UPLIFT VN 2025: Hur optimerar man kunddata och uppnår hållbar intäktstillväxt?

Den 27 mars samlade evenemanget UPLIFT VN 2025 - The Ultimate Tech Stacks, organiserat av Insider i samarbete med strategiska partners som Magenest, TAPTAP och ViHAT Solutions, mer än 70 företag inom detaljhandel, bank, finans, mat och dryck samt teknologi.

Här diskuterade företag vanliga problem i den nya affärskontexten: hur man optimerar kunddata, förbättrar upplevelsen och, ännu viktigare, uppnår hållbar intäktstillväxt med integrerade tekniklösningar.

Företag riskerar att förlora kunder och öka kostnaderna utan effektiv kontroll, i takt med att shoppingresan blir alltmer fragmenterad, data trasig och upplevelsen inte är sömlös. I denna allt hårdare kapplöpning, om företag inte snabbt transformerar sig digitalt och kopplar samman heltäckande system, kan de lätt hamna på efterkälken. Det är därför som lösningar som CDP, Loyalty, Zalo OA och Marketing Automation inte längre är alternativ på UPLIFT VN 2025, utan har blivit obligatoriska för att växa och behålla kunder i den digitala tidsåldern.

Magenest - Utveckla intern styrka hos onlinekanaler: Överlevnad och hållbar utveckling

Som öppningsanförande för evenemanget lade Magenest grunden för hela den digitala transformationshistorien genom att gå rakt in i överlevnadsproblemet – en akut fråga för många företag idag. I samband med eskalerande driftskostnader, åtstramning av policyer för e-handelsplattformar, förlust av kontroll över kunddata och allt lägre lojalitet, driver det fullständiga beroendet av mellanliggande plattformar företag in i en passiv position. Magenest levererade ett starkt budskap: för att utvecklas hållbart måste företag börja med att bygga upp sin egen styrka i försäljningskanalen.

Magenests lösning är att utveckla en integrerad e-handelsplattform med flera kanaler – där företag kan verka självständigt, hantera ordrar, synkronisera lager, spåra prestanda och framför allt kontrollera all kunddata för att hantera framtida personliga kampanjer.

Magenests tillvägagångssätt följer tre faser:

Optimera den operativa och logistiska infrastrukturen – säkerställ att ordrar behandlas snabbt och effektivt, vilket minskar de fasta kostnaderna.

Integrera försäljningskanaler (webbplats, sociala medier, traditionell butik) i ett enda system – för att undvika fragmenterad verksamhet.

Bygg en sömlös kundupplevelse och tillräckligt djupgående data för att lägga grunden för lojalitet, CRM och automatisering senare.

I den delade fallstudien använde ett traditionellt distributionsföretag Magenests omnikanallösning för att få sitt återförsäljar- och distributörssystem till onlineplattformen.

Genom ett centraliserat orderhanteringssystem kan den här verksamheten uppdatera lagret i realtid, minimera leveransfel och automatiskt samla poäng och utfärda värdekuponger via sina egna kanaler istället för att vara helt beroende av plattformarna.

Som ett resultat minskar driftskostnaderna avsevärt, leveranserna i tid ökar till över 95 %, och viktigast av allt, företag äger all kunddata för att proaktivt kunna hantera remarketing, kundvård och merförsäljningskampanjer efter köpet. Detta är grunden för hållbar utveckling, istället för bara omedelbar försäljning.

TAPTAP - Smart lojalitet: Anpassa upplevelser för att behålla kunder

TAPTAP inledde sitt huvudanförande med att peka på en verklighet som sätter press på alla företag: kostnaden för att attrahera en ny kund är sju gånger högre än att behålla en gammal, samtidigt som konsumenter i allt högre grad är benägna att "lämna" om de inte får en personlig, engagerande och konsekvent upplevelse. Detta är ett särskilt svårt problem för detaljhandels- och restaurangföretag, där antalet kunder är stort men återkomstfrekvensen är låg och köpbeteendet blir alltmer oförutsägbart.

Lösningen som TAPTAP erbjuder är Loyalty 5.0-ekosystemet – en koalitionsmodell för lojalitet som gör det möjligt för många varumärken att dela samma plattform, dela värdekuponglager, beteendedata och realtidsbaserade lojalitetssystem. Till skillnad från traditionella lojalitetsmodeller (varje varumärke bygger och driver sig självt) hjälper TAPTAP företag att minska initiala investeringskostnader, förkorta implementeringstiden och snabbt skala upp antalet användare genom den befintliga länkade kundgemenskapen.

Jämfört med individuella lojalitetsprogram erbjuder TAPTAP enastående fördelar: inget behov av att utveckla kostsamma och komplexa system själv; omedelbar tillgång till potentiella kunder från partnermärken i alliansen; möjlighet att anpassa erbjudanden baserat på RFM och köpbeteende tack vare centraliserad data; flerkanalsintegration: i butik, app, sociala nätverk, CRM, POS...; Gamifiering och interaktiva upplevelser hjälper till att behålla kunderna längre.

