การเดินทางน้อยลงหนึ่งครั้ง รอยยิ้มมากขึ้นหนึ่งครั้ง

หลังจากการควบรวมกิจการ หน่วยงานบริหารในจังหวัดอานเจียงดำเนินงานภายใต้รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ ซึ่งก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกในการให้บริการประชาชน จิตวิญญาณแห่งความใกล้ชิดกับประชาชน ความทุ่มเท และประสิทธิภาพ ได้แพร่กระจายอย่างแข็งแกร่งจากศูนย์กลางการบริหารราชการแผ่นดินไปจนถึงทุกหมู่บ้าน

อุทิศตนเพื่อการบริการ

ทุกเช้าวันพุธ นาย Tran Quoc Nguyen เลขานุการสหภาพเยาวชนหมู่บ้านที่ 2 ตำบลอันมินห์ จะปรากฏตัวที่ศูนย์บริการสาธารณะตำบลอันมินห์เป็นประจำ ชุดเครื่องแบบเยาวชนสีน้ำเงินที่คุ้นเคยของเขา กลายเป็นภาพที่คุ้นเคยสำหรับชาวบ้านเมื่อพวกเขามาทำเอกสารและดำเนินการต่างๆ

งานของเหงียน แม้จะดูเรียบง่าย แต่ก็ต้องใช้ความอดทน และรวมถึงการแนะนำให้ผู้คนรับบัตรคิว ตรวจสอบข้อมูลการสมัครงาน ช่วยเหลือในการเขียนใบสมัคร และส่งต่อให้เจ้าหน้าที่รับเรื่อง สำหรับกรณีที่ไม่มีบัตรประจำตัวประชาชนระดับ 2 เพื่อไม่ให้เสียเวลา เหงียนจึงใช้บัตรประจำตัวประชาชนเวียดนามของตนเองจ่ายค่าธรรมเนียมการจดทะเบียนเกิดเพียง 8,000 ดอง และเก็บเงินในภายหลัง วิธีนี้ช่วยให้กระบวนการราบรื่น ป้องกันไม่ให้ใครต้องรอนานเกินไป

นายเจิ่น กว็อก เหงียน (ตรงกลาง) เลขาธิการสหภาพเยาวชนหมู่บ้านที่ 2 ตำบลอันมินห์ พร้อมด้วยสมาชิกสหภาพคนอื่นๆ ให้คำแนะนำแก่ชาวบ้านในการกรอกแบบฟอร์มการจดทะเบียนสมรสที่บ้านผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ

“ผมสังเกตเห็นว่าความสามารถในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศของคนในท้องถิ่นยังไม่สูงนัก เมื่อทางเทศบาลประกาศจัดตั้งทีมเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลของชุมชน ผมจึงสมัครเข้าร่วมทันที ตอนนี้สถานการณ์ดีขึ้นกว่าเดิม คนเริ่มเรียนรู้การใช้พอร์ทัลบริการสาธารณะมากขึ้น โดยเฉพาะขั้นตอนง่ายๆ เช่น การจดทะเบียนเกิด การจดทะเบียนตาย และการสมัครงาน… การให้ความช่วยเหลือก็ง่ายขึ้น เพราะคนคุ้นเคยกับกระบวนการมากขึ้น และยังช่วยเหลือซึ่งกันและกันด้วย” เหงียนกล่าว

ในหมู่บ้านลังเซิน ตำบลจองเรียง ซึ่ง 45% ของครัวเรือนเป็นชาวเขมร มีเพียงประมาณ 10% เท่านั้นที่ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อเข้าถึงบริการสาธารณะ ผู้สูงอายุที่มีโทรศัพท์เก่า สัญญาณเครือข่ายไม่ดี และไม่คุ้นเคยกับแอปพลิเคชัน มักจะพบกับความสับสน นายเจิ่น วัน นาม ชาวบ้านลังเซินเล่าว่า “ผมใช้โทรศัพท์มานานแล้ว แต่ไม่รู้ว่าจะล็อกอินเข้าสู่ระบบบริการสาธารณะแห่งชาติได้อย่างไร การลงทะเบียนเกิดของหลานเป็นเรื่องยุ่งยากมาก ผมดาวน์โหลดไม่ได้เลยไม่ว่าจะพยายามกี่ครั้ง โชคดีที่เจ้าหน้าที่ที่ศูนย์สอนวิธีให้ และมันก็ไม่ได้ยากอย่างที่คิด”

