การปฏิรูปการบริหาร - เชิงเนื้อหาเพื่อประชาชน

ภายหลังการควบรวมกิจการแล้ว การที่หน่วยงานปกครองส่วนท้องถิ่นสองระดับจะดำเนินการได้อย่างราบรื่นนั้น จำเป็นต้องอาศัยการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในแนวคิด การบริหาร และการดำเนินงานของระบบการเมือง ซึ่งการปฏิรูปการบริหาร (AR) อย่างรอบด้านและสอดประสานกันนั้น ถือเป็นจุดเชื่อมโยงที่สำคัญในการขจัดอุปสรรคและสร้างรัฐบาลที่ใกล้ชิดประชาชนและเพื่อประชาชน

การแก้ไขปัญหาทางปกครอง ณ ศูนย์บริการประชาชนตำบลหำเยน ภาพโดย: เบียนหลวน

ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหารจัดการ

เพียงไม่กี่วันก่อนที่ศูนย์บริการบริหารสาธารณะระดับตำบลจะเริ่มดำเนินการ ในวันที่ 27 มิถุนายน พ.ศ. 2568 คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกมติที่ 766 อนุมัติแผนการลดและลดความซับซ้อนของขั้นตอนการบริหารภายใน (TTHC) ในหน่วยงานบริหารของรัฐแต่ละแห่งในจังหวัด เตวียนกวาง ในปี พ.ศ. 2568

ด้วยเหตุนี้ คณะกรรมการประชาชนจังหวัดจึงได้อนุมัติแผนลดและปรับลดขั้นตอนการบริหารภายใน 255 ขั้นตอนในแต่ละหน่วยงานบริหารของรัฐในจังหวัด พร้อมกันนี้ ได้อนุมัติรายการขั้นตอนการบริหารระดับจังหวัด 1,776 รายการ ขั้นตอนการบริหารระดับตำบล 336 รายการ รายการขั้นตอนการบริหาร 2,081 รายการที่ให้บริการสาธารณะออนไลน์บนระบบพอร์ทัลบริการสาธารณะแห่งชาติ (บริการสาธารณะออนไลน์เต็มรูปแบบ 1,010 รายการ บริการสาธารณะออนไลน์บางส่วน 1,071 รายการ) และรายการขั้นตอนการบริหาร 2,063 รายการที่ดำเนินการโดยไม่คำนึงถึงขอบเขตการบริหารภายใต้ขอบเขตการบริหารจัดการของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด

จังหวัดได้ปรับปรุงและเผยแพร่ขั้นตอนการบริหาร 2,112 ขั้นตอนในฐานข้อมูลแห่งชาติ เพื่อให้ประชาชนและภาคธุรกิจสามารถนำไปใช้ประโยชน์ได้ ระบบฐานข้อมูลประชากรแห่งชาติยังคงได้รับการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้มั่นใจว่า "ถูกต้อง ครบถ้วน ถูกต้อง และมีความทันสมัย" การดำเนินงานด้านการออกบัตรประจำตัวประชาชนแบบฝังชิป/บัตรประจำตัวประชาชน และการออกบัตรประจำตัวอิเล็กทรอนิกส์ ครอบคลุมผู้มีสิทธิ์ทั้งหมด 100% ในจังหวัดได้บรรลุผลสำเร็จหลายประการ อัตราการแปลงบันทึกข้อมูลเป็นดิจิทัล ผลการชำระเงิน และผลการชำระเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ของขั้นตอนการบริหาร 3 ระดับ สูงกว่า 90%

ทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชนในระดับตำบล (ตำบล, ตำบล) และระดับหมู่บ้าน (หมู่บ้าน, กลุ่มที่อยู่อาศัย) ได้รับการเสริมความแข็งแกร่งด้วยภารกิจในการสนับสนุนประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ เช่น การจดทะเบียนเกิด การจดทะเบียนบ้าน การออกเอกสาร และการระบุตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์ พร้อมกันนี้ยังให้คำแนะนำประชาชนในการเข้าถึงแอปพลิเคชันทางการแพทย์ การศึกษา และการป้องกันภัยพิบัติ และส่งเสริมให้ประชาชนเรียนรู้ทักษะดิจิทัลผ่านแพลตฟอร์ม "การศึกษาดิจิทัลสำหรับทุกคน" (binhdanhocvuso.gov.vn)

