เอกสารน้อยลง ความไว้วางใจมากขึ้น

ตั้งแต่การยื่นใบสมัครออนไลน์ การรับผลนอกเวลาทำการ ไปจนถึงการพูดคุยเพื่อรับฟังเสียงของประชาชน การปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลในนครโฮจิมินห์กำลังนำมาซึ่งประสบการณ์ที่สะดวกสบาย การปฏิรูปการบริหารช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย กระชับ และส่งเสริมการเสริมสร้างความไว้วางใจของประชาชนและภาคธุรกิจ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายในการสร้างรัฐบาลที่โปร่งใส มีประสิทธิภาพ และให้บริการ

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

เช็คอินออนไลน์

คุณเหงียน ซี เตียน ซึ่งอาศัยอยู่ในเขตลองเติง นครโฮจิมินห์ เพิ่งซื้อรถจักรยานยนต์คันใหม่และได้รับเอกสารจากร้าน จึงได้เข้าสู่ระบบแอปพลิเคชัน VNeID เพื่อดำเนินการลงทะเบียนให้เสร็จสมบูรณ์ ด้วยขั้นตอนง่ายๆ 5 ขั้นตอน หลังจากผ่านไป 2 วันทำการ คุณเตียนก็ได้รับรหัสไฟล์สำหรับติดตามความคืบหน้าของกระบวนการ จากนั้นจึงถูกขอให้ประทับตราทะเบียนรถและชำระค่าธรรมเนียม

เกือบหนึ่งสัปดาห์หลังจากขั้นตอนการจดทะเบียน ทะเบียนรถก็ถูกส่งไปที่บ้านของนายเตียนทาง ไปรษณีย์ ก่อนหน้านี้ กรณีของนายเตียน จะต้องจดทะเบียนรถอย่างน้อยสองครั้งที่สถานีตำรวจประจำอำเภอ แต่ปัจจุบัน ทุกอย่างดำเนินการออนไลน์แล้ว

ความสะดวกสบายที่นายเตี่ยนได้รับนั้น มาจากผลลัพธ์ของการนำบริการสาธารณะออนไลน์ของหน่วยงานตำรวจมาใช้ ในช่วง 8 เดือนแรกของปี 2568 ตำรวจนครโฮจิมินห์ได้รับบันทึกข้อมูลงานธุรการมากกว่า 9.5 ล้านรายการ ซึ่งมากกว่า 8.5 ล้านรายการเป็นข้อมูลออนไลน์ (คิดเป็น 89.51%) และมากกว่า 1 ล้านรายการที่ส่งโดยตรง

ปัจจุบัน กรมตำรวจนครโฮจิมินห์ได้ให้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพแล้ว 92 บริการในหลายสาขา ขณะเดียวกัน ได้มีการเผยแพร่ขั้นตอนการบริหาร (TTHC) จำนวน 190 รายการบนพอร์ทัลข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ และติดประกาศบนกระดานสาธารณะ ณ สถานที่รับเอกสาร เพื่อช่วยให้ประชาชนและธุรกิจสามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างสะดวก นอกจากนี้ กรมตำรวจนครโฮจิมินห์ยังจัดตารางการทำงานทุกเช้าวันเสาร์เพื่อรับและแก้ไขปัญหา TTHC ในหลายสาขา

ตำรวจ กรม หน่วยงาน และท้องถิ่นต่างๆ ในนครโฮจิมินห์ ร่วมกันส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินเพื่อให้บริการประชาชน นายเหงียน ตวน ไค รองประธานคณะกรรมการประชาชนและผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดิน แขวงฟู่ถวน กล่าวว่า แขวงกำลังส่งเสริมการบูรณาการบันทึกและขั้นตอนต่างๆ เพื่อให้ประชาชนสามารถมาพบเพียงครั้งเดียวก็สามารถแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่เกี่ยวข้องได้

เจ้าหน้าที่และข้าราชการของศูนย์บริการประชาชน จำเป็นต้องมีความรู้ความเข้าใจในกระบวนการและขั้นตอนต่างๆ และมีความชำนาญในการปฏิบัติงาน เพื่อให้เมื่อประชาชนมีข้อสงสัยหรือต้องการแก้ไขปัญหาใดๆ จะได้รับการแนะนำและดำเนินการอย่างทันท่วงที โดยไม่ต้องเสียเวลารอหรือเดินทางไปมา นอกจากนี้ อบต.ภูทวน ยังได้จัดตั้งคณะทำงานตามรูปแบบ “จุดเดียวเคลื่อนที่” โดยนำเครื่องจักร อุปกรณ์ และจัดเจ้าหน้าที่และข้าราชการลงพื้นที่เพื่อเผยแพร่ แนะนำ ให้คำปรึกษา และแก้ไขปัญหาให้แก่ประชาชนและธุรกิจ

ข้าราชการพลเรือนของเขตฟู่ถ่วน นครโฮจิมินห์ รับและดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินสำหรับประชาชน ภาพ: THU HUONG

นายหวอ มินห์ ถั่น รองอธิบดีกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า นครโฮจิมินห์ประสบความสำเร็จอย่างโดดเด่นในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล โดยหลายพื้นที่ที่ให้บริการประชาชนได้เปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการ แอปพลิเคชันดิจิทัลที่อำนวยความสะดวกแก่ประชาชนก็ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่นกัน ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคม ถึง 10 กันยายน ระบบการชำระบัญชีทางปกครองออนไลน์ได้รับข้อมูลเกือบ 1 ล้านรายการ อัตราการชำระบัญชีตรงเวลาสูงถึง 98.64% และระดับความพึงพอใจเกือบ 91% สายด่วน 1022 ได้รับความคิดเห็นและข้อเสนอแนะจากประชาชนมากกว่า 28,000 รายการ

