บั๊กนิญ: การนำบริการสาธารณะออนไลน์มาสู่พื้นที่อยู่อาศัย

บั๊กนิญ - ขณะนี้ หน่วยงานต่างๆ ในจังหวัดบั๊กนิญกำลังดำเนินการอย่างแข็งขันเพื่อให้คำแนะนำแก่องค์กรและประชาชนในการเพิ่มการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ในกระบวนการทางปกครอง ซึ่งถือเป็นทางออกสำคัญในการสร้างรัฐบาลดิจิทัล ซึ่งจะช่วยส่งเสริมการดำเนินงานของรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบ 2 ระดับอย่างมีประสิทธิภาพ

สร้างโครงสร้างพื้นฐานและทรัพยากรบุคคลให้พร้อมรองรับ

เพื่อรองรับการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารในระบบดิจิทัล กรม วิทยาศาสตร์ และเทคโนโลยีได้กำหนดกระบวนการทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับขั้นตอนต่างๆ จำนวน 2,044 ขั้นตอน โดย 896 ขั้นตอนให้บริการสาธารณะออนไลน์เต็มรูปแบบ และส่วนที่เหลือเป็นบริการออนไลน์บางส่วน ขั้นตอนทั้งหมดได้รวมเข้ากับระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ (National Public Service Portal) นอกจากนี้ กรมฯ ยังได้เปิดหลักสูตรฝึกอบรมเกี่ยวกับการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับ 99 ตำบลและเขต เพื่อให้มั่นใจว่าหน่วยงานระดับตำบล 100% มีความเชี่ยวชาญในกระบวนการรับ ประมวลผล และแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล

เจ้าหน้าที่เขตตันเตียนคอยให้ความช่วยเหลือประชาชนในการกรอกเอกสาร

ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดเป็นทั้งศูนย์กลางในการรับเอกสารประกอบกระบวนการทางปกครองของกรมและสาขา และให้คำแนะนำแก่ตำบลและแขวงต่างๆ โดยตรงในการดำเนินการตามกลไกแบบเบ็ดเสร็จ (One Stop Shop) และแบบอิเล็กทรอนิกส์ (One Stop Shop) ทันทีที่ระบบมีเสถียรภาพ ศูนย์ฯ ได้จัดฝึกอบรมให้กับตำบลและแขวงต่างๆ ทั้ง 99 แห่ง เกี่ยวกับกระบวนการระงับข้อพิพาททางปกครองตามรูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ พร้อมกันนี้ยังประสานงานการบริหารจัดการ การดำเนินงาน และการยกระดับระบบสารสนเทศการระงับข้อพิพาททางปกครองของจังหวัด นอกจากนี้ ศูนย์ฯ ยังประสานงานอย่างใกล้ชิดกับกรมและแขวงต่างๆ ที่เกี่ยวข้อง เพื่อนำรูปแบบการระงับข้อพิพาททางปกครอง "5 ขั้นตอนในระบบอิเล็กทรอนิกส์" และ "5 ขั้นตอน ณ สถานที่" มาใช้ เพื่อสร้างความสะดวกสบายสูงสุดแก่ประชาชนและภาคธุรกิจ ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมที่ผ่านมา หน่วยงานฯ ได้รับเอกสารประกอบมากกว่า 30,000 ฉบับ โดยมีอัตราเอกสารประกอบออนไลน์สูงถึง 99.6% ซึ่งเป็นผลมาจากการเชื่อมโยงจากระดับจังหวัดสู่ระดับรากหญ้า เฉพาะเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2568 กระทรวง เกษตร และสิ่งแวดล้อม อัตราการยื่นคำร้องออนไลน์สูงถึง 99% จากจำนวนคำร้องทั้งหมดกว่า 12,500 คำร้องที่ได้รับ กระทรวงมหาดไทยยังดำเนินการคำร้องออนไลน์ครบ 100% จากจำนวนคำร้องทั้งหมดกว่า 3,100 คำร้องในเดือนดังกล่าว

