การปฏิรูปการบริหาร - โดยพื้นฐานแล้วคือเพื่อประชาชน

หลังจากการควบรวมกิจการ การทำให้ระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับทำงานได้อย่างราบรื่น จำเป็นต้องมีการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญในแนวคิดและวิธีการบริหารจัดการของระบบการเมือง ซึ่งการปฏิรูปการบริหารอย่างครอบคลุมและสอดคล้องกันเป็นสิ่งสำคัญยิ่งในการขจัดอุปสรรคและสร้างรัฐบาลที่ใกล้ชิดกับประชาชนและเพื่อประชาชน

การดำเนินการด้านธุรการที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนตำบลฮัมเยน ภาพ: เบียนลวน

ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหารจัดการ

เพียงไม่กี่วันก่อนการเปิดดำเนินการของศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นระดับตำบล เมื่อวันที่ 27 มิถุนายน 2568 คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกมติที่ 766 อนุมัติแผนการลดและปรับปรุงขั้นตอนการบริหารภายในของหน่วยงานราชการแต่ละแห่งในจังหวัด ตวนกวาง ในปี 2568

ด้วยเหตุนี้ คณะกรรมการประชาชนจังหวัดจึงอนุมัติแผนการลดและปรับปรุงขั้นตอนการบริหารภายใน 255 ขั้นตอนภายในหน่วยงานราชการแต่ละแห่งในจังหวัด พร้อมกันนี้ มติฉบับนี้ยังอนุมัติรายการขั้นตอนการบริหารระดับจังหวัด 1,776 ขั้นตอน ขั้นตอนการบริหารระดับตำบล 336 ขั้นตอน รายการขั้นตอนการบริหารที่ให้บริการสาธารณะทางออนไลน์ผ่านทางพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ 2,081 ขั้นตอน (บริการสาธารณะออนไลน์เต็มรูปแบบ 1,010 รายการ บริการสาธารณะออนไลน์บางส่วน 1,071 รายการ) และรายการขั้นตอนการบริหาร 2,063 ขั้นตอนที่ดำเนินการโดยไม่คำนึงถึงขอบเขตการปกครองภายในขอบเขตหน้าที่การจัดการของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด

จังหวัดได้ปรับปรุงและเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารราชการ 2,112 รายการในฐานข้อมูลแห่งชาติ เพื่อให้ประชาชนและธุรกิจสามารถเข้าถึงและใช้งานได้ ระบบฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติยังคงได้รับการดูแลรักษาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจในความถูกต้อง ครบถ้วน สะอาด และใช้งานได้จริง มีความคืบหน้าอย่างมากในการออกบัตรประจำตัวประชาชนแบบฝังชิป และการจัดทำบัญชีประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์ให้แก่ผู้มีสิทธิ์ทั้งหมด 100% ในจังหวัด อัตราการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัล ผลการประมวลผล และการออกผลการดำเนินการทางปกครองแบบอิเล็กทรอนิกส์ในทุกระดับเกินกว่า 90% แล้ว

ทีมเทคโนโลยีสารสนเทศดิจิทัลระดับชุมชนในระดับตำบล (เขต, หมู่บ้าน) และหมู่บ้าน (ชุมชน, กลุ่มที่อยู่อาศัย) ได้รับการเสริมสร้างความเข้มแข็งยิ่งขึ้น โดยมีภารกิจในการสนับสนุนประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ เช่น การจดทะเบียนเกิด การจดทะเบียนบ้าน การออกเอกสาร และบัตรประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์ นอกจากนี้ยังให้คำแนะนำประชาชนในการเข้าถึงแอปพลิเคชันด้านการดูแลสุขภาพ การศึกษา และการป้องกันภัยพิบัติ และส่งเสริมให้ประชาชนเรียนรู้ทักษะดิจิทัลผ่าน "แพลตฟอร์มการศึกษาดิจิทัลสำหรับประชาชน" (binhdanhocvuso.gov.vn)

ธุรกิจโทรคมนาคมในพื้นที่กำลังติดตั้งและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย เพื่อให้บริการเครือข่ายมือถือ 4G/5G และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตความเร็วสูง เพื่อส่งเสริมและเพิ่มอัตราการใช้สมาร์ทโฟนในหมู่ประชาชน

