Identifiera "flaskhalsarna"
Att ge alla byar offentliga tjänster är en viktig del av Ung Hoa kommuns folkkommittés plan nr 151/KH-UBND för att implementera modellen "vänligt och bekvämt styre för folket" år 2026. Detta är också en proaktiv lösning som implementerats av lokalsamhället för att möta de nya kraven på att driva en tvådelad lokal styrningsmodell.
I verkligheten, efter att många administrativa förfaranden decentraliserades till gräsrotsnivå, ökade arbetsbördan på kommunnivå avsevärt. Samtidigt har många människor, särskilt äldre, fortfarande svårt att få tillgång till offentliga tjänster online, är inte bekanta med förfarandena och de nödvändiga dokumenten och måste därför resa flera gånger för att slutföra förfarandena.
Enligt Ung Hoas kommuns folkkommitté fick kommunen under den inledande perioden av den tvådelade lokala förvaltningsmodellen många klagomål om att människor inte helt förstod de administrativa förfarandena och att de hade ofullständiga eller felaktiga dokument som krävde flera revideringar. De största problemen uppstod inom områdena rättsväsende, folkbokföring och mark. Om dessa svårigheter inte åtgärdades snabbt skulle de direkt påverka servicekvaliteten och människornas nöjdhet. Istället för att vänta på att folk skulle komma till kontoret skickade kommunens folkkommitté därför proaktivt specialiserad personal till byarna för att ge vägledning och stöd.
Fru Nguyen Thi Trinh, bychef i Trung Thuong, sa att byn har över 1 400 invånare, så behovet av att hantera administrativa förfaranden är ganska stort. Många födelsebevis innehåller felaktig information om namn eller födelsedatum, vilket orsakar svårigheter att genomföra civilrättsliga förfaranden.
Inom området markägande handlar vanliga problem ofta om arvsdokument, överlåtelser eller markanvändningsrättighetsintyg registrerade i en avliden persons namn men med ofullständig juridisk dokumentation. Herr Nguyen Van Dan från byn Trung Thuong sa att efter en brand förstördes alla hans familjedokument. När han ansökte om ett nytt födelsebevis var han tvungen att söka efter många relaterade dokument för verifiering. Men tack vare vägledning och steg-för-steg-förklaringar från kommunens tjänstemän löstes hans problem snabbt.
På liknande sätt har invånarna i byarna Giang Trieu, Kim Giang och Dong Dinh, istället för att behöva resa mer än 10 km för att behandla dokument som tidigare, nyligen fått direkt vägledning och dokumentbehandling från kommunens tjänstemän i sina områden. Denna metod hjälper Ung Hoa kommun att gradvis undanröja "flaskhalsar" i att lösa administrativa förfaranden på gräsrotsnivå, vilket förbättrar servicekvaliteten och får godkännande och stort beröm från folket.
Öka kundnöjdheten till över 90 %.
Varje söndagsmorgon åker arbetsgrupper med 8–10 tjänstemän från olika specialiserade avdelningar i kommunen direkt till byns kulturcenter för att arbeta. Vid dessa mobila stödpunkter vägleder tjänstemännen människor om de nödvändiga dokumenten och procedurerna för varje typ av procedur under kommunens folkkommittés ledning. De hjälper också till med att fylla i och skicka in dokument på den offentliga serviceportalen, ta emot ansökningar och schemalägga återlämnandet av resultat enligt föreskrifter.
Processen för att organisera varje servicetillfälle är standardiserad i fem steg: att meddela medborgarna i förväg; att granska och vägleda dem om nödvändiga dokument; att hjälpa till med datainmatning i systemet; att övervaka handläggningsförloppet; och att leverera resultat och mäta nöjdhetsnivåer. Denna metod hjälper till att minimera fel, minska antalet resor och underlättar för medborgarna, särskilt de som ännu inte är skickliga i digital teknik .
Fru Phung Thi Nghiem från byn Kim Giang sa att organisering av stöd för att lösa administrativa förfaranden direkt i byn har hjälpt människor att spara avsevärd tid och ansträngning. "Alla steg förklaras tydligt och enkelt. Äldre människor som vi behöver inte längre oroa sig när de utför procedurer", berättade fru Nghiem.
Enligt planen kommer modellen initialt att testas i byar med ett stort antal tillämpningar. Efter att ha utvärderat dess effektivitet kommer kommunen att fortsätta att utöka den till andra bostadsområden, vilket säkerställer att människor har bekväm tillgång till offentliga administrativa tjänster.
Enligt Nguyen Duc Binh, ordförande för folkkommittén i Ung Hoa kommun, har kommunens specialiserade avdelningar efter mer än två månader av att modellen har använts behandlat nästan 500 administrativa förfaranden för befolkningen. Handläggningstiden har förkortats med cirka 90 % och nöjdheten bland befolkningen har nått över 90 %.
Särskilt utplaceringen av mobila stödteam direkt till byarna har bidragit till att minska arbetsbelastningen vid kommunens offentliga administrativa servicepunkter, vilket har skapat positiva förändringar i gräsrotstjänstemännens arbetsstil och metoder. Ännu viktigare är att denna strategi gradvis förändrar tankesättet från "folket söker regeringen" till "regeringen som proaktivt tjänar folket", vilket tydligt visar andan i en serviceinriktad, människovänlig och människocentrerad förvaltning i den nya utvecklingsfasen.
Källa: https://hanoimoi.vn/xa-ung-hoa-dua-hanh-chinh-cong-den-gan-nguoi-dan-1209523.html
