjänstemän i hanteringen av klagomål.
Dekret 155/2026/ND-CP ändrar och kompletterar bestämmelserna i artiklarna 40 och 41 i dekret 124/2020/ND-CP för att specificera formerna av disciplinära åtgärder mot dem som verifierar och löser klagomål. Följaktligen specificeras fyra former av disciplinära åtgärder (tillrättavisning, varning, uppsägning och tvångsmässig uppsägning) för handlingar som: trakasserier, att mörklägga den person som klagomålet avser, hota med repressalier, avsiktligt förfalska register eller att inte acceptera ärenden som uppfyller behörighetskriterierna…
Samtidigt lägger dekret 155/2026/ND-CP även till artikel 41a efter artikel 41 i dekret 124/2020/ND-CP för att hantera disciplinära åtgärder mot dem som inte direkt löser klagomål utan olagligen blandar sig i klagomålsprocessen.
Dekret 155/2026/ND-CP träder i kraft den 1 juli 2026.
Återkallelse, tillfälligt avbrott eller uppskjutande av klagomålshantering och dialog gällande klagomål som har meddelats om godkännande före ikraftträdandet av detta dekret och för vilka inget beslut om klagomålshantering ännu har meddelats, ska genomföras i enlighet med bestämmelserna i detta dekret.
För fall som rör lagöverträdelser som skadar statens intressen eller myndigheters, organisationers och individers legitima rättigheter och intressen, vilka upptäcktes innan detta dekret trädde i kraft och som för närvarande är under behandling och lösning, ska behandlings- och lösningsprocessen fortsätta att genomföras i enlighet med bestämmelserna i dekret nr 124/2020/ND-CP.
För lagöverträdelser om klagomål som inträffade före ikraftträdandet av detta dekret och som för närvarande är under granskning och handläggning, och för vilka inget disciplinbeslut har fattats, eller för ärenden som granskas och handläggs efter ikraftträdandet av detta dekret, ska bestämmelserna i detta dekret eller bestämmelserna i dekret nr 124/2020/ND-CP tillämpas om det är mer förmånligt för den tjänsteman eller statsanställd vars överträdelse är föremål för disciplinära åtgärder.
Källa: https://baochinhphu.vn/quy-dinh-moi-trong-giai-quyet-khieu-nai-10226051618435686.htm
Kommentar (0)