ลดขั้นตอนทางราชการ เพิ่มความไว้วางใจ

ตั้งแต่การยื่นใบสมัครออนไลน์และรับผลนอกเวลาทำการปกติ ไปจนถึงการจัดเวทีเสวนาเพื่อให้ประชาชนได้แสดงความคิดเห็น การปฏิรูปการบริหารและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในนครโฮจิมินห์กำลังสร้างประสบการณ์ที่สะดวกสบายยิ่งขึ้น การปฏิรูปการบริหารช่วยประหยัดเวลาและแรงงาน ส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ใกล้ชิดยิ่งขึ้นกับประชาชนและภาคธุรกิจ และเสริมสร้างความไว้วางใจในเป้าหมายของการสร้างรัฐบาลที่มุ่งเน้นการบริการ โปร่งใส และมีประสิทธิภาพ

ดำเนินการตามขั้นตอนให้เสร็จสมบูรณ์ทางออนไลน์

หลังจากซื้อรถจักรยานยนต์คันใหม่และได้รับเอกสารจากร้านแล้ว นายเหงียน ซี เทียน ซึ่งอาศัยอยู่ในเขตลองเจื่อง นครโฮจิมินห์ ได้เข้าสู่แอปพลิเคชัน VNeID เพื่อลงทะเบียนรถจักรยานยนต์ ด้วยขั้นตอนง่ายๆ เพียง 5 ขั้นตอน ภายใน 2 วันทำการ นายเทียนได้รับหมายเลขไฟล์เพื่อติดตามความคืบหน้าของใบสมัคร จากนั้นจึงได้รับแจ้งให้ไปรับป้ายทะเบียนและชำระค่าธรรมเนียม

เกือบหนึ่งสัปดาห์หลังจากลงทะเบียน ป้ายทะเบียนรถของนายเทียนก็ถูกส่งไปที่บ้านทาง ไปรษณีย์ ก่อนหน้านี้ ขั้นตอนการลงทะเบียนแบบของนายเทียนต้องไปที่สถานีตำรวจอย่างน้อยสองครั้ง แต่ตอนนี้ทุกอย่างทำได้ทางออนไลน์แล้ว

ความสะดวกสบายที่นายเทียนได้รับนั้นเกิดจากผลลัพธ์ของการดำเนินงานบริการสาธารณะออนไลน์ของกองกำลังตำรวจ ในช่วงแปดเดือนแรกของปี 2025 กรมตำรวจนครโฮจิมินห์ได้รับเอกสารทางปกครองมากกว่า 9.5 ล้านฉบับ ซึ่งมากกว่า 8.5 ล้านฉบับถูกส่งผ่านทางออนไลน์ (คิดเป็น 89.51%) และมากกว่า 1 ล้านฉบับถูกส่งด้วยตนเอง

ปัจจุบัน กรมตำรวจนครโฮจิมินห์ได้ดำเนินการให้บริการสาธารณะออนไลน์ 92 บริการอย่างมีประสิทธิภาพในหลายด้าน ขณะเดียวกัน ขั้นตอนการบริหารราชการ 190 เรื่อง ก็มีให้บริการทางพอร์ทัลอิเล็กทรอนิกส์และติดประกาศไว้บนบอร์ดประชาสัมพันธ์ ณ จุดรับคำขอ ทำให้ประชาชนและธุรกิจสามารถเข้าถึงข้อมูลได้สะดวก นอกจากนี้ กรมตำรวจนครโฮจิมินห์ยังจัดตารางการทำงานในเช้าวันเสาร์เพื่อรับและดำเนินการขั้นตอนการบริหารราชการในหลายด้านอีกด้วย

นอกจากกองกำลังตำรวจแล้ว หน่วยงานต่างๆ และท้องถิ่นในนครโฮจิมินห์กำลังเร่งปฏิรูปการบริหารเพื่อให้บริการประชาชนได้ดียิ่งขึ้น นายเหงียน ตวน ไค รองประธานคณะกรรมการประชาชนและผู้อำนวยการศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นเขตฟู่ถวน กล่าวว่า เขตกำลังส่งเสริมการบูรณาการเอกสารและขั้นตอนต่างๆ เพื่อให้ประชาชนสามารถติดต่อเพียงครั้งเดียวเพื่อแก้ไขปัญหาหลายเรื่องที่เกี่ยวข้องได้

