Från "en dörr" till "ingen"

VHO - Överflödiga kontor efter effektiviserade sammanslagningar, den statliga förvaltningsapparaten som flyttar arbetsplatser efter omstrukturering... är heta frågor som kommuner står inför. Lösningen som övervägs är att tillämpa digital teknik på förvaltningskontoren, ett krav som har framförts länge men som har varit långsamt att genomföra.

Offentliga tjänster… utan människor

Offentligt administrativt servicecenter (one-stop-shop), behöver bara installera datorskärmar, installera AI-programvara och behöver inte längre jourhavande personal.

När personer och företag utför administrativa förfaranden behöver de bara visa upp sina identitetshandlingar via skannern så kommer AI-programvaran att känna igen dem för att utföra registreringsprocedurer, begära skanning av relaterade dokument och dokument etc.

Denna kontroll är till för att ta emot medborgarnas förfrågningar och sedan kontrollera dem senare. Medborgarna behöver bara bekräfta att de är ansvariga för sina deklarationer.

Luong Ngoc Tuan, expert på informationsteknologi (IT) och digital transformation i Ho Chi Minh -staden, berättade att detta steg att arbeta med AI i princip löser 60 % av människors procedurbehov.

Folk skannar QR-koder för att betala administrativa avgifter på "one-stop"-avdelningen

Endast när rutiner har fastnat, relevanta dokument saknas eller intyg från avdelningens specialister behövs, kommer det att vara nödvändigt att kontakta den ansvariga personen via telefon eller sms. Slutligen, om det finns för många problem, kommer ledningsspecialisten att boka in ett möte med medborgaren.

Administrativ verksamhet med stöd av AI kommer att vara mycket effektiv och effektiv, och man undviker de negativa effekter som uppstår vid kommunikation mellan personer. Offentliga administrativa servicecenter minimerar följaktligen också arbetsapparaten och är "obemannade" kontorsmiljöer, vilket kraftigt minskar kostnaderna.

”Nu är sammanhanget ett annat och förvaltningsmyndigheter bör ompröva den här frågan, eventuellt tillämpa AI på en högre nivå och organisera ytterligare programvara inbäddad i de tjänster som människor använder, såsom kabel-tv-abonnemang och fiberoptiska internetpaket, så att folk kan sitta hemma och registrera sig för att utföra administrativa förfaranden”, bedömde Luong Ngoc Tuan.

Enligt Ho Chi Minh City Youth Unions teknikkonsultgrupp är AI-lösningar ett oundvikligt krav i den digitala transformationsprocessen inom statliga kontor.

Nuvarande provinsiella och kommunala administrativa ledningsnivåer behöver närma sig digitaliseringen från denna håll och implementera smarta AI-applikationer för att minska tiden det tar att slutföra procedurer, minska antalet steg för att kontrollera och verifiera dubbla procedurer, och särskilt minimera besväret för människor när de inte har fullt stöd.

Obemannade offentliga tjänster är ett sätt att effektivisera administrativa rutiner och öka människors initiativförmåga och självkännedom; om människor inte förstår tydligt kan de kombinera med att anlita privata stödtjänster.

Öka effektiviteten i att betjäna människor

Enligt konsulter har de flesta människor idag, särskilt i stadsområden, smartphones, ett verktyg som enkelt interagerar med AI-verktyg.

Därför, med enbart incitamentspolicyer och instruktioner om användning av AI-applikationer integrerade i administrativ programvara via telefoner, kommer människor att anpassa sig mycket snabbt till den digitala miljön för offentliga tjänster.

Särskilt med den politik som centralregeringen styr för att främja medborgarnas samhällsansvar, genom att uppgradera identifiering med ID-kort, blir människors ansvar och skyldigheter alltmer tydliga.

Närvaron av "obemannade" kontor vid implementering av digital teknik sparar tid och ansträngning, utan att man behöver "bevisa sig" inför myndigheterna, vilket i sin tur förbättrar effektiviteten i statsförvaltningen avsevärt.

Även för företag kommer digitala förfaranden genom AI-integration att förkorta den tid som krävs för att registrera nödvändiga förfaranden, vilket huvudsakligen bara kräver att företag själva deklarerar och tar ansvar för sin verksamhet och sina investeringar... inför myndigheter och lagen.

Företag kommer därför att gå från att passivt vänta på licenser och tillstånd från myndigheter till att proaktivt registrera och genomföra affärsaktiviteter.

Företagsinvesteringar kommer att bli mer transparenta, särskilt när det gäller skatteskyldigheter och socialt ansvar. Personalavdelningar i företag, såsom redovisning, företagsstyrning etc., kommer att bli alltmer effektiva och effektiva.

Enligt Luong Ngoc Tuan är problemet med digital teknik och framstegen när det gäller att tillämpa AI på administrativa kontor idag huruvida personalens och tjänstemännens kapacitet och medvetenhet räcker till eller inte.

Denna fråga främjas faktiskt av centralregeringen genom en politik för administrativ effektivisering, lokala sammanslagningar och höjning av gräsrotsadministrativa enheters status.

Följaktligen måste teamet av tjänstemän i provinser, städer och ministerier tydligt erkänna sitt ansvar att studera och utbilda, och resolut ändra sitt tankesätt till att "tjäna istället för att leda".

När denna anda är helt förstådd, kommer den administrativa apparaten på orterna att förändras och bli både effektiviserad och flexibel, samtidigt som den noggrant följer specifika handlingskrav och arbetar för folket.

När digital teknik väl har genomsyrat den administrativa apparaten kommer statliga kontor inte längre att vara begränsade till huvudkontoret, och de kommer inte heller nödvändigtvis att följa de "gyllene 8 timmarna", utan kommer att vara proaktiva och flexibla, så att varje person kan utföra uppgiften att betjäna folket på bästa sätt. Det är det viktiga kriteriet för administrativ effektivisering.

Källa: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/tu-mot-cua-den-khong-nguoi-145482.html