ด้วยการดำเนินการที่ทันท่วงทีและเด็ดขาด หลังจากดำเนินการมาเกือบหนึ่งเดือน จังหวัดได้รับใบสมัครกว่า 29,500 ใบ โดยกว่า 95.2% เป็นใบสมัครออนไลน์ อำเภอตวนกวางครองอันดับหนึ่งของประเทศในด้านอัตราการรับและประมวลผลใบสมัครออนไลน์ และได้รับการตอบรับที่ดีจากประชาชนและภาคธุรกิจในเบื้องต้น นางเหงียน ทู ตรัง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการสาธารณะตำบลฮัมเยน กล่าวว่า ในการประเมินคุณภาพการบริการเมื่อปลายเดือนกรกฎาคม ตำบลฮัมเยนอยู่ในอันดับที่ 7 จาก 124 ตำบลและอำเภอในจังหวัด โดยพิจารณาจากตัวชี้วัดต่างๆ เช่น บริการสาธารณะออนไลน์ ระดับความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจ การแปลงเอกสารเป็นดิจิทัล และความคืบหน้าในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหาร

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการสาธารณะจังหวัดตวนกวาง (สาขา 2) ให้คำแนะนำประชาชนในการยื่นคำขอออนไลน์ ภาพ: อันเจียง

การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัล – กุญแจสำคัญสู่การปฏิรูปการบริหาร

โดยไม่ต้องเดินทางไปยังศูนย์บริการราชการ เพียงแค่มีสมาร์ทโฟนที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตและบัญชีตรวจสอบเอกลักษณ์บุคคลอิเล็กทรอนิกส์ระดับ 2 (VneID) นางสาวเหงียน ถิ ดุง จากหมู่บ้านเจิ่นฟู กลุ่ม 14 ตำบลฮาเกียง 2 ก็สามารถดำเนินการตรวจสอบเอกสารต่างๆ ทางอิเล็กทรอนิกส์และลงทะเบียนบุตรหลานเข้าเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 1 ได้สำเร็จ เช่นเดียวกับนางสาวหาง ถิ ลินห์ จากหมู่บ้านฮวาซอน ตำบลถ่วนฮวา ที่เล่าถึงประสบการณ์การตรวจสอบใบเกิดว่า "ฉันใช้สมาร์ทโฟนและมีอินเทอร์เน็ต การทำธุรกรรมเหล่านี้ในระบบดิจิทัลจึงสะดวกมาก"

แม้ผลลัพธ์เบื้องต้นจะออกมาดี แต่การปฏิรูปกระบวนการบริหารราชการก็ยังเผชิญกับอุปสรรคมากมาย เนื่องจากประชาชนยังเข้าถึงเทคโนโลยีดิจิทัลได้จำกัด ครัวเรือนในพื้นที่ห่างไกลและชุมชนชนกลุ่มน้อยจำนวนมากยังลังเลที่จะใช้อินเทอร์เน็ต นางเหงียน ถิ หนาน จากตำบลถ่วนฮวาเล่าว่า “ฉันลองยื่นคำขอผ่านทางเว็บไซต์บริการสาธารณะด้วยตัวเองแล้ว แต่มีขั้นตอนและกระบวนการมากมาย ทำให้ฉันต้องทำซ้ำหลายครั้ง ถ้าฉันทำอะไรไม่ได้ ฉันก็ต้องขอคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ ซึ่งเสียเวลาไปมาก”

ด้วยความเป็นจริงที่ว่าประชาชนจำนวนมาก โดยเฉพาะกลุ่มชาติพันธุ์ต่างๆ ยังไม่เชี่ยวชาญในการยื่นใบสมัครออนไลน์ เจ้าหน้าที่แต่ละคนจึงจำเป็นต้องเป็น "ระบบสนับสนุน" ทางดิจิทัล หนอง วัน คานห์ เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการราชการส่วนตำบลเถืองหนอง อธิบายว่า "ฉันรับผิดชอบด้านสังคมและวัฒนธรรม บางวันฉันได้รับใบสมัครถึง 15 ใบ ส่วนใหญ่มาจากผู้สูงอายุ ดังนั้นฉันจึงต้องทำงานไปพร้อมๆ กับแนะนำขั้นตอนการยื่นใบสมัครออนไลน์ให้พวกเขา"

