Apple สูญเสียความน่าเชื่อถือเพราะปัญญาประดิษฐ์ (AI)

แอปเปิลกำลังเผชิญกับเสียงวิพากษ์วิจารณ์จากการเลื่อนการเปิดตัว Siri เวอร์ชันใหม่ แม้ว่าจะมีการโฆษณาอย่างกว้างขวางแล้วก็ตาม

อินเทอร์เฟซใหม่สำหรับผู้ช่วย Siri ภาพ: Pocket-lint

จอห์น กรูเบอร์ นักวิเคราะห์จาก Daring Fireball วิพากษ์วิจารณ์แอปเปิลอย่างรุนแรงที่การอัปเกรด AI สำหรับ Siri ไม่เป็นไปตามแผนที่วางไว้ โดยเลื่อนออกไปจนถึงปี 2026

Gruber เขียนเกี่ยวกับ Apple มานานกว่า 20 ปีแล้ว และช่วงหลังๆ เขามักบ่นเกี่ยวกับการที่ Apple ล้าหลังในการแข่งขันด้านปัญญาประดิษฐ์ (AI)

ในบทความชื่อ "เรื่องน่ารำคาญในคูเปอร์ติโน" กรูเบอร์เน้นย้ำว่าชื่อเสียงของแอปเปิลเสียหายจากความล่าช้าดังกล่าว เขายังกล่าวถึงวิธีที่แอปเปิล "หลอกลวงผู้บริโภค" ด้วยการโฆษณาเท็จอีกด้วย

Apple กำลัง "หลอกลวง" ผู้ใช้ของตน

"หายนะในครั้งนี้ไม่ใช่ความล่าช้าของแอปเปิล แต่หายนะอยู่ที่แอปเปิลเล่าเรื่องโกหก เรื่องที่บางคนในบริษัทรู้ว่าเป็นไปไม่ได้ แต่พวกเขากลับใช้เรื่องนั้นเป็นพื้นฐานในการวางแผนงาน" กรูเบอร์กล่าว

นักวิเคราะห์ต่างแสดงความ "ไม่พอใจ" เมื่อแอปเปิลประกาศว่าฟีเจอร์ Siri ส่วนบุคคล (ซึ่งอิงตามระบบ Apple Intelligence) จะถูกเลื่อนออกไปจนถึงปีหน้า

"ผมควรไปตรวจสุขภาพจิตบ้าง" กรูเบอร์เน้นย้ำ นัยยะของคำพูดนี้คือ กรูเบอร์และผู้ใช้งานไม่ควรเชื่อคำสัญญาของแอปเปิลเกี่ยวกับแผนการปล่อยฟีเจอร์ AI ออกมา

ตามที่ผู้เขียนระบุ Apple ได้ประกาศฟีเจอร์ AI มากมายในงาน WWDC 2024 อย่างไรก็ตาม เครื่องมือที่เปิดตัวออกมานั้นเป็นเพียงเครื่องมือ "ธรรมดา" เช่น การประมวลผลคำ (เครื่องมือการเขียน) หรือการสร้างภาพ (สนามฝึกสร้างภาพ)

Apple เพิ่งลบโฆษณาที่โปรโมต "Siri ส่วนบุคคล" ออกไปแล้ว ภาพ: Apple

นอกเหนือจากคุณสมบัติบางอย่างที่กล่าวมาข้างต้นแล้ว เครื่องมือที่สำคัญกว่านั้นอีกหลายอย่างยังไม่ปรากฏออกมา ตัวอย่างเช่น วิดีโอ ที่แสดงการใช้งาน Siri เวอร์ชันใหม่นั้นเป็นเพียงภาพกราฟิกจำลองเท่านั้น

เว็บไซต์ AppleInsider ก็ได้ชี้ให้เห็นถึงปัญหาที่คล้ายกันนี้เช่นกัน เมื่อ Apple ปล่อยโฆษณา Genmoji โดยใช้รูปภาพที่ไม่ได้สร้างจากเครื่องมือดังกล่าว