ธุรกิจโทรคมนาคมในพื้นที่กำลังดำเนินการก่อสร้างและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานเครือข่าย ให้บริการเครือข่ายมือถือ 4G/5G และสายส่งอินเทอร์เน็ตความเร็วสูง เพื่อส่งเสริมและเพิ่มอัตราการใช้งานสมาร์ทโฟนในหมู่ประชาชน

ด้วยการดำเนินการอย่างทันท่วงทีและเด็ดขาด หลังจากดำเนินการมาเกือบหนึ่งเดือน ทั่วทั้งจังหวัดได้รับบันทึกข้อมูลมากกว่า 29,500 รายการ ซึ่งจำนวนบันทึกข้อมูลออนไลน์สูงถึงกว่า 95.2% เทศบาลเตวียนกวาง ครองอันดับหนึ่งของประเทศในด้านอัตราการรับและประมวลผลบันทึกข้อมูลออนไลน์ และในช่วงแรกได้รับความคิดเห็นเชิงบวกจากประชาชนและภาคธุรกิจ คุณเหงียน ทู จาง รองผู้อำนวยการศูนย์บริการบริหารสาธารณะประจำตำบลฮัมเยน กล่าวว่า ในตารางประเมินคุณภาพบริการ ณ สิ้นเดือนกรกฎาคม เทศบาลฮัมเยนอยู่อันดับที่ 7 จาก 124 ตำบลและเขตปกครองของจังหวัด ซึ่งรวมถึงตัวชี้วัดองค์ประกอบด้านบริการสาธารณะออนไลน์ ระดับความพึงพอใจของประชาชนและภาคธุรกิจ การนำบันทึกข้อมูลดิจิทัลมาใช้ และความคืบหน้าของกระบวนการทางปกครอง

เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดเตวียนกวาง (สาขา 2) ให้คำแนะนำประชาชนยื่นใบสมัครออนไลน์ ภาพโดย: อัน เกียง

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล - กุญแจสำคัญสู่การปฏิรูปการบริหาร

ไม่จำเป็นต้องไปที่ศูนย์บริการราชการ เพียงแค่มีสมาร์ทโฟนที่เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต บัญชียืนยันตัวตนอิเล็กทรอนิกส์ VneID ระดับ 2 คุณเหงียน ถิ ซุง หมู่ 14 ตรัน ฟู เขตห่าซาง 2 ได้ดำเนินการยืนยันตัวตนทางอิเล็กทรอนิกส์สำหรับเอกสารทุกประเภทเรียบร้อยแล้ว และดำเนินการลงทะเบียนให้บุตรของเธอเข้าเรียนชั้นประถมศึกษาปีที่ 1 เรียบร้อยแล้ว เช่นเดียวกัน คุณหั่ง ถิ ลินห์ จากหมู่บ้านฮวาเซิน ตำบลถ่วนฮวา ได้มาดำเนินการยืนยันตัวตนสูติบัตร และเล่าว่า "ฉันใช้สมาร์ทโฟนและอินเทอร์เน็ต ทำให้การทำงานในสภาพแวดล้อมดิจิทัลสะดวกมาก"

แม้ว่าในช่วงแรกจะประสบผลสำเร็จบ้าง แต่การปฏิรูปกระบวนการบริหารก็ประสบปัญหาหลายประการเช่นกัน เนื่องจากประชาชนยังคงจำกัดการใช้อุปกรณ์เทคโนโลยีดิจิทัล หลายครัวเรือนในพื้นที่ห่างไกลและชนกลุ่มน้อยยังคง “หวาดกลัว” อินเทอร์เน็ต คุณเหงียน ถิ ญัน จากตำบลถ่วนฮวา เล่าว่า “ดิฉันพยายามยื่นเอกสารผ่านระบบบริการสาธารณะด้วยตนเอง แต่มีเอกสารและขั้นตอนต่างๆ มากมายที่ต้องทำซ้ำแล้วซ้ำเล่า และหากไม่สามารถดำเนินการได้ ดิฉันต้องขอคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ ซึ่งใช้เวลานานกว่าปกติ”