เพื่อพัฒนาคุณภาพการบริการประชาชน ศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นจังหวัดตวนกวางได้จัดการฝึกอบรม 4 หลักสูตรเกี่ยวกับการดำเนินงานศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นระดับตำบล ระบบบริการสาธารณะออนไลน์ และการประยุกต์ใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการบริหารงานสำหรับเจ้าหน้าที่ระดับตำบลและข้าราชการพลเรือนจำนวน 550 คน นางสาวซัม ถิ ดิว ผู้เชี่ยวชาญจากศูนย์บริการการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นตำบลบ้านเมย์ แสดงความมั่นใจหลังเข้าร่วมการฝึกอบรมว่า “ด้วยความรู้และทักษะที่เพียงพอ เราจะสามารถเอาชนะอุปสรรคและปฏิบัติหน้าที่ได้ดียิ่งขึ้นในอนาคตอย่างแน่นอน”

ชาวบ้านในตำบลเถียนฮวา สแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารราชการ ภาพถ่าย: ฮา อัน

การขจัดปัญหาคอขวด

ตามคำสั่งของนายกรัฐมนตรีและกระทรวงและหน่วยงานส่วนกลางเกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหาร การควบคุมกระบวนการบริหาร และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จังหวัดได้ดำเนินการแก้ไขปัญหาสำคัญหลายประการเพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชนและธุรกิจ

หนึ่งในประเด็นสำคัญที่จังหวัดให้ความสำคัญคือ การรักษา ปรับปรุง และยกระดับผลลัพธ์ของดัชนีการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน (PARINDEX) ดัชนีประสิทธิผลการบริหารราชการแผ่นดินและการปกครองจังหวัด (PAPI) และดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อบริการของหน่วยงานบริหารราชการแผ่นดิน (SIPAS) ในช่วงหกเดือนสุดท้ายของปี 2568 (แผน 06 ลงวันที่ 14 กรกฎาคม 2568 ของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด) ดังนั้น จังหวัดจึงมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงและยกระดับผลลัพธ์ของ PAR INDEX ในปี 2568 ให้สูงกว่า 88.5% มุ่งมั่นที่จะให้ผลลัพธ์ของ PAPI เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง โดยอยู่ในกลุ่มจังหวัดและเมืองที่มีคะแนนสูงกว่าค่าเฉลี่ยทั่วประเทศ และมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงและยกระดับผลลัพธ์ของ SIPAS ให้สูงกว่า 85%

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ จังหวัดต้องการให้หน่วยงานต่างๆ และองค์การบริหารส่วนตำบล ดำเนินการต่างๆ อย่างละเอียดถี่ถ้วน เช่น: การประสานงานและเผยแพร่เอกสารขั้นตอนการบริหารทั้งหมด 100% บนเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ; การปรับปรุงข้อมูลและเผยแพร่เอกสารขั้นตอนการบริหารทั้งหมด 100% พร้อมความคืบหน้าและผลการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารภายใต้อำนาจของภาครัฐทุกระดับ บนเว็บไซต์บริการสาธารณะแห่งชาติ; การรับและดำเนินการขั้นตอนการบริหารทั้งหมด 100% ภายใต้อำนาจของรัฐบาลท้องถิ่นสองระดับ ณ ศูนย์บริการแบบครบวงจร นอกจากนี้ จังหวัดยังตั้งเป้าหมายให้เอกสารขั้นตอนการบริหารที่ได้รับจากหน่วยงานเฉพาะทางในระดับจังหวัดและตำบล ร้อยละ 98 ได้รับการดำเนินการให้เสร็จสิ้นตรงเวลาภายในปีนี้…