เจ้าหน้าที่และข้าราชการประจำศูนย์บริการบริหารราชการแผ่นดินต้องมีความเข้าใจขั้นตอนและกระบวนการอย่างละเอียดถี่ถ้วน และมีความเชี่ยวชาญในการปฏิบัติงาน เพื่อให้เมื่อประชาชนสอบถามหรือต้องการความช่วยเหลือ จะได้รับการแนะนำและดำเนินการทันที โดยไม่ต้องเสียเวลาในการรอคอยหรือเดินทางหลายรอบ นอกจากนี้ ตำบลภูถวนยังได้จัดตั้งกลุ่มทำงานตามแบบ "ศูนย์บริการเคลื่อนที่" โดยนำเครื่องมือและอุปกรณ์ พร้อมทั้งจัดเจ้าหน้าที่และข้าราชการไปประจำในพื้นที่อยู่อาศัย เพื่อเผยแพร่ข้อมูล ให้คำแนะนำ ปรึกษา และแก้ไขปัญหาด้านการบริหารราชการแผ่นดินแก่ประชาชนและธุรกิจ

เจ้าหน้าที่รัฐในเขตฟู่ถวน นครโฮจิมินห์ รับและดำเนินการเรื่องเอกสารทางราชการให้แก่ประชาชน ภาพ: THU HUONG

ตามที่ โว มินห์ ทันห์ รองผู้อำนวยการกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีแห่งนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า นครโฮจิมินห์ประสบความสำเร็จอย่างโดดเด่นมากมายในการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล โดยหลายพื้นที่ที่ให้บริการประชาชนได้ถูกนำมาปรับใช้เป็นระบบดิจิทัล ช่วยลดระยะเวลาในการดำเนินการต่างๆ แอปพลิเคชันดิจิทัลที่ให้บริการประชาชนก็ทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเช่นกัน ตั้งแต่วันที่ 1 กรกฎาคมถึง 10 กันยายน ระบบดำเนินการทางราชการออนไลน์ได้รับคำขอเกือบ 1 ล้านคำขอ มีอัตราการแก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที 98.64% และระดับความพึงพอใจเกือบ 91% ส่วนสายด่วน 1022 ได้รับข้อเสนอแนะและคำติชมจากประชาชนมากกว่า 28,000 ครั้ง

มุ่งสู่การบริหารที่เน้นการบริการเป็นหลัก

เมื่อวันที่ 19 กันยายน คณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ได้จัดการประชุมเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาเพื่อปรับปรุงคุณภาพการปฏิรูปการบริหารราชการในเมืองภายใต้สถานการณ์ใหม่ ในการประชุมดังกล่าว นายหว่อง ทันห์ เลียว ประธานคณะกรรมการประชาชนเขตบิ่ญเตียน กล่าวว่า เขตบิ่ญเตียนกำลังดำเนินโครงการริเริ่มหลายอย่างเพื่อให้บริการประชาชนที่ศูนย์บริการการบริหารราชการแผ่นดิน โดยมีเป้าหมายเพื่อให้ประชาชนเข้าถึงกระบวนการทางราชการได้ง่ายขึ้น รวดเร็วขึ้น และลดความยุ่งยาก

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง โมเดล "ตู้เอทีเอ็มประมวลผลเอกสาร 24/7" ช่วยให้สามารถประมวลผลเอกสารได้นอกเวลาทำการปกติ ระบบตู้เอทีเอ็มประมวลผลเอกสาร 24/7 ได้ถูกติดตั้งไว้ด้านหน้าสำนักงานใหญ่ของศูนย์ ทำให้ประชาชนสามารถรับผลได้ตลอดเวลาโดยใช้รหัส OTP โดยไม่คำนึงถึงเวลาทำการ これにより、アプリスクのリックを実現できます。