Tran Thi Ngoc Ha (ด้านซ้าย) เลขานุการสหภาพเยาวชนหมู่บ้าน Lang Son แนะนำนักเรียนเกี่ยวกับวิธีการกรอกใบสมัครงานออนไลน์

ที่ทำการหมู่บ้านหลางเซิน ทุกตำแหน่งล้วนเป็นของคนหนุ่มสาว เมื่อชาวบ้านมาสอบถาม พวกเขาก็จะผลัดกันให้คำแนะนำและช่วยเหลือในขั้นตอนต่างๆ เช่น การจดทะเบียนเกิด-ตาย การจดทะเบียนสวัสดิการสังคม เป็นต้น

นางสาว Tran Thi Ngoc Ha อาสาสมัครให้ความช่วยเหลือชุมชน กล่าวว่า “งานของฉันคือช่วยคนกรอกใบสมัคร บางวันมือฉันปวดเพราะเขียน คนสูงอายุเขียนช้า และบางคนที่อ่านไม่ออกต้องใช้ลายนิ้วมือ ฉันให้ความช่วยเหลือนี้เท่านั้น ยังไม่มีสวัสดิการใดๆ ฉันทำเพราะเห็นอกเห็นใจผู้คนเป็นหลัก ถ้ามีจุดให้ความช่วยเหลืออยู่ในหมู่บ้าน คนก็จะไม่ต้องเดินทางไกล โดยเฉพาะคนสูงอายุที่อยู่คนเดียว” นอกจากให้ความช่วยเหลือโดยตรงแล้ว นางสาว Ha ยังช่วยคนจำนวนมากค้นหาที่อยู่ใหม่หลังจากรวมหมู่บ้านแล้ว บางคนทำงานไกล บางคนอาศัยอยู่ในจังหวัดอื่น และเมื่อพวกเขาต้องการเรียกดูเอกสาร พวกเขาต้องโทรกลับไปที่บ้านเกิดเพื่อยืนยัน เธอให้ความช่วยเหลือพวกเขาอย่างเต็มที่

การบริหารราชการแผ่นดินใกล้ชิดกับประชาชนมากกว่า

เรื่องราวของนายทีวีเอช ในหมู่บ้านหลางซอน สร้างความสะเทือนใจให้กับเจ้าหน้าที่หลายคน เขาและภรรยาแต่งงานกันมานานกว่า 50 ปีแล้ว แต่ขาดเอกสารประจำตัว เนื่องจากครอบครัวของพวกเขาเคยคัดค้านการแต่งงานและเผาเอกสารทิ้งไป เขาไม่ได้ไปทำเอกสารใหม่ และลูกๆ ของเขาก็ถูกลงทะเบียนภายใต้ทะเบียนบ้านของแม่ ตอนนี้เขาแก่และอ่อนแอลงแล้ว เขาต้องการซื้อประกัน สุขภาพ แต่ทำไม่ได้เพราะขาดเอกสารที่จำเป็น เจ้าหน้าที่จากศูนย์บริการการบริหารส่วนท้องถิ่นตำบลเจียงได้ให้ความช่วยเหลือเขาอย่างขยันขันแข็งในขั้นตอนการขอใบเกิด ทำให้ข้อมูลส่วนตัวของเขากลับคืนมาทีละน้อย “ขอบคุณพวกเขา ผมได้เอกสารคืนแล้ว ผมมีความสุขมากจนอยากร้องไห้” นายเอชกล่าวพร้อมกับน้ำตาที่เอ่อล้น