เมื่อเผชิญกับความจริงที่ว่าหลายคนยังไม่เชี่ยวชาญในการยื่นเอกสารออนไลน์ โดยเฉพาะกลุ่มชาติพันธุ์น้อย จึงจำเป็นต้องให้เจ้าหน้าที่ทุกคนทำหน้าที่เป็น “จุดสนับสนุน” ทางดิจิทัล คุณนอง วัน คานห์ ผู้เชี่ยวชาญประจำศูนย์บริการประชาชนตำบลเทืองนอง อธิบายว่า “ผมรับผิดชอบงานด้านวัฒนธรรมและสังคม วันหนึ่งผมได้รับใบสมัครถึง 15 ใบ ซึ่งส่วนใหญ่เป็นผู้สูงอายุ ผมจึงต้องทำงานและให้คำแนะนำผู้คนในการยื่นเอกสารออนไลน์ทีละขั้นตอน”

เพื่อยกระดับคุณภาพการบริการแก่ประชาชน ศูนย์บริการประชาชนจังหวัดเตวียนกวาง ได้เปิดหลักสูตรฝึกอบรม 4 หลักสูตร เกี่ยวกับการดำเนินงานศูนย์บริการประชาชนระดับตำบล ระบบบริการประชาชนออนไลน์ และแอปพลิเคชัน AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริหารจัดการกระบวนการทางปกครองให้กับข้าราชการและข้าราชการระดับตำบลจำนวน 550 คน คุณแซม ถิ ดิ่ว ผู้เชี่ยวชาญประจำศูนย์บริการประชาชนตำบลบ้านมาย มั่นใจอย่างยิ่งหลังจากเข้าร่วมหลักสูตรว่า "ด้วยความรู้และทักษะที่ครบถ้วน เราจะค่อยๆ ก้าวผ่านอุปสรรคและปฏิบัติงานได้ดีขึ้นในอนาคตอย่างแน่นอน"

ชาวตำบลถ่วนฮวาสแกนคิวอาร์โค้ดเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับขั้นตอนการบริหาร ภาพ: ห่าอัน

เคลียร์ “คอขวด”

จากการบังคับใช้แนวทางของนายกรัฐมนตรี กระทรวงกลาง และสาขาต่างๆ เกี่ยวกับการปฏิรูปการบริหาร การควบคุมขั้นตอนการบริหาร และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล จังหวัดได้นำโซลูชันหลักๆ มากมายมาใช้เพื่ออำนวยความสะดวกแก่ประชาชนและธุรกิจ

เนื้อหาสำคัญประการหนึ่งที่จังหวัดมุ่งเน้นกำกับดูแลคือการรักษา ปรับปรุง และยกระดับผลการดำเนินงานของดัชนีการปฏิรูปการบริหารราชการแผ่นดิน (PARINDEX) ดัชนีการบริหารราชการแผ่นดินและการบริหารราชการแผ่นดินจังหวัด (PAPI) และดัชนีความพึงพอใจของประชาชนต่อการบริการของหน่วยงานบริหารของรัฐ (SIPAS) ของจังหวัดในช่วง 6 เดือนสุดท้ายของปี 2568 (แผน 06 ลงวันที่ 14 กรกฎาคม 2568 ของคณะกรรมการประชาชนจังหวัด) ดังนั้น จังหวัดจึงมุ่งมั่นที่จะปรับปรุงและยกระดับผลการดำเนินงานของดัชนี PAR ในปี 2568 ให้บรรลุ 88.5% หรือสูงกว่า มุ่งมั่นที่จะให้ผลการดำเนินงานของดัชนี PAPI เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องให้อยู่ในกลุ่มจังหวัดและเมืองที่มีคะแนนเฉลี่ยสูงหรือสูงกว่าในประเทศ มุ่งมั่นที่จะปรับปรุงและยกระดับผลการดำเนินงานของดัชนี SIPAS ให้บรรลุ 85% หรือสูงกว่า

เพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้ จังหวัดกำหนดให้หน่วยงาน หน่วยงานสาขา และตำบลต่างๆ ต้องดำเนินการแก้ไขปัญหาอย่างครอบคลุม เช่น บันทึกขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน 100% จะต้องได้รับการประสานข้อมูลและเผยแพร่สู่สาธารณะผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ บันทึกขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดิน 100% จะต้องได้รับการปรับปรุงและเผยแพร่ความคืบหน้าและผลลัพธ์ของการจัดการบันทึกขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินภายใต้อำนาจของหน่วยงานภาครัฐทุกระดับผ่านระบบบริการสาธารณะแห่งชาติ บันทึกขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินภายใต้อำนาจของหน่วยงานภาครัฐสองระดับในระดับท้องถิ่น 100% จะต้องได้รับและส่งคืนที่จุดบริการเบ็ดเสร็จ นอกจากนี้ จังหวัดยังตั้งเป้าหมายว่าบันทึกขั้นตอนการบริหารราชการแผ่นดินที่หน่วยงานเฉพาะทางระดับจังหวัดและตำบลได้รับ 98% ในแต่ละปี จะต้องได้รับการประมวลผลตรงตามกำหนดเวลา...

