Från ett system med allt på en enda kontaktpunkt till ett system utan personal.

VHO - Överflödiga kontor efter sammanslagningar och effektiviseringar, omlokalisering av statliga administrativa apparater efter omstruktureringar… är angelägna frågor som kommuner står inför. En lösning som övervägs är tillämpningen av digital teknik på administrativa kontor, ett långvarigt krav som har varit långsamt att genomföra.

Offentliga tjänster… utan personal.

Ett servicecenter för offentlig förvaltning kan eliminera behovet av personal på plats genom att helt enkelt installera datorskärmar och AI-programvara.

När medborgare och företag går igenom administrativa förfaranden behöver de bara visa upp sina identitetshandlingar via en skanner, så kommer AI-programvaran att känna igen dem för att fortsätta med registreringsförfaranden, begära skanning av relevanta dokument etc.

Denna kontrollprocess innebär att man tar emot medborgarnas förfrågningar och genomför eftergranskningar; medborgarna behöver bara bekräfta och ta ansvar för sina deklarationer.

Luong Ngoc Tuan, expert på informationsteknologi (IT) och digital transformation i Ho Chi Minh- staden, berättade att detta steg att arbeta med AI i princip löser 60 % av människors procedurbehov.

Medborgarna skannar QR-koder för att betala avgifter för administrativa förfaranden på servicecentret.

Endast ingrepp med komplikationer, saknade relevanta dokument eller som kräver intyg från avdelningens specialister kräver kontakt via telefon eller sms med ansvarig person. Slutligen, om frågan är för komplicerad, kommer den ansvariga specialisten att boka in ett möte med medborgaren.

Administrativ verksamhet som stöds av AI kommer att bli mycket effektiv och effektiv, och man undviker de negativa aspekterna av kommunikation ansikte mot ansikte. Offentliga administrativa servicecenter kommer också att minska sin arbetsbelastning avsevärt och bli "människofria" kontor, vilket sänker kostnaderna avsevärt.

"Nu när sammanhanget är annorlunda bör förvaltningsmyndigheter ompröva denna fråga. De skulle kunna tillämpa AI på en högre nivå och integrera mer programvara i tjänster som människor använder, såsom kabel-tv-abonnemang och fiberoptiska internetpaket, så att människor kan registrera sig och slutföra administrativa förfaranden hemifrån", bedömde Luong Ngoc Tuan.

Enligt Ho Chi Minh City Youth Unions teknikkonsultteam är AI-lösningar ett viktigt krav i den digitala transformationsprocessen inom myndigheter.

Provinsiella och kommunala förvaltningsnivåer måste närma sig digitaliseringen ur detta perspektiv och implementera intelligenta AI-applikationer för att minska tiden som läggs på procedurer, minimera redundanta kontroller och verifieringssteg, och viktigast av allt, minska besväret för medborgare som inte får tillräckligt stöd.

Automatiserade offentliga tjänster är ett sätt att effektivisera administrativa förfaranden och öka medborgarnas initiativförmåga och självkännedom; om medborgarna är osäkra kan de kombinera detta med att anlita privata stödtjänster.

Förbättra effektiviteten i de tjänster som tillhandahålls allmänheten.

Enligt konsulter äger ett stort antal människor idag, särskilt i stadsområden, smartphones, verktyg som möjliggör enkel interaktion med AI.

Därför, med policyer som uppmuntrar och vägleder användningen av AI-applikationer integrerade i administrativ programvara via mobiltelefoner, kommer människor att anpassa sig mycket snabbt till den digitala miljön för offentliga tjänster.

Särskilt med den politik som främjar medborgarnas medborgerliga ansvar, genom uppgraderingen av identitetsverifiering med det nationella ID-kortet som centralregeringen styr, blir medborgarnas ansvar och skyldigheter alltmer tydliga.

Framväxten av "obemannade" kontor vid implementering av digital teknik sparar ytterligare tid och ansträngning, vilket eliminerar behovet av att "bevisa sig" inför myndigheter, vilket därmed helt förbättrar effektiviteten i statsförvaltningen.

På samma sätt kommer digitalisering genom AI-integration för företag att förkorta den tid som krävs för nödvändiga registreringsförfaranden, främst genom att kräva att företag själva deklarerar och tar ansvar för sin affärs- och investeringsverksamhet inför myndigheter och lagen.

Företag kommer därför att gå från att passivt vänta på licenser och tillstånd från myndigheter till att proaktivt registrera och utföra affärsverksamhet.

Företagens investeringsverksamhet kommer att bli mer transparent, särskilt vad gäller skatteskyldigheter och socialt ansvar. Personalavdelningar inom företag, såsom redovisning och företagsstyrning, kommer att bli alltmer effektiva och effektiva.

Enligt Luong Ngoc Tuan är det största hindret för digitalisering och framstegen av AI-tillämpningar på administrativa kontor idag huruvida personalens och tjänstemännens kapacitet och medvetenhet kan hålla jämna steg.

Denna fråga främjas faktiskt av centralregeringen genom strategier som att effektivisera administrationen, slå samman orter och förbättra statusen för gräsrotsadministrativa enheter.

Därför måste tjänstemän i provinser, städer och ministerier tydligt inse sitt ansvar att studera och förbättra sig själva, och beslutsamt ändra sitt tankesätt till att "tjäna istället för att leda".

När denna anda är helt förstådd kommer den administrativa apparaten på lokal nivå att förändras och bli både effektiviserad och flexibel, samtidigt som den är nära anpassad till specifika handlingskrav och arbetar till folkets fördel.

När digital teknik genomsyrar den administrativa apparaten kommer myndigheter inte längre att vara begränsade till sina högkvarter, och de kommer inte heller att strikt följa regeln om "8 gyllene timmar". Istället kommer de att vara proaktiva och flexibla och säkerställa att varje person fullgör sina plikter för att bäst tjäna folket. Det är det avgörande kriteriet för administrativ effektivisering.

Källa: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html