ในระดับตำบล ศูนย์บริการบริหารสาธารณะทั้งหมดจะจัดให้มีแกนนำและสมาชิกสหภาพเยาวชนเพื่อทำหน้าที่ให้คำแนะนำและสนับสนุนการดำเนินงานออนไลน์สำหรับประชาชนและธุรกิจ นายเจียป วัน กวี รองประธานคณะกรรมการประชาชนแขวงเติ่นเตียน กล่าวว่า "แขวงได้ระดมการมีส่วนร่วมของทั้งระบบ การเมือง และทีมงานด้านเทคโนโลยีดิจิทัลของชุมชน ขณะเดียวกันก็พัฒนาคุณภาพของทีมงานมืออาชีพ และให้คำแนะนำในรูปแบบของ "การจับมือ" ยกตัวอย่างเช่น ในครั้งนี้ แขวงได้กำหนดช่วงเวลาเร่งด่วนในการรับใบสมัครขอความช่วยเหลือทางสังคมพิเศษให้กับประชาชนกว่า 2,700 คน เพื่อให้การดำเนินการเป็นไปอย่างรวดเร็ว เจ้าหน้าที่จึงได้รับมอบหมายให้สนับสนุนการแจ้งเกิดและการยื่นใบสมัครออนไลน์ ด้วยเหตุนี้ ผู้คนจำนวนมากจึงได้เปลี่ยนความตระหนักรู้และพฤติกรรมของตนเอง นายดาว วัน ตวน จากกลุ่มพักอาศัยซวนดง เมื่อมาดำเนินการจดทะเบียนเกิดให้บุตรของตน ตอนแรกรู้สึกสับสนเกี่ยวกับแบบฟอร์มออนไลน์ แต่หลังจากที่เจ้าหน้าที่แนะนำให้เข้าสู่ระบบและแจ้งเกิดเพียงไม่กี่นาที ใบสมัครก็ได้รับเรียบร้อยแล้ว นายตวนกล่าวว่า "ด้วยความที่เห็นว่าสะดวกและรวดเร็ว ผมจะศึกษาขั้นตอนการบริหารงานอื่นๆ ทางออนไลน์อย่างจริงจังต่อไปในอนาคต"

รูปแบบการสนับสนุนที่หลากหลาย

นอกจากผลลัพธ์เชิงบวกแล้ว หน่วยงานทุกระดับยังเผชิญกับความยากลำบากมากมายในการก้าวไปสู่การรับและประมวลผลขั้นตอนการบริหารทั้งหมดในสภาพแวดล้อมทางอิเล็กทรอนิกส์ ซึ่งรวมถึงปัญหาความแออัดของเครือข่ายเมื่อมีธุรกรรมจำนวนมากที่ระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ ระบบส่งสัญญาณในบางตำบลและเขตยังไม่เป็นไปตามข้อกำหนด ศักยภาพทางดิจิทัลและพฤติกรรมการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ยังคงมีจำกัด เอกสารบางฉบับต้องใช้เอกสารจำนวนมาก ข้อมูลหลายกรณีถูกทำซ้ำ ขณะที่ขั้นตอนการตรวจสอบสิทธิ์ยังไม่เป็นหนึ่งเดียวกัน... ด้วยความมุ่งมั่นที่จะเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลอย่างครอบคลุม เมื่อวันที่ 7 สิงหาคม ประธานคณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกประกาศอย่างเป็นทางการเพื่อเริ่มต้นการเคลื่อนไหวเพื่อสนับสนุนประชาชนในการดำเนินการทางการบริหารออนไลน์ ณ ที่อยู่อาศัย หน่วยงาน หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมาย วัตถุประสงค์การสนับสนุน เนื้อหางาน ระยะเวลาการดำเนินการ และแผนการจัดการกำลังพลที่เหมาะสมให้ชัดเจน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ส่งเสริมรูปแบบที่ยืดหยุ่น เช่น การสนับสนุนในเขตที่อยู่อาศัย สถานที่สาธารณะ การทำงานนอกเวลาราชการหรือในวันเสาร์และวันอาทิตย์ การให้ความสำคัญกับผู้สูงอายุ ผู้ด้อยโอกาส และผู้ที่ไม่สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีสารสนเทศ

ในส่วนของอัตราการดำเนินการทางการบริหารแบบออนไลน์ จังหวัดบั๊กนิญตั้งเป้าที่จะบรรลุมากกว่า 70% ภายในสิ้นปี 2568 และมากกว่า 100% ภายในสิ้นปี 2573