Thuy Linh, marknadschef och teknisk chef, TAPTAP.

När det gäller implementeringen bygger TAPTAP en färdplan i fyra steg:

Samla in och centralisera kunddata från flera källor (butiker, webbplatser, appar...)

Diversifiera kontaktpunkter offline och online för att aktivera användare: undersökningar, minispel, lyckospinn, flash-försäljning...

Analysera data och anpassa erbjudanden efter varje beteende- och behovsgrupp

Konfigurera smarta belöningsmekanismer för att öka användning, återkomstfrekvens och kundlivstidsvärde.

Den delade fallstudien är en varumärkeskedja inom mat- och dryckessektorn som hade svårt att samla in kunddata och behålla användare efter det första köpet. Efter att ha gått med i TAPTAPs alliansekosystem för lojalitet delade varumärket sitt kuponglager med partners, integrerade gamification för att öka interaktionen och implementerade automatiska remarketingkampanjer genom RFM-data.

Efter 3 månader ökade intäkterna 3 gånger jämfört med före implementeringen; insamlad kunddata ökade 5 gånger; genomsnittlig kundåterkomstfrekvens ökade 1,5 gånger; konverteringsgraden från personliga kampanjer var 60 % högre än masskampanjer.

TAPTAP hjälper inte bara företag att hantera lojalitetsstrategier smartare, utan bevisar också att: att behålla gamla kunder, om det görs på rätt sätt, är den mest kraftfulla hävstången för intäktstillväxt.

ViHAT-lösningar - Dra nytta av policyer, maximera effektiviteten på Zalo OA

ViHAT Solutions erbjuder ett mycket praktiskt perspektiv på en fas som ofta förbises av företag men som direkt avgör de långsiktiga intäkterna: kundvård efter försäljning. I det sammanhanget att vietnamesiska konsumenter har den lägsta lojalitetsnivån i Asien- Stillahavsområdet är det inte längre en konkurrensfördel att bygga ett systematiskt, personligt och lyhört kundvårdssystem, utan ett minimikrav för att upprätthålla stabila intäkter.

ViHAT Solutions lösning är att strategiskt utnyttja hela Zalo OA-ekosystemet – inklusive ZNS (servicemeddelanden), UID (användaridentifierare), Zalo MiniApp Form och Chatbot – för att bygga en sömlös, automatiserad och interaktiv kundresa efter köpet. Istället för att bara skicka aviseringar kan företag påminna kunder om kommande kuponger, samla in feedback, utvärdera tjänster och marknadsföra med hjälp av automatiserade scenarier i realtid.

Phan Huynh Khanh Duy - Medgrundare och VD, ViHAT Solutions.

Innan lösningen från ViHAT Solutions började användas hade många företag svårt att återkontakta kunder efter försäljning: fragmenterad data, brist på synkrona verktyg och oförmåga att mäta vårdeffektivitet.

Efter att ha driftsatt det integrerade Zalo OA-ekosystemet från ViHAT Solutions kan företag automatisera hela eftermarknadsprocessen – från nöjdhetsundersökningar, utskick av erbjudanden och påminnelser om användning till insamling av beteendedata – allt kopplat till det interna CRM-systemet för att hantera nästa personliga kampanjer.

En typisk fallstudie som delas är Yen Sao Sai Gon – ett företag inom hälsokostbranschen. Efter att ha samarbetat med ViHAT Solutions och driftsatt ett omfattande Zalo OA-system har företaget implementerat en serie automatiska kundtjänstkampanjer som kombinerar utfärdande av kupongkoder, påminnelser om användning, gåvor och servicefeedback.

Efter bara 30 dagar ökade Zalo OA-sidan med mer än 17 000 följare; nådde 35 miljoner visningar; tredubblade antalet meddelanden och samtal från kunder; särskilt intäkterna från onlinekanaler fördubblades jämfört med före implementeringstiden.

Detta resultat kommer inte bara från tekniken, utan också från hur ViHAT Solutions flexibelt utnyttjar Zalos nya policy för att skapa effektiva, personliga och aktuella interaktiva kampanjer – vilket hjälper företag att inte bara behålla kunder utan också skapa mervärde i efterköpsfasen, där det ofta missas.

Insider - Från fragmentering till sammankoppling: Bygga en heltäckande kundteknikstack

Insider är en global teknikplattform som specialiserar sig på optimering av kundresan och tillhandahåller integrerade CDP- (Customer Data Platform) och CEP- (Customer Engagement Platform) lösningar. Detta gör det möjligt för företag att samla in, analysera och agera utifrån kunddata i realtid, och därigenom anpassa flerkanalsupplevelser på ett synkront och sömlöst sätt.

I Vietnam har Insider varit med och följt många stora företag som Vinamilk,ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP och dussintals varumärken inom detaljhandel, bank, mat och dryck och e-handel.

Jack Nguyen - Regional VD SEA TWHK, insider.