อีกตัวอย่างหนึ่งคือแบบจำลอง "จุดรับเรื่องร้องเรียนทางราชการในพื้นที่อยู่อาศัย" ซึ่งนอกเหนือจากสำนักงานใหญ่แล้ว เขตยังเปิดจุดรับเรื่องร้องเรียนทางราชการในพื้นที่อยู่อาศัยด้วย ที่นี่ประชาชนสามารถลงทะเบียนขอรับบริการที่เกี่ยวข้องกับการจดทะเบียนสมรส สวัสดิการบำนาญ และการต่ออายุบัตรประจำตัวประชาชนผ่าน VNeID ได้... มีผู้เข้าร่วมโครงการนำร่องกว่า 200 คน และชื่นชมความสะดวกสบายของแบบจำลองนี้เป็นอย่างมาก

เพื่อให้สอดคล้องกับเจตนารมณ์ในการใกล้ชิดประชาชน นายโง ทันห์ ฟุก ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลหลงไฮ แจ้งว่า ตำบลได้ดำเนินโครงการ "วันเสาร์รับฟังความคิดเห็นประชาชน" โดยจัดให้มีการสนทนาอย่างเป็นมิตรระหว่างผู้นำท้องถิ่นและประชาชนเป็นประจำทุกวันเสาร์แรกและวันเสาร์ที่สามของแต่ละเดือน

หัวหน้าคณะกรรมการพรรคและคณะบริหารของชุมชน พร้อมด้วยเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญ จะพบปะและรับฟังความคิดเห็นของประชาชนโดยตรง ณ ที่ทำการของหมู่บ้าน หรือสถานที่ที่สะดวกที่สุด โดยจะหมุนเวียนสถานที่เพื่อให้ครอบคลุมทั้ง 27 หมู่บ้าน เพื่อให้มั่นใจว่าเสียงของประชาชนจะไม่ถูกมองข้ามไปในทุกที่

ในการปิดการประชุมเรื่องแนวทางแก้ไขเพื่อปรับปรุงคุณภาพการปฏิรูปการบริหารในนครโฮจิมินห์ในสถานการณ์ใหม่ เมื่อช่วงบ่ายของวันที่ 19 กันยายน นายเหงียน มานห์ เกือง สมาชิกคณะกรรมการประจำพรรคเมืองและรองประธานคณะกรรมการประชาชนนครโฮจิมินห์ กล่าวว่า ในปี 2024 ตัวชี้วัดการปฏิรูปการบริหารของทั้งสามท้องถิ่นแสดงให้เห็นถึงการปรับปรุงอย่างมีนัยสำคัญทั้งในด้านคะแนนและอันดับ เมื่อเทียบกับปี 2023 ผลลัพธ์นี้สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่น ทางการเมือง ที่แข็งแกร่งของนครโฮจิมินห์ ตลอดจนความพยายามของท้องถิ่นต่างๆ ในช่วงที่ผ่านมา

การปรับปรุงและจัดระเบียบโครงสร้างการบริหารราชการใหม่ได้ช่วยลดขั้นตอนระดับกลาง ประหยัดงบประมาณ เพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลของการบริหารราชการ และสร้างรากฐานที่เอื้ออำนวยต่อกระบวนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล ทำให้เกิดการเชื่อมโยง การประสานงาน และประสิทธิผล อย่างไรก็ตาม แม้จะมีผลสำเร็จดังกล่าว การปฏิรูปการบริหารของเมืองก็ยังมีข้อบกพร่องและข้อจำกัดอยู่บ้าง

ดังนั้น สหายจึงขอให้หัวหน้าหน่วยงานต่างๆ และประธานคณะกรรมการประชาชนประจำเขต ตำบล และเขตพิเศษ ดำเนินการปฏิรูปการบริหารอย่างเร่งด่วนและเด็ดขาดในช่วงสามเดือนสุดท้ายของปี 2568 โดยกำหนดระยะเวลาแล้วเสร็จอย่างชัดเจน และรับประกันความคืบหน้าและคุณภาพของผลงาน

กัมนึง - ทูเฮือง - ดงเซิน - ทูฮ่วย

ที่มา: https://www.sggp.org.vn/bot-thu-tuc-them-niem-tin-post813851.html