SHB förnyar och skapar för att bättre betjäna kunderna

På resan att följa kunderna och helhjärtat betjäna dem, förnyar sig bankpersonalen ständigt, skapar nya saker för att öka produktiviteten, främja förbättring av servicekvaliteten och skapa de bästa lösningarna för kunderna.

Klockan 21:00 blev herr Hoang (42 år) uppmärksammad på nyheterna från VTV1 Financial Flow av en finansiell lösning som används av SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, en enhet med cirka 30 livsmedelsbutiker i de norra provinserna och städerna.

Med butiker har SiBa Food tusentals kunder som kommer in för att köpa produkter varje dag, och redovisningsavdelningen måste beräkna och jämföra, vilket tar mycket tid och gör det svårt att kontrollera kassaflödet. Men efter att ha använt SLINK uppdateras alla kassaflöden in och ut ur företaget automatiskt.

Tran Cong Van, chef för den norra filialen av SiBa Food Vietnam Joint Stock Company, sa att genom att länka företagets ERP-programvara medSHB :s SLINK Identity Collection Service kommer alla transaktioner som görs i butiken att registreras omedelbart i bokföringsprogramvaran. Bokföringsavdelningen behöver inte göra det manuellt.

SiBa Foods tidigare situation liknade Mr. Hoangs – ägaren till en klädbutikskedja i många provinser och SLINK är också en av de tjänster hans företag använder. Dessutom använder företaget många andra av SHB:s tjänster, såsom betalning, onlinelån/utbetalningar, anställdas löner etc.

SHB:s SLINK-kontoinkassotjänst är mycket uppskattad för sina enastående möjligheter till kassaflödeshantering för kunder som är administrativa enheter som Thai Binh University, University of Transport, School of Interdisciplinary Sciences and Arts - Hanoi National University... och kedjeägande företag; vilket säkerställer tre faktorer: flexibilitet, snabbhet och effektivitet. En intressant sak med den här produkten är att den byggdes utifrån idén från en SHB-anställd efter att ha lyssnat på och tagit till sig kundernas åsikter och förslag.

Dessutom, tillsammans med ACAS Automated Credit Approval System, är SLINK Account Collection Service två digitala lösningar som prisades vid Digital CX Awards 2024, vilket hjälpte SHB att bli den första vietnamesiska banken att vinna två priser vid detta evenemang.

Kunder – Banker: Medföljande kunder

Herr Hoang har varit kund hos SHB i mer än 10 år, sedan innan han blev en "chef" som han är nu. Han minns den tid då han "arbetade och fick lön" och sa att även om livet inte var alltför svårt, var det inte heller överflödande. Många månader innebar oväntade händelser eller arbete, så han var tvungen att "springa" för att låna pengar överallt. Det var också då han fick veta om SHB:s blancolåneprogram och det var också den första tjänsten han använde.

Efter att ha öppnat en butikskedja fortsatte han att använda lån från SHB för att expandera sin verksamhet, och samtidigt använde han kontot för att betala anställdas löner och göra transaktioner med partners... Nu är SHB:s processer digitaliserade och förenklade men säkerställer fortfarande regler och säkerhet, alla operationer som utförs online blir bekväma och snabba.

Under den senaste tiden har SHB blivit Mr. Hoangs följeslagare på hans ekonomiska resa. I gengäld har Mr. Hoang blivit en nära kund hos SHB och har fler vänner – anställda som arbetar på banken både i arbete och privat. Relationen mellan kunder och SHB slutar inte vid en finansiell transaktion, det är en koppling mellan människor, från hjärta till hjärta, för att dela och stödja varandra.

SLINK är en av de kombinerade produkter som skapats tack vare utbytet och förståelsen mellan kunder och SHB-personal. Med önskan att ge kunderna bästa möjliga service och betjäna kunderna helhjärtat lär sig bankens personal och skapar tillsammans, förnya sig för att skapa de bästa produkterna och tjänsterna för kunderna.

”Jag är knuten till SHB tack vare bankens engagerade personal. De är villiga att ta del av alla frågor, svara och hitta sätt att stödja kunderna. De bryr sig verkligen om kunderna”, delade Hoang.

På SHB är det inte svårt att hitta kunder som har följt oss i mer än tio år. Och SHB fortsätter att vara en vän och följeslagare till kunderna.