กรณีเช่นนี้ไม่ใช่เรื่องแปลก และการยื่นคำขอแต่ละครั้งที่เสร็จสมบูรณ์ ก้าวเล็กๆ แต่ละก้าวในการเข้าถึงบริการสาธารณะของประชาชน ถือเป็นหลักชัยในการปฏิรูปการบริหารหลังการควบรวมกิจการ ศูนย์บริการสาธารณะตำบลอันมินห์ หลังจากควบรวมกิจการแล้ว ดำเนินงานด้วยจิตวิญญาณแห่งการบริการที่ทุ่มเท การให้คำแนะนำ ณ สถานที่ และการแก้ไขปัญหาอย่างละเอียดถี่ถ้วน โดยเฉลี่ยแล้ว ศูนย์ฯ ได้รับคำขอประมาณ 2,000 คำขอต่อเดือน รวมถึงคำขอออนไลน์ประมาณ 300 คำขอ อัตราการแก้ไขปัญหาตรงเวลาอยู่ที่ 96.73% และอัตราการระบุตัวตนระดับ 2 สูงกว่า 90%

นางโว ถิ อุต (ด้านซ้าย) เจ้าหน้าที่ฝ่าย วัฒนธรรมและสังคม ประจำศูนย์บริการสาธารณะตำบลอันมินห์ ให้คำแนะนำประชาชน ในการรับหมายเลขคิวและค้นหาข้อมูลที่ตู้ข้อมูล

นางโว ถิ อุต เจ้าหน้าที่ฝ่ายวัฒนธรรมและสังคม ประจำศูนย์บริการสาธารณะตำบลอันมินห์ กล่าวว่า “บางครั้งเราทำงานจนถึง 6 หรือ 8 โมงเย็น เพื่อให้แน่ใจว่าเราสามารถให้บริการประชาชนจากพื้นที่ห่างไกลได้ ประชาชนไว้วางใจเรา และนั่นทำให้เรามีความรับผิดชอบมากยิ่งขึ้น” นายโว มินห์ กี ชาวบ้านหมู่บ้านกันเกา กล่าวว่า “เมื่อก่อนต้องเดินทางไกลมาก แต่ตอนนี้เมื่อมาถึงศูนย์ เจ้าหน้าที่จะคอยแนะนำตั้งแต่ต้นจนจบ และทุกอย่างก็เสร็จเร็วมาก อีกสิ่งที่ดีมากคือประชาชนสามารถติดตามความคืบหน้าได้ทางเว็บไซต์บริการสาธารณะ ทำให้ไม่ต้องกังวลเรื่องความล่าช้า”

ประชาชนกำลังดำเนินการตามขั้นตอนทางราชการที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลอันมินห์

ตัวเลขเหล่านี้และเรื่องราวในชีวิตประจำวันสะท้อนให้เห็นถึงสิ่งหนึ่ง: หลังจากการควบรวมกิจการ รูปแบบการปกครองส่วนท้องถิ่นแบบสองระดับไม่เพียงแต่คล่องตัวมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังใกล้ชิดกับประชาชนมากขึ้นและมีประสิทธิภาพมากขึ้นด้วย ความรับผิดชอบของเจ้าหน้าที่และความกระตือรือร้นของคนรุ่นใหม่ เช่น คุณเหงียน คุณฮา คุณอุต เป็นต้น กำลังมีส่วนช่วยเปลี่ยนแปลงวิธีการที่ประชาชนเข้าถึงกระบวนการทางราชการ ลดช่องว่างทางดิจิทัล และนำชีวิตชีวาใหม่มาสู่ จังหวัดอานเจียง ในปัจจุบัน

ตังหลิง

ที่มา: https://baoangiang.com.vn/bot-mot-chuyen-di-them-mot-nu-cuoi-a477068.html