“สิ่งที่ Apple นำเสนอเกี่ยวกับ ‘Siri ส่วนบุคคล’ ที่กำลังจะมาถึงในงาน WWDC นั้นไม่ใช่การสาธิต แต่เป็นเพียงวิดีโอแนวคิดเท่านั้น นี่มันไร้สาระและเป็นสัญญาณบ่งบอกว่าบริษัทกำลังอยู่ในภาวะวุ่นวาย หรืออาจถึงขั้นวิกฤต” นักเขียนที่ทำงานกับ Apple มาอย่างยาวนานกล่าว

จากข้อมูลของ Gruber การถกเถียงเรื่องนี้น่าจะเริ่มต้นภายใน Apple เอง เกี่ยวกับว่าจะโปรโมตฟีเจอร์ที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์หรือไม่ อย่างไรก็ตาม การตัดสินใจขั้นสุดท้ายขึ้นอยู่กับ Tim Cook ซีอีโอของบริษัท

"คุณสามารถบิดเบือนความจริงและรักษาความน่าเชื่อถือได้ แต่คุณไม่สามารถรักษาความน่าเชื่อถือได้ด้วยการโกหก ฟีเจอร์ 'Siri ส่วนบุคคล' นั้นเป็นเรื่องโกหก" นักวิเคราะห์เน้นย้ำ

ความเสียหายต่อชื่อเสียงของแอปเปิล

Gruber เปรียบเทียบสถานการณ์ของ Apple Intelligence ภายใต้การบริหารของซีอีโอ Tim Cook กับบริการคลาวด์ MobileMe ในสมัยของ Steve Jobs โดย Jobs โกรธมากเมื่อ MobileMe เปิดตัวได้ไม่ราบรื่นในปี 2008 แต่ Cook กลับใจเย็นกว่ามาก

ในเวลานั้น จ็อบส์ถึงกับเปลี่ยนทีมผู้นำโครงการทั้งหมด และยังเอ่ยชื่อนักข่าวคนหนึ่งที่หันมาต่อต้านบริษัทเนื่องจากความล้มเหลวของ MobileMe อีกด้วย

ที่จริงแล้ว Apple ก็เคยทำการเปลี่ยนแปลงในลักษณะเดียวกันนี้มาแล้วหลังจาก 17 ปี Kim Vorrath ผู้เชี่ยวชาญด้านซอฟต์แวร์ได้ย้ายไปอยู่ทีม AI เพื่อปรับปรุง Siri และโครงการที่เกี่ยวข้อง แน่นอนว่าหลายคนยังคงสงสัยว่า Cook จะยอมรับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่กว่านี้หรือไม่

วลี "พร้อมใช้งานวันนี้" ปัจจุบันใช้เฉพาะกับเวอร์ชันเบต้าเท่านั้น ภาพ: Apple

ถึงแม้จะแก้ไขปัญหาทุกอย่างแล้ว ผู้ใช้ก็จะไม่ทราบแน่ชัดว่าฟีเจอร์ใหม่จะเปิดตัวเมื่อใด ตามที่ Gruber กล่าว วลี "พร้อมใช้งานวันนี้" ที่เคยใช้สร้างความประหลาดใจนั้นดูเหมือนจะล้าสมัยไปแล้ว

แน่นอนว่า Siri เวอร์ชันใหม่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ของ Apple เพียงอย่างเดียวที่ถูกเลื่อนออกไป แท่นชาร์จ AirPower ก็หายไปหลังจากงานเปิดตัวในปี 2017 เช่นกัน อย่างไรก็ตาม Gruber แย้งว่า AirPower ไม่ได้สำคัญขนาดนั้น ในขณะที่ AI อาจนำมาซึ่งการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่

นอกจากนี้ CarPlay เวอร์ชันใหม่ยังไม่สามารถเปิดตัวได้ตามแผน แม้ว่าซอฟต์แวร์นี้จะขึ้นอยู่กับผู้ผลิตรถยนต์หลายสิบรายก็ตาม โดยรวมแล้ว วิกฤตการณ์ด้าน AI นี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ Apple

"แอปเปิลไม่ได้เสี่ยงต่อการล้มละลายทางการเงิน (อันที่จริง บริษัทยังคงเป็นบริษัทที่ทำกำไรได้มากที่สุด ในโลก ) อย่างไรก็ตาม ชื่อเสียงของบริษัทได้รับความเสียหาย" กรูเบอร์เน้นย้ำ

ที่มา: https://znews.vn/apple-co-dang-lua-nguoi-dung-post1538016.html