นอกเหนือจากตัวเลขเฉพาะเกี่ยวกับปริมาณงานแล้ว วัฒนธรรมการบริการสาธารณะยังได้รับการควบคุมอย่างเข้มงวด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คณะกรรมการประชาชนจังหวัดกำหนดให้หน่วยงานและองค์กรที่เกี่ยวข้องต้องส่งคำขอโทษเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างครบถ้วนและเหมาะสมสำหรับขั้นตอนการบริหารที่ล่าช้าทั้งหมด 100% ยิ่งไปกว่านั้น ข้อเสนอแนะและคำติชมจากบุคคลและองค์กรเกี่ยวกับขั้นตอนการบริหารภายใต้เขตอำนาจของจังหวัดทั้งหมด 100% จะได้รับการจัดการอย่างเปิดเผย นี่แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในแนวคิดที่มุ่งเน้นการบริการ ซึ่งมีส่วนช่วยในการปรับปรุงคุณภาพการปฏิรูปการบริหาร

ในส่วนของแนวทางการแก้ไขปัญหาการปฏิรูปการบริหาร นายเจิ่น ตรอง ถุย รองผู้อำนวยการกรมกิจการภายใน กล่าวว่า ในช่วงเวลาที่จะถึงนี้ กรมกิจการภายในจะประสานงานกับหน่วยงานและองค์กรที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คำแนะนำแก่คณะกรรมการประชาชนจังหวัดเกี่ยวกับการดำเนินงานเพื่อปรับปรุงดัชนี PAR, PAPI และ SIPAS ให้ดีขึ้นภายในปี 2025; เสริมสร้างการตรวจสอบการบริการสาธารณะ วินัย และความเป็นระเบียบเรียบร้อยของข้าราชการและเจ้าหน้าที่ในจังหวัด; แนะนำให้ดำเนินการอย่างเข้มงวดกับผู้กระทำผิด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในการดำเนินการทางด้านการบริหาร; และแก้ไขข้อผิดพลาดและข้อบกพร่องในการปฏิบัติหน้าที่โดยทันที โดยเฉพาะอย่างยิ่งในระดับตำบล

ด้วยคำขวัญที่ว่า “อย่าพูดว่าไม่ อย่าพูดว่ายาก อย่าพูดว่าตกลงโดยไม่ลงมือทำ” เมื่อวันที่ 24 กรกฎาคมที่ผ่านมา คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกเอกสารฉบับที่ 468 ว่าด้วยการดำเนินงานและแนวทางแก้ไขเพื่อส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารและควบคุมกระบวนการทางปกครองในจังหวัดภายใต้ระบบการปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับ โดยคณะกรรมการประชาชนจังหวัดกำหนดให้หน่วยงานและองค์กรทุกแห่งต้องดำเนินการให้แล้วเสร็จตามเป้าหมายการปฏิรูปกระบวนการทางปกครองที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลทั้ง 34 ข้อ ภารกิจควบคุมกระบวนการทางปกครอง 35 ข้อ และเนื้อหาการบูรณาการและประสานฐานข้อมูลระดับชาติกับระบบการแก้ไขปัญหาทางปกครองของจังหวัด 31 ข้อ ภายในปี 2025

สหายเหงียน คานห์ ลัม สมาชิกคณะกรรมการพรรคจังหวัดและผู้อำนวยการกรมยุติธรรม ยืนยันว่า เพื่อให้ภารกิจที่ได้รับมอบหมายจากคณะกรรมการประชาชนจังหวัดเป็นรูปธรรม กรมยุติธรรมจะให้คำแนะนำแก่คณะกรรมการประชาชนจังหวัดอย่างแข็งขันเกี่ยวกับการปฏิรูปสถาบัน การปรับปรุงระบบกฎหมายให้สมบูรณ์ควบคู่ไปกับการเผยแพร่และให้ความรู้ด้านกฎหมาย และติดตามการบังคับใช้กฎหมาย กรมจะจัดให้มีการประเมินและให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับร่างกฎหมายเพื่อให้มั่นใจถึงความทันเวลาและคุณภาพ ขจัดระเบียบและขั้นตอนการบริหารที่ไม่เหมาะสม ให้บริการสาธารณะทางออนไลน์อย่างมีประสิทธิภาพในระดับ 3 และ 4 ภายในขอบเขตอำนาจหน้าที่ และจัดการขั้นตอนการบริหารในด้านยุติธรรมอย่างมีประสิทธิภาพ

การปฏิรูปการบริหารไม่ได้เป็นเพียงแค่คำขวัญหรือตัวชี้วัดจากบนลงล่างอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นความต้องการที่เกิดขึ้นเองจากระดับรากหญ้า การเปลี่ยนแปลงทัศนคติ วิธีการทำงาน และความรับผิดชอบในแต่ละตำบลและหมู่บ้าน เมื่อได้รับการสนับสนุนจากนโยบายหลักที่สอดคล้องกันและทันท่วงที จะเป็นแรงผลักดันที่ทรงพลังสำหรับการปฏิรูปการบริหารในจังหวัดให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

ชุก ฮุยเยน - เบียน ลวน

---

ให้ความสำคัญกับการแก้ไขปัญหาในพื้นที่ที่มี "ภาวะคลื่นอ่อนตัว" หรือ "ภาวะคลื่นแตก" เป็นลำดับแรก

สหายเหงียน วัน เฮียน
รองผู้อำนวยการกรมวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี

ปัจจุบัน การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในการปฏิรูปกระบวนการบริหารราชการยังคงเผชิญกับข้อจำกัดบางประการ ตัวอย่างเช่น การจัดหาเครื่องจ่ายหมายเลขคิวอัตโนมัติมีเพียง 15.3% (19 จาก 124 ตำบล) และจอแสดงผลดิจิทัลแบบติดเพดานมีให้บริการเพียง 38 จาก 124 ตำบล (30.6%) อุปกรณ์สำนักงานอื่นๆ เช่น เครื่องถ่ายเอกสารและเครื่องพิมพ์ก็มีให้บริการเพียง 80 จาก 124 ตำบล (64.5%) นอกจากนี้ ยังคงมีสถานการณ์ที่อุปกรณ์ (ที่เคยจัดหาให้แล้ว) ชำรุดและยังไม่ได้รับการซ่อมแซมหรือนำไปใช้งานอย่างมีประสิทธิภาพ

ในอนาคตอันใกล้นี้ นอกเหนือจากการนำโซลูชันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมาใช้ให้สอดคล้องกันแล้ว ภาควิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีจะประสานงานกับบริษัทโทรคมนาคมและธุรกิจต่างๆ เพื่อจัดลำดับความสำคัญของทรัพยากรในการแก้ไขปัญหาพื้นที่ที่มีสัญญาณอ่อนหรือไม่มีสัญญาณในจังหวัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ห่างไกลและด้อยโอกาสที่มีสภาพเศรษฐกิจและสังคมที่ยากลำบาก ภาควิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีจะให้คำแนะนำแก่จังหวัดเกี่ยวกับนโยบายและกลไกในการสนับสนุนประชาชนในพื้นที่ห่างไกลและด้อยพัฒนาให้สามารถเข้าถึงบริการโทรคมนาคม เพื่อให้พวกเขาได้รับประโยชน์จากโครงสร้างพื้นฐานและมีส่วนร่วมในการพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมในท้องถิ่น

---

พัฒนาทักษะทางวิชาชีพและวัฒนธรรมการบริการสาธารณะ

สหายเลอ มานห์ ดุง
ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลแทงห์ทุย

ปัจจุบัน เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นระดับชุมชนเป็นส่วนสำคัญในการแก้ไขปัญหาทางด้านการบริหารราชการในระดับรากหญ้า ผู้ที่ได้รับมอบหมายให้ปฏิบัติหน้าที่นี้ต้องมีคุณวุฒิวิชาชีพ มีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ในขั้นตอนการจัดการกรณีต่างๆ และมีความเชี่ยวชาญในการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ กระบวนการดำเนินงานทางด้านการบริหารราชการต้องมีความโปร่งใส เสริมสร้างความรับผิดชอบ และสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยให้องค์กร บุคคล และธุรกิจต่างๆ สามารถเข้าถึงบริการสาธารณะได้อย่างสะดวก ดังนั้น เจ้าหน้าที่จึงจำเป็นต้องพัฒนาความตระหนักรู้ ความรับผิดชอบ และทักษะการสื่อสาร รับฟังข้อกังวลและความต้องการของประชาชน แล้วจึงพัฒนาแนวทางแก้ไขและวิธีการทำงานที่มีประสิทธิภาพ โดยยึดหลัก "ทำงานให้เสร็จ ไม่ใช่แค่ทำงานให้เสร็จตามเวลาเลิกงาน"

---

โปรดลดจำนวนใบสมัครที่ค้างชำระให้น้อยที่สุด

นายเหงียน วัน ฮา
กรรมการผู้จัดการบริษัทเอกชนหงฮาตวนกวาง และหัวหน้าสมาคมธุรกิจเมืองฟานเถียต

ปัจจุบัน จังหวัดมีขั้นตอนการบริหารราชการเกือบ 2,000 ขั้นตอนที่นำไปใช้ในระบบสารสนเทศแล้ว อย่างไรก็ตาม การจัดการขั้นตอนเหล่านี้ยังคงไม่เพียงพอเนื่องจากอัตราการแปลงเอกสารเป็นดิจิทัลยังต่ำ ดิฉันคาดหวังว่าในอนาคตอันใกล้นี้ จังหวัดจะดำเนินการตามโครงการปฏิรูปการบริหารราชการอย่างมีประสิทธิภาพ โดยเชื่อมโยงกับการพัฒนาระบบe-government และการให้บริการสาธารณะออนไลน์ระดับ 3 และ 4 ในสาขาต่างๆ ควรมีการทบทวน ปรับปรุง และเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารราชการต่อสาธารณะอย่างสม่ำเสมอตามที่กำหนด ลดความล่าช้าในการยื่นคำขอ และหากเกิดความล่าช้า ควรขออภัยต่อสาธารณะเช่นเดียวกับที่หลายท้องถิ่นกำลังดำเนินการอยู่ ศูนย์บริการแบบครบวงจรแต่ละแห่งควรมีเจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำเพื่ออำนวยความสะดวกให้ประชาชนและธุรกิจในการยื่นและรับผลการดำเนินการตามขั้นตอนการบริหารราชการ นอกจากนี้ ควรย้ายขั้นตอนและเอกสารทั้งหมดไปอยู่ในระบบดิจิทัลเพื่อช่วยให้ประชาชนและธุรกิจสามารถติดตามความคืบหน้าและการดำเนินการของคำขอได้อย่างง่ายดาย

---

การลงทุนและยกระดับโครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ

นางสาวหม่า ถิ เถา
เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นของตำบลบัคซา

ในฐานะผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับงานในศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่น หลังจากเปิดดำเนินการมาหนึ่งเดือน ผมพบเห็นความยากลำบากและอุปสรรคมากมายที่ต้องได้รับการแก้ไข ดังนั้น ผมจึงเสนอให้ทุกระดับ ทุกภาคส่วน และทุกท้องถิ่น ให้ความสำคัญ ลงทุน และยกระดับโครงสร้างพื้นฐานและอุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อให้สามารถให้บริการรับและประมวลผลคำขอในสภาพแวดล้อมดิจิทัลได้ดียิ่งขึ้น ควรปรับปรุงกระบวนการประมวลผลและประสานข้อมูลเพื่อให้การดำเนินงานราบรื่น จังหวัดควรจัดอบรมเพื่อพัฒนาทักษะทางวิชาชีพ การใช้ซอฟต์แวร์บริการสาธารณะออนไลน์ และทักษะการสื่อสารทางการบริหารสำหรับเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่ทำงานโดยตรงในศูนย์ ควรทบทวนและกำหนดอำนาจหน้าที่และการกระจายอำนาจในการจัดการขั้นตอนการบริหารให้ชัดเจน นอกจากนี้ จำเป็นต้องเสริมสร้างความพยายามในการสื่อสารเพื่อให้ประชาชนเข้าใจถึงประโยชน์และขั้นตอนการบริหารในแต่ละด้าน และใช้บริการสาธารณะออนไลน์อย่างกระตือรือร้น

ที่มา: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202507/cai-cach-hanh-chinh-thuc-chat-vi-dan-2631dc5/