นอกจากตัวเลขเฉพาะเกี่ยวกับปริมาณงานแล้ว วัฒนธรรมการบริการสาธารณะยังถูกควบคุมอย่างเข้มงวด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คณะกรรมการประชาชนจังหวัดกำหนดให้หน่วยงานและหน่วยงานต่างๆ ต้องขออภัยต่อกระบวนการบริหารที่ล่าช้า 100% (เป็นลายลักษณ์อักษร) อย่างครบถ้วนและเป็นไปตามระเบียบข้อบังคับ และข้อเสนอแนะและข้อเสนอแนะจากบุคคลและองค์กรต่างๆ เกี่ยวกับกระบวนการบริหารภายใต้อำนาจของจังหวัด 100% จะต้องถูกเปิดเผยต่อสาธารณะ นับเป็นการเปลี่ยนแปลงแนวคิดด้านการบริการที่สำคัญ ซึ่งจะช่วยยกระดับคุณภาพของการปฏิรูปการบริหาร

ไทย ในการหารือแนวทางแก้ไขการปฏิรูปการบริหารงาน นาย Tran Trong Thuy รองอธิบดีกรมกิจการภายใน กล่าวว่า ในอนาคตอันใกล้นี้ กรมกิจการภายในจะประสานงานกับกรมและสาขาที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คำแนะนำแก่คณะกรรมการประชาชนจังหวัดเกี่ยวกับภารกิจในการปรับปรุง PAR INDEX, PAPI และ SIPAS ในปี 2568 เพิ่มความเข้มงวดในการตรวจสอบบริการสาธารณะ วินัย และวินัยการบริหารงานของแกนนำ ข้าราชการ และลูกจ้างของรัฐในจังหวัด เสนอการจัดการกับการละเมิดอย่างเข้มงวด โดยเฉพาะในการจัดการกับขั้นตอนการบริหารงาน และแก้ไขการละเมิดและข้อบกพร่องในการปฏิบัติงานโดยเร็ว โดยเฉพาะในหน่วยงานของรัฐระดับตำบล

ด้วยคำขวัญที่ว่า “อย่าปฏิเสธ อย่าพูดคำว่ายาก อย่าพูดคำว่าใช่แต่อย่าทำ” เมื่อเร็ว ๆ นี้ เมื่อวันที่ 24 กรกฎาคม คณะกรรมการประชาชนจังหวัดได้ออกเอกสารเลขที่ 468 เกี่ยวกับการดำเนินงานและแนวทางแก้ไขเพื่อส่งเสริมการปฏิรูปการบริหารและควบคุมกระบวนการบริหารในจังหวัดสำหรับการดำเนินงานองค์กรปกครองส่วนท้องถิ่น 2 ระดับ คณะกรรมการประชาชนจังหวัดกำหนดให้หน่วยงานและหน่วยงานต่าง ๆ บรรลุเป้าหมายการปฏิรูปกระบวนการบริหารที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลทั้ง 34 ข้อ ภารกิจควบคุมกระบวนการบริหาร 35 ข้อ และเนื้อหา 31 ข้อของการบูรณาการและเชื่อมโยงฐานข้อมูลระดับชาติเข้ากับระบบการชำระบัญชีกระบวนการบริหารของจังหวัดภายในปี พ.ศ. 2568

สหายเหงียน คานห์ เลม สมาชิกคณะกรรมการพรรคประจำจังหวัด ผู้อำนวยการกรมยุติธรรม กล่าวว่า เพื่อกำหนดภารกิจที่คณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัดมอบหมาย กรมยุติธรรมจะให้คำปรึกษาแก่คณะกรรมการประชาชนประจำจังหวัดอย่างแข็งขันในการปฏิรูปสถาบัน ปรับปรุงระบบกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการเผยแพร่และให้ความรู้กฎหมาย และติดตามการบังคับใช้กฎหมาย กรมจะจัดให้มีการประเมินและให้ความเห็นเกี่ยวกับร่างเอกสารทางกฎหมายเพื่อให้มั่นใจถึงความตรงต่อเวลา คุณภาพ และขจัดกฎระเบียบและขั้นตอนการบริหารที่ไม่เหมาะสม จัดการการให้บริการสาธารณะออนไลน์ในระดับ 3 และ 4 ภายใต้อำนาจหน้าที่อย่างมีประสิทธิภาพ และจัดการกระบวนการบริหารงานในศาลยุติธรรมอย่างมีประสิทธิภาพ

