Digitalisering av hantering av boendetjänster.

I samband med turistnäringens återhämtning och acceleration håller digital transformation på att bli en oundviklig trend för boenden. I Thanh Hoa – en ort med för närvarande cirka 1 300 boenden – bidrar tillämpningen av digital teknik inte bara till att förbättra ledningseffektiviteten utan bidrar också till att förbättra servicekvaliteten och möta turisternas allt högre krav.

Receptionisten på Muong Thanh Thanh Hoa Hotel hanterar incheckningar med hjälp av hotellets programvara för boendehantering.

Optimera verksamheten, standardisera ledningen

Tidigare gjordes processen att ta emot och hantera gäster på många hotell huvudsakligen manuellt, från kontroll av identitetshandlingar, fotokopiering, ifyllande av informationsblanketter till rapportering till myndigheter. Denna process var inte bara tidskrävande utan också felbenägen, vilket orsakade besvär för både kunder och operatörer, särskilt under högsäsong .

Det är just på grund av denna praktiska situation som tillämpningen av programvara för boendehantering har blivit en brådskande lösning. På många hotell i provinsen har incheckningsprocessen effektiviserats avsevärt, eftersom receptionspersonalen bara behöver skanna QR-koden på det chipförsedda medborgar-ID-kortet, och all kundinformation uppdateras automatiskt i systemet. Uppgifterna synkroniseras sedan med relevanta myndigheter, vilket säkerställer efterlevnad av regler och minimerar fel.

För hotell med många gäster sparar digitaliseringen inte bara tid utan minskar också trycket på personalen avsevärt. Istället för att manuellt behandla varje dokument kan receptionsavdelningen fokusera mer på kundvård och support – en allt viktigare faktor i konkurrensen om tjänster. Bui Thi Hoai Thuong, biträdande chef för boende på Muong Thanh Thanh Hoa Hotel, sa: ”Tidigare var incheckningsprocessen ganska komplicerad, där personalen var tvungen att hantera många manuella steg, vilket ledde till fel. Sedan implementeringen av programvara för boendehantering har incheckningsprocessen förkortats, data är mer exakta och säkerheten säkerställs. Kunderna känner sig också mer bekväma och bekväma eftersom de inte behöver tillhandahålla lika mycket pappersarbete som tidigare.”

Utöver att bara ta emot data hjälper hanteringsprogramvara till att koppla samman och synkront styra alla operativa aktiviteter, från rumshantering och beläggningsövervakning till intäktsstatistik och rapportering i realtid. Digitaliseringen och centraliseringen av data gör det också enklare för företag att analysera och prognostisera marknadsefterfrågan, vilket förbättrar affärseffektiviteten.

Från att endast ha implementerats av stora hotell har digital transformation nu spridit sig till många boenden inom olika segment. Detta visar en betydande förändring i företagens uppfattning om teknikens roll – från ett stödjande verktyg till en kärnplattform i ledningen. Utöver att bara förbättra den interna ledningens effektivitet öppnar digital transformation också upp för grundläggande förändringar i hur boenden närmar sig och betjänar kunder.

Förhöja upplevelsen, gå mot smart turism.

Medan digitalisering hjälper boendeföretag att arbeta mer effektivt, förändrar tekniken också hur resenärer får tillgång till och använder tjänster. Istället för att förlita sig på direkta bokningsmetoder som tidigare väljer allt fler resenärer att söka, boka och betala via digitala plattformar. Denna trend tvingar boendeföretag att proaktivt anpassa och utöka sin online-närvaro, från sociala medier till bokningsapplikationer.

I Sam Son, Thanh Hoa-provinsens turistcentrum vid havet, är denna process ganska tydlig. Med ett stort antal boenden och pressen att betjäna turister under högsäsong, bidrar tillämpningen av teknik inte bara till att förbättra affärseffektiviteten utan bidrar också till att skapa en mer professionell och transparent turistmiljö. Nguyen Thao Du, representant för Hai Yen Hotel i Sam Son-distriktet, delade: ”Tidigare kom gästerna främst direkt för att boka rum, vilket var ganska passivt. Sedan marknadsföringen på digitala plattformar kan gästerna proaktivt boka rum och betala via appen. Detta hjälper oss att nå fler kunder och gör det enklare att ordna och hantera rum.”

Faktum är att andelen gäster som bokar online har ökat avsevärt på många boenden och potentiellt står för 60–70 % av det totala antalet gäster under turistsäsongen. Detta hjälper inte bara företag att expandera sin marknad utan ökar också professionalismen i servicen. Information om rum, priser och tjänster är offentligt och transparent tillgänglig i den digitala miljön, vilket gör det enklare för kunder att välja och fatta beslut. Ur ett ledningsperspektiv medför digitalisering av boendedata också praktiska fördelar. Gästinformation uppdateras i realtid, vilket stöder myndigheterna i att övervaka, hantera och säkerställa säkerhet och ordning, särskilt i viktiga turistområden som Sam Son.

Det är tydligt att digital transformation inom boendetjänsthantering inte bara är en teknisk lösning utan håller på att bli den nya operativa grunden för turistnäringen. Från att standardisera hantering och optimera verksamheten till att förbättra upplevelser och säkerställa säkerhet, bidrar tekniken till att forma ett smart turism-ekosystem. Detta kommer att vara en nyckelfaktor för Thanh Hoa för att förbättra sin konkurrenskraft och utveckla turismen i en professionell, modern och hållbar riktning i framtiden.

Text och foton: Hong Tu

Källa: https://baothanhhoa.vn/so-hoa-quan-ly-dich-vu-luu-tru-281979.htm