Före Insider var den största utmaningen för företag fragmenterad data – mellan marknadsföring, CRM, POS, kundtjänst och online/offline-försäljningsplattformar. Detta ledde till oförmågan att fullt ut identifiera användare (särskilt beteende över flera kanaler); sändning av duplicerat innehåll, slöseri med annonskostnader; svårigheter att anpassa erbjudanden på grund av bristande dataanslutning; oförmåga att mäta effektivitet över hela kundresan; och driftsteam som spenderar mycket tid manuellt, vilket gör det svårt att skala upp snabbt.

Insider löser det problemet med ett fyra-fas distributionsramverk:

Identifiera kunder över alla kontaktpunkter (online/offline, webb/app, CRM, POS...); optimera O2O med kampanjer för att öka returfrekvens och kundlivstidsvärde; personifiera erbjudanden och köpupplevelser i realtid; driv verksamheten i kundcentrerad riktning med ett dashboardsystem, tydlig och automatisk OKR-mätning.

En typisk fallstudie är Elise – ett modemärke som framgångsrikt har implementerat O2O-modellen med Insider. Elise använder CDP för att identifiera användare från webb, app och offline. Sedan tillämpas kampanjer som att påminna om utgifter per korttyp, programmet "Member Get Member" och föreslå lojalitetsuppgraderingsincitament – allt gjort genom Journey Automation, anpassat för varje kundsegment.

Som ett resultat ökade konverteringsfrekvensen i remarketingkampanjer; intäkterna från återkommande kunder fördubblades; svarsfrekvensen på SMS-, Zalo- och e-postkanaler ökade avsevärt tack vare personalisering; och tiden för att bygga upp en marknadsföringsresa minskade från några dagar till några timmar.

Dessutom introducerade Insider även GenAI-tekniken – Sirius Agent, som gör det möjligt för marknadsförare att automatiskt bygga kundresor, segment och innehåll med bara en uppmaning. Systemet kan analysera användaravsikter, tillhandahålla lämpliga interaktionsscenarier och stödja kundvård dygnet runt med mänsklig kvalitet.

Med Insider optimerar företag inte bara verksamheten, utan omvandlar även data till handling, upplevelser till konkurrensfördelar och teknologi till långsiktiga tillväxtfaktorer.

På UPLIFT VN 2025 hade Tommy Nguyen – ordförande för CITIGYM – tillsammans med representanter från Insider i AEON Vietnam en praktisk diskussion som kretsade kring den stora frågan: hur bör företag välja teknik för att undvika misstag och säkerställa långsiktig effektivitet?

Tre viktiga lärdomar: rusa inte in i investeringar utan att förstå det operativa problemet – att välja fel system kan leda till enormt slöseri och långsam tillväxt; välj inte fel system bara för att det är billigt – tekniken måste verifieras genom demonstrationer, fallstudier och oberoende utvärdering, inte bara genom att titta på den initiala kostnaden; teknikimplementering kräver ett långsiktigt åtagande, med Steer-Co-övervakning och regelbunden mätning för att säkerställa att den är på rätt spår med strategiska mål. Teknik är ett verktyg, men för att komma långt måste företag förstå vad de behöver och kontrollera applikationsresan.

UPLIFT VN 2025 avslutades med ett starkt övergripande budskap: hållbar tillväxt i den digitala tidsåldern kommer inte från att följa tekniktrender, utan från att välja rätt plattform, förstå sina egna problem och skapa verkligt värde från data och kundupplevelse.

Från Magenest – med sin strategi att bygga intern styrka i onlinekanaler, till TAPTAP – med sitt lojalitetsallianstänkande för att hjälpa till att behålla kunder genom djupgående personalisering, från ViHAT Solutions – som utnyttjar kraften i Zalo OA inom eftermarknadsservice, till Insider – som kopplar samman hela datasystemet via CDP för att driva verksamheten i en kundcentrerad riktning, pekar alla mot en gemensam väg: företag behöver ett dataekosystem som är tillräckligt starkt för att agera snabbt, personifiera djupt och mäta effektivitet.

Fireside Chat-sessionen med CITIGYM visade också ett realistiskt perspektiv: att välja fel teknik slösar inte bara resurser utan förlorar också tillväxtmomentum. Att investera rätt, att gå rätt – det är en långsiktig strategi som alla företag måste sträva efter på allvar.

I samarbete med Databricks fortsätter Insider resan att omvandla data till tillväxt och organiserar ett djupgående webbinarium: Tillväxt med data: Tillämpa CDP och AI för att anpassa realtidsupplevelser, som äger rum den 8 maj 2025 kl. 14.00-15.00 via Zoom Online Webinar. Registrera dig nu på: https://bit.ly/4cEu2Dw.

Detta är ett evenemang som CTO:er, IT-chefer, CDO:er, marknadsföringschefer samt team inom data, teknik och digital marknadsföring måste besöka. De vill förstå hur data utformas för att omvandlas till verklig tillväxt; upptäcka hur realtidsanpassningssystem fungerar – från backend till användarupplevelse; och äga en verklighetstrogen tillväxtstrategi från kampanjer inom finans- och detaljhandelsbranschen.

(Vietnam+)

Källa: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp