AI, แชทบอท และผู้ช่วยเสมือนที่ท่วมท้นอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว สามารถช่วย "ผู้บริหาร" ได้อย่างไร?

ธุรกิจการท่องเที่ยวจำนวนมากกำลังเพิ่มการประยุกต์ใช้ AI (ปัญญาประดิษฐ์) ในการบริการเพื่อปรับแต่งประสบการณ์การท่องเที่ยวและลดต้นทุนการดำเนินงาน...

ธุรกิจ การท่องเที่ยว และโรงแรมหลายแห่ง... ใช้แชทบอทและผู้ช่วยเสมือนเพื่อเพิ่มประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับลูกค้า - ภาพ: Q. DINH

โอกาสสำหรับอุตสาหกรรมและนักท่องเที่ยวแต่ก็มีความท้าทายสำหรับคนงานจำนวนมากในอุตสาหกรรมนี้เช่นกัน

ลดต้นทุนการดำเนินงาน เพิ่มยอดขาย

เมื่อวันที่ 2 สิงหาคม คุณ Huynh Phan Phuong Hoang รองกรรมการผู้จัดการใหญ่ ของ Vietravel กล่าวว่าบริษัทได้นำ AI มาประยุกต์ใช้ใน 3 ด้านหลัก ได้แก่ การโฆษณา การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า และการให้คำปรึกษาด้านการจองทัวร์

เป็นแชทบอทและผู้ช่วยเสมือนที่รองรับการให้คำปรึกษาด้านกำหนดการเดินทาง จองทัวร์ และตอบคำถามรวดเร็วตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันบนหลากหลายแพลตฟอร์ม ใช้แอปพลิเคชันโฆษณา AI เพื่อช่วยปรับงบประมาณให้เหมาะสมและเข้าถึงลูกค้าที่เหมาะสม และใช้ AI เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เพื่อนำเสนอทัวร์ที่เหมาะสมกับลูกค้าแต่ละราย

ผลลัพธ์มีความชัดเจนมาก ช่วยเพิ่มอัตราการแปลง ลดต้นทุนการดำเนินงาน และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าให้ดีขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ” นางสาวฮวงกล่าว

ในขณะเดียวกัน นางสาวเหงียน ถิ ทันห์ ฮา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของโรงแรม Vias Vung Tau (HCMC) ประเมินว่าที่พักที่จะดึงดูดและรักษานักท่องเที่ยวไว้ได้นั้นขึ้นอยู่กับ "ความประทับใจแรกพบ"

ด้วยเหตุนี้ Vias Vung Tau จึงนำภาพโรงแรมมาแปลงเป็นดิจิทัลด้วยภาพ 360 องศา ช่วยให้ลูกค้าเห็นภาพบริการและห้องพักได้อย่างชัดเจน ทำให้ตัดสินใจจองบริการได้ง่ายขึ้น

เรายังนำ AI และแชทบอทมาช่วยตอบคำถามออนไลน์อีกด้วย ปัจจุบันโรงแรมไม่ได้จัดพนักงานให้ตอบคำถามทั่วไปโดยตรงเกิน 50% แต่ต้องขอบคุณ AI

นอกจากนี้การมีแชทบอทยังช่วยลดความกดดันจากการให้คำปรึกษาออนไลน์ เพิ่มการโต้ตอบกับลูกค้า และเพิ่มยอดขายให้กับลูกค้าโดยตรงของโรงแรมได้ 10%” คุณฮา กล่าวถึงประสิทธิภาพของแชทบอท

นางสาวฮา กล่าวเสริมว่า ข้อดีคือผู้ช่วยเสมือนสามารถสื่อสารได้หลายภาษา ซึ่งเป็นปัญหาที่พนักงานเผชิญเมื่อต้องพบปะนักท่องเที่ยวต่างชาติ

ในฐานะเจ้าของโรงแรมและร้านอาหารที่เชี่ยวชาญด้านอาหารเวียดนามตอนกลางในเมืองดานัง คุณ NTMai เล่าว่าทุกปีเมืองดานังจะมีงานใหญ่ๆ เช่น ดอกไม้ไฟ วันหยุด เทศกาลเต๊ต... ธุรกิจต่างๆ ลงทุนเพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ของโรงแรมและร้านอาหารด้วยการจ้างบริการบันทึก วิดีโอ ตัดต่อภาพยนตร์สั้นเพื่อเผยแพร่บนแพลตฟอร์มโซเชียลและเว็บไซต์

ค่าใช้จ่ายในการถ่ายทำ ตัดต่อวีดีโอ ตัดต่อภาพ สื่อสาร... ตั้งแต่ 30 - 40 ล้านดอง

ปัจจุบัน AI ทำทุกอย่างได้ เพียงแค่สั่งการก็สามารถสร้างวิดีโอและภาพของโรงแรมที่สะดุดตาได้ภายในไม่กี่นาที ค่าใช้จ่ายสำหรับบุคลากรที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเพียงอย่างเดียวอยู่ที่ประมาณ 300,000 - 500,000 ดอง แต่วิดีโอที่ได้มีคุณภาพสูงมาก" คุณไมกล่าวเสริม

โดยมี AI เป็น “เพื่อนคู่ใจ” ในการดำเนินงานของโรงแรม ตั้งแต่การจัดการการจอง ปรับราคาห้องพักแบบเรียลไทม์ เสนอราคาอัตโนมัติ คาดการณ์จำนวนแขก... คุณไม กล่าวว่า โรงแรมจะลดจำนวนพนักงานลง 30% ตั้งแต่สิ้นปี 2567 เป็นต้นไป

จากบันทึกพบว่า หน่วยงานและธุรกิจหลายแห่งในนครโฮจิมินห์ กวางนิญ เว้ ดานัง... ได้นำแอปพลิเคชันด้านการท่องเที่ยวอัจฉริยะมาใช้งาน โดยผสาน AI เข้ามาช่วยแนะนำตารางเวลา ร้านอาหาร และโรงแรมตามรูปแบบการค้นหาของผู้ใช้

จะต้องมีการปรากฏตัวสูงสุดบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

สมาคมการท่องเที่ยวเวียดนามระบุว่า แนวโน้มหลักของการท่องเที่ยวในปี 2568 คือการพัฒนารูปแบบที่พักที่ผสานเทคโนโลยีและมาตรฐานการบริการใหม่ๆ เข้าด้วยกัน ดังนั้น เพื่อให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเติบโต ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องปรับตัวและมีโซลูชันของตนเองบนแพลตฟอร์มร่วมของการใช้เทคโนโลยีและปัญญาประดิษฐ์ (AI)

คุณฮวง กล่าวว่า ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่สามเสาหลัก ได้แก่ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุม การปรับแต่งประสบการณ์ และการเชื่อมโยงเทคโนโลยีและนวัตกรรม

รองผู้อำนวยการทั่วไปของ Vietravel วิเคราะห์ว่า “จำเป็นต้องนำ AI และข้อมูลมาประยุกต์ใช้ในการออกแบบทัวร์ที่ยืดหยุ่นและเหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าแต่ละกลุ่ม แทนที่จะขายผลิตภัณฑ์จำนวนมาก และอย่าลืมเชื่อมโยงเทคโนโลยี ร่วมมือกับแพลตฟอร์มดิจิทัลและสตาร์ทอัพด้านการท่องเที่ยว ใช้เทคโนโลยีอย่าง AR/VR แผนที่ดิจิทัล ไกด์เสมือนจริง... เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับจุดหมายปลายทางและบริการ”

เพื่อโดดเด่นใน "การแข่งขัน" เพื่อดึงดูดลูกค้า คุณเหงียน ถิ แทงห์ ฮา กล่าวว่า วิธีแก้ปัญหาคือ ธุรกิจการท่องเที่ยวและโรงแรมต้องมีตัวตนบนอินเทอร์เน็ตให้มากที่สุด ผ่านช่องทางต่างๆ เพิ่มการผสมผสานระหว่างแบรนด์ต่างๆ เพื่อสร้างชื่อเสียง และหลีกเลี่ยงการฉ้อโกงโดยการแอบอ้างตัวตนซึ่งแพร่หลายบนอินเทอร์เน็ตในปัจจุบัน

นางสาวเหงียน ถุ่ย เซือง สมาชิกคณะที่ปรึกษาผู้เชี่ยวชาญภาคการท่องเที่ยวและการต้อนรับแห่งมหาวิทยาลัยบริติชเวียดนาม เน้นย้ำถึงความจำเป็นในการใช้ข้อมูล AI ที่รวบรวมมาเพื่อเรียนรู้พฤติกรรมของลูกค้าเพื่อออกแบบผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมก่อนเปิดตัวสู่ตลาด

หากอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องการทำการตลาด ก็ต้องสร้างคอนเทนต์ตั้งแต่ภาพ วิดีโอ ไปจนถึงการเขียนและการพูด... ในอดีตธุรกิจต้องใช้คน 10 คน แต่ปัจจุบันต้องการเพียง 1 คนเท่านั้นที่สามารถใช้ AI ได้และได้รับการฝึกอบรมอย่างมืออาชีพ คุณภาพก็ยังสูงขึ้นได้อีกมาก

อย่างไรก็ตาม คุณดวงกล่าวว่า ธุรกิจแต่ละแห่งจำเป็นต้องมีโซลูชันสร้างสรรค์เป็นของตัวเอง

“เหมืองทอง” ของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโลก

จากการศึกษาวิจัยของ McKinsey พบว่า AI เชิงสร้างสรรค์จะสร้างมูลค่าให้กับอุตสาหกรรมได้ 2 ล้านล้านถึง 4 ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี

โดยคาดการณ์ว่าตลาด AI ระดับโลกในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวจะขยายตัวจาก 92,460 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2566 เป็นกว่า 397,000 ล้านดอลลาร์สหรัฐในปี 2571 ด้วยอัตราการเติบโตต่อปีแบบทบต้น 33.9%

นี่อาจถือได้ว่าเป็น “เหมืองทอง” ที่มีศักยภาพของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวระดับโลก

สำหรับประเทศเวียดนาม จากการสำรวจใหม่ของ Booking.com พบว่านักท่องเที่ยวชาวเวียดนาม 50% ที่ทำการสำรวจกล่าวว่าพวกเขาเชื่อถือ AI ในการแนะนำจุดหมายปลายทาง และ 67% จะใช้ AI ในการวางแผนการเดินทาง

การท่องเที่ยวอัจฉริยะไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป

จากมุมมองการบริหารจัดการของรัฐ นายเล เจื่อง เฮียน ฮวา รองผู้อำนวยการกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า กรมตระหนักดีว่าการท่องเที่ยวอัจฉริยะไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป แต่เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นที่อุตสาหกรรมจะต้องปรับตัวและพัฒนาในยุคดิจิทัล

“จากการประยุกต์ใช้ AI เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในห่วงโซ่คุณค่าของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว นครโฮจิมินห์เป็นศูนย์กลางทางเศรษฐกิจ วัฒนธรรม และเทคโนโลยีที่ใหญ่ที่สุดของประเทศ นครแห่งนี้มุ่งมั่นที่จะสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะที่ผสานรวมเทคโนโลยีขั้นสูง” คุณฮวา กล่าว

หัวหน้ากรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์กล่าวว่าในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา นครโฮจิมินห์ได้นำโซลูชันต่างๆ มาใช้มากมาย เช่น ศูนย์ปฏิบัติการการท่องเที่ยวอัจฉริยะ แอปพลิเคชันแผนที่แบบโต้ตอบ 3 มิติและเทคโนโลยีเสมือนจริง แพลตฟอร์มแอปพลิเคชันการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ที่ผสานรวมข้อมูลหลายมิติและฟีเจอร์การปรับแต่งส่วนบุคคล การแปลงสิ่งพิมพ์ด้านการท่องเที่ยวเป็นดิจิทัลผ่านรหัส QR...

อย่างไรก็ตาม ตามที่นายฮัวกล่าว AI ไม่สามารถพัฒนาได้อย่างสมบูรณ์หากไม่มีระบบนิเวศความร่วมมือระหว่างหลายอุตสาหกรรม

กรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์ส่งเสริมการเชื่อมโยงระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะแบบสหวิทยาการ ซึ่งรวมถึงที่พัก การขนส่ง วัฒนธรรม การดูแลสุขภาพ และการเงิน

กรมฯ จะร่วมมือกับภาคธุรกิจ ชุมชน และบริษัทสตาร์ทอัพด้านเทคโนโลยีเพื่อสร้างอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่ไม่เพียงแต่สร้างรายได้เท่านั้น แต่ยังสร้างความกลมกลืนให้กับคุณค่าทางเศรษฐกิจ วัฒนธรรม และสังคมอีกด้วย” นายฮัวเน้นย้ำ

กลับสู่หัวข้อ

การเจรจาต่อรอง

ที่มา: https://tuoitre.vn/ai-chatbot-tro-ly-ao-tran-vao-nganh-du-lich-giup-gi-cho-cac-ong-chu-20250803230822889.htm