มุ่งสู่การบริหารจัดการที่เน้นการบริการ

เมื่อวันที่ 19 กันยายน คณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ได้จัดการประชุมเพื่อหาแนวทางแก้ไขเพื่อยกระดับคุณภาพการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินในนครโฮจิมินห์ภายใต้สถานการณ์ปัจจุบัน นายหว่อง แถ่ง ลิ่ว ประธานคณะกรรมการประชาชนแขวงบิ่ญ เตี๊ยน กล่าวในการประชุมว่า แขวงกำลังดำเนินโครงการริเริ่มต่างๆ มากมายเพื่อให้บริการประชาชน ณ ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน ซึ่งจะทำให้กระบวนการบริหารราชการแผ่นดินใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น เพิ่มความสะดวก รวดเร็ว และลดความยุ่งยาก

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รูปแบบ "ตู้เอทีเอ็มเก็บไฟล์ 24/7" ทำหน้าที่คืนไฟล์นอกเวลาทำการ ตรงหน้าสำนักงานใหญ่กลางมีการติดตั้งระบบ "ตู้เอทีเอ็มเก็บไฟล์ 24/7" ไว้ ทำให้สามารถรับไฟล์ได้ทุกเมื่อด้วยรหัส OTP โดยไม่คำนึงถึงเวลาทำการ ด้วยเหตุนี้ ผู้ที่ยุ่งในช่วงเวลาทำการจึงยังสามารถรับไฟล์ได้ในช่วงเย็นหรือวันหยุดสุดสัปดาห์

หรือแบบจำลอง "การรับเรื่องร้องเรียนในเขตที่พักอาศัย" นอกจากสำนักงานใหญ่แล้ว เขตยังเปิดจุดรับเรื่องร้องเรียนเพิ่มเติมในเขตที่พักอาศัยอีกด้วย ประชาชนสามารถลงทะเบียนเพื่อดำเนินการตามขั้นตอนต่างๆ เช่น การลงทะเบียนบ้าน การรับสวัสดิการบำนาญ และการเปลี่ยนบัตรประจำตัวประชาชนผ่าน VNeID... มีผู้เข้าร่วมโครงการนำร่องมากกว่า 200 คน และชื่นชมความสะดวกสบายของแบบจำลองนี้เป็นอย่างยิ่ง

ด้วยเจตนารมณ์ที่จะใกล้ชิดประชาชน โง ถั่น ฟุก ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลลองไฮ ได้แจ้งว่า ทางตำบลได้ดำเนินโครงการ "วันเสาร์ฟังเสียงประชาชน" เป็นประจำ ทุกเช้าวันเสาร์แรกและวันเสาร์ที่สามของทุกเดือน ในแต่ละหมู่บ้านจะมีการเจรจาอย่างฉันท์มิตรระหว่างผู้นำท้องถิ่นและประชาชน

หัวหน้าคณะกรรมการพรรค รัฐบาลท้องถิ่น และเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญ ได้พบปะและรับฟังความคิดเห็นของประชาชนโดยตรง ณ สำนักงานใหญ่ของหมู่บ้าน หรือสถานที่ที่สะดวกที่สุด ได้มีการปรับเปลี่ยนสถานที่ให้ครอบคลุมทั้ง 27 หมู่บ้าน เพื่อให้แน่ใจว่าเสียงของประชาชนในทุกพื้นที่จะไม่พลาด

ในการพูดในงานประชุมเกี่ยวกับแนวทางแก้ไขเพื่อพัฒนาคุณภาพการปฏิรูปการบริหารในเมืองในสถานการณ์ใหม่เมื่อบ่ายวันที่ 19 กันยายน สหายเหงียน มังห์ เกือง สมาชิกคณะกรรมการถาวรของคณะกรรมการพรรคประจำเมือง รองประธานคณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า ในปี 2567 ดัชนีการปฏิรูปการบริหารของทั้งสามเมืองมีคะแนนและอันดับที่ดีขึ้นอย่างชัดเจนเมื่อเทียบกับปี 2566 ผลลัพธ์นี้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่น ทางการเมือง ที่เข้มแข็งของนครโฮจิมินห์ ตลอดจนความพยายามของท้องถิ่นต่างๆ ในช่วงเวลาที่ผ่านมา

การจัดวางและปรับปรุงระบบราชการมีส่วนช่วยลดระดับตัวกลาง ประหยัดงบประมาณ เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการบริหารจัดการภาครัฐ ขณะเดียวกันก็สร้างรากฐานที่ดีให้กับกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล สร้างความเชื่อมโยง การประสานข้อมูล และประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตาม นอกเหนือจากผลลัพธ์ที่บรรลุแล้ว การปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดินของเมืองยังคงมีข้อบกพร่องและข้อจำกัดบางประการ

ดังนั้น เขาจึงขอให้หัวหน้าแผนก สาขา และภาคส่วน พร้อมด้วยประธานคณะกรรมการประชาชนของแขวง ตำบล และเขตพิเศษ ดำเนินการปฏิรูปการบริหารงานอย่างเร่งด่วนและเด็ดขาดภายใน 3 เดือนสุดท้ายของปี 2568 โดยกำหนดระยะเวลาดำเนินการให้ชัดเจน เพื่อให้แน่ใจว่าจะมีความก้าวหน้าและคุณภาพของผลิตภัณฑ์