แอปเปิลเสียชื่อเสียงเพราะ AI

Apple ถูกวิพากษ์วิจารณ์ว่าล่าช้าในการเปิดตัว Siri เวอร์ชันใหม่ แม้จะมีการโฆษณาอย่างมากมายก็ตาม

อินเทอร์เฟซใหม่ของผู้ช่วย Siri รูปภาพ: Pocket-lint

John Gruber นักวิเคราะห์ได้เขียนบทความใน Daring Fireball โดยวิจารณ์ Apple อย่างหนักว่าไม่สามารถเปิดตัวการอัปเกรด AI สำหรับ Siri ได้ตามแผน และต้องเลื่อนออกไปเป็นปี 2026

Gruber เขียนเกี่ยวกับ Apple มากว่า 20 ปี และเมื่อไม่นานนี้เขาก็บ่นเกี่ยวกับความล่าช้าของบริษัทในการแข่งขันด้าน AI

ในบทความเรื่อง “Something’s Wrong in Cupertino” Gruber เน้นย้ำว่าชื่อเสียงของ Apple ได้รับผลกระทบเนื่องจากความล่าช้า นอกจากนี้ เขายังพูดถึงวิธีที่บริษัท “ทำให้ผู้บริโภคเข้าใจผิด” ด้วยการโฆษณาที่เป็นเท็จ

Apple กำลัง “หลอกลวง” ผู้ใช้

“ความหายนะที่นี่ไม่ใช่การที่ Apple มาช้า แต่เป็นการที่ Apple เปิดเผยเรื่องราวที่ไม่เป็นความจริง เรื่องราวที่บางคนในบริษัทรู้ว่าเป็นไปไม่ได้ และพวกเขาก็วางแผนแผนงานโดยอิงจากเรื่องราวนั้น” Gruber กล่าว

นักวิเคราะห์แสดง "ความโกรธ" เมื่อ Apple ประกาศว่าฟีเจอร์ Siri แบบปรับแต่งได้ (โดยใช้ Apple Intelligence) จะถูกเลื่อนออกไปจนถึงปีหน้า

“ฉันควรไปตรวจสมอง” Gruber กล่าว นั่นหมายความว่า Gruber และผู้ใช้ไม่ควรเชื่อคำสัญญาของ Apple เกี่ยวกับแผนการเปิดตัวฟีเจอร์ AI

ตามที่ผู้เขียนได้กล่าวไว้ Apple ได้ประกาศฟีเจอร์ AI จำนวนมากที่ WWDC 2024 อย่างไรก็ตาม เครื่องมือที่เปิดตัวนั้นเป็นเพียง "เครื่องมือพื้นฐาน" เช่น การประมวลผลคำ (Writing Tools) หรือการสร้างภาพ (Image Playground)

Apple เพิ่งลบโฆษณา "Personalized Siri" ออกไป ภาพ: Apple

นอกเหนือจากคุณสมบัติเหล่านี้แล้ว ยังมีเครื่องมือที่สำคัญกว่านั้นอีกมากที่ยังต้องรอการพิสูจน์ ตัวอย่างเช่น วิดีโอ ที่แสดง Siri รุ่นใหม่เป็นเพียงภาพกราฟิกเท่านั้น

ไซต์ข่าว AppleInsider ยังได้ชี้ให้เห็นสิ่งเดียวกันนี้เมื่อ Apple เปิดตัวโฆษณาสำหรับ Genmoji โดยใช้รูปภาพที่ไม่ได้สร้างขึ้นโดยเครื่องมือนี้

“สิ่งที่ Apple โชว์ในงาน WWDC เกี่ยวกับ ‘Siri แบบปรับแต่งได้’ ที่กำลังจะมาถึงนี้ไม่ใช่การสาธิต แต่เป็นเพียงวิดีโอแนวคิด เป็นเรื่องไร้สาระและเป็นสัญญาณบ่งชี้ว่าบริษัทกำลังอยู่ในภาวะวุ่นวาย หรืออาจเรียกได้ว่าอยู่ในวิกฤต” นักเขียนประจำของ Apple กล่าว

ตามที่ Gruber กล่าว น่าจะมีการถกเถียงกันภายใน Apple ว่าจะส่งเสริมฟีเจอร์ที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์หรือไม่ อย่างไรก็ตาม ผู้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายน่าจะเป็น CEO Tim Cook

“คุณสามารถบิดเบือนความจริงและรักษาความน่าเชื่อถือได้ แต่คุณไม่สามารถรักษาความน่าเชื่อถือด้วยการโกหกได้ ฟีเจอร์ ‘ปรับแต่ง Siri’ เป็นเรื่องโกหก” นักวิเคราะห์เน้นย้ำ

ความเสียหายต่อชื่อเสียงของ Apple

Gruber เปรียบเทียบกรณีของ Apple Intelligence ภายใต้การนำของ Tim Cook ซีอีโอกับแพ็คเกจบริการคลาวด์ MobileMe ภายใต้การนำของ Steve Jobs แม้ว่า Jobs จะโกรธมากเมื่อ MobileMe ไม่เปิดตัวอย่างราบรื่นในปี 2008 แต่ Cook กลับมีท่าทีผ่อนปรนกว่า

ในเวลานั้น จ็อบส์ได้เข้ามาแทนที่ผู้นำที่รับผิดชอบโครงการนี้ด้วย เขายังระบุชื่อนักข่าวที่หันหลังให้กับบริษัทเนื่องจากความล้มเหลวของ MobileMe อีกด้วย

ในความเป็นจริง Apple ได้ทำการเคลื่อนไหวที่คล้ายคลึงกันหลังจาก 17 ปี Kim Vorrath ผู้เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์ได้ย้ายไปที่ทีม AI เพื่อปรับปรุง Siri และโปรเจ็กต์ที่เกี่ยวข้อง แน่นอนว่าผู้คนยังคงสงสัยว่า Cook จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่นี้หรือไม่

วลี "พร้อมใช้งานวันนี้" ตอนนี้ใช้ได้เฉพาะเวอร์ชันเบต้าเท่านั้น ภาพ: Apple

แม้ว่าจะมีการแก้ไขปัญหา แต่ผู้ใช้ก็ยังไม่ทราบแน่ชัดว่าฟีเจอร์ใหม่จะเปิดตัวเมื่อใด กรูเบอร์กล่าวว่าวลี "พร้อมใช้งานวันนี้" เพื่อสร้างเซอร์ไพรส์ดูล้าสมัยไปแล้ว

แน่นอนว่า Siri เวอร์ชันใหม่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของ Apple เพียงผลิตภัณฑ์เดียวที่ถูกเลื่อนการเปิดตัว แท่นชาร์จ AirPower ก็หายไปหลังจากงานเปิดตัวในปี 2017 อย่างไรก็ตาม Gruber คิดว่า AirPower ไม่สำคัญเท่าไหร่ ในขณะที่ AI อาจเป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

CarPlay เวอร์ชันใหม่ก็ล้มเหลวในการเปิดตัวตามแผนเช่นกัน แม้ว่าซอฟต์แวร์จะต้องพึ่งพาผู้ผลิตรถยนต์หลายสิบรายก็ตาม โดยรวมแล้ววิกฤต AI ส่งผลกระทบอย่างมากต่อภาพลักษณ์แบรนด์ของ Apple

“Apple ไม่ได้ตกอยู่ในอันตรายของการล้มละลายทางการเงิน (ในความเป็นจริงแล้ว Apple ยังคงเป็นบริษัทที่ทำกำไรได้มากที่สุดในโลก ) อย่างไรก็ตาม ชื่อเสียงของบริษัทได้รับความเสียหาย” Gruber กล่าวเน้นย้ำ

ที่มา: https://znews.vn/apple-co-dang-lua-nguoi-dung-post1538016.html