การปฏิรูปการบริหารไม่ใช่เพียงคำขวัญหรือดัชนีชี้วัดจากบนลงล่างอีกต่อไป แต่กำลังกลายเป็นความจำเป็นพื้นฐานในระดับรากหญ้า การเปลี่ยนแปลงทางความคิด วิธีการทำงาน และความรับผิดชอบในแต่ละตำบลและหมู่บ้าน เมื่อได้รับการสนับสนุนจากการตัดสินใจที่สำคัญ สอดคล้อง และทันท่วงที จะเป็นแรงผลักดันสำคัญสำหรับการปฏิรูปการบริหารในจังหวัดให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้

Chuc Huyen - Bien Luan

---

ให้ความสำคัญกับการรักษาบริเวณ “คลื่นเว้า คลื่นขาว”

สหายเหงียน วัน เฮียน
รองผู้อำนวยการฝ่ายวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี

ปัจจุบัน การปฏิรูปกระบวนการบริหารงานด้วยดิจิทัลยังคงมีข้อจำกัดอยู่บ้าง โดยทั่วไปอุปกรณ์เครื่องนับคิวอัตโนมัติมีการใช้งานเพียง 15.3% (19/124 ตำบล) ส่วนจอแสดงผลดิจิทัล (แบบติดเพดาน) มีการใช้งานเพียง 38/124 ตำบล (30.6%) ส่วนอุปกรณ์สำนักงานอื่นๆ เช่น เครื่องถ่ายเอกสาร เครื่องพิมพ์ ฯลฯ ก็ติดตั้งใช้งานเพียง 80/124 ตำบล (64.5%) เช่นกัน นอกจากนี้ ยังมีกรณีที่อุปกรณ์ (เดิม) ชำรุดเสียหาย ไม่ได้รับการซ่อมแซม หรือใช้งานไม่ได้

ในอนาคตอันใกล้นี้ ควบคู่ไปกับโซลูชันแบบซิงโครนัสสำหรับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ภาควิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีจะประสานงานกับบริษัทและองค์กรโทรคมนาคม เพื่อจัดลำดับความสำคัญของทรัพยากรสำหรับรับมือกับ "คลื่นต่ำและคลื่นขาว" ในจังหวัด โดยเฉพาะอย่างยิ่งในพื้นที่ห่างไกลที่มีสภาพภูมิประเทศที่กระจัดกระจายและสภาพเศรษฐกิจและสังคมยังคงยากลำบาก ภาคส่วนนี้จะให้คำปรึกษาแก่จังหวัดเกี่ยวกับนโยบายและกลไกต่างๆ เพื่อสนับสนุนให้ผู้ใช้บริการโทรคมนาคมในพื้นที่ห่างไกลและพื้นที่เศรษฐกิจด้อยพัฒนาสามารถใช้บริการโครงสร้างพื้นฐานเพื่อพัฒนาเศรษฐกิจและสังคมในท้องถิ่น

---

พัฒนาคุณสมบัติทางวิชาชีพและวัฒนธรรมการบริการสาธารณะ

สหาย เล มานห์ ดุง
ประธานคณะกรรมการประชาชนตำบลถั่นถวี

ปัจจุบัน เจ้าหน้าที่ของศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นระดับตำบลถือเป็นส่วนสำคัญในการบริหารจัดการกระบวนการทางปกครองระดับรากหญ้า บุคคลที่ได้รับมอบหมายให้ปฏิบัติหน้าที่นี้ต้องมีคุณสมบัติทางวิชาชีพ มีความรู้ความเข้าใจในกระบวนการจัดการแต่ละกรณีอย่างถ่องแท้ และสามารถนำเทคโนโลยีสารสนเทศมาใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ในกระบวนการดำเนินงานด้านบริหาร จำเป็นต้องสร้างความโปร่งใส เสริมสร้างความรับผิดชอบ และสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยให้องค์กร บุคคล และภาคธุรกิจสามารถดำเนินงานบริการสาธารณะได้อย่างราบรื่น ดังนั้น เจ้าหน้าที่และข้าราชการจึงจำเป็นต้องสร้างความตระหนักรู้ ความรับผิดชอบ และวัฒนธรรมพฤติกรรมในการสื่อสาร รับฟังความคิดเห็นและความปรารถนาของประชาชน เพื่อนำเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาและวิธีการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ภายใต้คำขวัญที่ว่า "ทำงานทุกอย่าง ไม่ใช่ทำงานทุกชั่วโมง"

