ปรับแต่งเนื้อหา

แนวทางที่ถูกต้องในการ "ขาย"

ในการประชุมสุดยอด AI ที่เมืองเบงกาลูรู ประเทศอินเดีย ซึ่งจัดขึ้นกลางเดือนกรกฎาคม นากาจ นากาบูชานัม รองประธานฝ่ายข้อมูลและการวิเคราะห์ของหนังสือพิมพ์ The Hindu ซึ่งเป็นหนังสือพิมพ์ชั้นนำของอินเดีย ได้กล่าวถึงวิธีการที่หนังสือพิมพ์ใช้ AI เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและรักษาฐานผู้อ่าน

ด้วยเหตุนี้ The Hindu จึงใช้ AI เพื่อช่วยปรับปรุงและพัฒนาเนื้อหาและบริการเพื่อดึงดูดกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ตัวอย่างเช่น วิธีการปรับแต่งบทความข่าวบางบทความ เช่น หากมีบทความพิเศษเกี่ยวกับการเลือกตั้ง บทความข่าวอีกชิ้นจะถูกสร้างขึ้นมาเพื่ออธิบายว่าทำไมจึงสำคัญและทำไมผู้อ่านควรอ่าน

นอกจากนี้ หนังสือพิมพ์ The Hindu ยังกำลังสำรวจวิธีการใช้ AI เพื่อปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ ตัวอย่างเช่น พวกเขามีหนังสือพิมพ์ธุรกิจชื่อ Business Line นากาบูชานัมกล่าวว่า พวกเขามีผู้อ่านจำนวนมากที่เป็นผู้สอบบัญชีรับอนุญาต ดังนั้นหากจำเป็น พวกเขาสามารถสร้างจดหมายข่าวที่กำหนดเป้าหมายไปยังกลุ่มเป้าหมายนั้นโดยเฉพาะได้

ตามที่นายเหงียน ฮว่าง นัท รองบรรณาธิการบริหารของหนังสือพิมพ์ออนไลน์ VietnamPlus กล่าวไว้ การปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลกำลังได้รับความสนใจอย่างมากจากองค์กรสื่อต่างๆ เนื่องจากช่วยให้ห้องข่าวสามารถนำเสนอเนื้อหาที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายอย่างลึกซึ้ง ช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของผู้อ่านได้

“เราขอให้ผู้สอบบัญชีรับอนุญาตเลือกบทความที่พวกเขาชอบ จากนั้นเราก็ป้อนข้อมูลนั้นลงในแบบจำลอง แบบจำลองนี้ชี้ให้เห็นว่า จากบทความที่กระจัดกระจายประมาณ 800-900 บทความที่เราเผยแพร่ในสัปดาห์ที่ผ่านมา บทความเหล่านี้เป็น 25 บทความที่ดึงดูดความสนใจของผู้สอบบัญชีรับอนุญาตมากที่สุด” นางาบูชานัมกล่าว

คริส เพทิตต์ ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ Zephr หนึ่งในบริษัทชั้นนำด้านระบบชำระเงินค่าสมัครสมาชิกดิจิทัล กล่าวว่า การปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลกำลังกลายเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จขององค์กรข่าว

จากข้อมูลของสมาคมสื่อข่าวระหว่างประเทศ (INMA) การศึกษาล่าสุดแสดงให้เห็นว่า 77% ของคนรุ่น Gen Z (รุ่นที่เกี่ยวข้องกับโทรศัพท์มือถือมากที่สุด) เชื่อว่าธุรกิจแบบ B2C จำเป็นต้องปรับแต่งการปฏิสัมพันธ์ให้เหมาะสมกับความชอบส่วนบุคคล ดังนั้น ห้องข่าวจึงจำเป็นต้องใช้ AI ในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมหาศาลเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และความสนใจของผู้อ่าน

จากฐานข้อมูลที่รวบรวมไว้ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเข้ามามีบทบาท “AI มีศักยภาพที่จะปฏิวัติการปรับแต่งเฉพาะบุคคลโดยใช้อัลกอริธึมในการวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากและคาดการณ์โดยอัตโนมัติเกี่ยวกับประเภทของเนื้อหาที่ผู้ใช้แต่ละรายอาจสนใจ ” เพทิตต์กล่าว

จากการพิจารณาแนวทางของหนังสือพิมพ์ The Hindu และการอภิปรายเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในวงการสื่อสารมวลชนของเวียดนาม นายดง มานห์ ฮุง หัวหน้ากองบรรณาธิการและรองประธานถาวรของสมาคมนักข่าว VOV เชื่อว่า จากมุมมองทางวิชาชีพ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต้องมีแผนงานและเลือกสรร ไม่ใช่วิธีการแบบสุ่มสี่สุ่มห้าที่เพียงแค่เอาเนื้อหาและรูปแบบทั้งหมดจากสื่อเดิมไปลงในอินเทอร์เน็ต

ปัจจุบัน สื่อหลายแห่งนำเนื้อหาข่าวที่เผยแพร่แล้ว เช่น จากวิทยุ สิ่งพิมพ์ และโทรทัศน์ มาโพสต์ลงบนแพลตฟอร์มดิจิทัลโดยไม่เปลี่ยนแปลง และถือว่าเป็นเนื้อหาดิจิทัล ซึ่งวิธีการนี้ไม่เหมาะสม เนื้อหาข่าวในรูปแบบดิจิทัลจำเป็นต้องได้รับการแก้ไข จัดโครงสร้าง หรือแม้กระทั่งเขียนใหม่ทั้งหมด เพื่อให้เหมาะสมกับผู้ชมดิจิทัล ซึ่งต้องการเข้าถึงข้อมูลจากหลายมุมมองและในรูปแบบที่ยืดหยุ่น โดยปรับให้เข้ากับความต้องการในการเข้าถึงข้อมูลของแต่ละบุคคล

“การเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลต้องการความเป็นมืออาชีพในการจัดการการผลิตเนื้อหาให้เหมาะสมกับลักษณะเฉพาะของแต่ละช่องทางและแพลตฟอร์มสื่อ ก่อนที่จะเปิดตัวแพลตฟอร์มสื่อใดๆ สำนักข่าวแต่ละแห่งที่กำลังดำเนินการเปลี่ยนแปลงสู่ยุคดิจิทัลจำเป็นต้องเข้าใจกลุ่มเป้าหมายเฉพาะของช่องทางนั้นๆ ความเข้าใจนี้จะช่วยให้พวกเขาระบุกลุ่มเป้าหมาย เลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม และหาแนวทางที่เหมาะสมในการ ‘ขาย’ เนื้อหาของตน” นักข่าว ดง มันห์ ฮุง กล่าว

การปรับแต่งให้เข้ากับความต้องการเฉพาะบุคคลกำลังกลายเป็นเป้าหมายของสื่อหลายแห่งในเวียดนาม

นักข่าว เหงียน ฮว่าง นัท รองบรรณาธิการบริหารของหนังสือพิมพ์ออนไลน์ VietnamPlus กล่าวว่า การปรับแต่งเนื้อหาให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลกำลังได้รับความสนใจอย่างมากในองค์กรสื่อ เนื่องจากช่วยให้ห้องข่าวสามารถนำเสนอเนื้อหาที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายอย่างแท้จริง ซึ่งจะช่วยเพิ่มความพึงพอใจและความภักดีของผู้อ่าน

VietnamPlus เป็นหนึ่งในบริษัทแรกๆ ที่นำเทคโนโลยีมาใช้ โดยมุ่งเน้นการประยุกต์ใช้เครื่องมือปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการรวบรวม วิเคราะห์ และปรับแต่งข้อมูลผู้ใช้ ขณะเดียวกัน ผ่านแชทบอทที่โต้ตอบกับผู้อ่าน VietnamPlus เข้าใจความต้องการของพวกเขาและนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย ช่วยให้พวกเขาสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ต้องการได้อย่างรวดเร็ว แทนที่จะต้องค้นหาผ่านข่าวจำนวนมากในหลากหลายสาขา จึงช่วยลดเวลาและความพยายามในการค้นหาข้อมูลของผู้อ่านได้