Kreativitet och innovation för att betjäna kunderna

Tillsammans med filosofin "från hjärtat", som har blivit den vägledande principen för all bankens verksamhet, sprids även innovationsandan, kreativiteten och genombrottet inom SHB. Efter föregående års framgångar har programmet "Från hjärtat att använda förståndet" 2024, som främjar innovation, kreativitet och transformation inom SHB, uppmärksammats och deltagits av tusentals anställda, vilket skapat en kultur med sin egen unika karaktär.

År 2023 föreslogs hundratals idéer av SHB:s personal, varav dussintals alternativ implementerades och tillämpades internt. Till exempel har det lokala företagsstödsprogrammet "Spreading Orange" – ett av förslagen som deltog i tävlingen – distribuerats i stor utsträckning på alla SHB-kontor i provinserna. Andra produkter och tjänster som RoboX – Digitalization and Automation of Business Processes Solution eller SHB Corporate Mobile-applikationen... är alla idéer som kommer från programmet.

Med engagemang i arbetet förnyar sig SHB:s medarbetare ständigt, tar fram initiativ för produkter, kundsupport och förbättrar prestanda, processer och system. ”SHB:s styrelse uppmuntrar och uppmärksammar alltid initiativ och förbättringar från personalen för att förbättra arbetsproduktiviteten och affärsresultatet på enheten. SHB är alltid redo att skapa förutsättningar och möjligheter för personalen att lära sig, utvecklas och utnyttja sin potential, från HEART till att nå nya höjder i både arbete och i livet”, delade SHB:s generaldirektör Ngo Thu Ha.

År 2023 utfärdade SHB förordningar om erkännande av bankinitiativ och innovationer med policyer och förmåner för att uppmuntra, skapa förutsättningar och en miljö för anställda att utveckla kreativitet, vilket ger SHB-anställda fantastiska möjligheter att belönas, hedras och generera intäkter med de initiativ och innovationer de föreslår.

Tack vare processautomation med hjälp av robotar och affärsprocesshantering sparar SHB driftskostnader och ökar affärseffektiviteten. Banken ökar produktiviteten med 35–50 % med tusentals transaktioner per dag. Samtidigt har SHB, tack vare automatisering, sparat 85 % av den interna överlämningstiden mellan avdelningar på kontor; det sparar tid på att behandla betalningstransaktioner av dokumentuppsättningar på affärscenter och kontor.

Teknikplattformen hjälper SHB att transformera sig digitalt, heltäckande och spara kostnader, vilket bidrar till den lägsta kostnads-till-intäkts-kvoten (CIR) i den vietnamesiska bankbranschen.

Många lösningar och tjänster skapas ur resan av att lyssna, förstå och kristallisera intelligensen, kreativiteten och innovationen hos SHB-teamet. SHB:s vice ordförande i styrelsen, Do Quang Vinh, sa att banken alltid främjar kreativitet och är redo för nya utmaningar. SHB har fokuserat på att bygga en öppen arbetsmiljö med nya arbetssätt, samtidigt som de ärver goda traditionella humanistiska värderingar från Tam. För SHB återspeglas transformationsprocessens framgång inte bara i enastående finansiella indikatorer, utan också i varje anställds tillfredsställelse och stolthet när de deltar i bankens transformationsstrategi. Denna kulturella grund har hjälpt SHB att attrahera talanger, skapa engagemang med medarbetarna, gå samman för att utveckla tjänster och lösningar och utveckla banken.

År 2024 fokuserar SHB resurser på att implementera en stark och omfattande transformationsstrategi baserad på fyra pelare: Reformering av mekanismer, policyer, regler och processer; Människan är subjektet; Kunder och marknader i centrum; Modernisering av informationsteknik och digital transformation och tydlig efterlevnad av sex kulturella kärnvärden "Hjärta - Tillit - Tro - Kunskap - Intelligens - Vision".

SHB sätter ett strategiskt mål att bli en TOP 1-bank vad gäller effektivitet; Mest favoritdigitala banken; Bästa detaljhandelsbanken och samtidigt en TOP-bank som tillhandahåller kapital, finansiella produkter och tjänster till strategiska privata och statliga företagskunder, med en leveranskedja, värdekedja, ekosystem och grön utveckling.

Många förändringar kommer att genomföras från och med 2024, SHB fortsätter på resan Innovation - Ansvar - Effektivitet för att erövra mål och markera nya milstolpar.

Källa: https://nhipsongkinhte.toquoc.vn/shb-doi-moi-sang-tao-de-phuc-vu-khach-hang-tot-hon-20240626121424134.htm