---

หวังว่าจะจำกัดการสมัครล่าช้า

นายเหงียน วัน ฮา
ผู้อำนวยการบริษัท Hung Ha Tuyen Quang Private Enterprise หัวหน้าสมาคมธุรกิจ Phan Thiet

ปัจจุบันจังหวัดมีขั้นตอนการบริหารงานเกือบ 2,000 ขั้นตอนในระบบสารสนเทศของจังหวัด อย่างไรก็ตาม การจัดทำขั้นตอนการบริหารงานยังไม่เพียงพอ เนื่องจากอัตราการแปลงข้อมูลเป็นดิจิทัลยังคงต่ำ ข้าพเจ้าหวังว่าในอนาคต จังหวัดจะสามารถดำเนินโครงการปฏิรูปการบริหารงานที่เกี่ยวข้องกับการสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์และการให้บริการสาธารณะออนไลน์ในระดับ 3 และ 4 ได้อย่างมีประสิทธิภาพในสาขาต่างๆ ควรมีการตรวจสอบ ปรับปรุง และเผยแพร่ขั้นตอนการบริหารงานต่อสาธารณะตามกฎระเบียบอย่างสม่ำเสมอ ลดความล่าช้าของการบันทึกข้อมูล และหากมีข้อผิดพลาด ให้ขออภัยต่อสาธารณะ เนื่องจากหลายพื้นที่กำลังดำเนินการอยู่ แต่ละหน่วยงานที่ทำหน้าที่ให้บริการแบบเบ็ดเสร็จ (one-stop) จำเป็นต้องมีเจ้าหน้าที่คอยให้คำแนะนำ เพื่อสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยต่อประชาชนและธุรกิจในการส่งและรับผลการดำเนินการทางการบริหารงาน นอกจากนี้ จำเป็นต้องนำขั้นตอนและบันทึกข้อมูลทั้งหมดมาไว้ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล เพื่อช่วยให้ประชาชนและธุรกิจสามารถติดตามความคืบหน้าและกระบวนการจัดการบันทึกข้อมูลของตนได้อย่างง่ายดาย

---

การลงทุนและการปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกและอุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ

นางสาวหม่า ทิ เทา
เจ้าหน้าที่ศูนย์บริการบริหารชุมชน Bach Xa

ในฐานะผู้ปฏิบัติงานโดยตรง ณ ศูนย์บริการบริหารราชการส่วนท้องถิ่นระดับตำบล หลังจากดำเนินงานมาหนึ่งเดือน ข้าพเจ้าเห็นว่ายังคงมีอุปสรรคและปัญหาอีกมากมายที่ต้องแก้ไข ดังนั้น ข้าพเจ้าจึงขอเสนอให้ทุกระดับ ทุกภาคส่วน และทุกพื้นที่ ให้ความสำคัญ ลงทุน ปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวก และประสานอุปกรณ์เทคโนโลยีสารสนเทศ เพื่อให้การรับและประมวลผลเอกสารในระบบดิจิทัลมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ฟื้นฟูกระบวนการประมวลผลและประสานข้อมูลเพื่อการดำเนินงานที่ราบรื่น ทางจังหวัดได้จัดอบรมเพื่อพัฒนาทักษะวิชาชีพ การใช้ซอฟต์แวร์บริการสาธารณะออนไลน์ และทักษะการสื่อสารด้านการบริหารให้กับเจ้าหน้าที่และข้าราชการที่ปฏิบัติงานในศูนย์บริการโดยตรง ทบทวน กระจายอำนาจ และกระจายอำนาจอย่างชัดเจนในการจัดการกระบวนการบริหาร นอกจากนี้ จำเป็นต้องส่งเสริมงานประชาสัมพันธ์เพื่อให้ประชาชนเข้าใจถึงประโยชน์และกระบวนการบริหารในแต่ละสาขาอย่างชัดเจน และดำเนินการบริการสาธารณะออนไลน์อย่างเชิงรุก

ที่มา: https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202507/cai-cach-hanh-chinh-thuc-chat-vi-dan-2631dc5/