ตามที่นักข่าว Nguyen Hoang Nhat กล่าวไว้ ปัจจุบัน VietnamPlus รวบรวมข้อมูลผู้อ่านผ่านเทคโนโลยีจาก Insider กล่าวโดยง่ายคือ ผู้อ่านที่สนใจกีฬาและเทคโนโลยีจะรู้สึกไม่พอใจหากเปิดเว็บไซต์ข่าวแล้วพบว่าเต็มไปด้วยข่าว การเมือง หรือข่าวบันเทิง และในทางกลับกัน ดังนั้น การปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลจึงเป็นเป้าหมายขององค์กรข่าวหลายแห่ง โดยใช้เทคโนโลยีอัตโนมัติในการปรับแต่งหน้าข่าว จดหมายข่าว หรือบริการส่งข่าวสาร (web-push, mobile-push)

“แต่เพื่อให้กลยุทธ์นี้ประสบความสำเร็จ ห้องข่าวจำเป็นต้องเข้าใจว่าผู้อ่านของตนคือใคร และนี่คือจุดที่ข้อมูลเข้ามามีบทบาท กลยุทธ์การปรับแต่งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลขั้นสูงที่สุดนั้นจำเป็นต้องใช้ข้อมูลจากผู้ใช้” นักข่าว Hoang Nhat กล่าว

ในฐานะที่เป็นหนึ่งในหน่วยงานชั้นนำในการประยุกต์ใช้ AI ในงานวารสารศาสตร์ นายเหงียน เวียด ฮุง รองบรรณาธิการบริหารของหนังสือพิมพ์ Thanh Nien กล่าวว่า การเปิดตัวโครงการหนังสือพิมพ์อัจฉริยะ ซึ่งบูรณาการปัญญาประดิษฐ์ (AI) ในการอ่านข่าวบนเว็บไซต์ ทำให้หนังสือพิมพ์ Thanh Nien เปลี่ยนวิธีการรับข้อมูลผู้ใช้ ตอบสนองความต้องการด้านข้อมูลข่าวสารพร้อมทั้งประหยัดเวลาให้กับผู้อ่าน ด้วยเหตุนี้ ทีมผู้บริหารจึงระบุว่า จำนวนผู้ใช้ฟีเจอร์หนังสือพิมพ์อัจฉริยะเพิ่มขึ้นเกือบ 16,000 บัญชี และระดับการมีปฏิสัมพันธ์กับ AI สูงมาก บางครั้งสูงถึง 15,000 คำขอจากผู้ใช้

นอกจากนี้ เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ยังถูกนำมาใช้โดยสำนักข่าวอื่นๆ ในเวียดนามอีกมากมาย ในฐานะหนึ่งในแพลตฟอร์มสนับสนุนในยุคการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล เช่น การใช้ผู้ประกาศเสมือนจริงสำหรับข่าว วิดีโอ และพอดแคสต์ การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีห้องข่าวอัจฉริยะ การแนะนำข่าวให้ผู้อ่านโดยอัตโนมัติตามพฤติกรรมของผู้อ่าน... นี่เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญสำหรับการดำเนินงานของวารสารศาสตร์เชิงปฏิวัติ ซึ่งค่อยๆ กลายเป็นเชิงรุก ยืดหยุ่น และเปลี่ยนแปลงแนวทาง ทำให้กิจกรรมการสื่อสารมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ฮวาเกียง

ที่มา: https://www.congluan.vn/ca-nhan-hoa-noi-dung--dich-den-cua-nhieu-co-quan-bao-chi-viet-nam-post305838.html