คาดว่าภายในปี พ.ศ. 2568 คณะกรรมการประชาชนประจำตำบลและแขวงทั้ง 100% จะจัดให้มีจุดให้บริการอย่างน้อยหนึ่งจุดเพื่อช่วยเหลือประชาชนนอกเวลาทำการ นอกจากนี้ จะมีการขยายรูปแบบการสนับสนุนให้ครอบคลุมมากขึ้น ไม่จำกัดเฉพาะจุดบริการที่กำหนดไว้ เช่น เจ้าหน้าที่อาสาสมัครและข้าราชการสามารถให้คำแนะนำเพื่อนบ้านและคนรู้จักในชุมชนได้โดยตรง หรือให้การสนับสนุนทางไกลผ่านโทรศัพท์ zalo และเครือข่ายสังคมออนไลน์ ส่วนกองกำลังตำรวจจะประสานงานเพื่อสนับสนุนการระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ระดับ 2

เพื่อตอบสนองต่อการเคลื่อนไหวนี้ สหภาพเยาวชนแขวงบั๊กซางได้เปิดตัวโมเดล "กลุ่มเยาวชนเทคโนโลยีดิจิทัล" ซึ่งมีสมาชิกมากกว่า 100 คน ภายใต้คำขวัญ "ไปทุกซอกทุกมุม เคาะทุกประตู ชี้แนะทุกคน" ในช่วงสองสุดสัปดาห์ที่ผ่านมา สหภาพเยาวชนแขวงได้ประสานงานเพื่อเปิดตัวช่วงเวลาเร่งด่วนเพื่อสนับสนุนให้ประชาชนดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เพื่อรับสิทธิประโยชน์ทางสังคมพิเศษของจังหวัด ณ บ้านวัฒนธรรมของกลุ่มที่อยู่อาศัย สมาชิกหลักของ "กลุ่มเยาวชนเทคโนโลยีดิจิทัล" มีหน้าที่ให้คำแนะนำประชาชนในการยื่นเอกสารและยื่นเอกสารออนไลน์ นายเหงียน ซุย ดัต หนึ่งในสมาชิกกลุ่ม กล่าวว่า "ผมเพิ่งได้เรียนรู้ทักษะดิจิทัลมากขึ้นและมีส่วนร่วมในการช่วยให้ประชาชนเข้าถึงบริการสาธารณะออนไลน์" ในเขตตูเซิน ตำบลฟุกฮวา และแขวงเกิ่นถวี ทางการยังได้จัดเวลาทำงานล่วงเวลาเพื่อสนับสนุนประชาชนในการดำเนินการตามขั้นตอนทางการบริหาร

ผู้นำกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ระบุว่า ในอนาคตอันใกล้นี้ หน่วยงานเฉพาะทางของจังหวัดและคณะกรรมการประชาชนระดับตำบลจำเป็นต้องส่งเสริมการโฆษณาชวนเชื่อและแนวทางปฏิบัติเกี่ยวกับการใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างครบถ้วนและบางส่วน เสริมสร้างการสนับสนุนให้ประชาชนใช้บัญชีระบุตัวตนอิเล็กทรอนิกส์ (VNeID) ในการดำเนินการทางปกครอง ส่งเสริมช่องทางการให้คำปรึกษาผ่าน Zalo แฟนเพจ และแพลตฟอร์มดิจิทัล ตอบคำถามและข้อเสนอแนะอย่างรวดเร็ว เป้าหมายคือการค่อยๆ ปรับเปลี่ยนพฤติกรรมของประชาชน เพื่อให้สามารถเปลี่ยนจากการส่งเอกสารโดยตรงมาเป็นการส่งเอกสารออนไลน์ได้

สำหรับแนวทางแก้ไขปัญหาระยะยาว หน่วยงานเฉพาะทางระดับจังหวัดและคณะกรรมการประชาชนระดับตำบลควรจัดตั้งตำแหน่งผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีโดยเร็วเมื่อมีการปรับโครงสร้างข้าราชการพลเรือนหลังการควบรวมกิจการ ให้ความสำคัญกับการลงทุน การปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานและสายส่งไฟฟ้าสำหรับตำบลและตำบล เพิ่มการฝึกอบรม การโค้ช การให้คำแนะนำ และกิจกรรมสนับสนุนต่างๆ ส่งเสริมประสิทธิภาพของทีมตอบสนองด้านเทคโนโลยีและวิชาชีพ เพื่อสนับสนุนการส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เชื่อมโยงกัน รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ เพื่อตอบสนองความต้องการในการปรับโครงสร้างกลไกของระบบการเมือง

บทความและภาพ : Hoai Thu

ที่มา: https://baobacninhtv.vn/bac-ninh-dua-dich-vu-cong-truc-tuyen-ve-tan-khu-dan-cu-postid424030.bbg